四个策略打造山区供电所金名片

■ 国网浙江省电力有限公司庆元县供电公司 吴伟龙 沈根发 吴红红 吴文彬

庆元县以其卓越的生态环境享誉全国，被誉为“中国生态环境第一县”“中国香菇城”和“廊桥之乡”。国网庆元县供电公司百山供电所共有员工26名，下设综合班、供电服务班和2个供电服务组。他们肩负着庆元县松源街道和濛洲街道、百山祖镇和贤良镇、五大堡乡和四山乡共计130余个村庄，覆盖680千米2的电网运维、业扩报装、故障抢修、电费抄核收等业务。百山供电所辖区内共有10千伏高压线路20条，总长度达230千米，0.4千伏低压线路240千米。公变数量166台，总容量为52 290千伏•安，另外还有158台专变用户和13 251户低压用户。

多年来，百山供电所坚持依托4个策略，旨在提升供电所的品牌形象，树立行业领先地位。通过市场定位策略、服务创新策略、技术升级策略和社会责任策略的实施，百山供电所在供电行业中取得了显著的成绩，并赢得了良好的声誉和口碑。先后荣获“最美供电班组”“优秀单位”“先进集体”“综合标杆”“电网建设项目推进优秀单位”“新闻宣传先进集体”“无违章先进班组”“丽水电网抗冰灾光明行动二等功臣集体”等数项荣誉。

市场定位策略是百山供电所成功的关键

百山供电所通过深入了解用户需求，针对其城郊结合部区域特点和客户群体的需求，制定了有针对性的供电方案和服务策略。

对于小型企业客户群体，百山供电所注重提供高负荷电力供应，并进一步提供能源管理和效率优化的建议。他们与企业紧密合作，深入了解用电需求，为小微企业量身定制供电解决方案。这种个性化的服务能够满足小微企业在电力供应方面的特定需求，提高企业的生产效率和竞争力。

对于农业生产，百山供电所重点关注当地香菇生产的电力需求，深入了解香菇生产的特殊环境，知晓香菇棚火灾频发的风险，如2023年4月在庆元县周墩村就连续发生2起较大火灾事故，给当地菇农造成了巨额的损失，导致菇农流离失所。故百山供电所为香菇棚杂乱的用电环境提供适配的电力接入和配电解决方案，确保菇棚用电安全可靠。同时，定期提供检修和维护服务也是供电所的关注重点，以确保供电稳定，保障菇农的安全和收益。

在商业用电方面，百山供电所致力于为旅游景区的民宿与农家乐提供稳定、可靠的电力供应。据了解这些场所对电力质量和可靠性的高要求，特别对有些民宿安装有地暖、电磁厨房等大功率设备，通过优化电网设施和配电方案，更换大容量变压器可以确保供电更稳定。同时，供电所也积极推广能源节约和环保理念，通过电能替代产品、清洁能源的应用和可持续发展的观念，如香菇热泵烘干设备的使用，为这些场所注入绿色元素，提升企业吸引力和竞争力。

此外，百山供电所关注农村居民生活用电需求，致力于提供稳定、便捷的电力供应，优化电网设施，开展计划停电减少停电时户数，建立便捷的服务渠道，大力推广网上国网App和“一证通办”业务流程，让“最多跑一次”变为“一次不用跑”，从而帮助客户真正享受到智能、便捷的指尖办电现代化服务。百山供电所还通过开展用电安全宣传和培训活动，增强农村居民的用电安全意识，促进能源的合理使用。

服务创新策略是百山供电所不断提升的动力

百山供电所通过不断提升供电服务质量和用户体验，进一步增强供电所在用户心中的形象和口碑。

通过数字化供电所管理平台和供电服务指挥系统的应用，百山供电所能够实时监控电网状态，并利用用电信息采集2.0系统采集用户的用电负荷情况，通过电压、电流、有功功率等数据进行大数据分析，及时发现潜在问题，快速诊断和故障处理。大大提高了故障抢修效率和准确性，化被动抢修为主动抢修，使用户的用电安全得到有效保障，同时也减轻了供电所人员的工作负担，提高工作效率。

百山供电所推出的自助服务无人营业厅给用户带来了便捷和高效的体验。用户可以自主安排时间办理各项业务，无需排队等待，也可以通过引导员的指引自助进行业务申请。这种创新的服务模式节省了用户的时间和精力，提升了用户满意度和体验感。

百山供电所积极推广网上国网App的使用，为用户提供更加便捷、灵活的供电服务方式。通过该App，用户可以随时随地办理各类业务，如业扩报装、过户更名、服务申请和电费查询等，无需再前往供电所或打电话咨询。更为重要的是，App内的电费智能分析功能帮助用户根据每日用电情况合理安排用电，甚至办理峰谷用电，有效降低电费开支。这种个性化的服务让用户感受到了供电所的关怀和关注，赢得了用户的一致好评。

技术升级策略是百山供电所追求卓越的核心

注重持续技术研发投入和引进先进供电设备和技术，以提升供电设施的可靠性和安全性。这一系列的技术引入和应用给百山供电所的服务带来了显著的改善和创新，使得供电所能够更好地满足不断变化的电力需求，确保供电质量和稳定性。

配备大型发电车和各级容量的小型发电机等应急供电设备应对突发停电情况。这些设备能够快速投入并为停电区域提供保供电，减少停电给用户和企业带来的损失。引进带电作业车，当百山供电所遇到停电检修的工程时可以直接进行带电操作，从而减少停电时间和对用户的影响。

积极推广故障指示器、10千伏高压线路智能分断开关和“4G＋量子远程操控开关”的应用，进一步增强电网可靠性。故障指示器能够及时指示故障位置，帮助供电所快速定位和解决问题；智能分断开关和“4G＋量子远程操控开关”实现了智能控制和远程操作，实现了发生电网故障时对故障点的自动隔离，确保前段线路能够正常供电，提高了供电设备的可靠性和运行效率。

百山供电所还全覆盖了HPLC载波器等先进的电能采集技术，提高了智能电表的数据采集效率。通过高效的数据采集和结合大数据分析，能够了解用户一天的用电使用情况，为智慧电网提供更精准的负荷预测和电力调度，进一步提升供电的智能化水平。

社会责任策略是百山供电所积极履行企业社会责任的体现

百山供电所提出特色鲜明的“为峰为民”社会责任策略，在履行社会责任方面展现了积极的态度和创新的做法。积极参与社会公益活动，关注特殊群体的需求，开展生物多样性保护行动，践行生物多样性保护担当。在百分服务中寄情美丽山乡，在生物多样性保护中彰显履责形象。

立足山区特征，开展系列服务偏远山区弱势群体公益行动。实施“亲情2号键”便民服务，深入辖区为千户空巢老人设置了“亲情2号键”，实现一键报修上门，以最快的速度为用户解决问题，帮助老人排忧解难。落实“千户万灯”公益项目，累计为40余户困难群体免费升级改造室内照明线路，改善其用电环境。开展“暖巢敲门灯”公益行动，免费为百山片区25户困难家庭安装无线声光门铃，解决了听障人士无法听到敲门声的难题。多举措暖心服务，为弱势群体送去源源不断的关注和关心，展现了“用电用心”的服务理念。

百山祖国家公园是我国17个具有全球意义的生物多样性保护区域之一，也是百山祖冷杉全球唯一分布区，开展生物多样性保护尤为重要。百山供电所立足于百山祖国家公园特殊的生态资源优势、农业和第三产业经济特色，在庆元公司全力支持下探索出“三网并举”的全生态电力解决方案，大力开展线路差异化改造，通过装设避雷针、电缆线下埋、架空线路避开植被茂盛的区域、电杆改铁塔等多重措施，让每一米线路都不给环境加压，实现电网发展与生物多样性保护共赢。采用伙伴联盟互聘机制，开展供电巡线员与百山祖护林员角色互聘，集众力、共行动，打造利益相关方互助生态圈，形成生物多样性保护共识。

百山供电所积极回馈社会，为社区做贡献，包括分布式光伏建设绿色通道、香菇烘干等电能替代，以及安全用电进农村、校园等举措。这些努力使得百山供电所被国网浙江省电力有限公司认定为社会责任示范点。