秀外慧中龙掘东

■文/图｜福建省高速公路经营开发有限公司 吴芬

龙掘东服务区外观

G15沈海高速福建厦门段龙掘东服务区通过升级改造，积极探索“服务区+”融合发展之路，打造出具有福建特色的品牌街区，充分展示地域特色，不断满足公众美好出行新需求。

龙掘东服务区坐落于美丽的海滨古城厦门同安，于2003年建成投入运营，占地56000平方米，总建筑面积约为9000平方米，是福建省首对实行“油服分离”管理模式的服务区，2017年以来由福建省高速公路经营开发有限公司代管经营。

随着高速公路通车里程不断增加，车流量逐渐增大，为全面提升服务区经营品牌新形象，福建省高速公路经营开发有限公司于2019年下半年投入1300余万元，对服务区整体安全防控、文明服务、经营管理等多方面进行改造升级。

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龙掘东服务区由中国石油化工集团有限公司（以下简称“中石化”）投资建设，于2003年建成投入运营，并签订25年的运营管理合同。此后，中石化将管理重心放在了加油站的油品经营销售方面，为优化服务区的日常行业管理水平较为薄弱，无法满足社会公众出行的美好需求的问题。2017年，福建省高速公路经营开发有限公司与中石化签署了《龙掘东服务区经营管理合同》和《龙掘东服务区餐厅、汽车修理及加水项目承包经营合同》，中国石化销售有限公司福建石油分公司正式将除加油站（含站内便利店）外的龙掘东服务区经营项目委托福建省高速公路经营开发有限公司经营，即“油服分离”的经营管理模式。

外有颜值 内有智慧

改造成什么样的服务区是龙掘东服务区在改造提升工程中统筹谋划和推进的关键。按照“五星级”服务区管理标准，龙掘东服务区因地制宜，结合当地特色，推出个性化服务，致力于打造独具特色的龙掘东服务区招牌。

在满足功能合理、流线合理的前提下，龙掘东服务区在整体设计风格上，巧妙结合闽南文化，以“骑楼”建筑风格作为主题特色。这种有层次的檐廊复合空间，既满足了服务区空间使用功能的多样性和丰富性，也展现了厦门历史文化风貌。

厕所直接体现着服务区的管理水平。龙掘东服务区在推动“厕所革命”的同时，还着重采用现代科技手段对厕所进行改造。按现代化标准设计，龙掘东服务区科学布局公共卫生间，室外盥洗室实现干湿分离，使用先进的智能感应水龙头，让公众使用得更便捷、舒适。母婴室、司机之家、淋浴房、开水间、第三卫生间等10项公共服务设施提档优化，增加换衣凳、储物柜、洗衣区、休息室等人性化、高效化服务设施，实现了硬件设施全面升级。

这样的“智慧”还体现在生态保护和节能方面。龙掘东服务区分布式光伏发电项目利用服务区建筑屋顶面积1790平方米建设光伏电站，总装机容量247.32千瓦时，平均每年提供绿色电能26.04万千瓦时。与同等装机容量的火力发电装置相比，该电站每年可节约标准煤79吨，减少温室气体排放量约272吨。据悉，该电站采用自发自用、余电上网的运营模式，光伏电站所发电量全部输送到服务区配电房，优先供给服务区日常经营、办公使用，多余电量通过智能并网系统输送至公共电网。此外，龙掘东服务区还将建设新能源设施集中控制中心，对电站进行远程监控和运营维护。

龙掘东服务区夜景

龙掘东服务区以生态为基准线，重建污水处理系统，让污水排放达到“一级B”标准；针对多处照明设施都到了使用年限，灯具破损、线路老化、光衰严重的问题，为保障照明设施安全稳定运行，实施功能照明设施隐患大修工程，对存在隐患的照明设施实施“大手术”；同时，改造户外广告灯箱、多媒体镜面广告，使龙掘东服务区的招牌“锃亮”了不少。

打造特色驿站

龙掘东服务区紧邻厦门方特旅游区,周边囊括同安影视城、厦门园林博览苑等多个国家AAAA级景区。立足“服务区+文化”“服务区+旅游”建设理念，龙掘东服务区深度挖掘方特旅游区、骑楼建筑风格等特色服务区周边旅游元素，开启“服务区+”新体验。

龙掘东服务区党群服务中心

围绕“服务区+商贸”主题，龙掘东服务区打造“福建特色小吃、福建特色产品”品牌街区，引进天福茗茶、猫屎咖啡等11个知名品牌商家入驻，以及“厦门馅饼”“同安封肉”“漳州片仔癀”“长泰明姜”等10余个福建名优特产销售专柜。这一集品牌化经营、购物休闲、中西餐厅、汽修加水、加油充电及党群服务中心、军人驿站、司机之家为一体的“商贸主题”特色服务区，为过往司乘人员免费提供停车休息、洗衣淋浴、休闲座椅、出行咨询、援助服务及其他配套服务，让客流变成了“留客”。

龙掘东服务区着力集合交通流、信息流、物流、商流，融入地方特色文化、旅游资源，打造以高速公路为纽带，以服务区为核心，覆盖周边城镇的狭长经济带，并充分融入了闽文化、民风民俗特色饮食。

服务区综合楼内充分利用服务区域，张贴闽文化风情的墙纸，打造优美环境，提升服务质量，全面改善服务区停车休息环境，为司乘人员提供更便捷、高效、优质的高速公路出行服务体验。同时，龙掘东服务区安排专业志愿服务人员，为司乘人员提供便民服务，及时帮助旅客解决出行难题。

存优去劣创品牌

在品牌建设方面，龙掘东服务区也铆足了劲，整合既有品牌序列、统一规范服务标准，围绕特色高质量服务内容的输出，形成自身特有的品牌文化影响力。

龙掘东服务区在改造提升中，坚持品牌“存优”“去劣”“引新”的新标准，建立高速公路服务区经营商户资信体系，对服务质量不到位、硬件设施跟不上、群众口碑差的经营商户，采取停业整顿、退出经营等手段；对不诚信经营的商户列入黑名单，禁止进入高速公路服务区经营。

如何提高品牌动能的发展前景则需要品牌与服务的叠加。龙掘东服务区党群服务中心的提升改造，以“凝聚党心，服务群众”为宗旨，建立起“有人气、有温度、有品位、有特色”的党建阵地，驿站内设休息区、宣传区、读书区和司机之家，贴心地为过往司乘提供出行咨询、援助及其他配套服务。

“福建特产”品牌街区

龙掘东服务区“海丝高速·驿厨”

与此同时，餐饮食品安全卫生，是保障特色饮食的前提，龙掘东服务区全面推进“明厨亮灶”，将服务区餐厅后堂与前厅采用透明玻璃橱窗隔断，设置参观走廊及窗口，让消费者能直接看到食品制作和餐具洗消的关键过程。餐饮单位的食品原材料采购信息、从业人员健康体检情况、食品安全量化等级、添加剂使用和食品安全知识宣传等信息，通过电子屏或公示栏向消费者公开，接受司乘、旅客监督、反馈，进一步促进食品安全和档次双层提升，同时着力确保重点商品与市区门店“同城同价”，用实际措施推进“为民办实事”落地生效。

从设施陈旧、鲜人问津的保障型驿站，到极富时代感的小型商业综合体，龙掘东服务区丰富经营业态、完善功能服务，在逐步提升到“五星级”服务区管理标准的过程中实现全年安全生产“零”事故、文明服务“零”投诉，使各项行业管理工作顺利推进的同时，并取得了经济效益和社会效应双丰收。下一步龙掘东服务区将乘势而上，按照标准化、景区化、数字化、严管理的要求，尽快启动新一轮改造提升工作，全力打造高速公路服务区升级版。