基于Kano-QFD模型的老年群体健身App的研究与设计

吴莹莹,王 睿

(1.安徽商贸职业技术学院,安徽 芜湖 241000;2.菲律宾科技大学,菲律宾 马尼拉 1000)

0 引言

根据中国2021年第七次人口普查公报,我国60岁以上老年群体占比为18.80%,相比较第六次人工普查,该数据环比上涨5.44个百分点[1]。根据调查得知,在中国使用过健身类App的人群高达75%,60岁以上中老年人群的使用人数占比约为1%左右[2]。针对老年人群身体特征以及心理特征开发的App极少,这与日益增长的老年人群数量以及该群体对融入互联网时代的强烈愿望是相悖的。该App以60岁以上的老年人群为研究对象,使用Kano模型分析老年健身用户的真实需求,并使用QFD方法,将用户需求转换为功能设计要求,结合任务流程、使用情景、界面设计原则等提升App的有效性。

1 基于 Kano模型的用户需求分析

Kano模型能够帮助产品设计者挖掘不同层次的用户需求,找到影响用户满意度的关键因素[3]。基于Kano 模型的用户需求分析步骤一般为:识别初始需求、问卷调查、确定各需求的类别、确定各需求权重[4]。

1.1 用户需求分析

通过对多名60岁以上且喜爱运动健身的成年人进行咨询,收集到目标用户对健身类App的常见用户需求,针对收集信息内容,归纳出“益健”App的10个一级用户需求,分别是:项目具有针对性(A1)、健身过程有指导(A2)、操作过程简单(A3),界面设计易懂(A4),社交功能(A5),新手友好(A6),可以记录(A7),运动备忘(A8),运动设备购买(A9),情绪价值(A10)。

1.2 用户需求权重计算

根据以上一级用户需求,制作调查问卷,共计10个一级需求正反向共计20个问题,每一项问题设置5个选项,分别为重要、比较重要、无所谓、不太重要、不重要,对应分值分别为4分、2分、0分、-2分、-4分[5]。问卷发放对象为60岁以上老年人群,发放地点主要为公园、广场以及生活小区等,共收到有效问卷共计102份。

根据所得到的数据对用户需求进行计算并排序,其中Si表示满足某项一级需求时的平均分;Di表示未满足某项一级需求时的平均分;Wi表示该一级需求的权重,最终得到如表1所示。针对该“益健”App 的 Kano 问卷设计了一套Kano 模型的定量参数[6]。公式如下:

(1)

将问卷所得数据与Kano评价表使用Better-Worse分类法对用户需求类型进行属性归类。具体方法如下:当|Si|>2,|Di|>2,属于期望型需求; |Si|>2,|Di|<2,属于魅力型需求;|Si|<2,|Di|>2,属于必需型需求;|Si|<2,|Di|<2,属于无差异需求[6]。其中无差异型需求在进行App设计时可以考虑删除,可以见到,用户在使用“益健”健身App时。前3位的用户需求分别是A1、A3、A4。

2 基于QFD理论的设计要求分析

QFD理论由日本学者赤尾洋二提出,是一种可在产品的设计阶段加以应用的系统方法,为产品能够充分满足用户需求提供支持[7]。该理论的核心工具为构建质量屋模型,通过图示的方法展示用户需求与产品设计要求之间的相关程度,并使用关系矩阵量化二者之间的关系[8]。通过专业人士对关联矩阵进行评分,从而得到设计要求的重要度排序,提出设计方案。QFD是连接用户需求和设计要求的有效工具,能够实现从前者到后者的良好转换[9]。

2.1 设计要求整理

根据10项用户需求,进行用户需求到功能设计要求的转化,并进行进一步的整理与归纳,最终得到20项功能设计要求,用Bj表示,具体功能设计如表2所示。

表2 设计要求一览表

2.2 设计要求权重计算

依照用户需求与功能设计要求构建QFD 质量屋,质量屋能够反映用户需求与功能设计要求之间的关联关系,找到有效满足用户需求的设计要素[10]。邀请4位专业设计人员对App的用户需求与功能设计要求进行关联打分,若认为关联度较高,则打5分,用●表示;关联度一般,则打3分,用○表示;关联度较弱,则打1分,用△表示。如表3所示。

表3 QFD质量屋构建

根据表3的QFD 质量屋构建结果,可以得到功能设计要求与用户需求之间的相关矩阵,将其换算为数值,计算功能设计与用户需求要素之间的相关联程度。根据数值大小降序排列,找到App的设计重点,以满足相关用户需求。具体公式如下:

(2)

其中,Ij表示设计第j项设计要求的重要程度,Rij则表示第j项功能设计要求与第i项用户需求之间的相关联程度,数值越大,相关程度越高,需要作为设计重点加以关注。通过表4数据分析可得,重要度排序前5位的分别是课程真人跟练设计、界面导航设计、课程推荐设计、体能测试设计、身体变化记录设计,是该App产品设计重点。

表4 设计重要度排序

3 构建App模型

3.1 功能框架建立

根据前期 Kano-QFD 模型研究所得数据,将功能设计要求转化为相应的设计模块,在App设计中有所体现,结合重要度进行取舍。

“益健”App主要帮助老年人群实现运动指导与健康监控,从老年的生理及心理特点考虑,App设计不宜过于繁琐,属于“轻量级”产品,层级关系之间应当清晰明了,功能模块设计应当具有针对性。功能框架的建立需要将功能设计要求中的相关功能进行整合,形成相关功能模块,对于重要度较高的功能模块,需要引导用户能够快速找到模块入口;将功能模块进一步转化,最终确定“益健”App功能框架图,如图1所示。

图1 “益健”App功能框架图

在模型中重要度靠前的课程推荐设计,考虑将其放置于首页板块;重要度排名略低的社区功能设计,其对应的用户需求属于魅力需求,将予以保留,但不作为设计重点;运动设备购买属于无差异需求用户需求,因此在构建功能框架时舍去该部分,构建功能框架,采用清晰明了的树状结构,力求简单明了,帮助用户做到快速理解,提高效率。

3.2 低保真原型图

根据前期数据所得结果,B5、B12、B2、B1、B16为重要度前5位的设计要求。由此,在低保真原型图设计中,界面展示部分以实物图片为主,且尺寸设置较大;界面导航设计方面不宜过于繁重,简单易懂为主,底部导航不可拥挤;课程推荐作为较为重要的设计模块,放置于首页板块中的视觉中心区域;体能测试作为针对性课程推荐的重要依据,放置于课程定制板块,易于发现且易于理解;身体变化记录设计要求,则通过“健康档案”加以实现,用户可随时记录身体健康数据并生成图表,图表能够直观反应用户的身体健康数据变化,使用户在运动健身的过程中得到激励。部分低保真原型如图2所示。

图2 “益健”App低保真原型图

4 页面设计介绍

该App选用代表健康的绿色作为主色,底部导航简单易懂,在视觉上对于用户具有引导作用。所采用的课程视频方面采用真人跟练模式,练习过程中需动作讲解,以满足课程真人跟练设计要求;区别于用户目标为年轻人的一般性健身App,界面课程展示以中老年人较多参与的运动项目为主,从视觉层面即可感受到“针对性强”的产品特点。

4.1 “推荐”模块页面

“首页”页面应承载较多的重要信息。产品中将功能设计要求重要度排名较高的“推荐”放置于首页板块中的视觉中心区域,主要根据老年人群的平均身体素质水平与项目喜好进行运动项目推荐,以图片形式加以引导。对于新用户而言,可以快速查看App所提供的运动课程内容,对于老用户,则能够根据用户的使用习惯以及体能测试等数据信息进行课程的针对性推荐,千人千面,保障该设计的有效性,强调B2和B5的功能设计要求。首页中还包括“生活”以及“资讯”等内容,这两项均属于社交设计要求,设计重要度排名较低,从用户需求方面考虑,属于魅力需求,放置于1屏以外,滚动屏幕即可见到,反映了B13的设计要求。1屏显示效果如图3所示。

图3 “首页”1屏界面展示

4.2 “课程”模块页面

课程模块主要包含热门课程、定制课程以及饮食指导3个子模块的内容。课程定制主要以用户健身需求以及用户自身身体素质状况为依据,用户在完成健身需求问卷和体能测试后会生成相关测试报告,得到专属于个人的专属健身课程列表。在后期交互中将根据用户的身体素质变化和健身需求变化进行更新。热门课程子模块会自动选取当前热度较高的课程以及经典课程来进行橱窗展示,实时性较强,但针对性略差,若有相关运动健身经验的用户,可在相关目录下直接搜索;饮食指导子模块则是分门别类给出用户一些饮食建议,同样以分类方式进行橱窗展示,简单易查。1屏显示效果如图4所示。

图4 “课程”模块1屏界面展示

4.3 “我的”模块页面

该模块主要保存用户的相关信息。对于用户较为关注的身体变化记录设计要求,可以快速在此模块中的“健康档案”里找到。“健康档案”主要记载用户的个人身体数据信息,用户可随时根据自身需求添加体重、血压、血糖、血脂等各项数据,自动生成易于理解的图表,帮助用户时刻监控自身健康,并在变化中得到自我鼓励。该模块强调B16和B12的设计要求。

4.4 “打卡”模块页面

“益康”App设计还提供计划制定功能,计划制定功能可帮助用户寻找和制定改进生活方式、提升生活质量的目标习惯,并将其罗列出来,通过计划打卡的方式提醒用户每日完成,从而形成良好习惯 ,反映B17、B19和B20的设计要求。1屏展示效果如图5所示

图5 “计划打卡”1屏界面展示

5 结论

采用Kano模型与QFD理论相结合的方法,设计了一款针对60岁以上老年人群的健身App。将用户需求通过Kano模型进行分析,计算各用户需求的权重并进行排序,找到影响用户满意度的关键因素;利用QFD理论对“益健”App产品的设计要求的重要度进行量化,最终得出该App产品的重点设计方向;将各功能设计要求转换为App功能模块,绘制低保真模型以及高保真模型,最后完成设计。产品设计完成后随机邀请了30名60岁以上的老年用户对该款App进行评价,共有24名用户认为该产品主要功能齐全,导航简单明了,年龄针对性强,无须花费过多时间研究页面跳转关系即可上手使用,证明了“益健”老年健身App的有用性及有效性。