新型电力系统电网发展业务数字化转型架构及路径分析

摘要：本文简要介绍了数字电力系统的建构要素：整体架構、系统特征、业务需求，同时阐述了数字转型的要点，包括明确转型方向和梳理转型思路。本文以H电网数字业务系统的技术情况为出发点，分析了其电力系统运行不足，并给出了优化数字业务系统的具体方案，以此增强科技赋能作用，有效更新电力系统，发展全新的数字业务平台，助力电网有序运行。

关键词：电网；业务；客户

2021年，国务院正式给出了企业数字转型的方向，指出数字转型是国企发展的关键任务。这一方针指导国企正确看待数字经济，形成主动求变、积极改造的经营认识，并逐步培养出新的动力。在此背景下，国企数字体系的建设、新电力系统的平台规划，以大数据、人工智能等新兴科技为主体，致力于开发出全新的功能以应对数字系统转型的各项需求。

一、数字电力系统的建构要素

（一）整体架构

新型电力平台运行期间，以新能源为主要支持，进行数字转型，建构全新的电网体系。而电力消费程序的建立，以“资源+电网+负荷+电量存储”联合体系为目标。创建新型电力系统以“双碳”的战略主题为核心，围绕“绿色”“安全”“智慧”等主题全面升级智能电网的平台功能。业务创新和产业发展的关键因素是“新能源”。在整体架构方面，最新的电力平台主要拥有两个功能模块：“能源”和“信息”。其中，能源网架结构借助“源网荷储”联合平台的协调能力，致力于加强各类功能的耦合和互动关系，有效推动电力平台更新，切实建构出绿色电网，保持能源供给的平稳性。信息功能模块以数字电网为主导，整合“信息采集”和“信息传输”等各项功能，力争构建智能电网[1]。

（二）系统特征

在新型电力平台中，具备“高占比新能源”，拥有多种连接形式，并能够自主并网，实现有效互动。平台具备“源网荷储”的多模块协同特点，显著增强了能源调度的智慧性。平台采取“多元互动”的服务形式，能够顺应更多用户对电力产品的自主选择。在能源网络新格局下，平台为一般的电网服务提供绿色供电形式，并精确统计电量需求，以满足人们各类用电需求。平台以“数字赋能”为基础，致力于搭建电力数字体系，有效连接能源价值体系，并展现出各企业联动发展的优势。

（三）业务需求

一、数据决策需求。在新能源、多样性负荷和多规格储能的系统特点下，新型电力平台应具备“能源互补”“负荷调节”和“智慧管理”等功能，加强各类数据的有效分析，以提供更具适用性的用电决策。二、多边限定条件的需求。新系统连接的分布式电源呈现出“能源类型不确定性”“负荷多样性”和“电力响应随机性”等特点，对电网运行体系造成了极大冲击。单一的约束条件难以满足电网管理的实际需求。因此，需要考量供电质量、双碳环保和供电成本等因素，进行多边条件的设计。三、电力规划的创新需求改变了电力平台的架构体系和供电流程，同时体现出能源分配形式的多样性，网络架构样式更加多变，储能配置方式也更新颖[2]。

二、数字转型的要点

（一）明确转型方向

借助“人工智能”“区块链”等科技，合理选择有用数据，进行深层的数据分析，找出数据间的内在关联。创建基于有用数据的管理体系，包括“数据反馈、数据决策、数据分析、数据创新”。通过基于数据的决策机制，提出业务平台的数字化转型方向，使其具备主动服务、智慧技术和高效流程的特点。主动服务体现在实现服务需求向创新发展的转变。智慧技术是指将原有的决策体系从人工经验分析转变为基于数据的决策机制。高效流程具体体现在业务管理体系从端对端更新为点对点，使流程运作更加高效。

（二）梳理转型思路

第一，在转型的初期阶段，需要明确业务类型和确定业务需求，保证业务运转秩序。此环节需给出各类业务的明确目标，整合业务转型的具体需求，逐一给出数字转型规划，以提高系统转型的适用性。在梳理业务项目时，需要找出业务的主干线路，确保业务清单与实际情况相符，与基础功能相适应，避免出现业务重复或遗漏的问题。要深入到基层，召开业务讨论会议，综合确定主要业务类别。确定了主要业务后，需要梳理功能需求。采取分层的功能需求分析方式，填写数字建议书，提供完整的功能清单。明确了系统转型的需求后，将其汇整成“项目报告”。

第二，在系统转型的发展阶段需制定长期和近期的系统转型目标，并提供具体的技术转型路径。在这一阶段，需要给出各项业务的数字化更新方向，有效评估数字平台的运行情况，并逐步提供技术更新的方案。通过“数字夯实”“数字强化”和“数字赋能”三个流程，逐步推进业务转型工作。在“数字夯实”环节，借助软件系统全面完善业务功能，发挥信息支撑作用，全面更新线上业务。在“数字强化”阶段，积极与各部门合作利用大数据，加强数据分析，确保数据使用的合理性，全面增强数据决策的有效性。在“数字赋能”阶段，利用各类新兴技术，创建智慧决策模块，改变业务需求的功能，使其从“需求导向”转变成“主动挖掘”，以推动业务平台快速完成数字化转型任务。

第三，在智慧管理阶段，系统功能持续更新，并结合现有的业务问题进行系统优化，使平台功能更贴合目标需求[3]。

三、H电网数字业务系统的建构分析

（一）H电网概述

H电网服务客户约为300万户，共计服务7个区，供电服务面积约为2万km2。公司在职人员有5000余人，共设12个职能部门。高于35千伏的变电站共有210座。H电网运行的平台有35个，覆盖公司各类业务，构建出数字业务管理的基础平台。

（二）数字业务系统的技术情况

H电网三个阶段的技术转型方案如下：

第一，初期阶段，将全面进行数字平台建设，针对H电网服务的所有区域进行精准的业务类型划分。共划分出4个高级类型、16个中级类型和65个初级类型。汇总了各部门的业务需求信息，并填写了数字项目提报。需求汇总进行了三次，共收集了102项功能建设项目，进行去重和精编，最终确定了75项功能。

第二，系统发展阶段，在H电网的系统发展过程中，制定了信息转型、数字转型和智慧转型三个层级，以有序进行数字技术转型。技术层的功能包括“电网故障分析”“测定负荷大小”“合理规划电源”“综合计算电气参数”等。管理层的功能包括“数据管理”“电能规划”等。

第三，系统智慧阶段，在平台更新和智慧赋能的转型过程中，提出了40项业务平台，积极展现出数字技术的智慧性。

（三）H电网客诉分析

H电网数字业务平台设计了“公众号客服”“APP客服”“电话热线客服”等服务方式，以全面获取供电客户的问题反馈。在最近两年中，客户投诉问题主要集中在“供电平稳性不足”和“用电安全性不强”等方面。具体情况如表1所示。

经过对表1数据的分析发现，在H电网数字业务平台运行期间，投诉量较大的问题主要集中在“频繁停电”和“一次停电”这两个方面。与2021年相比，2022年的投诉量有所增加。由此可见，尽管系统供电质量仍需优化，但H电网的服务也有改进的空间。

（四）数字业务系统的现存不足

1.客诉重视程度不高

H电网内部各级管理人员尚未有效展现自身职能作用。系统尚未建立客诉的处理机制，仅是提供客诉的反馈类型，并未给出相应的处理时间、处理部门等信息，由此降低了客诉处理的速度。

2.平台数字功能尚需完善，从根本上消除电网投诉问题

2021年和2022年的客诉问题主要集中在“停电”方面，这主要归结于“系统复电”和“数字修复”两个功能不强。客户反馈停电问题时，供电管理、客户服务和线上营销各部门之间的协同性较差。在停电时，客服与其他部门的联动能力不强，数字平台的功能不完善，由此降低了客诉信息传输的智慧性。导致用电检查不到位、用户客诉风险控制不及时等问题。

3.客戶欠费补齐后，系统智能复电不及时，引发“服务类型”的客诉问题

在当前服务客户数量持续增加的情况下，用电量需求相应增加，增加了客户停电的次数。部分计划停电时间较长，提高了客诉量。在客户缴纳用电欠费后，自动计量系统数据更新较慢，无法快速联动智能复电功能。虽然系统显示“成功复电”，实际上复电并未成功，由此增加了客诉问题。

4.业务系统的客户资料更新较慢

在发布停电信息时，有40%的客户无法有效接收停电通知。由此说明客户信息更新不及时，间接降低了客户维护的全面性，无法保证系统运行效率。系统数据智能管理能力不强，更多依赖于人工。这种问题揭示出营销、服务、生产各个部门的系统协同性较差，无法快速同步客户信息，增加了客诉可能性[4]。

（五）数字业务系统的优化对策

1.制定H电网的数字更新方案

如表2所示，是H电网参照实际的业务系统运行问题，给出了未来五年内的系统更新方案。

H电网给出了近期和远期的业务系统更新目标，以此发挥数字技术的业务服务优势，使其成为H电网转型的电力名片。

2.设计H电网数字更新的具体战略

H电网制定了多个数字战略，以此有效更新业务平台。战略A是借助H电网的各项优势资源，积极开拓电力市场，增加数字技术的更新速度，建立更平稳、更安全的供电系统。战略B是积极开发各部门的信息平台，借助企业内部数据，以客户为主体，为客户提供更优质的电力服务。战略C是积极展现网架优势，开发多样性的数字电力产品，积极打开电力市场。战略D是依托于现有的技术人才，有效推进数字企业建设，切实增强企业的供电能力。战略E是深入开发电力实用性功能，从供电、管理两个方面，更新业务系统的功能。战略F是加强人员能力建设，使他们学习新型电力平台的各项业务，以满足各类客户群体的电力产品需求。

3.践行H电网数字战略的具体措施

（1）建立电力客户平台。以客户需求为出发点，建立完整的客服体系，积极完善各项客户服务项目。同时，建立客户评级体系，参照客户缴纳电费、欠费、装表等多种信息对客户进行信用评级。开发新型电力服务项目，如电动车充电、综合能源等。加强客户信息管理，从客户电力产品需求、客户类型、客户基础信息等多个方面提供智能服务，加强用电指导，主动挖掘客户用电需求。

（2）建立多系统协同机制，以实现快速复电为目标。在协同机制的支持下，确保客户电费信息同步更新，以有效恢复供电并获得客户认可。利用数据技术、数据分析、数据显示等功能，保证数据分析的全面性，积极排查服务问题，有效优化电力服务环境。借助人工智能（AI）、地理信息系统（GIS）等技术，优化业务流程，简化业务办理过程，建立线上智慧型业务办理程序，以数据驱动为指导，建立电网数字生态环境，并获得客户好评。

（3）完善人才队伍建设。如图1所示，是H电网为了应对数字业务平台的更新与运维建立了相应的人才体系。从供电运营、系统运维、数据管理等方面发挥人才作用，以保证数字业务平台的运行质量。

四、结束语

应以新型电力平台为技术更新起点，结合H电网数字业务平台转型情况，有目标地、有方向地制定了未来五年的系统更新目标。同时应加强各部门系统协同性，开发全面的线上客服平台，以此顺应客户各类电力需求，并切实提高客户对数字电网平台的认可。这样的努力将有助于推动电力行业的发展，提升用户体验，提高电网的效率和服务质量。

作者单位：鲍俊如 安徽省电力有限公司国网怀宁县供电公司

参  考  文  献

[1]廖妙杰.数字化电网助力农村供电可靠性提升[J].信息系统工程，2022（11）：6-9.

[2]崔焱，李学龄.基于大数据的数字化电网中台业务运行态势自动化感知方法[J].信息与电脑（理论版），2021，33（17）：204-206.

[3]单政博，张勇，吴小刚等.基于数据融合的数字化电网调度指挥和管控平台[J].机械与电子，2021，39（06）：44-47.

[4]周安，马平，董达鹏等.数字化电网技术在电网规划设计中的应用[J].能源研究与管理，2021（02）：83-87+92.

鲍俊如（1982.08-），女，汉族，本科，工程师，研究方向：数字化、信息安全。