焦作市：创新模式提高社保经办服务质量

2023 年以来，焦作市社保中心始终坚持“社保经办、服务先行”的核心理念，聚焦便民高效，创新经办模式，真正做到把群众放在心上、把服务放在首位，以真情实意的服务态度和工作作风，赢得广大企业和群众的支持和理解。

一是开展“点单式”上门宣传服务。以企业需求为导向，由企业列出需求清单，有针对性地派出工作人员开展上门服务，为企业解答问题、现场办公。日前，受焦作市多氟多化工股份有限公司邀请，对该公司20 余家子公司的30 余名人力资源专员开展了社保政策“点单式”专题培训，解答企业问题20 余个，受到企业的一致好评。二是组建“有诉即办”服务团。为有效解决群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，该中心挑选了29 名专业素质高、业务能力强的副科实职以上干部组建了服务团，在大厅轮岗值班，为群众解疑释惑，对群众的咨询诉求，基本实现了5 个工作日之内解决到位。在经办大厅设立“帮您办”专窗，已累计开展“帮办代办”业务146 笔，该中心“帮您办”工作小组被焦作团市委评选为“青年文明号”。三是大力拓展线下服务。在全市建成银行、社区“社保便民服务合作网点”56 个，新增服务事项220 个，参保群众可就近办理362 项社保业务。落实“一网一门一次”改革要求，积极推进市本级社保服务事项纳入市政务服务大厅办理，在焦作市行政服务大厅、市场监管局企业开展办专区新增了三个社保业务综合窗口，为参保群众提供日常社保业务办理服务。四是实现“免申即办”。充分发挥大数据分析优势，通过比对发改、财政、税务等部门的信用、缴费、返还账户信息，精准确定符合条件的待遇主体，相关资金直达领取人账户。利用疫苗接种、医保报销、服刑人员信息等数据分析，进行待遇领取资格自动认证。全市3912 家企业、18 万职工失业保险稳岗扩岗资金实现“免申即办”。