杨怀远： 我为人民挑扁担

王晓燕

杨怀远，上海海运管理局“长柳轮”服务员，他以“小扁担精神”闻名全国，是新中国成立以来最具影响力的“国宝级”劳动模范。2014 年，他入选“100 位新中国成立以来感动中国人物”。

海轮行千里，好事做满舱

1937 年 1 月，杨怀远出生于安徽庐江一个贫苦的农民家庭。他幼年丧父，从 8 岁起就给人家放牛、打杂工，曾经讨过饭，在要饭时被狗咬伤了腿。他 1956 年 3 月参军，1958 年入党，1960 年 3 月退伍，转业到上海海运局工作。1962 年，他被调到“民主5号轮”当客运服务员，这开启了他的海上“服务之旅”。客轮上的服务员干的都是些伺候人的事情，杨怀远有些想不通，自己一米八的个头，在部队是工程兵班长，为什么不能像其他战友一样当个乘警？ 1963 年 3 月，中央发出向雷锋同志学习的号召，杨怀远的内心被震动了，他下决心这辈子做一个雷锋式的服务员：一事当前想雷锋，一事之中仿雷锋，一事之后比雷锋，一生一世学雷锋。于是，杨怀远主动要求到条件最差的五等舱工作，扫地擦桌子铺床，清洗厕所倒垃圾，他毫无怨言。20 世纪 60 年代，民主 5号轮跑上海、青岛等航线，轮船到港经常是凌晨或半夜，轮船离地有三四层楼高，湿滑的船舷楼梯前总有一些老人拎着行李发愁。怎么能使旅客脚下步步安全、往来路路畅通？“我决定用退伍时从部队带回来作纪念的扁担帮旅客挑行李，减轻群众的负担。最多的一次，我用扁担一口气挑了 6 件大行李，足有 60 多公斤。我宁愿晚下班，帮他们把行李搬运下船后再回来打扫卫生。”迎来送往之余，杨怀远学习了各地方言，也学会用手语和听障人士交流；他为孩子洗尿布，为病人洗疮口，不嫌脏不怕累；自制布兜，帮晕船的妇女背小孩；60 年代，奶粉凭票供应，他把自家孩子的奶粉带来给旅客的孩子喝……他被旅客们称为“老人的拐杖”“孩子的保姆”“病人的护士”“盲人的眼睛”。1963 年和 1965 年杨怀远两次被评为上海市五好职工，1966 年 5 月，他被提拔为船舶副政委。1966 年，杨怀远作为上海市国庆节观礼代表团成员到北京参加国庆观礼，与著名劳动模范王进喜、孟泰、时传祥等住在中南海。他们就睡在地铺上，周恩来总理深夜里为他们一个个掖被子。杨怀远心潮起伏难以平静，创作了一首顺口溜：“我为人民挑扁担，春夏秋冬挑不闲；挑得冰雪化春水，挑来凉风送暑天。我为人民挑扁担，越挑越觉心里甜；万里征途跟党走，肩挑扁担永向前。”他下决心一辈子“为人民服务”。

三辞政委职，一心来服务

1970 年，杨怀远被提拔为船舶政委。做了几年政委，杨怀远的小扁担从没有离开肩膀，有风言风语说：“政委挑扁担，不务正业。政委挑扁担，沽名钓誉。”杨怀远就认准了一条：为人民服务总没有错，学雷锋做好事不计报酬永远不会错！ 1978 年夏，骄阳如火，船至上海，山东大学一位年近古稀的老教授没人接船，急得六神无主。杨怀远笑眯眯地走上前说道：“老先生，别慌，我送你下船。”到汽车站分别时，老教授非常感动，掏出钢笔在小扁担上题诗两句：“天光云海自有鉴，人民需要扁担情。”这是旅客第一次在扁担上签名留言……从此，更多的旅客用在扁担上签名和赠言这种特殊的方式表达感谢和钦佩之情。

小扁担上暖心的签名，让杨怀远对自己也有了清醒的认识：在船上做个服务员才能发挥特长！1979 年起，杨怀远三次打报告，请求组织免去他的轮船政委职务，批准他永远只当一名服务员。领导劝他“慎重点”，战友说“将来工资待遇差距大”。杨怀远却坚定地说：“我考虑的不是职务高低，而是如何发挥长处，让旅客出行舒适、愉快，并尽快见到等候的家人，与他们团聚。”1980 年，领导终于批准了杨怀远的请求，免去了他的政委职务。杨怀远终于如愿以偿地做一名纯粹的服务员了。其实，除了为旅客挑扁担，他还根据旅客的需求，自制了多种方便旅客的用具，建立了装有多种物品的方便箱。他还把客舱里的废品收集起来，卖到废品站，用卖废品的钱购置了 620 多把雨伞、300 多根拐杖，送给有需要的旅客。1981 年到 1988 年，杨怀远刻苦钻研心理学、社会学，掌握了航海、地理、气象、民俗、医药、烹饪等相关知識，成为一名“全能服务员”。

他把客运服务作为一门学问，运用独具特色的生动语言，归纳、概括了许多反映服务规律的经验，写出 17 万字的《讲点服务学》。1987 年 10 月，杨怀远获全国海员工会“金锚奖”。1988 年，杨怀远的故事被写入上海市小学四年级思想品德课本。1991 年，杨怀远荣获上海市优秀共产党员称号。1 9 9 7 年， 6 0 岁的杨怀远到了退休年纪，可他又向组织申请再次回到客轮上，又坚持挑了两年担子。1999 年，他正式退休时，单位人事科给他算了一笔账：38 年来，他有 1336 个礼拜天没有休息，35 年没在家中过春节。有人问他：如果从政委岗位上退休，工资是 1 万多，服务员工资只有 1270 元，你不后悔吗？杨怀远说：“尽管物质上我并不富裕，但在精神上我却很富足。当你看到一个个和你萍水相逢的旅客，仅仅因为你在旅途中给他提供了点方便，他们就用美好的语言称赞、鼓励你，有的家庭祖孙三代人都还记着你曾经的帮助，作为一个共产党员，还有什么能比这更幸福呢？”他的肩膀上有两块馒头一样的肉疙瘩：“这是扁担长年累月磨出来的老茧。有时从镜子里看到它们，心里暖暖的。”杨怀远挑过的 4 7 根扁担上都有他用红笔描的“为人民服务”五个大字和密密麻麻的旅客留言。

1985 年，杨怀远被授予“全国劳动模范”光荣称号。2014 年，他入选“100 位新中国成立以来感动中国人物”，还获得“时代领跑者——新中国成立以来最具影响的劳动模范”殊荣。2019 年，他被授予“最美奋斗者”光荣称号。