图书馆流通书库开架借阅管理与服务对策分析

陈美兰

阅读电子化与信息技术的发展促使人们的阅读方式发生巨大改变，同时也对图书馆书库管理与服务模式提出了新的要求。传统借阅模式已不适应时代发展和人们的阅读需求，开架借阅方式能够提高图书利用率，节约图书馆人力资源的投入，同时优化了图书馆的管理与服务体系，推动图书馆的现代化发展。但在实行开架式借阅管理与服务过程中，存在书籍乱序、丢失、损坏等问题，需通过提升图书管理员专业素质与管理能力、加强图书阅读规范宣传教育、完善图书管理与服务资源建设等方式优化流通书库开架借阅管理与服务。

一、流通书库开架借阅管理与服务存在的问题

（一）图书放置杂乱无序

部分图书馆虽然开始使用开架借阅的模式，但管理和服务方式没有得到及时改进和完善，导致出现图书放置杂乱无序的现象，在一定程度上增加了工作人员的工作量。在开放流动书库模式下，馆内阅读环境很大程度上取决于读者素质。一些读者不清楚图书借阅规范以及图书编码的作用，在查找文献和书籍的过程中，出现将图书放错书架的现象。此外，一些读者不了解代书牌的正确用法和功能，将书籍从书架取出后没有使用代书牌放在书籍的位置上，决定借阅时也没有将代书牌抽出来。读者放置图书时没有记住或找不到原位置，造成图书摆放顺序错误。有些读者由于担心图书被其他人借走，将书放到书架偏僻的位置，以供下一次继续阅读，这样虽然方便自己看书，却违反了规章制度，忽略了可能造成的问题。甚至还有部分读者没有形成良好的阅读习惯，在图书上随意涂写，并未将书籍放回书架正确地方或折叠书页的情况时有发生。而图书馆藏书属于公共阅读资源，这些行为不仅损坏了书籍，还给后面的借阅者造成负面的阅读体验。

（二）图书破损与丢失

有些破损和老旧的书籍没有及时发现和修护，同一本书有很多版本，一些不经常借阅的书占比较大，读者在查找、翻阅书籍时由于出现图书查找困难，可能会导致加重图书磨损、条形码不清晰、书页掉落等情况。在书籍的翻阅、移动、上下架等借阅过程中，会对图书造成摩擦和损耗，虽然难以避免，但损耗的程度可以人为控制，应加强对图书管理人员的专业培训，严格遵守规章制度，做好对馆藏的科学化管理。同时，定期检查图书情况，监督、规范读者的阅读行为，使读者保持良好的阅读习惯，减少因在书中做标记、折起书页做阅读进度提示、翻页的力度过大等加快图书损耗的情况，延长图书使用寿命。在图书借阅过程中，一些习题类、小说集等畅销书籍，由于借阅量较大，比较容易出现封面破损、乱涂乱画的情况。有些读者借阅后忘记归还，为其他读者的借阅带来不便。此外，少数读者使用另一本书替换原来的书籍，或将有条形码和图书馆标记的部分模糊掉，躲避机器的检查。因此，图书馆应健全借阅信息管理平台，做好借阅管理工作，完善留痕制度，从而减少丢书现象，为读者提供良好的阅读环境。

（三）图书管理人员专业素养不高

传统图书借阅模式下，图书管理人员需要为读者找书，且借书的程序较多，工作量较大。而在开放借阅模式下，更多是发挥读者的能动性和自主性，管理人员起到引导辅助的作用，工作量相对较少，分工更加明确。管理人员应将时间更多地投入到科学管理与服务中，强化图书的整理、排列以及图书归还记录工作，完善借阅信息，提升服务水平与管理能力。但在实际工作中，存在管理人员的责任意识不强、对书架的整理和图书摆放工作不够重视、没有及时整理等情况，认为读者可以自觉主动地进行借阅，不需要再花费时间整理书籍，并且在整理图书的过程中不够严谨细心，造成遗漏的情况。部分管理人员不能熟练使用图书借阅管理系统，信息技術基础较差，在记录借阅信息时，出现遗漏错记现象，记录信息不完整、不准确，对于读者的咨询无法清楚解答，甚至对读者的问题和困难不予解决，严重影响了开架借阅图书管理和服务工作的开展。

（四）图书管理设施更新不及时

信息技术的发展以及阅读模式的转变对于图书管理与服务的技术要求提高，开架借阅管理工作需要结合现代信息技术与先进管理设施，更新和完善图书借阅管理制度和平台，为读者提供更好的阅读服务。当前，部分图书馆内的基础设施建设尚不完善，图书馆内的基础设施老化，阅读室的桌椅数量较少，图书检索设备发生故障，没有维修和更换，图书借阅信息记录和查询系统不完善，登记过程中容易出现纰漏。图书检索系统与实际书目不匹配，使读者花费大量时间在检索上，图书检索设备数量不足，读者人数较多时，无法满足读者的阅读需求。

二、流通书库开架借阅管理与服务的应对策略

（一）提升相关工作者的专业素质

在实际工作过程中，应加强对管理人员素质的关注和培养。首先，在进行招聘时，全面关注工作能力和素质，保证工作人员的专业性。工作人员不仅需要了解馆内布局、馆藏、借阅情况，还要知道图书的简介、整体信息、读者群体特点，以为读者提供更加全面的信息指导和服务。其次，应定期进行专业培训，提升管理人员的知识素养以及信息技术的应用能力。不断健全和完善图书管理借阅信息记录系统，及时发现工作中出现的问题并加以解决。同时，图书管理人员应具有创新意识和思维，不断更新管理理念和制度，提高图书管理和服务水平。相关工作者应加强责任意识，以读者为中心，关注读者的年龄、性格特点、阅读需求，能够有针对性地为不同的读者提供阅读推荐和指导，提升服务质量。最后，图书馆应完善内部考核机制，鼓励和支持工作人员通过不断学习提升专业知识和管理才能，为其发展提供广阔的空间，增强其工作的积极性和热情。

（二）加强图书阅读规范宣传教育

进行开架借阅推广有必要加强图书阅读规范的宣传教育工作，有助于广大读者了解图书馆的基本布局、书架排列次序、馆藏信息、图书借阅流程等信息，为读者营造良好的阅读氛围。针对图书的乱放以及不合理使用问题，应加强对于图书分类标准的介绍与引导，让读者掌握图书的分类与排列规则，借阅时能够快速准确地找到相应的图书，并保持书架的整齐。应让读者意识到爱护书籍、不乱写乱画的重要意义，养成良好的阅读习惯，保持图书的整洁。对于图书的丢失问题，图书馆应完善借阅记录信息以及检查工作，做好图书借阅的相关记录，加大对偷窃书籍、破坏书籍的惩罚力度，形成文明阅读的良好风尚。图书馆可以通过公众号、小程序、馆内告示牌等形式，增强宣传教育范围和效果，让新读者了解借阅规范，在规章制度的约束下，逐渐养成良好的阅读习惯。

（三）增强图书管理与服务资源建设

增强图书管理与服务资源建设包括基础设施建设和图书资源建设。图书馆的基础设施建设是提升管理和服务水平的物质条件。馆内需要有充足的阅读桌椅为读者提供阅读空间，应建立和完善图书检索设备以及系统，使之与馆藏资源相匹配。通过互联网信息技术将馆藏资源数字化，建立数字信息书库，扩大图书收容量以及提高检索效率。使读者能节约检索时间，将更多的精力放在阅读本身，增强阅读体验。在图书资源建设方面，增加馆内的图书种类和数量，做好分类和整理。让读者能够按照标记找书和放书，保证阅读的有序性。管理人员应定期检查图书的损坏情况，及时处理破损的书籍，对于不经常使用的、老旧的书籍，可以减少库存量，及时更新书籍，以满足不同读者的阅读需求。

（四）确保读者参与管理工作

图书馆开架借阅的管理与服务不仅需要管理人员的负责与努力，也需要读者的参与，更需要积极地与读者互动，引导读者达到预期的阅读效果。这是工作有序开展的一个重要环节，能够充分调动读者的积极性，提高读者的阅读质量，共同营造和维护良好的阅读秩序。图书馆应建立相关制度，把对读者的道德劝诫与制度约束有机结合起来，与喜欢阅读、遵守阅读规范、阅读素质良好的读者进行沟通，鼓励部分优秀的读者参与到管理与服务工作中。因为读者不仅了解馆内规章制度，能够协助管理人员规范阅读秩序，提升阅读服务，还能自觉宣传图书的最新动态，让更多的人参与到阅读中，提高图书阅读量。因此，让部分优秀读者参与到管理工作中，可以促进管理人员与读者的交流互动，让读者更好地了解图书阅读规范以及管理服务工作内容，将读者与图书管理人员联系在一起，帮助管理人员了解读者的阅读体验和需求，采纳读者的建议，不断调整和创新管理与服务体系，优化馆内设施和布局，提高图书馆现代化建设水平。

（五）加强书库管理

图书馆内藏书较多，种类多样，每天的借阅和上下架较为频繁，需要做好科学的分类整理，规范图书的借阅秩序。相关工作人员应掌握相关的图书归纳排列规则，熟悉馆内书架布局，增强责任意识，及时做好图书的检查、排列、更新等工作，帮助读者正确查找书籍，遵守阅读规范，减少图书乱序的现象。更好地为读者提供咨询服务，并提出合理化建议，从而推动图书科研与管理事业的发展。由于在借阅过程中，容易使图书发生磨损，导致条形码模糊不清，影响图书的整理以及借阅。相关管理人员应做好图书的分类排标工作，确保每一本书的标记都清晰有效，与书架的标码相对应，使读者能根据标记快速有效地找到书籍。图书馆可以根据每个地区的特点，制定具有自身特色的借阅管理制度，如书架以及索书号的命名规则；通过多种色彩的运用，区分不同的图书区间；在图书条形码处添加保护层等。

（六）按借阅频次调整书架布局

图书馆可根据不同书籍的借阅频次和需求差异对馆内书籍进行区分，以满足读者的阅读需求。由于新书的借阅率较高，图书馆可根据不同书籍的借阅频次和需求差异对馆内书籍进行区分，以满足读者的阅读需求。由于新書的借阅率较高，图书馆可为一年内新出版的书籍设置新书专架，进行专门化陈列，供读者借阅一段时间后再按照书籍类别分类上架。新书专架可将馆内分散的书籍集中在一起，方便读者借阅，省去查询和寻找图书的时间，同时也提升了新书的借阅率，在一定程度上减少图书乱序的情况发生，有效缓解“找书难”问题。此外，图书馆也可将读者借阅率高、关注度高的工具书、参考书、热门小说等集中放置于热门书籍专架，使馆藏图书资源得以充分利用。

三、结语

当今时代，我们应加强图书馆的现代化管理建设，推动开架借阅方式的实行，形成良好的阅读氛围。图书馆的管理与服务建设是一个长期的、发展的、革新的过程。实行开架借阅模式不可避免地会遇到一些问题，相关管理人员应树立创新意识，恪守职业道德，将读者与管理服务工作密切联系在一起，发现工作开展过程中出现的问题并加以解决，推动开架借阅制度的有效开展，提升图书馆的管理和服务质量。

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（作者简介：陈美兰，女，本科，广西民族师范学院，研究方向：图情资料）

（责任编辑 刘月娇）