企业智慧后勤建设的必要性与路径探索

□ 福建厦门 黄慧娜

当前，后勤管理在行业上的发展正如火如荼地进行着，据华泰证券、中银国际相关数据显示，后勤管理行业市场规模目前已经突破了8025亿元，2020年，24家物业管理上市企业总营收突破1000亿元，同比增长高达48%，增速相较于往年上涨了约6%。行业市值、营收利润的稳步提高，其背后一大重要因素是物业管理公司业务模式的转变，从此前的保洁绿化等基础服务到现在多元多样的增值服务，而且通过新兴技术方式，推进业务服务的智慧化发展和管理。相比而言，其他各行业领域企业也要紧跟时代发展步伐，加强智慧后勤建设，势在必行从而为企业创造新的利润增长点。

一、智慧后勤概述

1.什么是智慧后勤。智慧后勤又叫做智慧化物业后勤管理模式，也就是通过现代科技技术，围绕着大云物移智展开的一系列智能化、智慧化管理模式，推动后勤管理业务流程朝着数字化、自动化方向转变，提质增效从而大大削减企业人工成本的浪费，增加企业效益，实现能耗、资源的科学搭配，借助于第三方服务的力量，最终打造一个高效化、绿色化、智能化的智慧后勤生态系统。

2.智慧后勤的特征。智慧后勤有多种优势，例如可实现万物互联，开启智能化管理模式、实现服务的创新，充分发挥数据的力量，推动企业效益增长。其中万物互联是指运用物联网等科技，促使后勤管理各大系统、设施都能建立起网络链接，从而推进规范统一化管理。智能化管理则是指运用人工智能、云计算等技术，推动后勤管理的智慧化、自动化发展。数据赋能很显然指的是数据分析技术，通过该技术完成对历史数据的筛查整理，从而根据结果作出对未来的预估，将数据的价值赋能到后勤管理中。服务的创新指的是除了基础性服务，及保洁保安、保绿保修外，还应开创其他个性化多元化服务。推动企业发展创收则是指运用监测后勤体系以及相关设备设施，减少企业在成本上的开支，实现企业能耗的大幅降低，从而推进企业绿色环保化发展。

3.智慧后勤管理的准则。主要有三点。其一，坚持使用先进科技技术。运用大云物移智技术，推动智慧化后勤支撑管理方法的革新，依循不同企业的需求，加大信息化力度，将新技术和后勤支撑管理进行结合，强化管理决策和服务标准的全流程建设。其二，以实况为基础前提，要围绕企业的战略需求和核心要务，联系企业当前发展现状，在此基础上不断夯实后勤数字化建设，强化后勤数字化转型，推进设施设备的智能化发展，创建后勤资源生态圈。其三，遵循一体化准则，要将各系统、各程序予以串联和统一，打造集成式一体化管理模式，推进流程的优化升级，创建平台联动机制，通过模块化操作不断完善后勤智能平台，使之发挥出最大效力性。

二、企业智慧后勤建设的必要性

1.优化业务流程，提升服务质量。当前我国大多数企业中，诸多业务流程都是通过纸张来完成的，如此不但影响最终服务质量，而且没办法完全保留好数据，也没办法对数据展开分析研究。随着时代的发展，市场对企业后勤服务的要求越来越高，面对瞬息万变的时政变化，尤其疫情的影响，导致各企业后勤服务都不得不朝着线上化、信息化发展转变，以目前现有的服务体系还远远达不到要求。智慧后勤体系将现代科技技术和服务业务流程进行关联链接，创建智慧化、人性化服务，将传统的人为服务转变为线上服务、信息化移动式服务，让人员少跑路，信息多跑路，方便了各项业务的发展，大大提升服务质量，也获得了诸多内外人员的好评和褒扬，大大提升了企业优质服务健康形象。

2.创建后勤服务保障体系，提高管理水平。当前我国大部分企业中后勤服务都是采取传统粗放化管理模式，很多事务上都是依靠过往经验来判断，不但实效偏低，而且非常容易产生纰漏、失误等。例如同样的业务，多个部门在落实，没有进行数据的分享和沟通，造成了资源的极大浪费。而创建后勤服务保障体系，则可规避诸类风险问题，借助于后勤信息化、精细化、智能化的管理，可大大提升后勤服务保障能力以及管理水平。

3.符合时代社会发展趋势，提高企业竞争力。据了解从2017年起，后勤管理开始迈入到智慧化发展阶段，服务内容除了基础服务外，增加了增值服务等模块，行业集中度变得更高，不管是规模、速度还是质量都有了显著提升。而各大企业也都积极运用科学技术推进业务模式的更新和升级，盈利能力不断提升。后勤管理行业智慧化建设上，国家也给出了明确的相应标准与规范。《十三五国家信息规划》中指出要加强信息化发展，推动资源互联集成、高效利用，提高产业的数字化、智能化水平。而且人工智能、5g等均已被列入为前沿技术。国家规划的重点发展项目和后勤企业相结合，可以说智慧后勤成为行业升级换代的新趋向，能够帮助企业实现核心竞争力上的不断提升，更好地服务大众，从而成为促进整个社会的智能发展趋势。

4.数据分析研究，为科学决策提供参考。智慧后勤体系会综合应用各项先进技术，比如数据挖掘、机器学习、人工智能等，对海量化数据展开搜罗、汇总、分析，采取多维切片、钻取等方法推进数据的线上化、可视化发展，从而自不同角度展开实时监控分析，为后勤服务管理人员的科学化决策提供参考和依据。

三、企业智慧后勤建设路径

1.以新理念引领企业智慧后勤信息化建设。智慧后勤信息化建设要先从理念上予以纠正和革新，因此各大企业率先要着手施行的一项工作是宣传建设智慧后勤体系，完善智慧后勤平台，找到智慧后勤发展总体思路。例如，智慧后勤平台的重中之重是开展智能化的服务、管理和决策等。其中，设施的智能化就是通过听觉、视觉、触觉、嗅觉感知智能设备，打造一个智慧化的后勤环境，革新信息的感知渠道。服务智慧化指的是通过智慧食堂、智慧物业、智慧场馆等令企业的工作与员工生活更加便捷化智能化。比如智慧医疗远程就诊为企业上下所有人员的健康着想，智慧车辆令全员的出行更为方便，大大提升服务的直达性，提升服务水平。管理的智能化指的是集中资产营运、采购、办公等事项，推进资产的可视化、业务的智能化，推进后勤朝着精细化、集约化方向转变，从而大大提高管理水平，减少营运压力。智慧决策则是借助于物联网、互联网等模式实现对数据的动态化感知、全面化分析、统筹化研究，根据数据来判断未来取向，从而实现对总体局面的掌控和调度，推动决策更为科学化、全面化、前瞻化。此外还要重视并宣传系统的中台化，这是指后勤前台、中台、后台管理都要有稳定先进的技术支撑，不管是业务中台还是数据中台，都要创建以数据为基础的闭环式营运系统，从而加快后勤产业的数字化发展，提高企业的核心竞争能力。

2.创建统一的智慧后勤平台体系。为了加快智慧后勤的建设，各大企业要从顶层设计的统筹规划着手，尤其是当前大多数企业后勤管理的信息系统都是购买所得，而非自主研发，这样必然会导致一个问题，即部分系统的设计和企业的自身需求有所背离，同时各大系统间是具有分割独立性的，端口间打通难度较高，企业要对各大系统进行融合式使用，规避重复建设、信息孤岛等问题，及时查找问题和不足，优化和健全信息系统，实现资源的整合利用。不然就会引发智慧后勤系统后续工作乏力，导致企业营运成本大大提升。所以企业要先完成顶层设计，而后创建统一的智慧后勤平台体系，该体系包含有各类端口、独立化系统等。通过对指挥平台的统一化处理，能够加强对各种终端的整合优化，推进数据资源、信息的共通共享，无论是移动APP还是电脑端，都能实现智慧后勤各项工作服务的数据同步共享，后勤管理者不管是选择手机还是电脑，都能同步查看相关事务完成情况。智慧后勤平台的核心是后勤业务日常管控终端，这是基于各工作部门、场景的系统化模块，例如包含有营运管理系统、安防管理系统、能耗管理系统等多方面，这样可以方便全员的工作，使其执行起来更加快捷便利，不但提高服务水平，而且也加速后勤服务业务的大力拓展。

3.构建信息化标准体系，助推企业后勤精细化管理。系统、网络、设备是智慧后勤管理的重要构成元素，这能令企业可以运用好各类智能管理设备、信息系统、决策系统等，从而实现企业运营发展的良性化和科学化，所以各大企业要对自身的系统、设备、网络予以再次升级，从而使其能够成为智慧后勤建设与发展的强大后盾。各大企业可运用移动互联、人工智能、云计算等先进技术，推进智慧后勤的信息化建设。大数据技术在智慧后勤发展当中占据重要地位，提供必要的数据依撑，借助于数据的研究与分析及时察觉不足，预测风险，为后勤的管理决策、监管等提供必要的数据支持。物联网是当前一大先进科技技术，其最大优势在于可以万物互联，借助各种信息设备、科学系统、先进技术等完成各项追踪、监管等工作，也可搜罗海量化信息，通过网络将各种物都编织在信息网当中，增强人和人之间的联系密切度，促进后勤管理工作高效化展开，实现人机互动。移动互联和后勤工作自由度较高的特征极为符合，把互联网技术和移动通信技术相联系，可以把后勤工作者自电脑端解放出来，运用各类手机app也能实时展开后勤工作处理，移动和电脑端的结合，还能利于数据的共享、下载、上传等，通过网络路径，极大地提高企业后勤管理质量、效率。

4.提升员工职业信息素养，构建知识型智能后勤。为了提升智慧后勤的运用和管理能力，企业要重视并加大对智慧后勤有关人才的了解和培训力度。智慧后勤的发展对促进企业业务拓展、管理营运创新等方面都有非常重要的影响，所以必须要高度重视、抓紧落实。企业相关部门要加大对智慧后勤有关内容的研究和实践。例如可以设立相应的领域专业课程或者组织研讨会，在内部展开人才智慧化培育，和外部各大企业间保持互动交流，确保信息畅通，也可以增强校企合作力度，订立具有针对性的人才培育方案，从而获得更多人才资本。每一项工作的落实践行都需要严加把控，这也是管理者对基层业务加深了解的重要途径。所以除了加强对员工的培训力度，创建知识型后勤团队的同时，还要创建相应的智慧后勤服务评价系统。通过评价来更客观、多面的了解后勤管理工作实况。可以对有关设备管理、物资储藏、安保、车辆配备等创建评价体系，以此来衡量业务执行状况、人员配备情况、工作质量等。企业管理层也能通过这些评价来掌握后勤工作状况，并据此做出最科学的决策，后勤相关工作人员也能针对评价来提升自我水平，企业员工以及外来客户也可展开监督和评价，促使后勤工作不断革新、优化，从而令智慧后勤管理水平不断提升。

5.创建稳固强化企业智慧后勤信息化安全体系的建设。强化技术防范，提升系统安全性，运用物联网、云计算等技术，实现智慧后勤信息化安全体系创设，不管是平日常态化运营还是应急任务处理中，都能通过数据网络传输、定位平台等来提升系统的灵敏度，推动业务全周期的可控化发展。与此同时，还要提高对网络、通信、射频识别、定位系统等的安全防护力度，例如网站很可能会遭遇病毒植入、信息炸弹等问题，网络安全问题迫在眉睫，为提升信息的保密性，可通过防火墙建立、有关安全协议签订等模式来提升网络安全级别，创建安全保打赢的全面性网络安全防护体系，射频识别系统可通过各种抗干扰技术来对干扰信号予以甄别。同时，对所传输的各类数据信息进行加密处理，也可通过加密算法增设权限验证，从而推动通信数据的安全性和私密性提升，以网络通信、实时数据传输等系统的安全稳定运行，来促进智慧后勤信息化安全体系的发展，使其充分发挥效能，为企业发展保驾护航。

四、结语

总而言之，后勤管理是企业发展当中不可或缺的重要部分，当前后勤管理正处于智慧化升级转变的关键期，各大企业要及时更新理念，并实行各种措施，例如增强信息化建设，加速平台构建和完善，组织和成立人才团队，从各层面各路径推进智慧后勤建设与发展，通过该体系来实现人工成本的大幅降低、管理效率的大幅提升，从而实现企业盈利的不断上涨。