浙江省中小企业数字化转型现状、问题及对策研究

吴婷婷

本文通过文献综述法、实地调查法，对浙江省中小企业数字化转型进行了剖析。研究发现，浙江省中小企业数字化转型取得了一定的进展，但仍存在资金短缺、人才短缺、技术水平不高，以及管理者短视行为的障碍等问题。针对这些问题，本文提出了加大政府支持、拓宽融资渠道、加大人才培养和引进力度、加强技术创新与合作等建议，以帮助浙江省中小企业加快实现数字化转型。

党的二十大报告明确指出，要加快建设数字中国，发展数字经济，促进數字经济和实体经济深度融合。国家高度重视数字经济发展，数字经济区别于其他经济形式，最大的特点是能够与传统企业融合发展，通过赋予传统企业数字化技术实现其高质量发展，为传统企业转型升级提供强大动力。随着信息技术的不断发展，数字化转型已经成为企业提高竞争力、促进可持续发展的必要手段。对于中小企业来说，数字化转型更是必须要走的路。浙江省是我国经济发达的省份之一，中小企业占了该省企业总数的绝大部分。因此，加快浙江省中小企业数字化转型，不仅有助于推动浙江经济的转型升级，也有助于提高浙江省中小企业的竞争力和创新能力。为深入贯彻中央关于“加快数字化改造，促进传统产业升级”精神，加快实施数字经济“一号工程”，浙江省制定了《推进细分行业中小企业数字化改造行动方案》。由此，浙江省中小企业数字化转型引起了广泛的关注，但同时也存在难点，如何抓重点、破难点是当前研究的热点。

一、数字化转型意义

数字化转型是利用信息技术改变企业的商业模式、运营模式、管理方式和价值创造的方式，从而提高企业竞争力和适应市场变化的能力。数字化转型的意义在于，它可以帮助企业提高生产效率、优化供应链、拓展市场、提升客户体验、改善产品质量等，从而在市场竞争中获得优势。对于中小企业而言，数字化转型也是提升企业创新能力、开拓新业务、提高品牌影响力的重要手段。

以航运物流企业为例（王晓光和杨培蓓，2021），通过对传统的航运物流企业融入区块链、数字货币、算法自动化匹配以及数字化追踪服务等数字化技术，并对其融入前后的表现进行比较。实践证明，这种“传统企业+数字化手段”的融合运用，不仅让航运物流企业内部实现了降本增效，而且使企业外部增强了业务价值，提高了企业的竞争力。

近几年受疫情的冲击以及中美贸易冲突影响，国际贸易受到了前所未有的挑战，为了应对这突如其来的危机，出口贸易企业普遍运用数字化手段来应对，数字经济促进出口贸易（徐元国和刘歆，2022）。例如，运用跨境平台、线上谈判、电子支付等降低了贸易成本；利用5G和VR推出云旅游，突破了传统贸易物理界限的障碍；等等。

数字技术在出口产品中的应用提升了产品的附加值，同时在数字经济背景下，信息变得更加透明，消除了数字鸿沟，加剧了出口企业之间的竞争，促进整个行业更加公平有效地发展。不同于以往的农业经济和工业经济模式，数字经济利用人工智能、区块链、云计算、大数据等数字技术，满足消费者个性化需求，改变消费者的消费模式。同时，企业也将利用这些先进技术与消费者进行互动，改变传统的以产品生产为导向的生产模式，形成个性化定制，从而除了头部客户外，还可以挖掘更多的长尾客户，给企业带来更大的规模效应。

二、浙江省中小企业数字化转型现状

目前，数字化转型已经在全国范围内得到了广泛推广，浙江中小企业数字化转型也取得了一定进展，主要表现在以下几个方面：

（一） 数字化应用普及率高《浙江省中小微企业数字化转型发展调查报告》显示，浙江省中小微企业数字化应用普及率已达到83.2%。其中，电子商务、移动互联网应用、企业管理软件等成为企业数字化转型的主要方向，下面我们就通过两个案例来诠释。

温州某家居用品制造企业，通过引进ERP系统和CRM系统，实现了订单管理、库存管理、销售管理、客户管理等业务的数字化管理，提高了管理效率和管理质量。同时，该企业还开展了数字化技能培训，提高了员工的数字化素养和能力，为企业的数字化转型提供了人才支持。

宁波某机械制造企业在数字化转型方面采用了自主研发的MES系统，实现了生产流程、设备管理、品质检测等信息的集成化管理，提高了生产效率和产品质量。此外，该企业还通过建设数字化展厅和数字化营销平台，提升了企业的品牌形象和市场竞争力。

（二）浙江省中小企业数字化转型成果显著

浙江省的一些中小企业在数字化转型方面已取得了明显的成果，通过数字化营销、物流管理、供应链管理等方面的应用，为企业带来了效益提升、成本降低等实际红利，义乌的一家电子商务公司就是该转型的得利者。

义乌某电子商务公司在数字化转型方面投入巨资，引进了一系列数字化技术和系统。通过大数据分析、AI算法等技术手段，该企业实现了对用户需求的精准把握和预测，提升了用户体验和营销效果。同时，该企业还采用了数字化的供应链管理和物流管理，优化了生产和配送效率，降低了成本，提高了竞争力。

（三）政府的支持力度加大

浙江省政府出台了多项支持中小企业数字化转型的政策和措施，如“浙江省中小企业数字化转型专项资金”“数字化转型服务园区”“浙江省智能制造2000 家企业培育计划”“浙江省‘数字浙江行动计划”“浙江省‘互联网+行动计划”等，通过对中小企业提供政策扶持、技术支持、人才培养等多项措施，帮助中小企业实现数字化转型和智能升级，推动浙江经济高质量发展。

三、浙江省中小企业数字化转型存在的问题

（一）资金瓶颈

中小企业在数字化转型过程中需要投入大量资金，而很多企业缺乏资金支持，难以推进数字化转型。浙江省经信委发布的数据显示，2019 年浙江省中小企业数字化转型的平均资金投入为50 万元左右。其中，大部分中小企业投入资金集中在10 万元以下，只有少部分中小企业投入资金在100 万元以上。此外，还有一部分中小企业乏于资金和技术实力，没有进行数字化转型。

（二）人才短缺

数字化转型需要专业的技术人才支持，但中小企业往往难以吸引和留住优秀的人才。人才缺乏是中小企业数字化转型中面临的主要障碍（Annosi等，2019）。通过调研发现，浙江省传统制造企业中，76.75%的企业面临数字化转型过程中人才不足的难题（周凌，2019）。数字化人才和复合型人才的短缺制约了中小企业的数字化转型。浙江省工业和信息化厅的数据显示，截至2021 年年底，浙江省中小企业数字化转型人才仍存在严重短缺，具体数据如表1。

（三） 技術水平不高

中小企业受自身条件的限制，难以完全凭借自身实力进行数字化转型，只能通过第三方企业获取技术支持（周凌，2019）。数字化转型承包商虽然能够解决技术问题（吕铁，2019），但是，第三方机构和企业之间存在的知识距离会影响数字化变革效果（Acar和Van，2016 ；肖志雄，2014），不能满足企业数字化改革的个性化需求。

（四）管理者短视行为的障碍

管理者在企业数字化转型中扮演着重要的角色，数字化转型是一项长期的投资。但是，管理者在认知、视野方面存在局限性，在决策时只考虑企业的短期效益，无法放眼长期利益，表现出管理者短视行为（Reilly等，2016），这种短视行为抑制了企业的数字化转型（王星冠，2022）。

四、浙江省中小企业数字化转型对策

（一）加大政府支持

第一，政府可以通过设立专项资金、提供贷款或者优惠税收等方式，向中小企业提供数字化转型的资金支持，降低数字化转型的成本，促进中小企业的数字化转型；第二，政府可以组织专家和行业领先企业进行数字化技术培训和咨询，帮助中小企业提高数字化转型的能力和水平；第三，政府可以建立数字化平台，促进中小企业之间的数字化协同发展，提高中小企业的数字化水平；第四，政府可以加大对中小企业知识产权保护的力度，为中小企业创新和数字化转型提供保障；第五，政府可以加强政策引导和支持，营造良好的数字化转型氛围，鼓励中小企业加快数字化转型的步伐；第六，政府可以建立数字化转型评价体系，对中小企业的数字化转型情况进行评估，并通过评估结果给予奖励或者支持，鼓励中小企业进行数字化转型。

（二）拓宽融资渠道

一方面，政府可以通过降低贷款利率、减免担保费用、提供贷款担保等方式，鼓励金融机构支持中小企业数字化转型，拓宽中小企业的融资渠道；另一方面，政府可以鼓励中小企业通过发行债券和股票融资，为数字化转型提供资金支持，同时可以吸引更多投资者参与中小企业数字化转型，促进中小企业的发展。此外，政府可以支持中小企业通过众筹等方式融资，为中小企业提供多元化的融资渠道，帮助中小企业更加灵活地融资，推动中小企业数字化转型。最后，政府可以支持中小企业走出去，拓展国际市场，为中小企业提供更广阔的发展空间，帮助中小企业更好地实现数字化转型。

（三）人才培养和引进

在人才培养方面，政府可以通过鼓励高校和企业开展深度合作，建立校企合作培养基地，为中小企业提供数字化转型人才培养的人才来源，也可以开展职业培训，加强中小企业数字化转型人才的专业技能培养，提升中小企业数字化转型人才的实际能力。

在人才引进方面，政府可以通过设立人才引进补贴、住房补贴、医疗保障等福利政策，吸引更多高端人才为中小企业服务，提供数字化转型技术和解决方案。

同时可以通过政策支持和财税优惠等方式，鼓励中小企业自主招聘和培养数字化转型人才，提高企业的自主创新能力和数字化转型水平。

（四）技术创新与合作

第一，中小企业可以通过技术创新与合作，加强自身的技术实力，推动数字化转型。企业可以积极参与数字化技术研发和应用，同时也可以与其他企业、高校和科研机构开展合作，共同推进数字化转型。

第二，政府设立数字化转型技术创新基金，为中小企业提供技术支持。该基金鼓励企业在数字化转型方面进行技术创新和研发，提高企业的数字化转型水平。

第三，政府可以建立数字化转型技术创新平台，为企业提供数字化转型技术交流和合作平台，促进企业间的技术合作和创新，加快数字化转型进程。

第四，政府也可以鼓励企业之间联合研发和共享资源，提高数字化转型的效率，降低成本，加快数字化转型的进程。

第五，政府应加强知识产权保护，促进数字化转型技术创新，保护企业的创新成果，激发企业的数字化转型热情和积极性。

（五）管理者科学决策

中小企业的管理者需要加深数字化领域的学习和管理，以适应数字化转型的要求。企业管理者可以参加外部培训，加强数据收集和分析能力，提高管理者的数字化素养，以便更好地了解企业的业务运作情况和市场趋势，从而做出更准确的决策。同时，管理者应该用发展的眼光，根据企业的实际情况和市场需求，制定可行的数字化转型计划。管理者还要深入了解企业的资源和优势，并在数字化转型过程中平衡企业的成本和效益。最后，管理者需要不断学习和更新数字化转型的相关知识，以便更好地应对市场的变化和创新。

五、总结

数字化转型是中小企业提升竞争力、促进可持续发展的重要途径。浙江省中小企业在数字化转型方面取得了一定进展，但仍存在资金瓶颈、人才短缺、技术水平不高、管理和文化上的障碍等问题。为了解决这些问题，中小企业可以通过政府的支持、拓宽融资渠道、人才培养和引进、技术创新和合作、管理和文化变革等方式推进数字化转型，实现可持续发展和长远发展。

在实施数字化转型的过程中，中小企业需要注意以下几个方面：

第一，中小企业需要制定合理的数字化转型战略，根据企业自身的特点和发展需求，确定数字化转型的方向和目标，以确保数字化转型的顺利实施。

第二，中小企业需要重视数字化人才的培养和引进，提升企业的数字化素养和技术水平，以满足数字化转型的要求。

第三，中小企业需要积极开展技术创新和合作，不断提升企业的技术实力和竞争力，促进数字化转型的顺利实施。

第四，中小企业的管理者需要提升自己的认知，扩宽自己的决策视野，推行科学的管理决策，促进企业数字化转型的实施。

总之，数字化转型是中小企业实现可持续发展和长远发展的重要途径。在数字化转型的过程中，中小企业需要充分发挥政府的支持作用，拓宽融资渠道，加强人才培养和引进，积极开展技术创新和合作，重视管理和文化变革，以推动数字化转型的顺利实施。

（作者单位：浙江广厦建设职业技术大学）

基金项目：浙江省商业经济学会一般课题“浙江省中小企业数字化转型现状、问题及对策” （2022ZSJH05）。