“互联网+”环境下民办高校图书馆管理工作变革探究

2023-11-08青岛电影学院张王莹

办公室业务 2023年19期

文/青岛电影学院张王莹

一、“互联网+”环境下民办高校图书馆管理工作的概述

随着互联网的普及和信息技术的快速发展，现代社会的图书馆管理工作已经发生了深刻的变革，民办高校图书馆管理工作也是如此。在“互联网+”环境下，民办高校图书馆的管理工作需要更加注重数字化、智能化和服务化的发展方向，以适应时代的发展需求。数字化是指将图书馆资源、服务和管理等方面数字化，采用计算机、网络等技术手段进行管理和服务[1]。智能化则是指利用人工智能、大数据等技术手段，实现图书馆的智能化服务和管理，提升用户体验和效率。服务化则是指图书馆服务的个性化、差异化和精细化，旨在满足用户不同的需求。在“互联网+”环境下，民办高校图书馆管理工作需要加强数字化建设，建立数字化的馆藏、服务和管理系统。同时，应用人工智能、大数据等技术，提高服务效率和质量，注重服务的个性化和差异化，积极开展读者教育和文化活动，为用户提供更好的服务体验。

二、“互联网+”环境下民办高校图书馆管理工作内容的新变化

在“互联网+”环境下，民办高校图书馆管理工作内容发生了深刻的变化。以下将从数字化馆藏建设、智能化服务管理、用户体验提升以及创新文化建设四个方面来详细阐述这些变化。

（一）数字化馆藏建设。随着数字化技术的迅速发展，数字化馆藏建设成为图书馆数字化转型的重要方向。在“互联网+”环境下，民办高校图书馆需要将馆藏资源数字化，建立数字化馆藏管理系统，提高馆藏的质量和服务效率。数字化馆藏建设包括以下内容：第一，数字化文献资源建设。图书馆需要将馆藏的书籍、期刊、报纸、专业文献等文献资源数字化，建立数字化文献库，并开展数字化馆藏资源的整理、分类、标引和审核等工作，确保数字化资源的质量和安全。第二，馆藏资源共享。民办高校图书馆可以通过数字化技术实现馆藏资源的共享，建立数字化资源共享平台，实现馆内资源共享和跨馆共享，扩大用户获取馆藏资源的渠道。第三，数字化服务建设。数字化馆藏资源建设还需要建立数字化服务系统，包括数字图书馆、数字化检索系统、数字化阅览室、数字化借阅系统等，为用户提供数字化服务，方便用户获取和利用数字资源。第四，防抄袭和安全管理。数字化馆藏资源的建设还需要加强防抄袭和安全管理工作。图书馆可以通过数字化技术进行文献查重和版权检测，对文献资源进行安全管理和控制，保护知识产权。

（二）智能化服务管理。在“互联网+”环境下，民办高校图书馆需要将服务和管理智能化，以提高服务质量和效率，方便用户使用和体验。智能化服务管理包括以下内容。第一，人工智能技术的应用。图书馆可以通过人工智能技术实现馆内服务和管理的智能化，如智能化检索、智能化推荐、智能化问答、智能化咨询等，提高服务效率和质量。第二，大数据分析。民办高校图书馆可以通过大数据技术对用户的借阅、查询、咨询等数据进行分析和挖掘，了解用户需求，优化图书馆服务，提高用户体验。第三，自助服务设施的建设。为方便用户自助借阅、还书、续借等操作，民办高校图书馆需要建立自助服务设施，如自助借还机、自助续借机、自助查询终端等；第四，智能化管理系统的建设。为提高管理效率和服务质量，图书馆需要建立智能化管理系统，包括智能化馆藏管理、智能化借阅管理、智能化预约管理等，实现数字化、智能化、自动化的管理和服务。

（三）用户体验提升。在“互联网+”环境下，民办高校图书馆需要注重用户体验的提升，为用户提供更加便捷、个性化的服务体验。用户体验提升包括以下内容：第一，移动端服务的建设。随着移动设备的普及，图书馆需要建立移动端服务系统，提供移动端查询、借阅、还书、续借等服务，方便用户随时随地获取服务。第二，个性化服务的提供。图书馆需要根据用户的需求和偏好，提供个性化服务，如个性化推荐、个性化导读、个性化查询等，提高服务的差异化和个性化。第三，互动化服务的实现。民办高校图书馆可以通过社交媒体、在线问答、在线课程等方式与用户进行互动，了解用户需求和反馈，提高服务质量和用户满意度。第四，用户体验评估的开展。为了更好地了解用户体验和需求，图书馆需要开展用户体验评估，了解用户对服务的建议，为服务改进提供依据。

（四）创新文化建设。在“互联网+”环境下，民办高校图书馆需要加强创新文化建设，推动图书馆服务的创新和发展。创新文化建设包括以下内容：第一，创新服务模式的探索。图书馆需要探索新的服务模式，如网络化服务、社区化服务、协同化服务等，提高服务效率和质量。第二，创新阅读体验的提供。民办高校图书馆需要探索创新的阅读体验，如数字化阅读、虚拟现实阅读、多媒体阅读等，提高用户的阅读体验和学习效果。第三，创新人才培养模式。为满足数字化时代对人才的需求，图书馆需要探索创新人才培养模式，如开展数字资源管理、数字化服务、智能化管理等相关课程和实践活动，为学生提供更加实用的职业技能和知识储备。第四，创新文化活动的开展。为了丰富文化生活，民办高校图书馆可以开展各种文化活动，如讲座、展览、艺术表演等，增加用户的文化体验和娱乐性，同时提升图书馆的社会影响力[2]。

总而言之，在“互联网+”环境下，民办高校图书馆需要适应数字化、智能化、服务化、个性化、创新化的发展趋势，不断推进数字化转型和智能化服务管理，提高用户体验和服务质量，更好地为学校和社会服务。

三、“互联网+”环境下民办高校图书馆管理工作存在的问题

在“互联网+”环境下，民办高校图书馆管理工作虽然取得了一定的进展，但仍然存在着一些问题，面临着一些挑战。以下将从数字化馆藏建设、智能化服务管理、用户体验提升以及创新文化建设四个方面来详细阐述这些问题。

（一）数字化馆藏建设存在的问题。数字化馆藏建设是图书馆数字化转型的重要方向。然而，数字化馆藏建设存在着以下问题：第一，资金和技术的限制。数字化馆藏建设需要大量的资金和技术支持，而民办高校图书馆的资金和技术相对有限，难以承担数字化馆藏建设所需的高昂成本，也难以吸引到足够的技术人才。第二，版权问题。数字化馆藏建设涉及文献资源的版权问题，而民办高校图书馆缺乏对版权问题的清晰认识和规范管理，容易引发版权纠纷和侵权问题。此外，数字化馆藏建设中可能存在抄袭和剽窃等行为，需要加强防范和管理。第三，安全问题。数字化馆藏资源的安全问题一直是图书馆数字化转型的难点，民办高校图书馆需要加强数字化馆藏资源的安全管理和控制，保护知识产权，防止数据泄露和侵犯[3]。

（二）智能化服务管理存在的问题。智能化服务管理是提高服务质量和效率的重要手段。然而，智能化服务管理存在以下问题：第一，技术瓶颈。人工智能技术的研发和应用有限，智能化服务系统的开发和应用受到了制约。此外，智能化服务的技术更新速度也非常快，如何保持服务技术的更新和优化，也是智能化服务管理面临的挑战。第二，数据隐私问题。智能化服务需要收集和处理用户数据，但数据隐私问题成了用户担心的焦点。如何保护用户数据隐私，避免用户的数据被滥用和泄露，是智能化服务管理中需要解决的问题。第三，借阅服务的公平性。智能化借阅系统的应用，一定程度上可以提高服务的效率和准确性，但也存在一些问题，如用户之间的借阅顺序、书籍的流通问题等，如何保证借阅服务的公平性，也是智能化服务管理中需要解决的问题。第四，服务的定制化和差异化。随着用户需求的多样化，图书馆需要提供更加差异化的服务，满足不同用户的需求。然而，民办高校图书馆在智能化服务的定制化和差异化方面，还存在一定的缺陷，需要加强服务的个性化和差异化。

（三）用户体验提升存在的问题。在“互联网+”环境下，用户体验的提升已经成为民办高校图书馆管理工作的重要方向。然而，用户体验提升存在着以下问题：第一，服务水平的不稳定性。由于人员培训、技术水平、服务质量等方面存在的问题，民办高校图书馆的服务水平不稳定。有些服务质量不高，用户的满意度较低，会对图书馆的形象产生负面影响。第二，沟通与反馈机制的不完善。民办高校图书馆需要建立更加完善的沟通和反馈机制，了解用户需求和反馈，以便及时解决问题和改进服务。然而，目前图书馆的沟通和反馈机制还不够完善，难以满足用户的需求。第三，跨平台服务的一致性。由于不同平台之间的差异，如电脑、手机、平板等不同设备的使用习惯、功能特性等方面存在的差异，民办高校图书馆在跨平台服务的一致性方面还存在一些问题，影响了用户的体验。第四，用户教育的不足。民办高校图书馆需要加强用户教育，向用户普及图书馆服务的使用技巧和方法，提高用户的信息素养和利用能力，现阶段用户教育的投入力度还需要提高。

（四）创新文化建设存在的问题。创新文化建设是推动图书馆服务创新和发展的重要手段。然而，创新文化建设存在着以下问题：第一，创新意识和文化氛围的缺乏。民办高校图书馆需要树立创新意识，营造鼓励创新的文化氛围，但是现阶段创新意识和文化氛围还需要进一步提升，需要加强团队的创新教育和培训。第二，创新机制和平台的缺失。创新需要制度和平台的支撑，民办高校图书馆需要建立创新机制和创新平台，促进团队成员的创新思维和行动，但目前图书馆的创新机制和平台还需要进一步完善和优化。第三，创新成果转化难度大。创新成果需要得到实际应用和转化，但是民办高校图书馆在将创新成果转化为实际应用的过程中存在一定的难度，需要加强团队之间的沟通和协作，寻找更加有效的成果转化途径。第四，文化活动的互动性和创新性不足。民办高校图书馆需要开展丰富多彩的文化活动，增强用户的文化体验和娱乐性，提升图书馆的社会影响力。但是现阶段的文化活动互动性和创新性还需要得到进一步提升。

四、“互联网+”环境下民办高校图书馆管理工作的对策建议

在“互联网+”环境下，民办高校图书馆管理工作需要采取一系列的对策和建议，以适应数字化、智能化、服务化、个性化、创新化的发展趋势，提高用户体验感和服务质量，为学校和社会提供更好的服务。以下将从数字化馆藏建设、智能化服务管理、用户体验提升以及创新文化建设四个方面来详细阐述对策建议。

（一）数字化馆藏建设的对策建议。第一，加强数字化馆藏建设的规划和管理。民办高校图书馆需要根据自身的需求和特点，制定数字化馆藏建设的规划和管理方案，充分利用现有资源，合理分配资金和技术支持，确保数字化馆藏建设的稳步推进。第二，建立版权管理制度。民办高校图书馆需要建立严格的版权管理制度，加强版权意识教育，规范数字化馆藏建设中的版权问题，保障知识产权，防止版权纠纷和侵权问题的发生。第三，强化数字化馆藏资源的安全管理。民办高校图书馆需要加强数字化馆藏资源的安全管理，建立完善的安全管理制度，采用先进的技术手段，保障数字化馆藏资源的安全和保密，防止数据泄露。第四，拓展数字化馆藏资源的渠道。民办高校图书馆需要拓展数字化馆藏资源的渠道，如将数字化馆藏资源与公共数字图书馆、数字博物馆等联动，建立数字资源共享平台，提高数字化馆藏资源的利用率和社会影响力[4]。

（二）智能化服务管理的对策建议。第一，推进智能化服务系统的建设和应用。民办高校图书馆需要加强智能化服务系统的建设和应用，加强人工智能技术的研发和应用，完善智能化服务系统的功能，提高服务质量和效率。第二，加强用户数据隐私保护。民办高校图书馆需要加强对用户数据隐私的保护，建立完善的数据隐私保护制度，采用高效的数据加密和安全技术，确保用户数据的安全和保密。第三，推行差异化的智能化服务。民办高校图书馆需要推行差异化的智能化服务，根据不同用户的需求和特点，定制不同的智能化服务，提高用户满意度和体验。第四，加强智能化借阅服务的监管和控制。民办高校图书馆需要加强智能化借阅服务的监管和控制，规范借阅顺序，避免借阅服务中的不公和不当竞争，提高服务的公平性和透明度。

（三）用户体验提升的对策建议。第一，提高服务质量和效率。民办高校图书馆需要提高服务质量和效率，加大人员培训和技术支持力度，优化服务流程和服务环节，提高服务的准确性、快捷性和便利性。第二，建立完善的沟通和反馈机制。民办高校图书馆需要建立完善的沟通和反馈机制，了解用户需求，及时解决问题和改进服务，提高用户的满意度。第三，推行跨平台服务一致化。民办高校图书馆需要推行跨平台服务的一致化，建立统一的服务标准和服务体系，提高不同平台之间的服务一致性和连贯性，提升用户的服务体验和满意度。第四，加强用户的教育和推广。民办高校图书馆需要加强对用户的教育和推广，向用户普及图书馆服务的使用技巧和方法，提高用户的信息素养和利用能力，增强用户对图书馆的认知和信任。

（四）创新文化建设的对策建议。第一，建立创新的文化氛围。民办高校图书馆需要建立创新文化氛围，鼓励团队成员的创新思维和行动，培育创新文化和创新意识，推动图书馆服务的创新和发展。第二，建立创新机制和平台。民办高校图书馆需要建立创新机制和创新平台，促进团队成员的创新思维和行动，支持创新项目的开展和转化，推动图书馆服务的创新和发展。第三，推广创新成果。民办高校图书馆需要积极推广创新成果，开展宣传和推广活动，提高创新成果的知名度和影响力，吸引更多用户和合作伙伴参与和使用。第四，加强创新教育和培训。民办高校图书馆需要加强创新教育和培训，提高团队成员的创新意识和创新能力，推动创新思维和创新实践的开展，提升图书馆服务的创新和发展能力。