音乐传播中的受者：基于网易云音乐用户评论的框架分析

■北京印刷学院：樊金昇

1. 引言

1.1 研究意义

网易云音乐平台凭借着“网抑云”和“emo”等符号标签的引入，逐渐崭露头角，成为人们快节奏生活中最受欢迎的音乐放松平台之一。与其他音乐平台相比，网易云音乐独辟蹊径，将“音乐社交”理念融入其平台。网易云音乐平台的成功得益于将音乐和社交相结合，构建了一个巨大的虚拟舞台，与戈夫曼的拟剧理论相契合。拟剧理论认为，无论是虚拟还是现实的舞台，用户都在表演前台和后台之间切换，舞台成为展示个人身份的场所。基于拟剧理论，对网易云音乐用户评论的解析具有重要的理论意义，对音乐传播和拟剧理论研究做出了贡献。

与其他音乐平台不同，网易云音乐的评论区似乎成为用户发泄情感、抒发情绪和展示自我的主要平台。这个舞台能够回应各种情绪。音乐的感染力易于引发共情，使得用户在网易云音乐这个音乐传播平台上表达个性的方式与其他社交媒体平台有所不同。因此，通过对网易云音乐评论区的分析，研究人员可以了解用户在该平台上展示自我的方式和身份建构方式，这对于深入了解网易云音乐、理解用户表达倾向具有重要的参考价值。

1.2 研究方法

①文本分析法

网易云音乐平台的评论区是用户生成内容（UGC）的重要特点。利用Python环境和PyCharm的代码编辑，可以爬取所需音乐的用户评论，并通过分析高频词汇来揭示隐藏的现象。本文选取了十一首不同类型的热门歌曲，如摇滚、悲伤、清新、怀旧、励志和民谣等，分别是《Slow Down》《MOM》《Dream it possible》《STAY》《走马》《匆匆那年》《孤勇者》《离人赋》《男孩别哭》《水星记》《我记得》，获取了约12万条评论数据，并利用微词云网站对每首歌曲评论中的高频词进行词云生成，以进一步研究文本之间的特征差异。

②深度访谈法

因为网易云的影响力已经遍及笔者生活周围，本文采用半结构式访谈法，与身边的深度用户深入交谈获得一手信息。选取了6位网易云深度用户线上与线下访谈同步进行，具体问题和情况如表1和表2所示。

表1 访谈提纲

表2 受访者信息

2. 拟剧理论视域下网易云评论行为的建构模式

基于拟剧理论的基本模式，分为前台、后台和剧班，并结合网易云音乐平台的实际情况进行分析。

2.1 前台：平台搭建共同虚拟大舞台

在网易云音乐平台上，相比其他自我呈现方式，评论区更直接地反映用户的个人表达。与抖音等平台相比，网易云音乐是音乐传播软件，主要功能是欣赏音乐，分享行为需要额外的操作和转发。评论区则在听音乐时方便地展示其他用户的自我表达，成为真正的表演舞台。六位受访者一致认为在听音乐时看评论是必然的，他们认为评论区是他们使用网易云音乐的重要原因。在这个平台上，创造了多样化的线上交流空间，不同类型的音乐和歌曲都形成了各自独特的表演舞台。每个用户都可以找到适合自己表达的区域，在评论的集合中形成了这个独特而特色鲜明的评论大舞台。

2.2 后台：完善个人呈现的表演小舞台

在网易云音乐平台上，用户的个人信息相对隐匿。与微信、抖音等社交平台不同，网易云音乐用户无法看到对方的个人信息，只能了解账号注册时间和使用年限。评论时，用户可以使用自由的昵称，具有高度匿名性。因此，无法凭借网易云音乐平台提供的后台信息了解用户的真实身份。另外，用户在音乐和评论的双重影响下，网易云音乐评论区展示真实的自我，而非构建理想形象。与其他社交媒体不同，无法发送图片或视频，增加了隐秘性，使用户能够毫无顾虑地表达自己。

2.3 剧班：群体聚合形成特殊身份认同

戈夫曼把进行表演时相互配合的一组人称之为剧班，那在配合的基础上就是人与人之间的信任与认同。网易云音乐平台以“云村”冠称，用户成为“村民”，一种特殊的仪式感便油然产生出来。犹如桃花源一样，所有的用户都在其中，一起努力构建一个温暖和治愈的音乐极乐世界。戈夫曼认为，“剧班”的印象形成依赖剧班每一个成员的恰当举动和行为。而“云村”恰恰赋予了“村民”们一个虚拟却又独特的情感寄托，让他们拥有了一个共有的特殊身份，那就是网易云音乐用户。也正因如此，在这个“剧班”之中，用户之间存在互相认同的关系，也就有意无意地达成了“协作”和“共谋”，会共同维护网易云这个剧场或是表演舞台的形象。

3. 基于网易云音乐评论下的用户呈现类型分析

此部分内容着重利用了文本分析法，通过对生成词云的高频词分析和对比，进一步去探究用户在评论区自我呈现内容特征。

3.1 情感抒发内容占主体

根据十二首歌曲的词云分析结果可见，几乎每首歌都出现了情感相关的高频词汇。这表明在不同类型的歌曲下，评论区主要涉及情感内容。根据高频词数据，可以将评论分为几种类型：爱情、亲情和鼓励祝福等。将这12万条数据合并到一个Excel表格中后，进行情感分析，发现负面情绪的词频超过了一半。尽管这不能全面代表网易云音乐所有评论的特征，但可以发现其中独有的特征是负面情绪评论显著多于正面情绪评论（见图1）。

图1 情感词分析结果

3.2 社交属性突出

出乎意料的是，《水星记》词云并未像预期那样充斥着“抑郁”“流泪”等负面情感词，而是出现了“动态”“评论”等关键词。进一步研究发现，这一现象是由于该歌曲在社交属性方面的重要性。最新评论中充斥着“看我动态”“互关”“动态帮忙点赞”等语句。在网易云音乐评论中，社交属性不仅体现在表演者之间的即时互动和点赞，也体现在用户之间对页面内容的点赞和关注。求赞、求关注等行为是表演者们吸引观众的手段，一方面，观众对点赞和关注数量的增加了他们的自信心和心理安慰；另一方面，这也为未来的自我展示积累了观众数量。

3.3 存在“观光团”文化

很多用户拥有着主动探索的能力，在万物皆媒的时代，依靠互联网能为对未知事物探索提供极大的便利，“观光团”文化则以此为基础而形成。如《孤勇者》词云的“英雄联盟”和《dream it possible》词云的“华为”可分析出，“观光团”文化的形成路径为：某事物与某首音乐相关→用户在网易云音乐平台主动搜索→留下相关评论。平常我们可以发现，尤其是影视剧类型的背景音乐，在评论区更容易出现“观光”现象，粉丝们会聚集在某首音乐下面，对自己感慨的剧情或人物进行多方面讨论，这使得对歌曲的评论成为对影视剧的二次消遣，延伸了用户的二次体验。但值得一提的是，此类“观光”用户不一定是平台的忠实用户，他们可能会随着音乐热度的降低而离开。

4. 网易云音乐评论区用户呈现动因分析

在通过对评论区内容分析过后，我们不难发现“村民”很擅长于在悲伤与欢喜之间游走表演，他们不断且精心地创造不同内容，展示不同的表演给其他观众，那么这其中的动因是值得进一步探讨的。

4.1 内在动因

4.1.1 人际交往的期待

《群体性孤独》指出人们常常感到孤独，却害怕被亲密关系束缚。基于强连接的社交媒体，如微信，让人们持续伪装自己，隐藏背后的疲惫和孤独感。然而，在网易云音乐的评论区，陌生人之间的简单孤独碰撞成为了宝贵的安慰。表演者期待与同样经历的陌生人交流，从中获得慰藉和鼓励，以对抗现实中的压力。也许正因为彼此不熟悉，平台对隐私的保护，表演者与观众放下戒备和隔阂，相互促进自我呈现。他们只能看到交流的符号，排除了情境符号的干扰，建立了自由交流的“纯粹关系”，在适当的分寸下构建了不求认识但可以自由交流的人际关系。

4.1.2 建构理想化自我

虚拟的网络世界模糊了传统前台与后台之间的界限，在网易云音乐之中，观众看不到表演者的真实个人前台，类似身份信息、性别等重要隐私领域，即使能看到某些信息，但也极有可能是表演者再重塑后的结果。在如此自由的领域，表演者完全可以放下现实生活中的伪装，塑造理想化的自我。以音乐为切入点，表演者可以在不同类型下的歌曲评论中，发现不同的故事和情绪，而灵活且多样的自我能够依此扮演不同类型的角色，去配合别人的表演，从而塑造出一个“应景”的角色。在这种自由的虚拟环境，是每一位用户实现自我价值和自我认同的绝佳领域。

4.1.3 情绪宣泄的窗口

通过对本文研究的12首不同类型音乐的近12万条评论进行分析，发现在网易云音乐的评论区中，负面情绪的评论占比超过65.56%。表演者们渴望被倾听，但又害怕被他人洞察内心。他们迫切需要一个可以抒发情感的窗口，而这个窗口就是网易云音乐的评论区，也被称为"树洞"。在现代社会的快速发展中，社会竞争加剧，每个人承受的压力也不断增加。然而，在现实的"前台"，人们需要隐藏情绪。而当进入网易云音乐的评论区时，所有情绪都在音乐和丰富的评论中瞬间爆发。因此，越来越多的用户选择在网易云音乐的评论区表达自己，这成为他们自我呈现的动力，也是寻找心灵安慰和情感宣泄的出口。

4.2 外在助力

网易云音乐平台通过巧妙的引导措施激发了用户在评论区积极展示自我。CEO朱一闻将高赞评论印在杭州地铁和地铁站，使乘客在密闭空间中共同感受到这些触动心灵的乐评，为他们带来温暖。此外，线上活动如“网愈云”计划和“抱一抱”功能也引导着用户积极展现自我。在网易云音乐中，与其他社交媒体不同，音乐享受处于首位。用户在这里能够摆脱人脉网络的束缚，不太关注熟人或陌生人，更注重关注音乐创作者。他们追求安静地欣赏音乐，不希望有过多社交的干扰，只需要简单的祝福即可。网易云音乐将私人领域的安静享受置于重要位置，因为现实生活中建立社交关系的平台已经足够多，私人时间已被过度压缩。因此，网易云音乐平台对用户个人后台的保护成为用户留在这里的原因之一，也是用户愿意在评论区展现自我的重要动力。

5. 网易云音乐评论用户自我呈现的再反思

5.1 小众文化的崛起与危机

网易云音乐平台聚集了许多独立音乐创作者，包括一些西方流行音乐和国内说唱歌曲。尽管这些歌曲可能不为大众所熟知，但并不意味着它们听起来差。因此，当一部分用户发现这些歌曲时，他们感到如获至宝，因为这使他们感到自己拥有了一种优越感和独特的高级感。马克·佩恩提出了一个观点，即社会不再是一个大熔炉，而是被划分为许多拥有不同喜好和生活方式的小群体。在网易云音乐平台上也存在这样的小群体，不同群体之间会产生隔阂。一旦他们拥有的一些小众歌曲被其他平台引流而广为人知，他们的独占感就会受到威胁，因此会抵制外来群体的进入，产生排斥感。

5.2 自我呈现过度致使用户流失

在网易云音乐评论区中，负面情绪占主导地位，形成了所谓的“网抑云”现象。通过评论数据分析，发现一部分评论是真实情感的宣泄，而其他评论则是为了获取关注和流量而故意制造和模仿的手段，使真正需要关怀和重视的抑郁倾向者和患者无法得到安慰。许多受访者表达了对评论区的失望和不再关注的意愿，这种混乱的自我表达使评论区失去了温暖，平台的理想国度逐渐扭曲，这对网易云音乐平台的长期发展构成了挑战。

6. 结束语

网易云音乐平台作为一个独特的“音乐社交”模式，在其中提供慰藉和温暖，逐渐成为一个重要的音乐社交舞台。然而，技术是一把双刃剑，网易云音乐评论区也存在一些问题和乱象，影响了用户的使用体验。因此，积极采取应对措施，关注用户情绪，合理引导更健康的自我呈现行为，才能有助于建立良好的人际交流和提供温暖的社交环境，实现打造音乐“世外桃源”的长期计划。