以同辈互助为导向的大学生社会工作平台研究——以浙江东方职业技术学院为例

卫殷贤 秦 利 黄高翔 张淑媛

浙江东方职业技术学院，浙江 温州 325000

一、同辈互助为导向的大学生社会工作平台建设背景

（一）建设背景

随着互联网和智能手机在大学生群体当中的普及，网络占据大学生大量的课余时间，使得缺乏同辈交流的机会，这对大学生的身心健康发展产生了消极影响。传统的思政辅导模式难以满足在校大学生日益多元化的心理需求，学校社会工作作为一种以学生为服务对象的专业性助人模式日渐受到政府和学校方面的重视。2021 年《政府工作报告》中明确提出要“大力发展社会工作”，同年发布的“十四五”规划新增了“实施大学生社工计划”“支持和发展社会工作服务机构”两处修改内容［1］。

（二）相关概念界定

1.同辈互助

“同辈互助”理解为“朋辈互助”，即同学之间或年龄相仿的朋友之间进行心理开导、安慰和支持等帮助。朋辈互助的主体不再是拥有专业知识的老师，而是掌握了一定技能的学生群体，如学生辅导员、学生互助员、学生心理委员等。

2.学校社会工作

学校社会工作是以学校为服务的社会工作领域，将社会工作的专业理论、价值观和方法运用于学校或者相关领域中，整合相关资源，帮助学生群体尤其是有困境的学生提供专业服务，其目的在于协调学校、家庭和社区之间的关系并促进教育功能，满足学生成长发展需要。我国的学校社会工作起步于20 世纪90 年代，起步较晚，发展相对缓慢。由于学校对学校社会工作的认知不清晰，分不清学校社会工作与心理咨询、思想教育工作和学生工作的区别，容易把他们混为一谈。同时，学校也缺乏专业的学校社会工作者为学生提供优质服务。目前，我国学校社会工作服务和其他领域一样，仍然以政府购买服务为主，基本以社工机构外派社工入驻学校的模式开展服务工作。这样的模式存在外派学校社工难以完全融入学校，并对学校思政德育教育和心理健康教育等方面把握不精准等问题。浙江东方职业技术学院基于本校的具体实际，依托其较为丰富的有社会工作背景的师生资源，打造了一个以学生为主体、教师提供专业支持的特色高校社会工作服务平台。

二、同辈互助为导向的大学生社会工作平台建设目标定位和内容

（一）目标定位

为拓宽学生的同辈交往渠道，帮助在校学生之间形成有效的社会支持网络，建构具有专业性的同辈社会支持系统。在温州市社会工作协会指导下和学校的大力支持下，打造浙江东方职业技术学院大学生社会工作服务平台。该平台由学校社工专业教师同学生一同建设，共同管理。平台定位于“同辈服务”，即协会派专业社工督导，发挥社工老师的专业力量带领学生开展同辈互助服务工作。

（二）建设内容

平台的服务内容包括利用同辈群体优势，为全校学生提供成长教育、学习辅导、心理辅导等，链接学校资源及联动社会资源为学生提供服务，促使在校学生之间形成有效的社会支持网络，促进学生成长。平台基于在校大学生多元化的需求，搭建以大学生为主体的自助和互助平台，开展六大社会工作服务项目。

1.Younger 俱乐部——活动中心

younger 俱乐部，旨在为本校大学生的社交提供一个良好的平台，帮助他们形成正确的社会认知和自我认知。对已经出现人际交往障碍的大学生，及时进行矫正。作为本校大学生线上、线下的交互平台，为大学生在课余之时提供娱乐，在交友以及学习互助等多方面生活内容中享受到互通有无。

2.青社巴士——项目公众号

青社巴士：“青”意指处在大学这一阶段的青年；“社”意指社会工作；“巴士”意指我们所服务的社会工作路线，以群体为中心，对需要的乘客进行服务。公众号的作用就是能够对性格较为内敛的大学生进行线上沟通，同时公众号也可以做一些小活动，例如有奖竞猜、用户投稿等，以此来吸引大学生的关注度。以朋辈群体陪伴同行、帮助学生面对处理学业、社交、情绪以及个人成长等困境，激发学生潜能，构建和谐校园文化的组织。

3.小羔羊信箱——服务邮箱

大学生群体普遍存在遇到情绪和行为问题不愿主动求助心理健康服务。为了帮助大学生应对特殊时期的心理困扰，设置了小羊羔心理导航，主要开展线上心理测试、心理支持等服务，以电话或者邮件的方式进行，具有内隐性，并征得案主同意签订保密协议。

4.心灵城堡——朋辈咨询室

当代大学生面对很多心理问题不愿意和老师分享，比起和老师大家更愿意和年龄相仿的朋友诉说。针对大学生心理健康问题开始的朋辈咨询室，由学生群体带领，提供朋辈心理支持。

5.助力萌新——新生成长小组

大一新生普遍存在学习、人际交往等方面问题，为了帮助新生尽快地适应大学生活，完成人生阶段的转变，专门为大一新生开始新生成长小组，促成大学新生的学习、反思、提高和成长。

6.壹点爱——志愿服务平台

学校非常重视学生参与社会实践，并将社会实践分数纳入学生顺利毕业的必要条件。但由于学校活动项目数量有限和人数的限制，经常出现许多学生想参与志愿活动但是报不上名的现状，并且也有相当一部分的志愿活动过于拘泥，只招收相对具有特长的人，导致一大部分学生无法达到报名条件。因此，学生达到学校要求的志愿时数有一定难度。本平台希望为在校学生提供一个参与志愿服务的平台，通过与学校周边社区、企业、机构等单位对接志愿项目，为本校学生提供更多的志愿服务机会。

三、同辈互助为导向的大学生社会工作平台的优势

（一）更具亲和力的同辈交流

同辈群体之间的支持和鼓励更容易被大学生群体所接受。相对于传统以驻校社工或专业教师为主体的学校社会工作模式，本模式以具有相关专业背景的在校大学生为主体，以同辈互助作为本项目的亮点，打造大学生之间的专业互助平台。在该项目中，专业教师仅提供专业督导［2］。因此，在为服务对象提供专业社会工作服务的过程中，由于同辈群体的亲和力和内聚力，服务对象更容易倾诉自己的真实问题和表达真实需求，降低社会工作介入中把握需求的难度。除此之外，由于大学生有着共同学习生活经历，其问题具有一定程度的相似性，大学生社会工作团队可以分享在校期间处理相关问题经验，为服务对象提供参考。

（二）提供专业实践的机会

针对在校生存在的专业实践机会缺乏，实践能力不足等问题。学校基于同辈互助的社会工作平台，创新性地为校内具有相关背景的学生开拓了专业实践的平台，提供更多的实践机会。在服务过程中，在校大学生社会工作团队基于社会工作三大方法，以线上和线下相结合的模式，开展多样化的社会工作实践。一方面，多元化的专业实践使其在校学到的理论知识和相关方法得到应用，提升了学生理论联系实际的能力。另一方面，在该专业平台积累的专业经验为学生日后的实习就业提供了有效支持。

（三）缓解学校思政辅导的压力

高校辅导员直接对接数个班级，对于学生管理和学生思政辅导的压力繁重。而本模式通过打造学生之间的专业互助体系，利用同辈群体，处理了一部分大学生在学习生活遇到的问题，并通过新生成长小组，一定程度上解决了新生对于学校的适应的问题。在这个过程中，由于一部分问题以学生互助的形式得到解决，辅导员的工作压力一定程度上得到缓解，使其有更多的精力面对在校学生最突出、最复杂的问题。因此，该社会工作机制可以成为高校思政辅导体系的补充，进一步拓宽在校大学生的社会支持体系。

四、同辈互助为导向的大学生社会工作平台运行过程中存在的问题

（一）在校学生专业能力有限

该社会工作平台以在校学生作为主体，意味着在校学生社会工作团队不仅要承担平台的运营，还要直接面对其他在校学生错综复杂的问题。由于在校学生的专业知识有限及实践经验不足，当服务对象面临人际关系、失恋、学习等问题时，无法形成有效的同理，导致其在学校开展的相关个案成果不足，大多个案未能深入展开，仅停留于对于问题收集。虽然大多数服务对象通过在该机制内的同辈倾诉，其压力得到缓解，但其具体问题很难得到彻底解决，在求助该平台后，仍然会向辅导员或者专业教师寻求帮助。

（二）活动缺乏延续性

在项目运营的过程中，该社会工作平台所提供的社会工作服务具有零散性，尚未形成具有延续性的社工活动。例如该平台下设新生成长小组活动仅开展3 次小组聚会，未达到计划中的5 次聚会，导致部分小组成员对于该活动的评价不高，许多新生问题尚未得到妥善解决。活动延续性地缺乏主要来自大学生社会工作团队两方面原因。一方面，学生课余时间具有碎片化的特征，同时面临来自课程和其他学生活动带来的压力，导致其难以像专业的学校社工那样将自身大量精力投入至社会工作平台，使得部分活动因人力不足无法可持续地运营下去，部分社工团队成员在项目中后期甚至产生倦怠情绪，导致计划当中的很多项目不得不终止。另一方面，学生群体的流动性导致该项目无法拥有稳定的团队。在高职院校中，学校学生在校周期短，在项目中后期项目的核心成员已进入在外实习阶段，新的团队尚未完全建立，新旧团队之间的开展思路也呈现不同，最终导致一些特色活动无法延续下去［3］。此外，由于团队成员的流动性，服务对象难以与该团队成员建立信任关系，影响服务的开展。

（三）项目经费不足且缺乏自我造血机制

该社会工作平台的运营费用主要来自大学生新苗人才计划，项目经费相当有限。在本项目的活动中，心理支持公众号的运营、学生志愿活动开展、学生小组活动的开展均会产生一定的费用，从长远来看，有限的项目资金难以保证项目的可持续运行。此外，该项目为公益性质的大学生社会工作项目，在设计之初并未设立盈利项目，导致项目本身缺乏自我造血机制，从而进一步影响项目的长远发展。因此，资金问题成为制约该社会工作平台长期发展的最大隐患，若不能有效解决资金问题，该社会工作将无法正常运营。

五、同辈互助为导向的大学生社会工作平台运行过程中优化对策

（一）依托教师团队，建立长效督导机制

社会工作督导作为社工团队本身的支持性机制，可有效提升团队的专业能力和解决工作者自身面临的问题。针对大学生社会工作团队经验和实践能力相对不足的现状，学校专业教师团队可成立专业督导团队，在其实践过程中给予持续性的指导。一方面，督导团队建立可有效弥补学生专业能力方面的不足，给予即时性的专业的辅导，有助于学生专业长远发展，为这部分学生后续走向专业岗位奠定基础。另一方面，大学生社会工作团队可以将收集到的服务对象的问题反馈给督导，在督导的指导下开展针对性的服务，保证社会工作服务的质量，避免服务停留于表面的问题。

（二）加强团队管理，保证项目服务的延续性

项目的延续性对于社会工作的质量具有重大影响。因此，该项目可根据大学生的特点，加强团队管理，保证可持续性的服务。第一，该项目可尝试与学工系统合作，使该项目与学生活动相结合，服务时长与学生志愿服务相挂钩，激励团队成员把计划中的社会工作服务延续下去。第二，专业教师应加强团队管理，为学生提供持续性的专业支持，关注团队成员的心理状态，通过鼓励支持辅之以必要的物质奖励保证其对于项目活动的热情。第三，关注团队成员换届，在社会工作团队内部建立“以老带新”机制，注重新团队成员的培养。原核心团队成员的角色由一线活动的参与者转变为新成员的指导者，使新成员广泛参与到项目实践过程中，了解活动的组织与策划，从而保证原核心成员实习或毕业后项目仍可以正常运行。

（三）打造品牌项目，拓宽资金来源渠道

在该社会工作平台发展的过程中，项目团队可依托项目成员的专长和学校的特色打造品牌项目，增强项目的关注度，从而获得更广泛的资金支持。在本项目中，大学生新生支持小组、同辈交流平台等子项目具有鲜明的特色，可在专业教师团队的指导下进一步精细化运营，并加大宣传力度，打造一个被当地广泛认可的品牌项目，提高项目的影响力。当社会工作服务形成影响力之后，本项目团队一方面可争取校方支持，使本项目成为学校层面的学生服务品牌项目，另一方面也可以广泛参与大学生创业计划和当地的公益创投项目，为项目运营提供更多元化的资金支持，保证该项目成为一个具有可持续性大学生公益项目。

六、结语

打造同辈互助为导向的大学生社会工作平台，开创学校开展学生思想教育、心理健康教育、成长发展教育新模式。在当前形势下促进大学生思想政治教育，全面提高大学生心理健康水平，创建和谐校园提供新方向。为更多学生成长成才、服务社会搭建更宽阔的平台。