新媒体生态下“新闻+”服务模式的建构

卢 军

（江苏《机电信息》杂志社有限公司 南京 210000）

重构“新闻+”服务模式是推动新媒体转型的重要方向，也是适应全新传播生态的关键抉择。2020 年9月26 日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于加快推进媒体深度融合发展的意见》，指出要充分把握深度融合发展机遇，探索建立“新闻+政务服务商务”运营模式，全面提升自我造血机能。为更好适应新媒体生态，拓宽媒体发展空间，需以优质内容为基础，在切实履行媒体责任的基础上，以“新闻+”服务模式助力现代传播体系转型。

一、新媒体生态下构建“新闻+”服务模式的价值解读

随着新媒体平台建设不断成熟，媒体融合从传统的内容、渠道融合向生态融合升级，传统的话语表达、传播方式及应用场景已难以有效满足受众群体的信息及服务需求。积极探索新的“新闻+”服务模式是以实际需求为导向，以新闻信息的多元价值为支撑，通过融入新媒体生态，为用户提供多元化服务，从而形成的资源共享、多元服务的全新模式。

（一）立足新闻专业，实现新闻共享

新媒体对传统新闻媒体的影响覆盖了生产、传播等各个环节，实现了新闻服务生态的根本重构。新闻媒体通过立足自身专业优势，打造“新闻+”共享平台，实现从传统的新闻传播向新闻信息共享的整体升级[1]。一方面，利用新媒体聚合新闻信息，重构创作生态。与传统传播形态相比，新媒体生态下，形成了由用户持续主导的传播生态、用户深度参与的创作生态。主流媒体“澎湃新闻”以打造内容供应、传播平台为导向，通过打造“新闻+”服务平台“澎湃号”，发挥平台的信息中枢作用，鼓励用户参与创作，既丰富了信息内容，又打造了高质量的用户互动社区，最终实现了新闻内容优化、价值增值。另一方面，利用平台联动效应，打造新闻信息共享、交流平台。通过以开放理念为导向，积极整合媒介资源，建设“共享型”传媒平台，为不同创作者群体打造了广泛、自由交流空间。与此同时，通过利用“共享型媒介”优势，营造受众、主流媒体、社交媒体等多方参与的传播新生态，助力新闻信息实现多元分享、价值共享。

（二）丰富服务内容，实现资源聚合

随着新旧媒体不断融合，依托新媒体平台优势，将在广泛集聚新闻媒体资源的基础上，进一步强化新闻服务属性，形成新的新闻服务资源聚合平台[2]。其一，以发展综合服务为方向，汇聚支持“新闻+”服务的优质资源。通过推动优质新闻资源融入关联领域，促进新闻功能从信息传播转向政务、教育及文化创意等领域发展。四川德阳广播电视台以丰富新闻服务场景为重点，积极开设“智慧金融”“智慧文旅”及“智慧交通”等服务板块，设置“乐购德阳”“美食地图”等服务功能，重新定义了“新闻+”服务模式。其二，以惠及民生为重点，进一步履行媒体社会责任。福州广播电视台以构建“区域数字经济产业生态圈”为方向，通过充分了解大众需求，重塑发展形态，集成各类新闻资源，为广大用户提供全方位覆盖、多产业融合的服务内容，更好地发挥了媒体的平台优势。

（三）创造多元价值，实现协同发展

5G 环境下，新闻生产流程实现本质重构，通过发挥新媒体载体优势，汇聚多方优质资源，探索新闻与其他业务的协同机制，拓宽了新闻产业的价值空间。一是关注市场需求，开发新服务。通过精准收集市场需求，采用合理的方式对新闻资源进行加工，再嵌入新商品、新服务，在契合受众需求的前提下，实现了新闻价值的再创造[3]。南方都市报利用自身智库型媒体优势，深耕新闻资源，通过打造定制、个性的新闻产品，为用户提供精准的“传媒+智库”服务，有力地提升了自身的传播能力。二是价值共创，探索协同发展空间。在价值共创逻辑驱动下，通过将用户纳入价值创造过程，积极整合新闻资源，开展多种经营业务，构建新的共享型传播平台，形成了价值协同共创的发展生态。新媒体生态环境下，新闻资源高速流动，打破了传统封闭式传播状态，形成了新的二元互动状态，通过将受众纳入价值共创体系，形成新的“新闻+”服务生态。湖南广电以MCN 融合模式为基础，通过采取官方认证、流量扶持和运营支持等多种手段，孵化了“张丹丹的育儿经”“维密也小曼”“一个大金意”等IP 矩阵，在价值共创的基础上，全面拓宽了广电媒体的创新空间。

二、新媒体生态下“新闻+”服务模式的主要类型

“新闻+”服务模式是传媒行业开发多元模式的积极尝试，也是拓宽行业发展空间的生动体现。在新媒体环境下，新闻媒体通过以全媒体矩阵为基础，积极践行服务意识、责任意识和经营意识，挖掘相关新闻信息所蕴含的多元价值，营造了新的“新闻+”发展生态。

（一）“新闻+政务”服务模式

以专业新闻服务为基础，以公开、高效政务服务为重点，通过将政府服务、社会治理等内容纳入其中，打造智慧新闻服务平台。其一，参与政府部门网站、新媒体终端的代运营工作。政务新媒体是政府传递声音、深化互动的窗口，通过发挥专业优势，完善内容审核体系，高质量开展政务服务工作[4]。由湖北广电打造的长江云“1+N”模式，通过以“新闻+政务+服务”为定位，开发“云稿库”“云上”系列客户端，实现了新闻服务与政务服务的有机融合。其二，搭建“新闻+服务”平台。新闻媒体通过开发自有平台，吸引政务号入驻，打造了政务综合服务平台。“南方+”客户端打造“悦政务”计划，开发“金牌发言人”“广东互联网+政务指数”等新闻服务项目，接入政务服务及生活服务，成功升级为综合服务平台。其三，积极参与智慧政务。在政府治理智慧化趋势下，新闻媒体充分利用信息系统开发、新闻策划等优势，搭建智慧政务平台，助力服务型政府建设。河南日报旗下的大河网充分发挥自身在政府网站管理、媒体宣传等领域的优势经验，开通大河网“智慧云政务”，搭建了政府“一站式”服务平台。

（二）“新闻+商务”服务模式

新媒体生态环境下，新闻媒体应认真研判市场需求，通过开发“新闻+商务”模式，扩大收益来源，转型为新闻商务服务平台。一方面，向垂直服务商发展。新闻媒体行业通过利用自身影响力，强化服务意识，打造内容服务新生态。南方都市报依托优势媒体业务，整合市场、品牌及舆情监控等媒体资源，开发中国农村发展论坛、广东种业博览会等会展论坛，转型为服务三农事业的综合服务商。另一方面，向创意服务商发展。新闻媒体行业具有发展文化创意的天然优势，通过发挥内容的长尾效应，汇集智慧创意，开发文创产业，实现向文化创意的商业衍生。新华社以“集成服务”理念为基础，充分发挥数字传播技术优势，积极探索“新闻+创意”发展模式，通过开发“媒体大脑”、“轻应用”产品、“沙画新媒体产品”、“果壳问答”及音频H5 产品，实现了趣味传播与用户导向的有机契合。

（三）“新闻+产业”服务模式

新媒体生态重塑了媒体传播结构，通过以内容优势为基础，打造“一站式”生活服务平台，发展延伸产业，促进新闻信息实现高效流动、转型升级。一是以“新闻+N”服务模式为基础，持续完善产业布局。齐鲁晚报以建设“特色新型现代智慧传媒”为发展目标，充分利用“壹点云端”，向广告、智库及文化等产业延伸，在扩大自身发展空间的基础上，形成了全面覆盖的产业体系。二是整合资源，向产业链发展。在新媒体助力下，充分发挥媒体平台优势，集聚优质资源，发展复合业态，实现了“新闻+”与产业链的有机融合。厦门报业通过建设数据一体化智能系统，整合旗下资源，积极发展电商、婚恋、旅游等多元化产业，形成了以新闻为主业、多元业态发展并存的产业格局。

三、新媒体生态下“新闻+”服务模式的建构策略

在新媒体生态环境下，融媒体既是汇聚优质新闻媒体资源的平台，也是孵化多元产业的平台。为更好地融入新的传播生态，要坚持以内容优势为基础，通过搭建“新闻+”综合平台，持续开发政务、商务及生活服务等服务项目，在进一步履行社会责任的同时，拓宽传媒行业的生存发展空间。

（一）做优内容，夯实服务基础

“新闻+”服务模式是媒体行业新的发展形态，也是媒体机构转型升级的重要方向。为有效保持新闻媒体的社会影响力，占据市场竞争优势，实现产业化经营发展，需要以优质原创内容为基础，通过提升内容创作、生产的专业能力，集中打造全态化传播体系，为“新闻+”服务模式转型奠定坚实基础[5]。其一，转变新闻话语体系，激发用户持续关注。通过坚守品质底线，科学研判新媒体语境下新闻话语表达的新变化，持续优化新闻内容供给，为用户创造更佳新闻体验。其二，丰富新闻内容供给，增强平台影响力。通过以优质新闻内容为基础，积极整合大众关注的民生资讯、政务服务及智库等新闻内容，不断优化内容供给，持续扩大“新闻+”服务模式的覆盖面。其三，整合优质新闻资源，拓宽发展空间。通过以优化新闻内容供给为重点，充分挖掘、整合优质新闻资源，持续探索“新闻+”服务模式的应用空间。

（二）关注需求，完善服务体系

精准挖掘用户需求是建构“新闻+”服务模式的关键，也是提升媒体影响力的重要举措。在传统媒体生态下，由于受众群体较为分散，节目内容同质化严重，影响了用户的观赏体验，既无法有效扩大用户增量，也难以释放用户多元化的观赏需求[6]。首先，精准研判用户需求。发展“新闻+”服务要以社会责任为基础，以经济价值为延伸，通过遵循联动共享的基础逻辑，充分挖掘用户需求，从而精准确定“新闻+”服务的模式定位，创造资源共享、价值共创的发展生态。其次，持续提升服务效能。要以个性化、特色化为指引，通过整合优质资源，精准衔接用户需求，构建以媒体平台为载体，以服务用户为导向的新服务生态。最后，不断丰富模式业态。通过以新闻优势为核心，将优势资源、关联产业纳入“新闻+”服务平台，在满足用户服务需求的同时，持续完善服务内容，形成优势互补、价值共享的新服务生态。

（三）技术支持，增强服务效能

为有序推进“新闻+”服务模式建设，需要以优质新闻为核心，通过充分引入智能算法、数据分析等技术，推动“新闻+”服务与多元场景深度融合[7]。一方面，以资源共享为导向，优化数据库算法，在整合优质传播资源的同时，建设开放、共享的新闻信息数据库，不断拓宽新闻媒体的服务半径。另一方面，以新闻数据库为支撑，助力“新闻+”服务智慧发展。通过以精准服务为重点，构建平台用户数据库，为用户提供优质、精准匹配的新闻数据库产品及服务，提高“新闻+”服务效能。

结语

当前媒体融合已进入生态融合“深水区”，通过发挥传媒在政务服务、创意策划、内容创作等领域的优势，在打破传播界限、产业发展界限的同时，推动新闻媒体资源与多产业实现有机融合。为更好适应新媒体发展生态，新闻媒体应以输出专业、优质新闻为核心，以受众需求为重点，以人性化服务为延伸，通过从产业发展、服务创新等角度出发，积极发展多元产业，推动新闻与关联领域实现深度融合，从而打造具有时代特色的“新闻+”服务平台。