“双百双解”，让社区再多一些美好

记者 丁云 通讯员 王婧潼

为民服务，简简单单一句话。如何为民服务，展开来就是大篇章，有说不完的方式与方法，探索与实践。自今年3 月以来，姑苏区白洋湾街道开展“双百双解”社区服务提优行动计划，切实把为民服务做在前面、落在实处。

所谓“双百”是指进一步精准推进联系服务制度，实现社工百分百掌握居民动态情况，对重点群体实现百分百覆盖服务，全面畅通为民服务最后一米；所谓“双解”是指进一步纵深推进互动服务模式，实现社区能“以我之所能”及时解居民之所忧所盼，而居民也能“以我之所长”及时解社区治理之所缺所难，让居民真正了解、共同参与到社区各项服务当中，凝聚基层力量，全面提升社区治理效能，努力营造良好的社会环境，切实提升居民生活的幸福感、获得感和安全感。

政策宣传全覆盖 深入群众解民忧

“老伯您好，我是社区工作人员，现在可以帮助您申请适老化改造。”社区工作人员正排摸老年人需求，按照“一户一策”原则，根据实际需求做出评估后，确定个性化改造方案，并针对老年人家庭的通道、居室、厨房、卫生间等生活场所，选择适配性产品组成服务包。安装卫生间扶手、助浴椅、助行器等，都大幅提升了老年人的生活自理能力和居家生活品质。“社区帮我安装了洗手间扶手后，我上厕所就不再需要别人搀扶了，方便多了，女儿也放心多了。”白洋湾街道和美社区居民由衷地开心。

结合“双百双解”社区服务提优行动计划的开展，社区积极宣传适老化改造、两癌筛查等惠民政策，并结合走访了解的状况主动帮扶救助，将温暖送到居民心中。截至目前，已为7户居民新办理社会救助，将3名儿童新增纳入困境儿童保障范围，为1户失独家庭新申请特扶金。做好惠民政策的宣传，把居民最关心的惠民政策带到他们身边，惠及更多居民。

宝邻社区社工在入户走访时了解到，30幢居民蒲师傅进小区时，因感应门失灵受了些轻微伤，立刻将情况记录下来，马上走访调查，发现蒲师傅遇到的情况不是个案。社工随后与物业一同查看小区4处人行通道门后，决定在出入口安装红外线感应器，扩大感应范围，提高自动门的灵敏度，保障居民出入安全。

“双百双解”行动中，充分发挥海棠先锋、网格员“铁脚板”作用，推动各类资源进一步下沉社区，明确包干任务、责任人、走访计划，针对不同人群特点提供分类化服务。白天时间线下集中走访老年家庭，夜间、周末时段走访上班族，电话、微信等线上方式走访新就业群体、夜间工作人群等，了解居民诉求，为居民解决了数百条关于公共服务、物业管理、交通出行等多领域困扰居民的难题，比如卫生死角的清理、社区公共设施的修复、小区道路的整修等，从细处着手，向实处发力。

社区开设“网上社区”服务，通过网络微信群，居民及时反馈诉求，社区、物业高效处置相关问题。实地走访结合“网上社区”建设，实现了意见建议闭环处置、全科全能帮扶服务全面升级。

志愿服务暖民心 在家门口惠民生

“居民你好，我是社区的志愿者，我带来了一些在社区阳台上种植的蔬菜，再放一张连心卡，有什么困难可以直接联系我们。”金筑社区筑绿蜂志愿者服务团队正将蔬菜一一送到困难家庭手中。

金筑社区居民多为失地农民，为缓解他们的“技痒”问题，社区开辟了“筑绿园”，邀请志愿者种植蔬菜，并将种植成果直接或间接用于资助困难家庭。由此，社区集结了一批想干能干、主动参与文明实践活动的志愿者，为居民提供便民服务的同时，社区服务能力也得到显著提升。

在“双百双解”行动中，一批社区能人、志愿者积极参与协商议事、文明城市创建、垃圾分类等社区治理活动，为社区发展贡献着力量：长青社区有“杨阿姨调解室”，帮助居民调解纠纷，增进邻里和谐关系；富强社区有“老手艺队伍”，经常在社区开办非遗文化活动，带领青少年儿童通过体验制作麦秸扇、麦秸枕、虎头鞋、草头饼，了解传统文化，增强文化自信；宝祥社区吸纳缝补、理发达人等7名志愿者打造“集祥驿站”……志愿者们“以我之所长”及时解困社区治理之所缺所难。

社区通过“双百双解”走访、板凳议事会等多渠道了解各类群体所需所求，进一步丰富居民的文化生活，引导居民培养健康的生活方式。针对老年人，开办“睦邻学堂”，涵盖健身、科普、书法、养生等常规课程；针对青少年儿童，开办“乐活学堂”、亲子家庭课等，涵盖家庭关系讲座、心理健康讲座、非遗体验课等；各社区还结合特点资源如“三花”种植、山歌传习等开设不同课程。近期，白洋湾街道为加强对慢性病的综合防控，邀请山歌传承人创作了一首慢病防治歌曲《新湾乐享“慢”生活》，在和美社区山歌传习所由山歌传承人带领小学员传唱，对小学员健康生活方式的养成和传统文化的兴趣培养，影响不言而喻。

将更有力度、更有温度、更有准度的服务触角延伸到家门口，真诚倾听群众呼声、真实反映群众愿望、主动为民纾困解难，不断提升群众生活品质，正是白洋湾街道开展“双百双解”社区服务行动的意义所在。