微软对弱势群体数字素养与技能提升的贡献*

王兆轩

（1.武汉大学信息管理学院 湖北武汉 430072）

提升弱势群体数字素养与技能是弥合数字鸿沟的关键举措。联合国《2022-2025 数字战略》将提升弱势群体数字素养与技能作为构建数字包容社会的一项重要举措［1］，欧盟“塑造欧洲的数字未来”（Shaping Europe’s Digital Future）战略中明确要求提高弱势群体的数字技能水平［2］，英、美等国出台相关政策与法律保障弱势群体数字素养与技能提升［3-4］，我国也将保障包括弱势群体在内的公民数字素养提升到战略高度［5］。

企业掌握了众多的技术与资源，在构建平台、提供资源方面对弱势群体数字素养教育有着重要的作用。然而，当前我国企业数字化程度差距较大，不具备参与弱势群体数字素养教育的意愿与能力，相关研 究 也 主 要 围 绕 政 府［6-7］、图 书 馆［8-9］以 及 教 育 机 构［10］的作用展开，较少研究企业在弱势群体数字素养教育中的作用。微软在福布斯“全球数字经济100 强”中排名第二［11］，已累计帮助249 个国家和地区的3000 多万人口解决了生活与求职的数字素养难题［12］，面向失业人员、残障人士以及妇女等弱势群体开展数字素养教育，积累了宝贵的经验。

本文通过调研微软面向失业人员、残疾人以及妇女等弱势群体的数字素养教育实践，总结其做法与贡献，为我国相关主体开展面向弱势群体的数字素养与技能教育实践提供借鉴，以期保障弱势群体能够平等的享受数字社会发展的红利，弥合数字鸿沟。

1 提升失业人员再就业数字技能

提高劳动力的数字素养与技能是促进再就业的有效方法［13-14］。近年来，微软格外注重失业人员的数字技能发展，2020 年推出了“全球技能计划”（Global Skills Initiative），主要面向受疫情影响较重地区失业人员开展相关的数字技能培训。面对后疫情时代全球失业率压力大的状况，将该计划按照不同阶段延长20 年，从求职、工作以及职业发展三个方面帮助失业人员获取再就业与发展的相关数字技能。

1.1 在线获取工作机会的能力

随着互联网与社交媒体的不断发展，在线求职是当前获取工作机会最为主要的方法之一，企业越来越倾向于通过线上的方式开辟招聘板块，发布招聘信息、提供投递渠道，对于失业人员而言，掌握在线获取工作机会的能力是实现再就业的第一步，对此，微软按照求职过程为失业人员提供了相关的技能培训。

1.1.1 职位信息的获取

微软为失业人员获取职位信息提供了系统性的检索渠道。获得合适的职位信息是失业人员得以顺利实现再就业的首要前提，然而职位信息具有分散性与较强的时效性［15］，失业人员既要考虑岗位信息与技能需求，又要需要考虑自身的技能储备，只有岗位需求与个人技能相契合才能够顺利实现再就业，对于失业人员而言，需要掌握根据个人能力检索岗位信息的方法。微软通过领英平台整合求职信息资源，为失业人员提供了一条获取海量动态求职信息的统一渠道，并打造了一套技能导向型的职位信息检索方法，在领英“探索工作转型”（Explore Job Transition）界面，构建了以个人技能与职位的相关性为检索逻辑的职位信息数据库。微软针对该检索系统给出了配套的信息检索方法教学，主要通过为失业人员提供技能术语表，教授失业人员根据技能选择检索词、构造检索式的具体方法，并对技能与职位的相关性网络使用方法进行教学，为失业人员提供职位信息筛选与联想的方法教学，失业人员只需要以自身技能为检索关键词即可通过关联数据找到基于个人技能的多种职业与具体岗位信息。

1.1.2 在线简历的制作与投递

微软面向失业人员提供了大量在线简历制作的课程。个人简历是失业人员在求职过程中展现个人能力、体现个人求职竞争力的门户，个人简历的水平在很大程度上决定了失业人员是否能够顺利实现再就业。随着企业在线招聘渠道的不断优化，在线制作个人简历是一项重要的技能，微软面向失业人员，通过领英平台与微软学习平台提供了大量的免费课程，围绕着个人简历制作工具的使用展开相关的教学，包括如何利用Office 软件制作简历模板、如何处理与上传个人照片、如何制作并在简历中插入多媒体内容以及如何通过改变字体字号、调整色彩效果、调整布局等方法以突出个人特色等多项内容。

微软为失业人员提供了双向的在线简历投递方法。求职是一个求职者与招聘者双向了解与选择的过程，失业人员一方面需要选择合适的渠道主动投递，另一方面需要通过多种手段吸引招聘者目光。微软针对包括失业人员在内的求职者，以领英为媒介，为失业人员与招聘者之间提供了一条双向选择的纽带，一方面是让失业人员掌握在社交媒体、招聘软件等平台发布与推广个人简历的方法，具体内容包括使用领英的“OpenToWork”功能展示个人简历、选择并添加合适的话题标签以增加曝光度等，以获得招聘者的关注；另一方面是让失业人员掌握主动投递在线简历的渠道与技巧，具体内容包括甄别在线投递网站的权威性与可靠性、使用邮箱投递简历的用语规范等。

1.1.3 在线面试的数字沟通方法

数字媒体的发展使得在线面试成为各行各业面试的主要方法之一，要求失业人员掌握必要的数字媒体使用方法、具备一定的数字沟通技巧。微软在领英平台面向失业人员开辟“Prepare For Interview”板块，从四个方面提供了大量的在线面试培训资源：一是视频面试的技巧，以视频的方式为失业人员介绍了单项与交互式视频面试的区别与应对技巧，并对如何设置物理与技术环境给出了相关的教学，帮助失业人员在线上有效展示自身优势、顺利完成在线面试；二是数字肢体语言教学，即如何在线上平台利用数字符号代替肢体语言，学习如何使用数字肢体语言来缩小同理心差距，传达个人感受，从而避免由于空间距离产生的误解；三是在线面试常见问题的回答技巧，通过列举方式对在线面试中常见的问题进行提示与解答，帮助失业人员对特定问题进行系统回答；四是使用在线面试准备工具进行模拟，包括利用AI 模拟面试场景、分析语境等，以便提前解决在线面试可能出现的问题。

1.2 职业数字化转型的胜任力

劳动力数字技能发展滞后于职业需求是导致失业的一项重要原因。微软注重从职业转型与技术应用两个角度，提供相关的数字素养教育，帮助提高失业人员对相关工作的胜任力，顺利实现再就业。

（1）以职业为导向提供职业相关的专业数字技能培训。当前，供求结构失衡是导致当前失业率不断增长的一项重要原因［16］，需要根据当前就业市场的供求结构有的放矢，锚定需求大的职业，培养职业相关的数字技能。微软将目标主要放在紧缺职位以及热门职位的数字技能培训上，确定需求旺盛的工作以及填补这些工作所需的技能，通过“数字技能赋能”“全球技能计划”等相关项目，按照职业类别，构建了面向不同职业的系统化专项数字技能培训体系，由领英平台提供在线课程、GitHub 提供交互式培训、微软相关平台提供实践体验，并通过微软认证以免费方式为失业人员提供权威性的职业技能认证，全方位提高失业人员对不同职业的胜任力。

（2）以技术为导向提供数字技术应用方法教学以提高个人工作中的生产力。数字技术的发展改变了原有的生产与工作方式，合理使用数字技术是提高个人生产力与工作效率的有效方法。一些失业人员对于数字技术停留在了解与简单使用层面，而未能将技术同工作相结合，工作效率相对落后导致失业。针对该状况，微软为失业人员提供了将一些较为基础且常用的数字技术与生产力提高相结合的多种方法：一是基础知识的拓展与应用，主要内容包括计算机操作系统、设备安全等知识；二是在线交流软件在工作沟通中的使用，主要对使用Skype、Facetime、微信等社交软件进行工作沟通、召开在线会议等方法进行了教学；三是对生产力工具的使用，主要围绕着Office 软件、Azure 云系统等软件，提供运用该类工具撰写与展示工作报告、记录工作数据等方法的教学。

1.3 提高职业发展上限的能力

数字社会的职业发展具有高度的动态性，失业人员需要随着职业需求的发展不断地更新自身技能，才能够避免再一次被淘汰。针对此，微软从长远发展出发，注重拓宽失业人员的眼界，提高数字思维能力与创造力，从而避免再次失业。

（1）培养失业人员的数字思维能力。数字思维是一种较为抽象的能力，是通过计算的方法来理解数字化现实［17］，对此微软从三个方面培养失业人员的数字思维能力：一是认识差距，通过领英平台、微软认证参加相关的数字技能测试，让失业人员认识到数字能力的差距，在数据分析的基础上，找到导致失业的技能缺口，从而做到有的放矢；二是开拓眼界，通过专家演讲、网络研讨会、互动社区等方式开展关于数字化发展现实的讨论，为失业人员展示数字化发展的现实概况，帮助其更好的了解当前劳动力市场与数字社会的需求变化，找到其中的热点需求，顺利实现再就业；三是付诸实践，通过人工智能模拟情景，以序列式问答的方式，引导失业人员通过数据的收集、分析、提取问题、构建抽象模型、编制程序等方式对某一具体情景进行分析，在模拟实践中不断提高数字思维水平。

（2）提高失业人员的数字创新能力。微软注重通过多种方式引导失业人员进行创新，激发失业人员的数字创新能力，以提高职业发展上限：一方面是通过研讨，在思维的碰撞中产生创新的观点。在“全球技能计划”中专门开辟了“面向未来工作的技能”板块，通过专家研讨、公开讨论等方式，围绕着当前工具的创新应用与新技术的发展，开启关于未来所需的数字技能的畅想，帮助失业人员在职业发展中不断更新个人技能避免被再次淘汰；另一方面是通过实践，在具体实操中产生创新的方法。微软打造了“学习+实践”的交流社区，创办了实践俱乐部，以导师带队、学生自主创新的方式丰富创新实践，长期设置“想象杯”（Imagine Cup）大赛，以有奖竞赛的方式鼓励失业人员在内的求职者通过参加比赛的方式模拟实践产生数字创新的方法，有助于失业人员在实践中获取创新的模式、方法与实现路径，增强数字创新能力。

2 帮助残疾人更好地融入数字社会

提高残疾人数字素养与技能水平是帮助残疾人融入数字社会的有效方法。当前全球残疾人数量庞大，约占全球人口总数的六分之一［18］，且由于身体与心理的障碍，残疾人群体普遍面临着数字素养提升困境。微软早在2018 年，针对AI 技术的发展推出了“人工智能无障碍计划”，并在2021 年开启了无障碍发展新阶段，通过多种方法提高残疾人参与数字生活的自信心，面向生活、工作与学习场景提供了丰富的数字素养教学。

2.1 提高残疾人参与数字生活的自信心

相关数据显示，有超过半数的残障人士群体尚未认识到学习使用信息技术的重要性，感觉到被数字社会排挤在外，对数字素养相关技能的认知不够，缺乏一定的学习信心［19］。除此之外，由于身体的缺陷，残疾人普遍面临着心理问题，对未来持消极态度［20］，容易被数字社会所忽视。对此，微软关注始终关注残疾人的数字权益，通过多种方式提高残疾人参与数字生活的自信心。

（1）助力建设无障碍环境为残疾人开展数字技能学习扫清障碍。缺乏残疾人友好的无障碍环境是阻碍残疾人开展数字素养学习的一个重要因素，也是导致残疾人对融入数字社会缺乏信心的一项主要原因，构建无障碍环境能够缓解残疾人在数字社会的被排斥感，增强参与感与自我认同感。微软从多个方面助力无障碍环境建设，以增强残疾人参与数字生活的信心：一是针对不同残疾类型配备较为完善的无障碍模式，让残疾人对于常用数字设备拥有平等的使用权利；二是推动新技术在无障碍设备上的使用，保障残疾人平等享受技术发展带来的红利，如微软推出的“视觉AI”（Seeing AI）产品将视觉神经同人工智能相结合的方式，助力盲人利用AI 技术解决生活与工作上的问题；三是助力新的无障碍设备的研发，让残疾人感受到社会对于建设无障碍社会的重视，微软打造了“包容性技术实验室”（Inclusive Tech Lab），主要从事新的无障碍设备的研发，并开启了一项“无障碍创新”（Accessibility Innovation）项目通过给予资金、技术、数据等方面的支持，推动社会各界参与无障碍设备的研发之中。

（2）注重解决残疾人对融入数字社会的心理障碍。残疾人在数字社会中普遍处于被排斥的状态，自身的抗拒与社会的忽视导致残疾人对于融入未知数字社会存在着较大的心理障碍。为了打消这种未知的不确定性，微软专门设置“无障碍内容与体验”（Accessibility Content and Experiences）板块，通过AI 成像、盲文阅读、视频Vlog、实际模拟等多种方式，全方位地为残疾人展示当前技术的发展，破除残疾人对数字技术的“茫然”状态。除此之外，善用“同群效应”开导残疾人是微软的一个重要优势，在网络社区、线上交流板块以及线下沟通空间通过同类之间的沟通与分享，扫清残疾人对融入数字社会的心理障碍。

（3）增强残疾人对数字素养学习的信心。害怕数字素养学习难度过大、身体状况难以适应数字技能培训方式是导致残疾人对于数字素养学习缺乏必要的自信心的一项重要原因，只有通过实际的数据与案例才能够让残疾人认识到自身具备掌握数字技能的能力。微软一方面简化了学习过程，提高了学习资源与形式的针对性，以消除残疾人数字素养学习的障碍，如针对视障群体，专门推出“讲述人”功能，只需要在“讲述人”的引导下，开展相关的学习；另一方面通过大量的成功案例，激发残疾人对数字素养学习的自信心，在其“无障碍创新”（Accessibility innovation）网页长期设置“五年进步”（Five years of progress）板块，以简报的形式，为残障人士提供相关群体学习数字技能的体验与成果及其成就与未来，从而激发残障人士对数字素养学习的信心。

2.2 提供面向不同场景的残疾人数字技能培训

在为残疾人解决物理环境障碍与心理障碍、调动残疾人融入数字社会积极性的基础上，残疾人自身需要具备与数字社会发展相匹配的数字素养与技能，为了更好地帮助残疾人融入数字社会，微软面向生活、工作以及学习三个场景，为不同类型的残疾人提供了丰富的数字技能培训。

2.2.1 无障碍数字生活技能

数字技术的发展推动了无障碍环境的建设，残疾人为了更好地适应无障碍环境，需要具备一些必要的生活技能。

（1）数字化无障碍设备的使用技能。掌握数字化无障碍设备的使用方法是残疾人获得同常人无异的生活体验的必要前提，微软按照残疾类型将无障碍设备使用教学划分为视障、听障、神经障碍、肢体障碍以及心理障碍五种类型，围绕着相关设备的基础使用、调整方法以及在不同生活场景中的使用技巧提供教学内容，以保证残疾人能够使用无障碍设备弥补身体与心理上的缺陷。

（2）适应于残疾人的检索与浏览技能。互联网的发展使得无障碍环境并不局限于物理空间，更加表现在信息获取的无障碍性［21］，符合残疾人特色的信息检索与浏览技能是帮助丰富残疾人数字生活的重要手段。微软改善了检索与浏览信息的方法，一是提供语音输入检索的方法，微软旗下各大软件均提供语音输入模式，为行动不便、视障人士提供直接通过语音输入进行检索的方法教学；二是提供视觉控制浏览内容的方法，微软开发了一种由视觉控制的Windows 系统，教授行动不便、听障人士等通过视觉控制浏览信息内容的方法教学；三是提供自动生成文本的方法，微软借助Streams 系统，为听障人士提供声音自动转换内容的浏览信息方法。

（3）无障碍化数字沟通技能。沟通是提高残疾人生活满意度的一项重要手段，残疾人往往有着更加强烈的沟通意愿［22］，随着社交媒体的不断发展，残疾人需要掌握必要的数字沟通技能。围绕着不同群体的特征，微软针对应用于不同场景的沟通软件的自适应版本开展相关教学，包括使用Skype 通话的语言文字相互转换功能、使用Microsoft Teams 的实时字幕功能、调整键盘灵敏度等相关内容，以帮助残疾人在数字社会中同外界保持良好的沟通。

（4）高效获取数字服务的技能。社会高度重视保障残疾人权益，随着助残平台的不断完善，各项服务均可以在线上获取，对此，微软提供了一条残疾人获取数字服务的统一渠道——无障碍应答台，面向个人与组织，提供了一个残疾人表达诉求、获取服务，相关组织响应需求的双向保障渠道，为残疾人获取生活保障物资、公益性设备、在线心理辅导等生活服务提供便利。

2.2.2 残疾人专项数字工作技能

就业是残疾人过上更好更有尊严的生活主要方法［23］，针对残疾人工作的相关技能，微软通过“无障碍技术与工具”（Microsoft Accessibility Technology &Tools）平台，从通用性工作技能、专项职业技能以及新职业技能三个方面为残疾人提供相关培训，以促进更大范围的残疾人就业。

（1）基于残疾类型提供了不同办公设备的无障碍使用方法教学。办公设备的无障碍模式为保证残疾人工作效率提供了必要的方法，残疾人只有掌握基础办公设备的无障碍应用方法才能够具备同常人一样的工作效率，实现高质量就业。微软以残疾类型为主线，按照技能学习的困难程度，围绕着具体设备在工作中的使用方法，从基础性办公设备，智能手环、Office、Windows 等软硬件设备的无障碍化模式使用开始，到专门性助残设备，如沉浸式阅读器、盲文阅读器等设备在工作中的具体使用方法，提供系统性的数字技能培训。

（2）为不同类型残疾人群体提供了专项数字工作技能培训。不同残疾类型的残疾人有着各自适合的工作领域，只有找到合适的工作领域才能够保证残疾人工作信心与胜任力，也能够提高数字素养教育的针对性。微软根据残疾类型按照排除法将不同类型的残疾人所不能完成的工作一一排除，并在此基础上为其寻找合适的岗位与数字技能，如针对四肢不健全的残疾群体，为其提供数据标注工作相关的培训；针对听障群体，为其提供文字工作的培训等。通过该方法为充分发挥残疾人的个人能力提供了有效路径，也确保了工作的高效开展。

（3）微软注重开辟适于残疾人群体的新职业路线并提供相关培训。数字技术的不断发展带来了新的岗位，其中直播、数字内容体验师等一些新兴职业也适用于残疾人，发掘适合残疾人的新型职业并提供相关培训能够进一步扩大残疾人就业。微软为残疾人提供直播相关设备以及直播所涉及的设备调试、线上交易等相关的培训。除此之外，微软为残疾人群体带来了新的职业——无障碍设备测试师，吸引包括视障、听障、四肢不健全以及智力问题的残疾人群体根据测试设备内容，参加相关的工作培训，为其提供了新的职业道路，进一步扩大了残疾人就业市场。

2.2.3 辅助性数字学习技能

身体的障碍为残疾人群体学习带来了较大的困难，数字技术的不断发展为残疾人提供新的学习工具与方法的同时，也为残疾人带来了学习障碍，其中读写障碍是残疾人面临的最为主要的障碍。针对残疾人面临的读写障碍，微软从保证阅读与写作的流畅性为中心，将数字技术应用于残疾人学习过程中，提供了较为丰富的数字技能教学。

（1）帮助残疾人掌握使用工具保障阅读流畅性的方法以解决阅读障碍。微软开发了面向不同残疾类型的沉浸式阅读器，并将其嵌入到必应浏览器、Windows 系统、Office 软件等软件设备中，帮助残疾人克服学习过程中的阅读障碍。在具体的教学中，一方面是让残疾人能够有效开展阅读，微软以沉浸式阅读器的使用为中心，提供给不同残疾类型的残疾人使用沉浸式阅读器阅读包括Office 软件内容、浏览器检索内容以及会议内容等不同在线内容的方法；另一方面则是让残疾人能够借助相关工具管理阅读进度，提供了利用Microsoft Teams 管理阅读进度、管理阅读记录数据等方法教学，以保障阅读的流畅性。

（2）帮助残疾人掌握多种输入方式以解决在线创作障碍。如何输入是残疾人在线创作面临的主要问题，当前键盘打字和语音输入是在线创作的两种主要方式，需要结合残疾人的身体特征，提供相关的在线输入方法教学。一是适宜残疾人的输入设备使用，针对残疾人的身体障碍，微软开发了根据残疾人身体特征自主改变形状的自适应设备并提供配套的技能培训，包括调节自适应设备灵敏度、盲文键盘使用等多种内容；二是语言文字相互转换输入方法教学，针对不同残疾类型，微软提供通过语音键入、文字转换等方法在Office 软件在线创作的相关教学，并通过语音与文字的转换，提供给残疾人检查内容错误的方法教学。

3 提高女性群体在数字社会中的职业竞争力

教育的偏差以及社会的刻板印象导致两性之间数字鸿沟明显，女性在数字社会中处于弱势地位，属于数字弱势群体［24-25］，相关数据显示，女性在教育过程中选择数字专业领域的比例低于男性，这在一定程度上限制了女性对数字技术的接触以及数字素养的提升［26］，在高度数字化的职场环境中竞争力有限。微软为了提高女性群体在数字社会中的竞争力，从两个阶段入手，培养受教育阶段女童的数字学习与创新能力，提高女性工作者在职场中的数字领导力。

3.1 培养女童的数字学习与创新能力

由于社会对女性存在刻板印象，男生更多地被认为适合从事自然科学和工程技术方面的研究，而女孩更多地被期望从事人文社会科学方面的学习。受到这种观念的影响，在全球STEM 相关领域的所有学生中，女性仅占35%，在关键信息和通信技术等领域的比例则更少，女性科技教育相对薄弱，尚未引起社会、学校等各方的重视［27］。推动更加包容的教育体系构建是微软的使命之一，为了提高女性群体在数字社会中的职业竞争力，微软从女童抓起，从小培养女性群体的数字学习与创新能力。

（1）提高女童的数字学习能力。性别刻板印象、社会性别角色分工等以更隐蔽的方式在教育阶段潜移默化地影响着女性学习数字技术的态度与兴趣［26］，打破性别刻板印象，从小培养女童对数字专业领域的兴趣、促进女性科技教育的发展是当前的首要任务之一。微软推出“DigiGirlz”平台，并长期同“Girls Who Code”等项目合作，唤起社会对于女性科技教育的重视，打破刻板印象，通过相关平台与项目教授编程技能缩小性别之间数字学习能力的差距。为了让女性在受教育阶段能够更好的规划技术职业路线，微软围绕着科技的发展，为女童展示人工智能、虚拟现实等技术的发展现状，增加女童对技术职业的了解与学习兴趣，为女童将来进入技术职业领域开展相关的数字技能学习做好规划。

（2）培养女童的数字创新能力。高水平的数字创新能力是女性在数字行业顶端领域发挥更大作用的关键性能力之一，需要通过长期不断的实践与训练中开拓眼界、发散思维、实现创新。因此，微软设计了“DigiGirlz Day”“数码女孩科技训练营”“编程马拉松”三个板块，通过研讨、实战训练以及竞赛三种方式，围绕着最新技术的创新应用、程序开发、技术更新等方面开展相关实训，以常态化实践培训的方式帮助女童从小培养数字创新思维、帮助女童掌握创新的方法。

3.2 提高女性工作者的数字领导力

当前男性群体在ICT 相关领域有着绝对的支配力，由于刻板印象的存在以及社会无意识的排斥，女性群体较难在数字社会中发挥应有的领导力，OECD发布的《弥合数字性别鸿沟技术报告》称女性拥有相对较少的机会参与数字社会，数字领导力较为薄弱［28］。针对此，微软主要从两个方面培养女性的数字素养与技能，提高女性工作者的数字领导力。

（1）培养女性在数字专业领域的数字技能。在前沿科技领域存在较为明显的性别失衡，ICT 行业被描述成一个“没有妇女的世界”［29］，导致该状况的原因一方面是由于女性对数字相关领域的自我效能感不足导致的“数字抗拒”［26］，另一方面是社会对于女性ICT 能力的偏见导致相关教育存在不足。微软通过展示女性在相关领域的成功案例，打消偏见，在女性在线社区，鼓励成员分享自己的学习经历与成果，提高了女性对数字相关领域的自我效能感，从而积极投向数字专业领域。在此基础上，微软通过“数字技能训练营”（Digital Skills Bootcamps）、“女性技术工作者计划”（Women Techsters Initiative）等平台与项目为女性提供大量培训资源，主要从数据科学、编程以及数字思维三个方面提供教育内容，培养女性科技工作者、提高数字专业领域女性工作者的数量。

（2）女性在职场的数字领导力提升。数字化转型为女性带来的新的职场挑战与发展机遇，女性在企业数字化转型的过程中发挥了重要的作用，财务绩效靠前的企业中的女性领导者数量是其他企业的近两倍［30］，然而，传统性别观念中的刻板印象限制了女性在数字行业顶端领域的卓越发展，高级职位的男女比例严重失衡［26］，提高女性群体在职场中的数字领导力是微软的主要工作之一。对此微软通过“数字未来·女性赋能”等项目以及“Girls Who Code”等平台为女性提供了大量的数字技能培训资源：一方面是女性职业基础技能，针对女性在各自职业转型过程中的数字技能需求，按照职业类型分门别类提供包括在线办公、业务数据收集分析、编程等基础技能，以帮助女性群体在高度数字化的职场中站稳脚跟、缩小在基础数字技能层面的性别差距；另一方面是提高女性领导企业数字化转型的技能水平，围绕着企业的数字化转型，提供包括制定数字化战略、探索数字商业模式、拓展数字营销领域等技能的教学，以提高女性对于企业数字发展的战略认知水平、确保女性具备与企业数字化发展相匹配的领导能力，帮助女性获得更高的领导地位。

4 对我国开展面向弱势群体数字素养教育的启示

微软以推动建设更加包容的数字社会为使命，积极社会责任，为弱势群体的数字素养与技能教育提供了大量的资源，做出了重要的贡献，关注不同弱势群体的痛点问题、强调数字素养教育的系统性与连续性、注重弱势群体数字素养评估与认证，形成了较为鲜明的特色。《纲要》要求提升残疾人、妇女等弱势群体的数字素养，强调企业的重要作用，微软的案例说明了企业在数字素养与技能教育中能够发挥重要作用，对政府部门促进多主体参与的数字素养教育实践提供了一定的思路，也为相关企业开展面向弱势群体的数字素养教育提供了借鉴。

4.1 鼓励企业广泛参与弱势群体数字素养教育

微软在弱势群体数字素养教育的贡献展现了企业作为重要的社会力量对全民数字素养提升的作用，《纲要》明确要求“充分调动各方面积极性”并鼓励社会力量参与全民数字素养与技能提升行动，引导企业机构参与数字素养教育资源供给与平台构建。然而，根据中央网信办全民数字素养与技能培训基地设置情况，当前我国数字素养培训主要由高职院校、图书馆、科技馆等承担，企业参与度不高，且大多为中小型企业或教育行业企业，一些大型高新技术企业参与度有限。大型高新技术企业往往具备高水平的数字能力、丰富的数字资源以及更广泛的影响力，能够在弱势群体数字素养教育过程中发挥重要的作用。因此，政府部门应当从多个角度鼓励企业广泛参与弱势群体数字素养教育。

（1）从政策优惠角度减轻企业参与弱势群体数字素养教育的负担。当前我国针对企业参与弱势群体权益保障给出了众多的税收优惠政策，但对于弱势群体数字素养教育相关的优惠政策尚未出台，政府等相关部门应当深化“放管服”改革，从政策角度减少对企业参与弱势群体数字素养教育的束缚并提供高效的服务；出台相关政策，以设立专项资金、开展弱势群体数字素养教育抵税、减免弱势群体数字素养教育服务的税收等方式，减轻企业负担，鼓励企业积极参与弱势群体数字素养教育。

（2）从法律约束角度要求企业配合弱势群体数字素养教育的开展。我国重视弱势群体的权益保障，以立法方式保障弱势群体的合法权益，随着数字社会的不断发展，弱势群体数字权益的保障显得尤为重要，应当进一步完善弱势群体的数字权益，以立法形式要求企业对自身产品配备无障碍模式，为其他主体开展面向弱势群体的数字素养教育提供无障碍的物理环境，配合各项教育活动的开展。

（3）从社会宣传角度引导企业发挥弱势群体数字素养教育的主体责任。近年来我国高度重视弱势群体数字素养提升，在相关的报道中越来越多的出现有关于弱势群体的数字鸿沟问题，呼吁企业等相关主体在推进数字化过程中不要忽视特殊的需求。应当加大宣传力度，以传统媒体、社交媒体等为媒介，通过展示企业推进弱势群体数字素养教育的优秀案例、颁发优秀奖章等方式加大社会对于企业参与弱势群体数字素养教育的宣传，明确企业的主体责任，也进一步帮助企业提升社会影响力。

4.2 提升企业开展弱势群体数字素养教育的水平

微软面向弱势群体的数字素养教育形成了较为完善的体系，展现出鲜明的特色，资源与人才的短缺导致相当一部分企业并不具备参与弱势群体数字素养教育的能力。近年来，我国一些大型互联网企业也认识到了构建数字包容社会的重要性，面向弱势群体提供大量免费的数字素养教育课程，如华为的“TECH4ALL 数字包容”项目、网易的“微光计划”等。然而当前大部分企业开展的弱势群体数字素养教育较为无序，仅仅是简单的课程资源罗列，应当从以下两个方面提升企业开展弱势群体数字素养的水平。

（1）开发面向弱势群体的专门性数字素养教育平台，做好平台资源组织与布局。当前我国各大企业笼统地将数字素养教育资源同公开课资源放在一起，通过一个平台展示多种内容，不具备针对性，在资源组织上相对混乱，不利于弱势群体寻找相关的数字素养教育资源。相关企业应当面向弱势群体，开发统一的数字素养教育平台，按照弱势群体类型、具体技能类别等方法组织平台资源，尽量减轻弱势群体获取数字素养教育资源的困难。

（2）推进测评工作，以需求为导向、以弱势群体的痛点问题为切入点，提供具有群体特色的数字素养教育内容与方法。我国不同主体开展的数字素养教育大多面对社会大众提供具有普适性的教育内容与方法，未能充分考虑弱势群体的身体、心理以及经济等方面的困难，教育内容未能贴合弱势群体需求，教育方法不适于弱势群体。企业应当积极开展弱势群体数字素养评估工作，在评估数据的基础上，充分考虑弱势群体生理、心理以及其他外部因素，在数据分析的基础上，发现弱势群体数字素养问题与需求，开发设计具有特色的教育内容与对弱势群体友好的教育方式。

4.3 联合多方主体打造弱势群体数字素养教育系统

微软面向弱势群体的数字素养教育并非单打独斗，而是广泛同不同国家和地区政府、非营利组织、教育机构、其他企业等相关主体广泛合作，形成了多方联动的弱势群体数字素养教育系统，实现了更大范围的数字技能提升。我国人口基数庞大、弱势群体数量众多，数字素养提升需求旺盛，由于资源与影响力的限制，单个企业难以独自完成弱势群体的数字素养教育，需要多方主体合作，共同打造面向弱势群体的数字素养教育系统。

（1）推动不同主体之间的数字素养教育资源共享。不同主体之间在擅长领域、资源储备、技术特征、影响范围等方面存在着较大的差异，推动不同主体之间的数字素养教育资源共享有助于集合各自优势、保障弱势群体数字素养教育有效开展。因此，不同企业应当积极同政府部门、教育机构、图书馆、非营利组织、其他企业合作，通过签订合约、制定共享标准、设定权限等方式在保障企业安全的基础上最大限度地实现数字素养教育资源的开放共享。

（2）完善多主体协作的弱势群体数字素养教育机制。微软面向弱势群体的数字素养教育形成了以平台为中心，联合多方主体，集资源提供、培训开展与技能评估认证为一体的弱势群体数字素养教育系统。我国始终关注弱势群体的权益保障，主要由政府部门，残联、妇联等组织以及弱势群体专门学校开展，参与主体不够全面且较为分散，应当由政府部门牵头，联合妇联、残联、特殊教育学校、公共图书馆、企业、行业协会等，共同制定弱势群体的数字素养教育标准、构建弱势群体友好的教育环境、打造面向弱势群体的教育平台、开发具有权威性的数字素养评估与认证体系，形成集资源、培训、认证为一体的弱势群体数字素养教育系统。

5 结语

提升全民数字素养与技能一方面需要全民提升，弱势群体在数字社会中容易受到排斥，在提升全民数字素养与技能的过程中不能忽视他们的需求与困境；另一方面需要全民参与，不论是政府还是企业都应当积极承担社会责任，参与到数字素养教育的实践过程中。本文对微软面向弱势群体的数字素养教育实践及其特点进行了归纳与分析，总结了微软所作出的贡献，说明企业，尤其是大型互联网企业能够在提升弱势群体数字素养与技能的过程中发挥重要的作用。企业作为市场的重要主体，应当广泛参与弱势群体数字设备研发、数字技能提升、数字工作供给的过程中，共同促进数字包容社会的发展。