文旅融合背景下公共图书馆读者服务模式探析

文/河南省图书馆 王楚楚

文旅融合对于改善公共图书馆的阅读服务品质、扩大读书活动的影响以及加强自身的经营管理具有十分重要的作用。在新的历史条件下，对公共图书馆来说，应从其服务手段的创新入手，提高读书推广的效果、读者的阅读质量等方面着手，提高普及阅读的实效，丰富旅游文化的内涵，立足于文旅融合的新标准，建设最佳的文化教育场所，在此基础上，构建“文化-旅游”互动机制，为推动区域“文旅融合”的高质量发展提供强有力的支撑。

一、我国公共图书馆发展中文旅融合的重要性

（一）文化交流职能。在我国积极开展经济转型发展、推动经济内循环的大背景下，公共图书馆不仅是人们读书的地方，还是文化融合和发展、彼此交流和传播、相互碰撞的重要场所。图书馆是有益于文化交流和传播的平台，可以展现我们的优秀文化。建立顺应地方经济和社会发展的需求的公共图书馆，这对当地开展各种学术讲座、举行各种国际会议、提升文化旅游业的影响都有很大的帮助，从而实现推广当地文化，吸引旅游者，建立文化中心的目的[1]。在文化和旅游相结合的过程中，图书馆起到不可替代的作用，对拓展当地的文化影响，促进当地的旅游经济发展，起到了积极的推动作用。

（二）数字化管理作用。数字管理是新时代图书馆常用的管理方式之一。文化旅游业的繁华会使当地图书馆的网上访问量不断提升，从而促进网上图书馆业务的发展，这也说明图书馆对数字化、网络化和实时性的需求越来越强烈。为了实现这一目标，公共图书馆必须要加大对信息设备的投入力度，并主动地开发出联机业务的新特性，运用数字化信息科技，对每日业务展开分析，归纳出公共图书馆的不足，并主动提高其服务效能，以在线的方式为读者和参观者提供检索，咨询，借阅和讯息传递等服务[2]。文旅融合也促进了公共图书馆从传统的人力资源管理到线上智能业务的转变，强化公共图书馆信息化建设，使其能够更快地实现全面智慧的图书馆管理。

（三）景区推荐功能。当前，图书馆已成为了解地方风土人情的重要方式。在各种类型的旅游推广日趋功利性的今天，通过具有一定权威性的文献来认识当地的文化和旅游资源已成为普遍的需求。由于其所拥有的丰富、权威和多样化的资料来源，使其成为参观者认识地域文化的第一选择[3]。在旅游景点中植入图书馆的相关藏书，在名胜景区和酒店布置相适应的图书架，可以为当地创建有地域特点的旅游文化名片。建立图书馆的小程序或应用程序，通过对历史名人、书籍字画、地图等与景点有关的信息的网上发布，能够更好地展示出图书馆的旅游影响力。

二、文旅融合对我国公共图书馆发展的促进作用

在建设现代化的公共文化服务系统的大背景下，公共图书馆在服务中的作用日益凸显。推动文旅融合发展，将文化和旅游两种资源进行充分的整合，帮助文化服务和旅游发展实现无缝对接，为在文旅融合的条件下的公共图书馆服务寻找到新的、科学的途径。

（一）推动跨境一体化。在旅游与文化相结合的条件下，公共图书馆除了要对传统的服务模式进行优化外，还必须对其进行提升，拓展其服务领域。在多元发展思想的冲击下，我国的公共图书馆必须在内在的建构与外在的运作模式上进行创新。对公共图书馆来说，资源是其存在和发展的根本，对其服务水平的高低起着至关重要的作用。作为区域性的文化中心，公共图书馆拥有大量的文献资源和图书信息，并拥有专业的管理人才，是提供公共文化服务的骨干力量[4]。推动文化和旅游的融合，为公共图书馆如何整合资源，提高发展水平提供新的思路。在此基础上，提出新的、具有地方特点和人文意蕴的旅游模式。同时公共图书馆也要找到自己的发展道路，在适应当地国情的同时，还要保持自己的特点，不断发展出自己的馆藏题材。要进一步健全文献服务制度，拓展其服务范围，积极采取多元化的发展方式，增强其社会影响。

（二）改变服务观念。过去，公共图书馆在为读者提供服务时，存在着某种程度上的被动性，仅仅把做好图书馆文献借阅当作自己的重要工作，没有重视对服务项目的扩增，没有建立起积极服务制度，网上服务相对落后。随着文化部和旅游部的合并，公共图书馆的思想观念不断渗透，其功能和服务模式都有很大的变化。因此，必须对地域文化进行主动的发掘与展现，以发挥文化传播的作用。另外，在进行数字服务的过程中，公共图书馆要主动引进先进的信息科技，利用互联网业务运载工具来供应读者的需求，从而更好地拓展对本区域以外读者的服务能力。

（三）增加业务职能。传统的人力资源管理模式已无法适应现代社会的需求，在数字时代下，必须寻求新的运行模式。第一，图书馆对公众书籍的服务过程进行精简。减少服务的繁琐环节，实现实时、联机、积极的服务。第二，扩张服务范围。可主动供应多种图书资源，按照用户的需求对文献进行集成，并为用户提供精确的文献推送服务。第三，对读者的阅读经验进行了进一步的优化。要主动开展个性化服务，提高在智能和联机服务方面所占比重，使之与乡土文化和旅游开发的深层需要相适应。

三、公共图书馆读者面临的问题

（一）工作人员人手不足。当前国内大部分图书馆仍然采用人工操作，优质的人力资源可以体现出公共图书馆的社会作用，也可以为读者营造出适宜的研习场所，也会影响读者如何评价图书馆，从一定意义上说，这种做法对于扩大公共图书馆的覆盖面、扩大其影响是不利的。由于人力资源的局限性，图书馆工作人员和图书管理员之间的频繁而又错综复杂的信息交流，会使读者感到厌烦，从而影响到他们的阅读体验[5]。在旅游和文化融合的大环境下，传统的手工服务方式造成了大量的用户流失，很难让图书馆与旅游目的地之间产生更深层次的互动，有悖于文旅融合的目标，同时也不利于图书馆的智能化、人性化、低成本的图书馆服务体系的构建。

（二）纸面阅读缩减。在现在的互联网中，网络小说与电子杂志日益增多，占用了人们大多数的阅读时间。而电子出版物在灵活性、多样化和便捷性方面具有非常大的优点，能够更好地适应现代社会的快节奏生活。用户只需要利用手机搜索或者App，就可以获得自己所需的各种资源和信息，再也不用跑到图书馆里去找书。尽管网上的资料品质良莠不齐，但很多电子书的用户都可以自行选择电子书，所以电子书的缺陷并没有影响到他们对电子书的兴趣，最重要的原因就是在图书馆中读者所能获得的资源终究是有限的。图书馆获取的文献存在着较大的时效性，检索不便。在图书馆里是需要借阅的，借书就必须还书，对于大部分的读者来说，还书是麻烦的事情。另外，图书馆工作人员的思维仍然处于基础的水平，缺乏目标和指导，不能给读者带来一些宝贵的意见和帮助。

（三）没有充分利用价值。许多公共图书馆并未从旅游与文化的结合上重新定位自身的价值。尽管公共图书馆被打造成了当地的地标，但却没有从外地游客对当地文化的理解上，将其作为“图书仓库”来看待。一方面，由于公共图书馆自身的文化价值没有得到很好的体现，没有把具有地域特点的文化以一种很好的形式向外扩散；另一方面，没有充分发掘出文旅深度融合涵义，没有为促进当地的旅游业发展作出相应的贡献，这就造成公共图书馆发展没有形成良好的循环，没有充分体现出文化营造的意义。

四、公共图书馆读者服务模式的创新策略

（一）文化走读式服务模式。文化走读属于图书推介与旅行推广的新途径。它可以帮助读者做到“听”“读”“行”“悟”的交融，是具有适用的旅游与文化相结合的模式，与“阅读+旅游”的政策导向思想相吻合。首先，要提高旅游的参与性，从旅游者的需要出发，促进旅游与学习的深度结合，不仅要以使游客感到好奇，产生文化向往，更要在读书的导引下让游客“走读”当地的文化遗产。为实现这一目标，公共图书馆应该积极寻找合作者，并与新闻媒体、旅行社等展开积极协作，其中，图书馆要承担起对少数民族民间文化的发掘工作，旅行社要承担起旅游线路的设计工作，还要通过社交媒体来进行推广，并在线上和线下之间组织各种形式的学习活动。针对不同年龄段和文化水平的群体，进行有针对性的读书宣传。在“读书+旅游”的大环境下，公共图书馆将推出“民宿”“研学”“会展”等多种模式，以普惠更多的人为目标，在文化和旅游的结合上，不断地寻求变化和创新。

（二）经营品牌服务模式。在公共图书馆中，要提升读者服务的品质，最重要的就是要对馆内的各种资源进行有效的整合，对图书馆的日常运作进行改革，实现以市场为导向，以大众为中心，以提高效率，从而逐步形成一个有利于提高阅读水平的良好氛围。在古籍和馆舍方面，公共图书馆具有得天独厚的条件，与风景胜地、网络热门景点、家庭旅馆等进行合作，打造出与目标受众相匹配的阅览服务品牌。这些为读者提供的服务已与各大旅游胜地建立了广泛的联系，利用当地有名的历史人物、文化景观等来吸引读者的关注，让他们的读书与都市的文化发生碰撞，让他们在景点里自由自在地读书，向游人推广、展现本地的文化。公共图书馆还能与本地高校、科研院所共同举行演讲，通过对当地文化的权威解释，能够让读者很好地了解当地的文化，达到参观者深入感受的需要。比如，北京社会科学院和首都图书馆共同设立“地方课堂”，用来展示当地的社会变迁、历史文化和民风民俗，让读者对地方的观光资源有清晰的了解，从而提高旅行文化的影响力，让读书活动更加多样化。公共图书馆也应当更多地计划出一些有意义的读书活动，把重点放在提升读书品牌活动的服务品质上。为读者精心规划一些有特色的阅读活动，在参与性、体验性和愉悦性方面都要考虑到[6]。

（三）建立数字图书馆。建立数字图书馆是现代社会的重要组成部分。利用网络手段，提升公共图书馆的服务效能，使其达到更深层次的整合，更有效地提供。首先，以满足用户的个性化阅读需求为出发点，通过对已有的智能设备和设备的更新，提升用户的阅读效率，降低用户的服务过程，实现用户“即时”获取信息的目的。比如，建立图书馆的“人脸识别”系统，使读者可以在自己的手机上进行预约，并使用小软件来查找书籍；其次，以“自我”为导向，开展为读者“主动”等服务，从而使公共图书馆在“自我”的服务上得到提高。比如，以读者的需求为基础，为读者提供有目标的文献资讯推送服务，并做了大量的数据资料分析，确定读者的具体需求，建立指导性的图书促销服务制度；最后，要注重对图书馆地域资源的优化配置，试着把地方特色的文献资源引入旅游景点，设立旅游景点分馆等。可以利用景区的运营方式，从公益的角度来满足读者对图书馆的参观和参观的需要，将图书馆打造成“网红”景区，为公共图书馆增添文化和艺术的气息。

五、结语

作为公共文化交流的主体，公共图书馆所处的公共环境、所提供的资源、服务都蕴含着丰富的文化内涵。在推动文旅融合深入发展的大环境下，公共图书馆要将文化服务与旅游业的发展结合起来，精确掌握其服务的侧重点，对当地的文化和旅游资源进行综合集成。将各种不同的文化载体都充分运用起来，开展数字服务、推广阅读和进行文化革新活动，大力提升图书馆的旅游服务水平，构建新的公共文化服务模式，打造出文旅服务品牌。在充分利用公共图书馆的特色馆藏资源优势的前提下，推出具有丰富文化休闲和旅游特点的服务，全方位提高公共图书馆的读者服务，以此来与文旅融合的时代背景相匹配，为发挥其更大的价值找到新的科学途径。