潍城区怡园路小学惠民服务工作总结

王志华

为了充分落实学校的阳光教育理念，办老百姓家门口的好学校，加强学校的精细化管理，努力做到让学生满意、让家长放心、提升家长满意度，在广大师生、家长中形成“有事找惠民”的共识，办真正让师生喜爱、家长满意的好学校，学校一直努力将惠民工作做实做细，切实办人民满意的教育，认真组织开展好惠民服务各项活动。

一、具体工作情况

（一）畅通家长诉求渠道。学校通过校门口悬挂惠民服务站宣传条幅，每周发放学校惠民电子联系卡、惠民一码通等形式大力宣传学校惠民服务站和区惠民中心的热线电话、服务范围，进一步畅通群众诉求渠道。家长满意度工作层层包靠，老师和领导干部知晓各年级、各班级特殊学生群体，及时关心关爱、遇到问题及时沟通交流。自开学以来，学校惠民电话、各位分管领导、中层陆续接到家长咨询及交流电话30多个，都为家长做了一一耐心解答与解决。

（二）通过多种途径结合十二项教育惠民制度和“一校一清单”宣传本单位服务事项和惠民政策（如招生、资助、延时服务等），让广大师生、家长和社会了解教育惠民的服务职能。通过宣传校训“天天向上”、校风“和而不同”、教风“诲人不倦”、学风“学而不厌”，进一步关注学校新发展理念，密切家校联系，办人民满意的教育。

（三）抓好家长最为关心的几件大事。1.抓好课程育人，立德树人，五育并举。课程是学校育人的主渠道。在国家基础课程校本化实施的过程中，契合校情和学生实际，找到最好的结合点以及实施办法，把握课程开发的本质，努力通过对课程标准、课程与教材的探究与解读，找到校本课程实施的最佳途径与方法。优秀传统文化是中华民族的文化根脉。学校将优秀传统文化纳入学校课程体系，并以校本课程、特色活动为载体，重点打造了楹联、书法、风筝、泥塑等传统文化品牌项目，发挥全国楹联教育基地的作用，让优秀传统文化润泽师生生命成长。在新课改课改过程中，学校还积极落实“课程思政”理念，深入发掘各类课程的思想政治理论教育资源，发挥所有课程育人功能，着力将思想政治教育贯穿于学校教育教学的全过程，得到了家长的高度认可。

2.抓好课堂育人，守正创新、求真求实。学校提出“细节改进、局部优化、整体提升”的课改思路，鼓励青年教师和薄弱教师从难度偏低的“细节改进”、行动路径入手，改进课堂教学行为，提高课堂效率；鼓励骨干教师选择中等难度的“局部优化”行动路径，聚焦目标设置、流程改善、评价设计等课堂教学关键环节展开行动研究；鼓励学科资深教师选择难度系数高的“整体优化”路径，围绕备课、上课、教研、作业等环节统筹考虑本学科的质量提升策略。学校积极为老师们搭建“一课三备”的制度框架、“共学共研”的学习平台、“好课三磨”的展示平台，“悦读悦享”的读书环境，引领教师走出专业成长的“舒适区”，部分优秀教师更进一步形成了具有鲜明个性特色的“个性教学法”，学校课堂呈现可喜局面。

3.抓好环境育人，全域育人、全时育人。新学期以来，学校着眼于打造全域全时育人环境，启动学校核心文化提炼工作，在全面粉刷基础上对墙壁文化进行了整体提升，努力构建精致优美的绿色生态环保型新校园，努力营造“处处是教育，全方位育人”的良好环境。家长对学校环境改变纷纷点赞。

4.抓好合作育人，家校携手、托举未来。家委会介入学校管理和服务。学校一直非常重视与家委会的沟通，积极推进家委会与学校的配合，助力学校发展。学校家委会、慈善委员会、安全委员会、志愿者委员会、膳食委员会、祖辈委员会积极发挥各自的力量，为学校发展献计献策。

（四）征集家长意见，做好沟通交流。学校每学期通过家委会、发放一封信或者面对面交谈等形式广泛征求家长意见和建议。开学初到现在，共征集收到家长提交的各类问题51条。对征集到的所有问题进行归类整理后，梳理出家校共育类7条，延时服务类1条，学生管理类4条，共育管理类10条，办学理念类9条，安全类3条，校车类2条，后勤类4条，教育教学类11条。学校各部门在校长统一调度和指导下，写出了统一的回复。对征集的意见和建议，能整改的立即落实，需要时间整改的也给予了明确的完成期限。

意见和建议学校统一完成了答复后，通过级部主任会议和班主任会议先对老师们进行了解释，并要求利用9～10月份的大走访工作对家长进行答复，尤其是针对特殊家长，要单独做过细的思想工作进行感情交流，让每一位家长理解“家校一家人”的理念需要学校和家长共同配合，共同促进学生健康成长。

（五）做好满意度大走访工作。9月份，学校所有教职员工利用课余时间和周末，分别通过面谈、入户走访、电话家访等形式，对全校1307名学生家庭进行了全员发走访，梳理出了家长们反应的意见、建议39条。学校领导根据各科室部门分工，分别与相关家长进行了二次对接，对意见建议进行了答复。国庆期间，各位校级领导、中层干部、级部主任、班主任及部分任课教师，又分别对各自包靠的重点人群走访39人次。10月份，再次征集各位家长对潍城满意度的意见和建议，梳理后再进行相关解释工作。

（六）小细节彰显学校惠民服务。家长等待区、交流区建设和运用，极大提高了学校惠民工作水平。学校更着重于从细节入手，如雨天为执勤家长准备好雨伞、冬天为执勤家长准备好手套等小细节暖心行动。特别是学校的“即停即走区”建设，大大解决了堵车压力，得到了家长及社会的一致称赞和好评。

（七）关注学生心理健康。学校一直非常关注学生的心理健康，通过各种形式积极培养阳光少年。针对高年级学生开始进入青春期的情况，聘请了心理学专家为他们带来专业心理辅导课和沙盘课，并对在辅导中对需要特别关注的学生进行追踪辅导，积极为学生心理健康保駕护航。学校积极与潍坊学院心理学教授对接，让小学生与心理学专业大学生结对子，互相写信、支招，帮助学生心理健康成长，受到了家长的高度赞扬。

（八）后勤保障提档升级。学校为教室、公寓安装了空调，更换了木门，粉刷了教学楼的墙壁，大大提升了学校办学条件。抓好校车运行，抓好家长们最为重视的餐厅管理，提升就餐服务和就餐质量，邀请家长入校陪餐、参与食谱制定，每周进行学生、家长、教师餐厅满意度调查，及时发现问题，限期整改，提升学生及家长满意度。

二、取得成效

随着学校惠民工作越来越走心、暖心，家长和社会对学校的各种工作高度认可，家校关系和谐。家长遇到问题可以直接与学校领导和老师反应和沟通。

在今后的工作中，学校将一直为家长提供更加优质、快捷、高效的服务，提升家长对学校的满意度，并将其作为学校工作的重中之重，着力做好惠民工作，积极贯彻国家政策，努力改善办学条件，办学生、家长、社会满意的教育。