“明星”公司遥望的未来

直播间长出一家AI公司

AI广发英雄帖，谢如栋第一个撕下“投名状”。

早在2020年，靠一套行云流水的明星IP运营大法，杭州遥望科技在抖音挥出重拳，迅速跻身明星直播带货江湖的头部地位。不同于品牌自播、素人起号和网红达人，明星直播极度重运营，要求每个环节将运营颗粒度填满，以此锻造出的遥望直播运营硬实力，使得公司影响力扶摇直上。掌门人谢如栋本身是计算机科班出身、20年的互联网领域连续创业者，他认为，极致性价比要靠成熟的运作机制。

AI的诞生，让他迅速总结出一套完整的直播标准化流程，计划在直播间开启一场“场景试验”。

提升运营效率取决于直播间的综合经营管理。“在中端，由于涉及的环节众多，也是精细化运作潜力最大的，包括新技术应用、直播赋能等硬骨头。”谢如栋分析认为，提高人均可支配资源数量，就是提升管理效率，让机器去做很多事，解放人脑必须靠AI，且极尽所能切中能让它能尽情发挥的“场景”。

放大人性特质、释放全部潜能。尤其在当下，走过红利期、进入规范化阶段后，直播行业的产业化进程将重新回到“公平”“开放”“竞争”和“活跃”等关键词，“产品为王”重回发展主题。

2020年，你可以说遥望科技是一家头部直播带货企业；2023年，它已经是一家新锐的“科技驱动的新消费服务平台”。

AI战车“双11”上路

最近谢如栋的手机快被打爆了。

提前让AI落地并亲自率队研发，放大了遥望的科技平台价值，成为直播电商AI转型的桥头堡。

从大炼模型到应用落地，GPT的大火拉快了进度条，暗修栈道的AI站上风口。将AI看作技术型的二次创业，谢如栋既是工程师又是产品经理，他亲自参与了直播间“AI实验室”的研发。

首先，作为头部直播电商企业，2022全年GMV达150亿元，公司有丰富的数据库，“加上多年前就开始做对话AI的公司，有别人求之不得的历史语料。”按行业流行的话说，“算法工程师”和“训练后的数据”都有了，又有现成的落地场景，天时地利人和，齐活儿。

我们到底需要一个怎样的未来直播间？——这是另一种“先开枪后瞄准”。爬梳直播运营全流程，谢如栋认为真正扭转局面是在今年6月。

“公司自研的‘遥望云2.0系统上线，为中端运营注入更多润滑剂。”遥望的AI计划目前分成4步走，而对商家直播赋能最重、直播链条中工作量最大也最繁琐的，恰恰集中在整个流程的中端。

MCN、主播、品牌和消费者，这是一件三赢、多赢的事，大家都要赚钱、省钱，共同汇聚成直播运营的“中场战事”。品牌商家报品、直播选品，重复性高，一直是行业集中暴露出来的痛点中的痛点。

靠人类的“算力”很难做到，只能靠具备深度学习能力的算力才有可能找到那个最优解。

比如，每天消耗50%～70%时间的直播选品，若让AI代替人的经验，复杂的烧脑工作将得到有效解决。这样，在商家入驻环节，通过智能选品，报品更简单便捷，未选上的商品系统将自动反馈给商家，明确存在的问题，也能进行针对性优化。而一旦商品通过选品，系统将保障履约，确保商品上播。

“过去信息的传递可能需要几天，不断升级迭代后的遥望云系统能大大缩短反馈时间，为双方节省下来的精力可投入到提升直播场次和时长上，效益明显提高。”谢如栋介绍。

“商品力”怎么样？今后都可以交给机器去评判。

再比如资源投放，这同样是人工大头。目前公司专攻投放的就有约100人，且能力良莠不齐。谢如栋直言，今后能力较强和较弱的，全部都能AI化。

同样，通过计算得出投放数据和逻辑，AI的整体水平将高于大部分人。公司正在直播流程标准化、分析规模化、选品智能化等方面聚势，已在研发针对多种应用的AI工具。

谢如栋透露，最快今年双11，遥望系“AI”就能走进直播间上岗。

做直播电商服务型SaaS

和大模型不到1年时间已趋冷形成鲜明对比，酝酿蛰伏近10年，如今AI才算真正步入“战场中央”。

“标准化”是关键词，有充沛的后台数据和一个个IP大直播场景，手握“银子弹”的谢如栋带着遥望科技，最想“击中”的是谁？

从遥望的公司内部治理到走进直播间，谢如栋发动了一场AI“百日会战”。遥望被业界称为直播电商大厂，规模大，影响力大，明星大腕最多。谢如栋却提到人才“堰塞湖”的困扰，初来遥望时是直播“小白”，经过3～6个月的培养，小白迅速成长为老手，然后就被同行盯上甚至挖走，而这样的戏码在遥望不断上演。

留下来的人只能重复加班和劳动，陷入内耗的死循环。

解决任务分配和任务管理，需要大量工作流的数据。他要让AI应用首先解决工作流的问题，希望把过往数据给到AI，AI将想要的结果梳理出來。

“传统那一套成本太高，与其砸血本培养人才但几天后就被挖走，不如调教AI，这样一来，新员工到岗后，3天就能上手，只需在手机上植入一个AI小程序就行。”今天要做什么事情、怎么做，一目了然。

针对自身管理问题痛下决心迭代，这是接下来最大的一个应用方向，希望马上做出来。

“公司的人员快突破2 000人了，未来更多机构和主播势必将和我们合作，希望遥望能长成科技型服务性平台，而不是用人堆出来的机构。”谢如栋认为，超级大企业难复制，发展须靠社会资源，不然不可能做很大。

遥望的星辰大海是和更多合作伙伴一起，并不想大包大揽。

他透露，前期的AI应用研发主要是基于GPT，正在考虑转换大模型。

可以说，当各行业匍匐在大模型土壤以寸土必争的姿态面对投资人疯狂输出PPT时，此时遥望科技已领先了一个车身的距离。

谢如栋表示，除上述直播间运营的AI工具外，公司还在各地布局了产业基地，比如中国鞋都（温州）数字化生态产业链基地和遥望天门直播运营基地。通过在核心城市建AI商场，既可满足白天逛街，晚上还能直播，“结合AI去做，线上线下一体化，主打场景式直播。”今后不仅卖货，公司和品牌商还可一起盘活资源，以包生产线等形式合作。客户只需要将品牌营销，产品做好，剩下的交给公司。

此外，电商极致内卷让直播带货成了确定性最强的增量赛道。各大电商平台、品牌、中小卖家都在考虑如何做好直播。“店播”大势所趋，技术却卡起脖子。基于此，“遥望造”有望提前赋能万千直播间。

将时间快进到产品下线那天，届时所有选品、规范的直播逻辑等需求，都能在遥望云支撑的AI应用产品和服务里进行。

今年5月，遥望还与小冰公司合作，一度成为AI概念股。遥望科技的虚拟人在该团队的技术加持下，在互动性、形象动作等方面均取得了突破。

谢如栋告诉《商界》记者，“All in AI计划”的目标之一是做一个直播电商的服务型SaaS。

“一个聪明的大脑胜过千军万马”，一家AI创业公司CEO曾说，无论是大模型还是AI，都不吃人海战术这套，“才能”和“悟性”才是关键。

以迅猛之姿进入直播电商的遥望，正在针对这两项才智进行数字化训练。期待早日能让更多人体验未来场景，这一切将举步可及。