管理价值观之问（五）：当上级要求与家长诉求不一致时

汪正贵

在学校管理实践中，常常存在这样的现象：上级要求与家长诉求不相一致，甚至发生冲突。上级教育行政部门一般是从全局和长远的角度提出要求，家长常常是从个体和当下的角度提出诉求。如何处置和协调这二者间的冲突，往往也考验着学校管理者的价值观。

有这样一则事例。2018年元月末，南方某地连遇暴雪。根据气象部门预报，为应对寒潮和暴雪，该地市教委下发《关于做好大范围持续雨雪冰冻天气防范应对工作的紧急通知》，对全市义务教育阶段学校、幼儿园和农村高中阶段学校作出停课要求，但对于城市高中是否停课没有硬性规定，只提出“要做好停课准备，如遇极端天气及时停课”。通知下发后，该市几所城市高中的部分高三家长分别到各自学校，强烈要求本校高三年级不要停课，以免耽误孩子复习迎考。后来这个城市的雪确实下得很大，影响了交通，有几所城市高中按规定停课了，也有的学校还在照常上课。不一样的选择，体现了学校管理者不一样的价值观。

这样的矛盾也常常发生在关于周末和假期补课的问题上。一方面，这些年来各地教育行政部门三令五申，严禁中小学校利用节假日、双休日组织学生集体补课，并进行明察暗访，对于违规补课的学校给予批评和处罚。另一方面，学生家长有着不一样的诉求，特别是高三年级的学生家长，往往要求学校在节假日或双休日给学生集体补课。家长的理由是，别的地市高三学生在补课，我们学校如果不补课，学生高考成绩受影响谁来负责？不少学校迫于家长压力，往往冒着被查处的风险，违规给学生集体补课。

在类似冲突的处置中，学校管理者是遵从上级要求还是顺应家长诉求？是服从全局利益还是关照局部利益？是考虑长远利益还是追求短期利益？从道理上讲，人们都能接受这样的观点，即全局利益大于局部利益，长远利益高于短期利益；但在现实选择中，人们往往从狭隘的自身利益出发，强调局部利益和短期利益。例如：大家都知道素质教育的理念非常正确，却大多在做着应试教育的努力；都知道學生的健康成长很重要，却往往不自觉地加班加点，违规补课，进行“魔鬼训练”，牺牲教师和学生的休息与运动时间，以换取更好的升学成绩。在理想与现实之间，在全局与局部之间，在长远与当下之间，学校管理者往往向现实妥协，向功利低头。正所谓理想很丰满，现实很骨感。这一方面与当下的教育生态有关，另一方面也与学校管理者的价值自觉和价值自主有关。此外我们还发现，在作出上述这些决策的过程中，作为当事方之一的学生似乎集体失语了，学生似乎总是处于被安排的境地。那么到底有没有人真正关心学生是怎么想的？又是否考虑过这样做是不是真的为了学生的健康成长？

笔者认为，作为学校管理者，当上级要求与家长诉求发生冲突时，我们应当加入一个变量，那就是学生的成长需求。当我们将学生利益放在第一位时，就不难在两难之间作出正确选择。在上述案例中，当暴雪影响学生的出行安全时，学校毫无疑问首先应当保障学生的安全和健康。当然，学校管理者需要和家长做好沟通，一是学校虽然停课但并不停学，学校会做好停课期间的学生学习安排，教师会给予学生合理的学习指导，也会布置一些学习任务，必要时通过网络平台进行线上教学，以保证学生在停课期间的学习不受较大影响；二是等天气恢复正常后，可以利用后面的双休日将落掉的课补上。这样的解释和沟通应当能够得到家长的理解和支持，也符合学生的利益。

当学校管理者能够从学生的成长利益出发进行价值判断和选择，我们就不会冒着安全风险让学生在极端天气到校上课，也不会无故占用学生的双休日和节假日违规进行集体补课，更不会采用加班加点和“魔鬼训练”的方式，牺牲师生的身心健康去片面追求升学率；而是会想办法提高教师的教学水平，激发学生的内动力，指导学生学会学习，进而提高学生的升学成绩。对于教育来说，我们必须用正确的方法去做正确的事，急功近利必然行将不远。

在《青岛中学办学大纲》中有这样一段话：“青岛中学视学生成长为第一利益。当学校利益、教师利益、家长利益与学生成长的利益发生冲突时，我们必须毫不犹疑地选择服从学生成长的利益。”同时明确提出，“我们绝不奢望满足所有人的教育诉求，我们只寻求有共同教育价值观的家庭合作。学校和每一位教职员工决不向狭隘的家庭利益妥协”。 这是我们的核心价值观，也是我们坚守的学生立场。对学校管理者而言，越是遇到多元的价值诉求，越是要遵循学生成长第一的核心价值观。

（编辑 谢 凡）