“贴心病房”带来特色服务

文/本刊记者 郭潇雅

湖南省人民医院耳鼻咽喉头颈外科应对暑期手术高峰，推出“贴心病房”，提供院前—院中—院后全程卓越服务。

每年暑假都是各大医疗机构的就诊高峰，为了给就诊的青少年患者更好的就医体验，湖南省人民医院耳鼻咽喉头颈外科在暑期创新服务模式，开设了“贴心病房”，深受患者和家属的好评。

“护士你好，我在互联网医院预约了你们的‘贴心病房’。”7月18日下午，来自广东的王女士带着3个孩子来到湖南省人民医院耳鼻咽喉头颈外科一病区护士站办理入院。3个孩子当中，11岁的轩轩和8岁的涵涵都是王女士的儿子，11岁的盈盈则是王女士姐姐的女儿。3个孩子都有睡觉时打鼾、憋醒以及张口呼吸的情况。几年下来，孩子的样貌也发生了变化，“牙齿长成了龅牙，脸都变长了”。

王女士告诉记者，她通过“湖南省人民医院互联网医院”微信小程序找到耳鼻咽喉头颈外科咨询。得知病房在暑期手术高峰期特别开设“贴心病房”后，立即进行了预约。

入院完善术前检查后，7月19日，耳鼻咽喉头颈外科王巍毅主任医师团队为3个孩子采用改进的等离子点状激发技术，施行扁桃体部分切除和腺样体消融手术。不仅手术带来的创伤和痛苦更小，孩子恢复得也更快。术后，责任护士耐心地给予饮食、活动和居家护理指导。做完手术第二天，3个孩子就顺利出院了。

湖南省人民医院耳鼻咽喉头颈外科学科主任肖旭平对记者说，每年暑假都是扁桃体、腺样体手术的高峰期。有的一家几个孩子同时来手术，有的是亲戚、朋友家的孩子相约一起，还有的是同学组团来。于是，科室成员讨论后，决定开设“贴心病房”，让这些本就熟悉的孩子住在同一个病房里，便于家长陪护，同时也可以缓解孩子的紧张情绪。孩子们之间还可以互相鼓励，或者一起读书、讲故事、写暑假作业。

医护人员轮流充当临时”老师“，为小患者辅导作业。

“贴心病房”为住院患儿设立每日“最佳表现奖”，奖励一个“笑脸”或是“小红旗”贴纸；获奖者可以和最喜欢的护士阿姨、医生叔叔合影留念；对于病房维护好、配合度高的家庭，则赠送一本湖南省人民医院耳鼻咽喉头颈外科的原创科普书籍《耳鼻喉科普故事选萃》作为奖励。

据介绍，为了进一步方便患者就医，耳鼻咽喉头颈外科还推出了以下服务举措：一是延长门诊看诊时间，确保当天所有挂号患者全部看完；二是住院手术与日间手术相结合，加快手术周转，实施住院手术和日间手术同步推进，缩短患儿等候手术的时间；三是网上预约住院手术，专人线上免费咨询，在“湖南省人民医院互联网医院”微信小程序中开设“爱心义诊”服务，提供院前—院中—院后全程服务；四是设立临时自习室，组织住院患儿集中学习，由不当班的医护人员轮流当“老师”辅导小患者写作业。

除了耳鼻咽喉头颈外科开展的暑期特色服务外，湖南省人民医院还有多个科室开展了形式多样的暑期活动。如该院的临床营养科开设了学龄儿童饮食习惯训练营暑假班，联合儿科、心理科、康复医学科、骨关节与运动医学科等学科专家共同指导，全方位多角度帮助学龄儿童养成良好的饮食习惯，预防和治疗儿童肥胖，改善儿童瘦弱体质，促进学龄儿童身心健康成长。