她的服务让老年人排队“舍短就长”

近日，上海同济医院挂号间的一名“明星挂号员”在朋友圈刷屏。很多阿姨爷叔都是她的粉丝，一些患者还舍短就长特意排在她的窗口前挂号。这是为什么呢？答案就在这位“明星挂号员”的服务中。

这个“明星挂号员”有几个“与众不同”的地方。首先，来医院的老人习惯用现金支付。用现金就会有找零，一把硬币放在柜台上，不要说老年人，任谁都可能抠半天也抠不起一个钢镚儿。但这位挂号员就很细心直接把硬币放进患者的手里，既高效、又贴心。

其次，挂号窗口有玻璃板挡着，就算有扩音装置，嘈杂的环境也可能讓人难以听清，甚至听漏、听错。这位挂号员每次说金额的时候，还会同步比划手势，方便了听不清的患者。

这位挂号窗口的“明星”名叫杭蕾，已经在收费窗口工作了22年。同济大学附属同济医院宣传处副处长王啸飞说，医院每年可以收到两千多人次的感谢信或锦旗，但有一次是送给挂号员杭蕾的。“她跟病人接触的时间也就几十秒，能做什么事让病人这么感动以至于要送锦旗？”王啸飞发现，正是杭蕾身上的很多细节打动了病人。更有患者直言，杭蕾的细心工作胜似一剂良药，“我在你手里挂号毛病好了一半”。

走进杭蕾的“工作间”，记者发现更多她细心、用心的地方。除了零钱直接交到手上、比划手势说金额，在打印单据的间隙，杭蕾还会向患者确认信息或说明就诊路线。杭蕾说，收费窗口是患者就医的第一步，要为大家“开个好头”。

（摘自《新民晚报》9.3）