新时代大学生辅导员人际素养的基本内涵与提升路径

赵倩莹

（上海政法学院，上海 201701）

辅导员和学生的关系是高校诸多关系中最重要的关系之一，是其他一切关系的基础，对和谐校园建设具有重要影响。新时代，教师需要改变“师道尊严”的教育观，转变教师权威者的角色，建立与素质教育相适应的和谐师生关系。

因此，辅导员在处理人际关系时，需要从自身利益入手，通过各项切实举措，建立良好的师生关系。实现和谐的师生人际关系是辅导员有效开展工作的基础条件，对于推动和谐学校乃至社会主义和谐社会的构建具有关键意义。

一、大学生辅导员提升人际素养的重要性

（一）人际素养是开展学生工作的基础

信任是与人交流的基础，是人们日常生活中的一种普遍现象。在人际交流、博弈理论、以及目标管理方面，都可以发现这一点。罗特在社会学著作中首先提出了人际信任，是指个人和对象在一系列的言语、眼神、书面和口头表达中所产生的广泛的预期。

但是，这个宽泛的期望常常不顾及自己的缺点，而是倾向于正面的期望［1］。中国社会学家郑业夫认为，人际信任是一种信念，是一个人的行动与他的预期相符［2］。大学生和辅导员是一种新型的师生关系，二者的信任关系存在一定的风险性和脆弱性。当信任关系破裂时，一方必须承担对方违约所带来的消极影响，使其不能正常地进行学生工作［3］。

（二）学生工作的琐碎性需要人际素养的黏合

大学生的理想信念教育、价值养成教育、传统文化教育覆盖了思想理论教育、党建工作、日常教育指导、教育就业指导、心理教育等工作领域，几乎包括了大学生和辅导员的所有任务，在“大事小情”的需要中，把学生和辅导员的关系紧密地连接起来。

在具体的、琐碎的管理工作中，辅导员的一言一行都是在“实践一线学生工作的思想”，辅导员人际交往能力的提升受学生潜移默化的影响［4］。无论大一新生还是非新生，都会对辅导员逐渐有一个准确的了解，因为只有辅导员和学生建立良好的师生关系，才会有病假、谈心、检查寝室、评优、主题班会等接触交流，这些都会伴随着学生的大学生活。建立起良好的人际信任关系，可以有效地促进学习，节省学习时间，提升整体学习效果。

反之，学生对辅导员的不了解或抵触情绪会在班级中传播，从而影响到其他同学对导师的信任。因此，学生对辅导员的信任、抗拒、接受、怀疑、理解或冷漠，都将直接影响到大学生的理想信念与综合素质的形成与培养［5］。

（三）良好的人际素养有利于节约学生工作的教育成本

很少有辅导员会认为自己可以轻松地处理好许多的工作，需要有其他的同事和同学帮忙，才能让工作更高效。一旦辅导员与学生建立了人际信任关系，当学生需要做出可能冒风险的决策时，由于信任关系的保障，简化了其中诸多麻烦。

也就是说，辅导员可以节省很多的时间去观察和管理学生的日常生活，降低他们之间的相互怀疑，让他们不再把有敌对情绪担心老师的检查［6］，不再因为双方的猜忌导致某项活动或事务的搁置或采用不合理方式解决，进而提高了工作效率。这种人际互信的良好状态一方面可以使大学生养成良好的自我学习行为，另一方面也可以使其更多地投入更高层次、更具有教育价值的教学和实践，使其树立起更牢固的理想信仰和责任感。总之，对学生的工作有很大的帮助，节约了成本［7］。

（四）践行立德树人使命的根本要求

构建高校辅导员核心素养体系，有利于高校立德树人工作的落细实施。习近平总书记强调“‘十四五’期间，要继续深化教育领域综合改革，全面贯彻党的教育方针，紧扣落实立德树人根本任务深化教育改革，努力构建德智体美劳全面培养的教育体系”，再一次强调高校根本任务在于立德树人，它的效果是考察学校各项工作的基本尺度。

在完成这一根本任务的过程中，培养新时期高素质人才，已成为新时期高校思想政治工作中一项重要课题。而作为一线工作者的高校辅导员，在高校思想政治工作中发挥着主要的推动作用，是义不容辞的责任主体与实施主体，自然也就有新的任务。

二、大学生辅导员人际素养提升过程中的主要影响因素

（一）辅导员交往范围广，工作难度大

辅导员要处理的人际关系十分广泛，包括师生、同事、上下级、家校、校企、个人与班级等内外界关系，这给辅导员工作带来了很大的挑战。辅导员所面对的对象主要是学生，一位辅导员同时需要面对数以百计的学生及学生身后的家人，这就要求他要与许多错综复杂的关系打交道，无论是与学校内的领导、同事，还是学校外的学生家长展开交流互动，都需要辅导员具有很强的交际技巧，以应付各种情况。

（二）辅导员自身的职业倦怠性

大学生辅导员在高校中的作用日益凸显。《普通高等学校辅导员队伍建设规定》等文件的出台，对大学辅导员的工作任务有了更多的要求，要求全国各大高等院校都必须设置相应师生比的专职辅导员，建立从事对专门负责学生工作的专业队伍。在学校管理工作中，辅导员既要履行好教师的职责，又要管理好学生，还需要经常与学工处、团委、后勤、教务处等单位交流。

另外，辅导员自我成长的“双线晋升”“辅导员单独序列晋升”是上述诸多方面的重要基础，是对辅导员工作的最大肯定和最大的支持。然而，不同区域执行力度不同、执行政策不同等原因，使得辅导员的待遇和晋升政策实施大打折扣，打击了他们对于学生工作的热情和信心，导致辅导员的工作积极性下降，一些辅导员产生了工作上的疲惫感，在这种情况下，不免会出现“人浮于事”的工作态度，让原本就脆弱的师生关系变得不稳定。

（三）大学生与辅导员人际素养存在差异

辅导员主要从事对学生的管理工作，这种“管理者”的内在特性难免会导致交流上的不对等地位，在学生评选、选拔学生时，都会站在更高层次的角度，获得更大的权力。而辅导员自身年龄、阅历、学历等因素又比在校大学生具有优势，这使得他们之间的人际互信更加不对等。

辅导员的工作性质涉及学生的实际工作，所以就算在辅导员的监督下，选择合适的学生参与工作，也要在建立学生间的人际信任感中夹杂着“人情味”，否则这样的人际信赖关系虽然形成和建立了，但在内部却还没有被巩固，对外部学生来说，怎样重新建立与其他同学的信赖关系，就成为必须考虑的问题。

三、新时代大学生辅导员人际素养提升路径

（一）强化培训力度，提升专业素养

辅导员队伍的职业能力关系到学生工作成效，通过校内外培训可以提高辅导员解决学生现实问题的能力。一方面保证了各项岗位培训工作的顺利进行，新上岗的辅导员在参加各种校内外岗前培训后能迅速适应工作。另一方面，学校结合辅导员工作内容，在校内开展辅导员政治理论素养提升、辅导员专业化培养与职业化建设、辅导员工作实务与技能、在积极心理学视域中对大学生进行心理危机干预和素质拓展的专题性训练，有效提升了训练质量。

校外交流培训对提高辅导员素质能力起着至关重要的作用，各高校要尽量给辅导员创造学习深造的机会，并加强对培训交流工作的统一部署与指导，通过报送培训心得，举办培训交流会，做好培训质量及培训效果的督导工作。

选聘辅导员在校外进行学工相关专题培训、选聘优秀辅导员攻读博士学位和挂职锻炼，并赴其他院校学习和考察等，有助于辅导员在其他院校学习、积累学生管理经验和拓宽工作思路。

（二）理清教学重点，突出教育教学主任务

1.政策层面

一是应落实辅导员条件保障相关政策，理清辅导员的权利和义务，保证辅导员晋升渠道畅通，确保辅导员无后顾之忧，最大限度地确保其工作稳定、高效地进行。

二是要进行有目标的就业技能训练和心理素质的专业化延伸，使每个辅导员都能意识到自己在工作中的优势和不足，不“一刀切”地对待问题，而是要以一种专业的态度和能力来解决问题，提高自己的工作信心，从而克服自己的工作压力。

三是在社会上大力宣扬辅导员在工作中的光荣业绩，对于学生工作具有突出贡献和辛勤耕耘的辅导员做出表彰和奖励，增强他们的主人翁精神和职业荣誉感。

2.辅导员自身层面

在处理学校的特殊问题时，辅导员需要始终冷静，不能被“小道消息”冲昏头脑，不能因为琐碎的事情而失去动力。辅导员要对学生工作特点进行再认识，找到最好的工作方式与规则，对学生工作进行归纳，并使学生发挥“最优配置”作用，使学生工作顺利、高效地完成。辅导员的工作更多地面向学生，要懂得如何正确地思考，把握好思政课教学的关键，把工作做得更有条理，能有效地减少不必要的环节，减少工作疲劳，为培养和学生之间的互信打下良好的基础。

3.弱化师生不对称性人际交往，尊重大学生主体地位

在人际信任关系中，一方愿意将自身暴露在可能受到伤害的情境下，而与另一方进行社会交往，这被称作人际信任中的情感信任；在一方经过理性考察后而产生的信任叫认知信任。在日常生活中，人际关系是两种不同的互信形式。辅导员是教师和学生之间的交流活动的主体，因此，教师要积极认识和纠正这种非对称性。

一是在与学生交往时，应抛弃单纯的说教或指令式的教学方法，正确掌握日常技巧交际与频率，以感情信赖的形式构建起互信关系，并逐渐向认识信任转变。

二是要充分认识学生的主体性，把握学生管理中最重要的环节，树立“管理学生是过程、服务学生是结果、学生自我管理是目的”的工作理念，以平等的态度对待每位学生，正确认识和把握学生之间的关系，把自身人格和能力融为一体，逐渐形成互信。

三是加强辅导员的整体素养和自我修养，树立良好的师德形象，建立良好的师生交往和相互信赖的人文。身为一名辅导员，其做事风格会对学生造成一定的影响，当学生工作被辅导员认同时，学生就会与辅导员进行沟通，从而对其学习产生很大的帮助。

（三）缓解师生矛盾，提升教学质量

辅导员要充分认识到构建良好的师生关系，准确把握学生思想动向，是建设和谐安全校园的重要内容。和谐、安定的大学校园，离不开师生、学生之间和谐的人际交往，教师与学生之间要形成良好的交流，教师要正确地掌握学生的心理动态，做学生的好伙伴，与学生进行交流，这在和谐平安的校园建设之中具有重要的作用。

还要注意培养大学生学习上积极上进的精神，使其养成勤奋好学，乐于探索的良好习惯，树立艰苦奋斗和勤俭节约的意识，发扬艰苦朴素的传统美德，做到不攀比、不骄不躁、谦虚谨慎、遵纪守法，为学生营造一个健康向上的人文环境。此外，辅导员具有较强的人际交往技能，可以正确地协调学校管理各个部门之间的工作关系，积极贯彻“一线规则”，为学院领导、管理、思政、服务等“铺路搭桥”。同时，辅导员具有较强的人际交往技能，可以使其主动地深入学生所在的班级，了解学生的学习、生活和工作情况，解决学生的思想、心理、生活、就业等实际问题，真正把思想政治工作做到学生心中。

（四）坚持正确的引导，树立学习榜样

辅导员与学生家长的良好沟通，是进一步完善和巩固学生教育的重要组成部分。与学生家长沟通顺畅，可以减少学生突发事件的可能性。良好的家校合作可以促进学生的全方位发展，面对重大决策和特殊事件，学校与家长能更好地形成共识，共同化解危机，确保学生在校学习、生活等方面的顺利进行。高校对学生进行思想政治工作应遵循“以人为本”原则，做到全面育人，在尊重学生主体意识、增强学生主人翁责任感的同时，还要注重发挥教师指导作用。只有这样才能真正提高学生的思想觉悟和政治素质，培养他们正确的人生观、价值观和世界观，树立积极向上的人生态度。

四、结语

社会的高速发展对人才的要求越来越高，高校作为人才培养的前沿阵地，在加强学生的政治觉悟和综合素养等方面起着至关重要的作用。而辅导员具有教师和管理者的双重身份，便于多形式、多途径开展大学生的思想政治教育。辅导员主要负责组织、实施、指导高校学生日常思想政治教育和管理工作，并且在大学生成长成才的关键节点产生指导作用，这种影响贯穿于学生学习生活的方方面面。由此可见，全面提升高校辅导员的专业能力和职业素养关乎高等教育的人才培养。