绩效考核在医院人力资源管理中的应用实践

姜晓敏，李学成，徐克英

烟台市牟平区中医医院党政办，山东烟台 264000

现阶段新医改政策的实施，使得目前国内医疗界正在如火如荼地调整与革新，随着改革的不断深化与推动，对于国内现有的全体医务工作人员的业务水平以及工作素养也提出了更为严格的要求。相关医务人员不仅要在日常工作中肩负起救死扶伤的责任，还要确保在各项医疗工作有序开展的同时提升整体工作效率。对此，应该根据现有的实际情况对医院内部现有医务人员的考评体系进行调整与优化，在开展医院人力资源管理的过程中着重开展绩效考核。绩效考核是目前国内医院内部一项重要的管理工作，通过在医院内部开展绩效考核能够有效提升全体医务人员的工作积极性。且医院的相关管理人员可以凭借着绩效考核中的各项数据与信息直观地了解到医院内部各部门、各科室相关医院人员的日常工作状态，为后续的人事调动以及人事任免提供相应的参考[1]。

1 绩效考核的含义

绩效考核又称作绩效评价、绩效评估、绩效考评等，是企业开展绩效管理的核心环节。企业在日常生产与经营的过程中为确保各项工作能够有序地完成，而对企业内部的全体人员的工作完成进度、工作成果等各个方面进行综合性、全面性的评价与考核。企业内部上级主管部门通过对日常开展绩效考核中的相关信息进行全方位的分析，再结合相关人员在实际工作中的表现最大程度地给予一个相对公平、公正的人事管理决策，有助于企业内部优质人才的培养，推动企业的发展。对于医院来说，开展绩效考核主要是根据医院内部的绩效目标协议书所约定的评价周期和评价标准，由医院负责开展绩效管理的相关主管部门明确评价主体，根据医院的实际情况选择最为合适的评价方法，对医院内部的各科室、部门以及医务人员针对绩效目标完成情况给予综合性评价。通过开展医院绩效管理能够推动医院的发展，实现各项工作的革新，所考核得到的结果还能为人才选拔、岗位聘任及薪酬分配提供相应的参考依据。当下医院通过开展绩效考核，能够让医院内部各科室以及全体医务人员转变工作态度，提升工作效率，让前来就医的相关医务人员享受到更为优质的医务服务，以此来推动国内医疗事业的发展[2]。

2 绩效考核对人力资源的管理价值

2.1 绩效考核是分发职员工资、奖励的主要凭据

新医改的实施，既要保证医务工作人员的薪资待遇，又要确保提升医院内部整体经营状况。医务工作人员的薪资主要由两个部分组成，基本薪资报酬和效益性薪资，后者也就是常说的超额完成的工作奖励。效益性薪酬一般情况就是通过根据绩效考评的结果进行评定与划分的。通过在人力资源管理的过程当中采用绩效考评，医院就能够根据每名医务人员的绩效考核来进行评价，并以此为依据来确定每名医务人员的效益性薪资。通过这种方式能够提升医务人员在日常工作当中积极性，使其能够提供更好的医疗服务，让自身和医院能够一同进步与发展。若没有绩效考核，就不能够对医务人员在工作中的表现给予最为客观、真实性的评价，在发放效益性薪资时就不能确保合理性，可能严重影响相关医务人员的工作热情，使得医院内部的各项工作的开展不能够得到有效的保障[3]。

2.2 绩效考核对医护工作者的职务调度提供凭据

医院内部相关医务人员的业务水平不但影响日常的薪资待遇，而且还会影响日后的职位调动。现阶段国内几乎绝大多数的医疗机构都会根据自身实际的发展状态制定相对健全的职称评定体制，很多医务工作人员会随着工作经验以及能力的提升而经历职务的提升。相关管理人员在判定相关医务人员的综合能力以及开展职务调动的过程当中能够将日常绩效考核作为相应的参考依据。通过绩效考核成绩以及在日常生活当中实际表现，就能够对相关医务人员的业务能力以及工作素养有一个详细的了解。参照绩效考核，通过将在工作中辛勤努力、业务优秀的医务人员进行岗位的晋升，不但是对相关医务人员工作能力的一种的肯定，而且还是医院内部培养优秀人才的有效方式。

2.3 绩效考核能使各机构认识其应承担的责任

当下国内的医疗水平在不断提升，在救治水平以及医疗诊断等方面更加完善、立体，很多病症的治疗都需要由多个科室之间进行共同会诊。在此基础上，假设没有一套完善、科学的绩效考核体系，那么可能就会在联合会诊、开展治疗遇到困难时各科室之间互相进行推脱，严重的甚至会影响患者的治疗。通过在管理过程当中开展绩效考核，就能够根据各科室实际情况，制订完善的绩效考评方式，以及比较科学的评判标准。当有多个科室共同开展诊疗时，一定要划分好各个科室在具体救治过程当中的职责，以及相应的工作任务[4]。

2.4 绩效考核使人事部门能组织更准确的培训

对于医院内部的人事部门来说，开展员工培训应该是一项日常工作，通过培训能够有效提升相关医务人员的工作素养，也能够确保医院整体的医疗服务水平。以往个别医院基本上都会开展一些培训活动，但是从实际所取得的效果来看不够显著。分析其主要原因就是所开展的培训活动不具备一定的针对性，不能够有效改善以往相关医务人员在工作中遇到的问题。假设开展绩效考核，那么相关人力资源管理部门就能够了解医疗单元和医疗单元中的医务人员日常工作当中所遇到的问题，然后根据遇到的问题开展针对性的培训活动，不但能够避免再次出现这类问题，而且还能够提升医务人员在日后工作当中的业务水平，促进医院内部整体医疗服务水平的提升。

3 绩效考核在医院人力资源管理中的应用现状

目前个别医院在开展人力资源管理的过程当中，通过开展绩效考核能够有效提升全体医务人员的工作热情，确保医院内部整体的服务品质。但是现阶段在人力资源管理中开展绩效考核还时常会遇到一些阻碍，使得通过绩效考核之后的效果与预期计划还具有不小的差距。

3.1 不够重视绩效考核

个别医院内部的相关医务人员没有提高对绩效考核的重视程度，所认识的绩效考核内容相对简单，并且整个考核过程形式化，使得有些时候开展绩效考核效果不尽如人意，严重影响了绩效考核的公平、公正性。有些医院内部的相关人力资源管理部门在开展绩效考核时通常只是针对医务人员开展考核与评价，且时间相对较短，并且没有建立长效机制。由于个别相关人力资源管理部门、医务人员对于绩效考核的开展不重视，使得绩效考核的开展没有取得实质性的效果[5]。

3.2 绩效考核相关制度有待改进完善

国内一些医院内部由于人力资源管理的规章制度不够完善，使得开展人力资源管理时常会遇到各种各样的问题，个别管理工作由于没有相应的规章制度作为依据，不能够起到一定约束与监管的作用。此外，绩效考核要求上不够明确，考核的内容不够详细，考核的标准相对简单，考核的程序过于形式化等，这些都是国内现阶段在开展绩效考核过程当中经常出现的问题。假设绩效考核制度不够完善，那么会严重影响考核的效果，不利于真实地体现出医务人员的实际业务水平，甚至一些医院的绩效考核制度不够合理，进而导致医务人员的考核结果不够准确，让效益性薪资不能够与考核结果相匹配，最终不利于人才的培养[6]。

3.3 绩效考核管理工作水平有待提高

目前人力资源管理制度不够完善，医院内部在开展绩效考核的过程当中还缺乏专业性的人才，导致所开展的绩效考核没有达到预期的效果。在完成绩效考核之后，参加绩效考核的医务人员不能够获知在考核过程当中的结果以及自身出现的问题，使得绩效考核并不能够起到有效的激励作用，由于绩效考核工作水平相对较低，导致医务人员与相关管理人员之间不能够针对考核过程当中遇到的问题进行及时的沟通与交流，长此以往会打消两方的工作热情[7]。不注重专业的考核人员培养，使得绩效考核工作不能够有序地开展，也会严重影响医院日常的经营与未来的发展[8]。

4 医院人力资源管理中应用绩效考核的具体策略

对当下人力资源管理进行调整与创新，能够改善现有的医疗水平，提升整体医疗服务质量。医院应该根据自身的实际情况制订解决对策，以此来推动医院人力资源管理工作的顺利开展[9]。

4.1 加强所有职工对考核制度的认识

以往相关医务人员以及管理人员没有提高对绩效考核工作的重视，使得在开展绩效考核工作的过程当中没有达到预期效果[10]。因此对于这种情况，医院管理部门应该转变思想，提升绩效考核的重视程度，利用开展绩效考核对内部人力资源管理工作的优势，严格落实绩效考核。在对相关医务人员日常工作表现进行评价时，不但要结合以往相关医务人员在工作当中的实际表现，而且还要以长远的眼光对医务人员进行综合性的评价。只要内部全体医务人员能够正确认识绩效考核，端正态度，才能够让考核工作的开展变得更有意义，提升日后全体医务人员在开展医疗服务过程当中的工作热情，为患者提供优质的医疗服务，这样才能够让医院的整体效益以及全体医务人员的薪资都能够得到提升[11]。

4.2 建立科学合理的绩效考核制度

绩效考核工作的开展能够有效提升相关医务人员的工作热情，让人力资源的各项管理工作都能够有序开展，但是一个相对不够完善的绩效考核制度是严重影响员工积极性而且也是影响绩效考核工作开展的重要因素。因此在开展绩效考核时应该细化每一项考核内容，也需要对相关医务人员达到的绩效指标进行详细地划分。对于所考核的绩效标准要根据医务人员的设置情况做到科学、合理，人力资源管理部门要根据相应的规章制度给内部医务人员一个合理的评价[12]。此外，要尽可能地丰富考评内容，所考核的内容要与员工日常的工作息息相关，这样才能够通过绩效考核真实地反映出医务人员的业务能力和工作业绩，以此来让相关医务人员端正的工作态度，提升所在科室的医疗综合服务水平[13]。

4.3 建立完善的绩效考核管理体系

一套相对完善、合理的绩效考核制度是开展绩效考核的重要基础，要想确保绩效考核工作的开展，就要有一个相对完善的考核管理体系，在考核的过程当中要确保公平、公正，考核的结果要真实有说服力，这样才能使医院内部形成一种良性、积极的竞争氛围，避免由于考核管理体系的不完善影响绩效考核工作开展的公平性与公正性[14]。要想让考核管理体系足够完善，需要做到：①要创建人力资源管理机制。要求医院内部的相关执行部门要和管理部门之间针对日常的工作以及表现进行互相监管，这样才能够确保绩效考核工作能够真正做到公平、公正，端正执行部门在给予考核评价过程当中的工作态度，让相关医务人员的绩效考核结果能够在医院内部具有一定的信服力，调动医务人员在日后工作过程当中的工作热情。②要注重绩效考核管理层面的人才引进。只有积极引进优秀的考核管理人才，才能让医院人力资源管理中的绩效考核变得更加专业与严格，医院的整体形象以及医疗服务水平才会得到显著的提升。③在开展绩效考核的同时还要创建一套严格的申诉体系。在考核的过程当中假设相关医务人员没有得到公平的对待，那么可以利用这套体系与上级相关部门之间进行沟通，将遇到的实际情况进行申诉，相关人力资源管理部门对于员工的申诉也要及时进行受理，并在短时间内给出相应的答复。完善的绩效考核体系是提升考核结果的精准性、提升工作积极性、活跃工作气氛、提高医院管理水平与服务质量以及在行业当中整体地位的先决条件。

5 结束语

由此可见，现如今国内医疗事业稳步发展，国内医院之间的竞争也日益激烈。新医改政策实施后，对于当下的医院来说，怎样提升在行业中的整体地位，为患者提供更好的医疗服务，成为了当下医院在发展过程中重点分析的问题，因此需要医院在发展的过程中注重人力资源管理中绩效考核工作的开展，通过绩效考核提升医院的医疗服务水平，并且通过制订一系列的制度提高医院全体医务人员的工作素养和业务水平，进而增强医院整体的核心竞争力。