火爆的“上门经济”你用过哪种服务？

陈方诗

随着生活工作节奏加快，年轻人更愿意花钱购买便利，上门服务受到了年轻一代的欢迎。从外卖、家政、收纳到上门做饭、美容，上门服务市场需求大增，已经从一种奢侈服务转变为日常消费模式。市场调研公司凯度消费者指数发布的报告显示，2021年中国的上门服务市场超过了2万亿元，2016年到2021年的复合年增长率为64%。上门服务还创造了更多就业机会。企查查数据显示，我国现存上门服务相关企业共有1.45万家，涵盖了外卖、家政、洗衣、美甲、按摩、维修、生鲜等各个领域。

上门喂猫遛狗

比起把宠物送出去寄养，很多人会选择让宠物留在家里，服务人员上门喂狗、遛狗，当然前提是要装个监控摄像头。

目前提供宠物上门服务的主要有三类：一是个人，比如有服务经验的“宠物保姆”，选择这类的多为熟客；二是专业的宠物上门服务平台，宠物主可在其网站/小程序等自行预约；三是宠物店，在寄养、洗宠等常规服务外，根据顾客需求开拓出上门喂养这一服务，不过一般有距离要求。

上门厨师去家里做饭

春节期间，不少家庭聘请了专门的厨师来家里做年夜饭。在社交平台上，已经有专门组织厨师提供上门做饭服务的店铺，并推出了不同的套餐，菜越多，相应的人工费就越高，买菜跑腿、餐前清洁、餐后清洁的费用，也随之增加。此外，还推出了包月定制和会员充值业务。

据在线平台统计数据显示，2月以来，以“上门代厨”“上门收纳”等为代表的平台“上门经济”快速发展，相关服务订单量环比1月增长40%。

悄然興起的“陪购师”

顾名思义，陪购师就是能够提供陪同购物指导的老师。我国现阶段的陪购师一般都是从事服装陪购行业的人，其他例如房产、汽车、家电这些行业几乎还没有。

专业的陪购师一般都是学过个人整体形象设计或者色彩搭配，一般他们的年龄在二十岁到四十岁之间，准确掌握当今最前沿的时尚流行元素，陪购客户购物能够在很短的时间挑选出最适合客户的衣服、鞋帽、配饰等，陪购师都是一些爱生活，懂生活，性格开朗的人，他们能够在陪购客户的过程中和客户聊天，让客户不感到寂寞，陪购的过程轻松愉快。

“上门经济”是门好生意吗？

实际上，不管是上门喂猫还是上门做饭，都不是新鲜事物，与此前不同的是，从业人员并非专职人员，更多的是兼职人员。

IPG中国首席经济学家柏文喜表示，春节期间，上门代厨、上门喂猫等上门生意开始火热，相较于此前的家政服务、上门维修等生意，如今的上门生意无论从需求方还是服务提供方而言更加细分化、专业化和个性化、社交化，更加强调服务体验，且服务评价和筛选机制也以社交化形式实现了市场化与社会化。

社交平台发挥巨大作用

相较于此前通过家政公司寻找服务人员这种单一途径，如今社交平台在生意的达成过程中发挥着巨大作用。由此，也出现了专业的平台提供上门服务，该类平台通过考核、测评、培训等环节，筛选服务人员，服务人员通过平台接取订单，为顾客提供服务。

探索新制度，行业发展仍需规范

有专家表示，“上门经济”存在着服务质量和安全保障不足的问题，上门服务涉及消费者的私人空间和财产安全，一旦发生服务质量不达标、服务人员失信或犯罪等情况，将给消费者造成严重的损失和不良影响。

中国社会科学院法学研究所社会法室副主任王天玉指出，目前，大部分网络平台都只是起到中介作用，能够归类到民法典第九百六十一条所规定的中介合同当中。在主要模式上，通过形成点对点的匹配服务赚取中介费，并没有对劳务提供者有一个监督管理。“如果作为民事关系来处理，并不能认定是劳动关系或是劳务关系。”

王天玉解释道，有一定规模的团队，并对团队成员有较强管理，要求这些团队人员到岗打卡，穿着统一工作服等，就是实际劳务履行的情况，如果有特别强的管理，这就是一种以中介为形式，以劳动关系为实质的用工形态，“在承认平台与从业者之间有中介关系的同时，新业态工作者仅依靠民法典不足以保障自己的权利，因为一定程度上这种灵活就业超越了个体的就业规模，就要有相应的管理。”