崇明长兴：群众满意的人大代表联络站

文/戴 薇

崇明区长兴镇清水苑社区人大代表联络站位于清水苑社区内，区人大代表、清水苑社区党支部书记兼居委会主任蔡慧英是联络站的负责人，另有1 位区人大代表、2 位镇人大代表进驻联络站。自设立以来，联络站就将“听民声、集民意、解民忧”作为工作目标，如今，工作成效怎么样？群众的评价又如何？

“联络站把工作做在了我们心坎上”

今年1 月16 日，几位居民行色匆匆走进了联络站，看到蔡慧英就急不可耐地说，自家小区位于南圆沙路的进出口西侧人行道出现塌陷，存在危险。了解情况后，蔡慧英立即联系物业经理一同赴现场查看。只见塌陷位置位于人行道上，面积约6 平方米，深度超20 厘米且存在继续塌陷的危险。拉警戒线、设警示牌只能解燃眉之急。路要尽快修复，蔡慧英把问题上报给了镇人大。长兴岛开发办接到镇人大反映的情况后，派人进行了现场勘察，因临近年关，先对路面进行了临时修补。

年后开工伊始，长兴岛开发办工作人员带领技术人员再次对塌陷路面进行了勘察，查找塌陷原因、制定修复方案。2月20 日，蔡慧英接到通知：塌陷系市政管道井损坏导致，已制定了相应的维修方案，并于当天启动维修准备工作，预计3月初开工。

施工期间小区居民出行问题怎么解决？在联络站，居委、物业和居民达成了一致：临时封闭小区南圆沙路的大门，开通位于圆芳路的东侧应急消防大门，并扩大塌陷警戒区，增加警戒告示牌和施工通知，让居民能够及时了解施工情况。

4 月12 日，路面维修工程顺利结束，居民恢复了正常通行。“虽然施工给我们带来了一点不便，但我们可以克服，为了以后出行安全、路面整洁都是值得的。”“遇到问题，我们首先想到的就是找代表，联络站为我们考虑得很周到，将工作做在了我们的心坎上。”路面塌陷问题的办理结果令居民非常满意。

“反映问题解决问题‘无缝对接’”

“联络站经常性开展代表视察、调研、走访等活动，借助代表问事、选民说事、集中议事、及时办事等活动努力实现‘民有所求，我有所助；民有所盼，我有所帮’。”据蔡慧英介绍，针对选民反映的问题，联络站会进行分类整理、分层处理。“能即时答复的即时答复并联系职能部门落实，不能即时答复的报镇人大办协调解决或向区人大等提出议案建议。”而对于在社区范围内就能解决的问题，联络站处理起来就更加得心应手了。

将多条线工作融合起来处理，工作效率会大大提升，这是很多社区工作“老法师”的经验。蔡慧英是人大代表、联络站负责人，还是居民区书记、居委会主任，对于联络站的事务，她也创新性地运用起了“融合”思路，帮助社区居民解决了一桩烦心事。

清水苑社区离水电煤缴费营业厅较远，且老年居民占比高、智能手机普及率低，只需动动手指的日常缴费却让老年人犯了难。2022 年年末，有老年居民提出希望能在小区里开设一个便民服务点，方便缴费。对此，联络站进行了前期调研，在这一过程中，蔡慧英和代表们的思路渐渐打开。

今年3 月，蔡慧英召集清水苑社区“两委”班子成员、第二党支部书记、物业经理和业委会主任、党员代表协商讨论，在小区门口设立“扬帆”党员先锋驿站，由党员志愿者协助老年居民进行水电煤代缴。同时，丰富驿站的服务内容，由居委会提供场地和设施，为居民提供便民服务，如小修小补、智能手机学习、血压血糖测量等。

随着6 月1 日“扬帆”党员先锋驿站正式启用，居民在家门口就能轻轻松松解决问题，这样的结果令他们满意：“向联络站反映问题后，社区很快利用现有场地和党员志愿者为我们解决了问题，几乎做到了反映问题到解决问题的‘无缝对接’。”