当心！骚扰电话披上了AI 马甲

全年无休，服务稳定，还没有情绪，AI 在推动社会进步的同时，也得到了许多企业的热烈追捧，金融、教育、销售等行业都有企业用起了AI 机器人电话。你知道吗？一个AI 机器人每天可打数千通电话甚至更多，不少人被AI 机器人电话骚扰得烦不胜烦。

被AI 电话骚扰，索赔110 万

2023 年8 月初，一份题为“精神损害赔偿起诉状”的网帖引发关注。

辛先生是南京一名上班族，他发布的“精神损害赔偿起诉状”显示，2023 年7 月27 日10 点39分，他正在工作地点正常工作，耳机中播放着大卫·鲍伊的名曲《Heroes》，忽然被招商银行4006995555 电话骚扰，精神一度崩溃。辛先生说，他对自己的把控能力较差，长期需要通过听歌曲安抚和治疗。此事发生后，不仅原有的安抚效果未达到，更加深了他本人的逆反心理。辛先生还提到，电话接通后，对面传来一个AI 人工客服声音的时候，更让他感觉被骚扰。该起诉状中表明原告诉讼请求为：赔偿原告精神损失费10 万元，附带赔偿大卫·鲍伊演出名誉损失费100 万元。

该网帖发布后，很快引起了网友共鸣，很多网友在留言中提到了自己被银行、电信、保险等行业电话骚扰的过程。招商银行网络经营服务中心社交账号也留言称，希望辛先生提供联系电话，会向相关部门进行反馈。

辛先生没想到，自己的一次“发疯”会引起共鸣。“我的初心并不是为了获得赔偿而写下起诉书，只是想宣泄自己被打扰的情绪。”辛先生认为，如果企业真的尊重广大客户群体，就应该认真对待这次事件暴露的社会问题。

机器人每日可打电话3000 个

AI 电销机器人目前在网络上可谓风头正猛，在互联网上销售相关产品的商家也不在少数，不少人还给自己贴上了“改写电销历史”“人工智能推动”“新一代产品”等标签，但事实真的如此吗？

以“商业地产推销”为例，某AI 电销服务提供商的一名销售人员称，他们的产品只需设置一些简单话术，机器人学习一天就可上岗工作，并且“越用越聪明”。至于话术内容，都是真人录音师前期录制，录制好后搭建到系统内，然后系统植入语音识别器，只需要导入客户号码，进行拨打就可以了。

由于语音都是真人录制，这款AI 电销机器人拨打的电话真实度极高，几乎听不出是AI 拨打的。而这样的基础版套餐，每天可以拨打3000 个电话，一年下来就是100 多万个，年费只需要4800 元。

个人信息受法律保护

近年来，不分时间、场合的推销电话让人不胜其扰。对此，有律师表示：《中华人民共和国民法典》新增了隐私权和个人信息保护章节，根据该法规定，自然人的个人信息受法律保护，电话号码属于个人信息，处理个人信息需征得自然人的同意，否则需要承担侵权责任。未经他人同意，随意拨打骚扰电话的行为构成对他人个人信息的侵犯，依法应当承担责任。

读者朋友们在接到骚扰电话时，可向行政管理部门举报，要求对其进行行政处罚；或向法院起诉，要求对方停止骚扰、赔礼道歉、消除影响等，至于能不能获得精神损害赔偿，则需要根据具体情节的轻重程度而定。