新时期图书情报信息服务工作分析

文/河北工程大学 温耀刚

图书情报信息服务是指向不同用户提供信息的一项服务性工作，其中主要包含两大内容：第一是将分散在不同载体上的信息进行统一收集、组织、评价及存储，保证信息内容的有序化，方便用户使用。第二是需要对用户基本的信息需求进行研究，以便为其提供更有价值的信息内容。多用于图书馆、信息服务机构等。本文针对新时期的图书情报信息服务工作开展相关研究。

一、新时期对图书情报信息服务工作的影响

（一）要有创新性。新时期是我国逐渐富起来、强起来的时间段，这对服务机构在社会主义建设中的自觉性提出了更高的要求。图书情报信息服务工作作为向群众提供学习知识、检索科研资源、实现信息共享的平台，要充分认识新时期对于图书信息服务工作的要求，不断提高工作的创新性，从而拓宽为群众服务的广度和深度。

（二）要实施技术改革。新时期，我国涌现出大批的技术性人才，在科学技术的发展方面获得了巨大的突破，而这些资源都能够用于图书情报信息服务工作的创新过程中，解决了传统服务具有的局限性缺点，可以大胆扩宽思路，将此项工作向个性化、差异化的方向延伸，结合多种设备设施与系统软件的使用，代替传统人工服务模式，提升工作效率。

二、新时期图书情报信息服务工作的重要性

（一）推动信息管理工作的开展。基于信息时代，信息数据的价值不言而喻，对其管理成为21世纪重要的工作内容之一。如何在此背景之下，进一步提升信息的价值和利用率，成为重难点。通过图书情报信息服务工作，可以利用现代技术手段对信息数据进行有效组织、检索、分析以及评估，这对于未来我国信息化管理技术的发展起到推动作用。

（二）为教育与科研工作做好支撑。图书情报信息服务应用范围广泛，当前在各大高校的图书馆、信息服务机构以及企事业的信息资源管理部门均大量利用。通过强化图书情报服务的方式，能够为相关组织机构提供更加优质的教育以及科研服务，丰富教育与科研信息资源，满足不同人群对知识的需求，提高知识的流通与共享性，提高基层群众的综合素养。

三、新时期图书情报信息服务工作存在的问题

（一）管理层不重视，缺少经费投入。近年来，随着信息技术的迅猛发展和通信工具的更新换代，信息获取的效率和质量都得到了显著的提升，人们只需要依托互联网和计算机、手机等智能电子设备就可以完成检索，及时获取想要了解的信息。在这样的背景下，传统的图书情报信息服务工作在人们的生活中占据的份额越来越小，发展前景堪忧。一些图书馆的管理层过度重视经济效益，而面对新时期的图书情报信息服务工作缺少足够的重视，在资金投入方面也进行了限制，导致图书情报信息服务工作陷入发展困境，难以重新焕发生命活力。

（二）服务形式单一，无法满足需求。对图书情报信息服务形式进行优化，是信息时代图书馆和相关机构建设发展的出发点和落脚点。现阶段，很多图书机构的图书情报信息服务仍然保留了传统的信息服务形式，尚未与信息技术进行充分结合，借助信息技术能推动图书情报信息服务形式的优化与革新。传统的信息服务形式，即为用户提供图书查阅、借阅等基础性服务。除此之外，其他的服务形式没有得到充分开发，难以捕捉用户对信息的需求心理，无法切实满足用户对图书信息的实际需求。

（三）服务思想保守，缺乏人才支撑。先进的服务思想是促进图书情报信息服务工作发展的基础，但是部分图书馆在提供情报信息服务的过程中存在思想滞后、保守的问题，无法顺应时代发展的潮流，信息技术的应用程度不高是思想保守的表现形式之一。另外，高素质的人才是图书情报信息服务工作执行者，但部分机构的待遇不高，难以吸引和留住高素质人才，服务水平长久得不到改善与提升。

（四）服务意识薄弱，工作动力不足。第一，工作人员的服务意识薄弱。部分图书馆在招聘工作人员时，准入门槛设置过低，很可能出现入职人员对情报意识的认知比较懵懂，服务观念有所欠缺，甚至一些工作人员的实际专业与岗位实际专业需求不契合，缺乏应有的专业素养和专业技能，导致图书情报信息服务工作在实际落实中面临较大的难度。第二，工作人员的工作动力不足。从事图书情报信息服务工作的工作人员在社会地位、薪酬待遇方面得不到应有的提升，再加上狭窄的晋升机制，导致工作人员在服务过程中逐渐丧失斗志和动力，一旦工作的后劲不足，势必会影响其自身的服务水平。

（五）情报信息服务与用户不够匹配。图书情报信息服务的价值，是工作人员所提供的图书情报信息与用户的实际需求相匹配。为了更加精准地向用户提供有效的情报信息，应该进一步加大机构与用户之间的联系，加强沟通交流的频率和有效性，以达到精准服务的效果。但是部分图书馆在发展过程中缺乏主动性，不能与用户进行充分交流，也无法通过其他途径获取用户的实际需要，不可避免地导致所提供的服务很大程度上与用户的实际需要背道而驰。

四、新时期图书情报信息服务工作的策略

（一）明确服务体系，构建发展目标。第一，明确服务主体。当前，图书情报信息工作由于性能的不断优化，所服务的群体类型也有着明显的差异，并且服务的对象越来越多，因此在服务时要建设有针对性的信息服务工作思路，面对不同的群体提供不一样的服务，以此提高情报信息服务工作的智能化、人性化。例如：当前所要服务的主体是学生，则需要根据学生所学习的专业，按照教师授课思路，提供相应的参考资料，并要为其及时推送新的知识，使得学生能够获得专业性、理论性、系统性的相关图书文献资料。第二，建立“智库”情报信息服务理念，为进一步提升此项工作的全面性，可建立现在较为流行的“智库”信息资源服务理念，根据不同的知识领域及方向进行信息内容的分化，提高检索信息的准确性，形成适合当前机构服务对象发展的系统运营机制。

（二）提高图书情报信息服务意识。图书情报信息服务是一项复合性较强的工作，其中所包含的专业性较强，许多机构无法实现服务的积极主动性，与其自身的专业水平有关，因此必须从以下几个角度提升队伍的整体信息服务意识。1.需要具备学术意识。此项工作需要面对大量的科研人员，当前部分落后的工作模式，已经无法体现出当代学术水平发展，因此相关机构和有关从业人员要重视对学术情报资料的研究，通过综合、分析、研究以及摄取的方式，从而为相关人员提供可靠的信息知识内容，提高信息学术应用价值。2.需要具备教育意识。图书情报信息服务工作具有一定教育意义，为知识的流通与共享提供了更多的方便，而机构则要充分发挥这一职业优势，应对当前社会形势的变化，将文献内容进行有效整合，发掘其潜在价值，充分提高服务的内涵性。3.需要具备反馈意识。随着信息技术的不断发展，使得文献内容的信息量不断增加，并且具有离散分布式的特点，如何在此环境下为用户提供更加优质的服务，则需要加大与用户之间的沟通，并要注重用户对此项工作的反馈，将其作为未来改进与优化工作的参考依据。

（三）开展多元图书情报信息服务。新时期，科学技术的发展为实现多元化的图书情报信息服务工作提供了良好的建设思路。因此，相关机构可从以下方向开展服务：1.注重信息资源的多样化。为了向现代化图书情报信息服务用户提供导向性的使用体验，要加大对信息资源的研究，可以与相关产业合作，确立具有探究价值的信息方向，进行深度挖掘，持续积累，包括但不限于图书资料、期刊以及学术论文等，充分利用现代化技术和设备，对所产生的既往信息资料进行有效存储。2.注重数据信息管理的综合性。面对时代的发展，在信息服务与管理的过程中出现了新情况与新问题，针对此类现象，要实行全方位的管控手段，对目标达成过程中所生成的档案以及资料与当前工作进行结合研究，从庞大的信息数据群体中，提取有价值的进行管理。3.注重融媒体理念的应用。新时期的融媒体技术不可小视，应充分利用现代化的融媒体资源，为用户提供更加优质的服务，逐步扩大信息空间及范围，保证机构信息资源的稳定发展，提高信息资源的覆盖率，为多途径的检索以及信息载体服务做好支撑。

（四）建立用户机构信息交流平台。我国传统的图书情报信息服务工作较为扁平化，其主要由相关机构针对用户实行对象化的服务，各用户之间的独立性较强，虽然信息时代通过优化各系统性能的方式，为用户提供了多样化的服务，但这种对象化的服务方式未能充分发挥信息技术的优势。因此，建立用户或者是相关机构之间的信息交流平台，以服务性、学术性、教育性为出发点，提高信息共享力度，是十分必要的。第一，加入系统的用户，可建立图书情报信息分享平台，针对自己现阶段的需求，交流信息资源，在系统内进行有效检索，这样不仅减少了服务人员的工作负担，还能够提高信息资源分享的实效性。第二，相关机构可成立图书联盟，这种形式能增加不同组织机构的信息资源丰富程度，为用户提供更好的服务，还可以针对服务过程中存在的各类难点问题进行研究，营造良好的从业氛围，推动此项工作不断发展。

（五）充分利用多领域的科学技术。以“智库”建设思路开展的图书情报信息服务工作，需要进一步提高现代化信息科学技术的运用，从而为各项服务体系的建设做好支撑。1.首先,随着大数据技术的应用，处于信息时代背景下的信息资料正朝着海量的方向发展，若想在这种庞大的信息数据之中进行定位，需要利用大数据技术进行收集、存储以及过滤，这样才能保证信息资料的有效性。其次，可以通过大数据技术，对用户需求进行分析，提高服务的个性化，可实行顾问式专项服务，为客户提供专业化的咨询以及产品服务，并做好相关情况的跟踪，便于机构对于未来服务内容的改进与优化。2.依托云构建数据存储库，可参考由上海科技情报研究所构建的上海产业图书馆，为图书情报服务机构建立了相关数据库，便于数据信息的存储、更新与深度发掘，使得相关机构拥有了更好的信息处理能力。3.部分数据信息资料的转换还需应用到RFID物联网识别技术、OPAC检索服务技术等，相关机构一定要重视科学技术的优势，为用户提供更加优质的服务。

（六）重视数据信息服务人才培养。基于新时期的图书情报信息服务工作需求，需要培养多学科交织的人才，既需要具有良好的情报信息服务意识，又要具备良好的情报数据收集能力和敏感度，相关机构可以通过聘请专家和外派工作人员学习的方式，提高信息服务从业者的水平。其次，要将专业培训内容列入年度工作计划之中，其中包括：1.表现力培训。如口语表达、计算机使用能力培训等，考察其是否能够清晰地将信息内容传递给相关用户，提高信息传达的精准度。2.判断力。要提高对信息数据的敏感度，培养其创造能力、洞察能力以及想象能力，保证信息资料可以通过加工整合的方式，提升应用价值，满足不同用户的需求。3.竞争力。在日常管理工作中加大绩效考核内容的规划，并适当引入激励机制和竞争机制，充分调动工作人员的积极性，并为从业者提供一个实现自我和发展自我的空间。

（七）进一步优化图书资源建设。为进一步优化图书情报服务品质，要加大对馆藏资源的优化建设，可以提供资源导航服务、资源推荐服务等，进一步扩大服务范围，加大融媒体技术的应用，促进各项资源协同发展。为给予相关用户群体提供活动方面的支持，还要进一步完善内部建设制度，包含健全版权保障和中介管理制度等，在外部资源服务方面，也要对版权资源进行引导与分析。为相关信息服务的开展提供技术上的保障，保证各类技术资源能够进行综合性的调节，根据社会发展实际状态，做好动态信息的同步更新，实现一体化平台处理，构建全面性的信息服务保障体系，精准定位，不断发掘机构自我发展价值，推动服务模式的转型与服务范围的扩大，主动为相关群体提供智能化的信息服务机制。

五、结语

综上所述，图书情报信息服务是一项图书科学与信息科学相结合的工作，能够为各类图书馆、科研与信息机构建立基础的图书情报学理论，方便用户进行信息的检索、流通以及参考，为我国科研工作的发展提供了良好的资源支撑。新时期，科学技术不断发展，对图书情报信息服务工作提出了更高的要求，相关机构与工作人员要重视此项业务的优化，从而促进工作水平的提升。