女子被优酷自动扣费5年，获全额退款

近日，北京的郑女士向记者反映，今年10月8日，她登录优酷视频App时发现一则会员扣费通知。她经过查询才得知：自2018年8月以来，在她不知情的情况下，优酷每个月都会从她支付宝中扣15元的会员费，已经持续扣费5年2个月，总计金额915元。

发现当日，郑女士打电话向优酷客服申诉，希望退回自己未使用会员权益期间的会员费，一共915元。

10月12日，优酷平台回电郑女士，表示愿意退还44个月的会员费660元，遭到郑女士的拒绝。10月13日，记者从郑女士处获悉，当前优酷平台称已核实郑女士的情况属实，訴求合理。已经联系用户退还全额61个月的会员费，共计915元，预计3个工作日到账。

那么，消费者该如何应对隐形消费或不知情情况下被续约？

浙江丰国律师事务所主任陈松涛表示，如果商家无明确告知就扣钱，这是侵犯了消费者的知情权，消费者可以进行投诉，“在软件上每个勾选都需要留意，有些协议可能没有完全显现，如果是在平台上被扣除，可以在平台上投诉拿回钱款。”

（摘自《新民晚报》）