归来仍是“小青荷”

文／王玲玲

提到这个秋天的盛会，“杭州第19 届亚运会”是你我心领神会的默契。场上，是闪耀的健儿；场下，是沸腾的观众。但现场似乎还有一群超级“冷静”的人，他们抑制住内心巨大的激动，波澜不惊，只为提供最细致、最专业的服务。他们是杭州亚运会志愿者，他们有一个好听的名字——“小青荷”。

我有幸成为其中一片“小青荷”，更幸运的是，这是我第二次拥有这个充满荣耀感的称呼。

小荷才露尖尖角

2016 年夏天，杭州举办了举世瞩目的G20 杭州峰会。那时，我还是一名懵懂的大学新生。经历了层层面试、培训之后，我成了第一届“小青荷”中的一员。青荷，是杨万里笔下“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红”的无限风光，也蕴含着“亲和”之意。就读阿拉伯语专业的我被派到了埃及代表团下榻的西湖国宾馆参与志愿服务。犹记得确定了服务岗位之后，从认识组员，到了解工作地点、周边环境，再到学习介绍西湖十景，以及看完介绍G20 各个国家的相关书籍，那时的我准备得既充实又兴奋。2016 年8 月24 日，我们正式入驻国宾馆，一直驻扎到9 月上旬，历时两周。

了解国宾馆的方方面面，是我们前期工作的重心。上午，参观客房。我们需要知道每个房间内基本用品的摆放位置、各种开关的位置，还有一些特殊用具的使用方法。走过一个又一个房间，看过每一处细节，我不由得感叹房务人员的细心。中午，参观自助餐厅。了解不同食物的分区，看过每道菜和它的名字，以便与外宾顺畅交流。下午，参观酒店外围。酒店被小溪包围着，绿树成荫。了解所有通向室外的门、室外泳池及停车场的方位。晚上，全组人员聚在一起开会，讨论工作中遇到的问题，提出相应的解决方案。大家你一言我一语，从客房某件物品的摆放，到餐厅的开放时间，从某道菜正确的译名，到会议区与餐饮区之间的最短距离，如此种种，讨论得相当热烈。

在对酒店做了全方位了解后，我们正式投入工作，把这些天的积累付诸实践。我们的工作可以简单归纳为三方面：咨询、引导、翻译。

猕猴桃事件

在酒店，上到各部门经理，下到保洁人员，处处都能发现服务人员的细心。

一天晚上，我在餐厅值班站岗。一位外宾走到水果区，与餐厅经理交流，眼看双方沟通无果，我赶忙上前支援。外宾一边说着“kiwi”，一边用手指着两个空了的水果盆。我快速在脑海里用英语和阿拉伯语搜索这个词，但搜索无果，只能和经理面面相觑。最后，经理想到午餐时这里曾摆放过猕猴桃，通过各种手势比画，才确定了外宾需要的东西——猕猴桃。这让我不由得感慨词汇量的重要性。

经理马上联系后厨，得知猕猴桃是峰会特供食物，如果明天有统一配送，那么餐厅就会提供，否则就没有——这需要我去向刚才那位客人解释一下。而这时，客人已经离开了餐厅。与此同时，我的组员也来交接班了。从餐厅到酒店大堂有一条很长的走廊，经过大堂才能到志愿者休息室。正当我穿过走廊准备前往休息室时，我听到身后传来经理的呼唤。一转头，看到经理正和多位外宾在一起，我赶忙跑过去用阿拉伯语询问：“请问有什么需要帮忙的吗？”得到的答复是：“No,thanks.”等客人一行走过，我一头雾水地望向经理，原来她是想让我跟先前那位客人解释猕猴桃的问题。我震撼于经理强烈的责任感。看到外宾们在走廊靠近大堂的一侧停住了脚步，经理猜测他们需要指引，连忙跑上去，我随即跟上。我看到先前询问猕猴桃的客人驻足在大堂前台，便对经理说“我去跟他解释一下。”我用阿拉伯语开头、结尾，解释中用的是英语。外宾表示理解。解释后，我本应该直接去休息室，但想到经理从餐厅一路追出来，我决定回餐厅跟她说一声已经跟外宾解释清楚了。没想到经理真的在那条走廊上等我，当时我惊讶至极，满脑子闪过的都是“尽职尽责”四个字。

因为这个小插曲，我永远记住了猕猴桃的英文和阿拉伯语表达，也体会到了责任心的力量。由衷感谢经理身体力行地给我上了这一课。通过这短短两周的珍贵时光，志愿服务精神也慢慢融入了我的生命里。

“小青荷”再出发

时间来到2022 年下半年，我已是一名在自己喜爱的行业里摸爬滚打的社会人了。偶然在手机上看到杭州亚运会志愿者的补录消息，那份志愿服务的热情和感动再次涌上了心头，我随即提交了报名表。选拔过程包括一次线下面试、一次线上心理测试、一次线上课程培训、一次线下培训的随堂测验，线上内容包括志愿者服务素养、亚运会综合知识等，线下内容包括礼仪培训、杭州亚运会相关内容介绍等，涉猎广泛，不一而足。此次杭州亚运会沿用了“小青荷”这一称呼，而我也很荣幸能继续作为“小青荷”，为赛事提供服务。

记得在志愿者培训时，一位讲师说：“我们区报名的志愿者有数千人，今天参加培训的只剩几十人，说明在座的各位都是‘百里挑一’的。”报名人数之多，是我未曾想到的。因此，我也以“百里挑一”的标准要求自己，做好杭州亚运会高尔夫项目的志愿服务工作。

一次又一次国际盛会的成功举办，是杭州的骄傲，更是国家实力与日俱增的体现。如果你也想成为国际赛事的志愿者，你可以从现在开始积累准备：学习标准站姿和仪态，提升外语水平，保持自信大方的精神面貌。期待你在更大的舞台上展现华夏儿女的风采，为全人类共襄的盛举贡献自己的力量！