企业智能化助力人力资源管理工作研究

厉杰

(中煤科工集团信息技术有限公司 陕西西安 710054)

随着科学技术的飞速发展，我国已迈入信息化时代，各个行业领域的发展均有赖于信息技术、智能设备的应用，而能够用以模拟人的某些思维，模仿人的推理、学习等能力的人工智能更是取代了部分传统人工操作，完成了一系列诸如大数据评估、复杂运算、流水线生产等工作，显著提升了相关工作的效率。

《中国人工智能发展报告2020》显示，过去10年，我国人工智能领域的专利申请量达到389571件，位居全球首位，在全球总量中占比达到74.7%。从数据上而言，人工智能已然转变成助力我国科技创新发展、产业优化升级、生产力全面跃升的重要驱动力。近年来，人工智能在企业经营管理中得到越来越广泛的应用，特别是在信息化时代背景下，企业经营管理中所需处理的数据信息愈发繁杂，传统企业管理手段已难以适应时代发展要求，不管是企业人力资源管理方面，还是在企业生产管理、财务管理方面，传统的管理方法效率不足，缺点问题不断凸显，将人工智能融入企业管理已刻不容缓。

企业人力资源管理可采用的管理方法多种多样，但较为常用的主要是人为的管理模式。而该种管理模式存在诸多不足，不仅不利于企业创造良好的经济效益，还会影响企业的正常发展。究其原因主要是人为管理期间，会出现一系列不同程度的问题，使得人力资源难以得到有效利用，为企业发展带来一定阻碍。基于人工智能的智能化管理模式不仅可有效解决传统管理模式下存在的诸多问题，还可有效提升企业员工的工作效率，让企业竞争力得到显著提升，促进企业的可持续发展。

1 企业人力资源管理和人工智能的相关概述

1.1 企业人力资源管理

人力资源管理主要管的是人，而人是企业经营发展中最核心、最具竞争力且不可复制的资源。人力资源的合理开发、有效利用、科学管理，对企业实现可持续发展具有重要意义。其不仅涉及对企业既有员工思想意识的培育、技能的培养及潜力的挖掘，还涉及对潜在员工的招聘、培训、分配、激励等管理要素。如何引进可满足企业发展需求的人才，引进与企业文化相契合的人才，让企业内部始终发挥鲶鱼效应，推动企业员工不断提高自身的专业素养；如何留住企业现有优秀人才，提升每位员工对企业的认同度、归属感，已然成为现代企业必不可少的核心管理。

鉴于不同企业秉持着各不相同的经营管理理念，企业人力资源管理也表现出一定的差异性，可基于企业实际发展需求确立选人、用人的原则。与此同时，基于企业的发展目标，建立科学可行的人力资源管理方案，合理应用一系列可促进企业发展的管理方式方法、手段工具，以及基于企业人力资源构成特征，构建多样化、个性化的考核体系、激励机制。随着年轻一代群体逐渐发展成为企业的核心成员，企业人力资源管理的难度不断加大，不仅要注重满足各年龄段员工的个性需求，还要满足各年龄段员工的物质生活及精神情感层面的需求，因此很多企业难以招聘到自身满意、适应企业发展要求的员工，而求职者也难以找到符合自身需要的企业及岗位，造成企业人力资源流动率居高不下。如果员工不具备企业主人翁意识，就难以迅速融入企业中，难以将企业发展与自身发展紧密结合；倘若企业缺乏对员工思想动态发展变化的有效关注，员工在工作中遇见困难、不如意时，则极易产生不良情绪，进而造成员工流失。

1.2 人工智能

本质上而言，人工智能是人工研发创造的一个计算机系统，可对人的某些思维进行模拟，并取代人工开展相关工作。人工智能的发展源头可追溯至图灵实验，历经全球范围内一批批专家学者的深入研究，人工智能得以不断发展，并在计算机科学领域占据着越来越重要的地位。经过数十余年的发展，人工智能技术如今已在社会的各行各业得到应用，并实现了良好的应用效果。就当前社会发展趋势而言，依托对人工智能开展深入钻研研究，将进一步促进各类型企业及科研工作的转型发展。

2 人工智能与人力资源管理的融合发展现状

如今，人工智能已经实现了与各行各业的融合发展，而人力资源管理领域的智能化发展应用还处在起步阶段，尚未实现对人工智能的充分融合。从人力资源管理领域技术需求角度而言，一方面，各种类型企业人力资源管理有着各不相同的特征，其对技术融合、信息化建设水平的需求也存在一定差异；另一方面，如今我国企业人力资源管理从业人员对企业人力资源规划、企业人才战略培养等方面力度不够。人力资源管理工作表现出偏向于行政化、人力资源规划缺失、人才开发培训体系缺乏等问题，由此在一定程度上阻碍了管理理念的个性与先进技术的融合发展。人工智能在人力资源管理中的融入，将使这些问题迎刃而解，提升企业人力资源管理人员对人力资源战略的关注度、重视度，进而助力人力资源战略规划价值的有效发挥。

人工智能对于人力资源管理而言，如同一把双刃剑，利好的一面在于:人工智能可有效提升某些工作岗位的效率，让薪酬管理体系、人力资源配置得到有效优化，进一步让人力资源管理工作的组织模式得到有效革新；不利的一面则在于:人工智能的推广，将使一批技术含量偏低的就业岗位遭到淘汰，进而对国人的人均薪酬水平带来一定影响，并可能引发就业危机，甚至让分配不均的社会问题进一步加重。总体而言，当前我国人力资源管理领域尚未建立起科学完备的智能化技术应用标准及规范，人工智能与人力资源管理的融合发展还须进一步研究。

3 现代企业智能化发展为人力资源管理工作带来的机遇和挑战

3.1 智能化为人力资源管理工作带来的机遇

3.1.1 提升企业人力资源管理工作效率

在处理一些常规重复性工作任务时，相比人为操作，人工智能有着突出优势。比如，在处理一些单调、繁重的工作任务时，企业员工极可能因为分心或精力有限而操作失误，而人工智能则不会出现这种情况。人工智能的系统程序设置完毕后，只要确保设置的程序不出现异常，系统便会依据人的指令保质保量地完成相关工作。再加上人工智能具备人为操作难以比拟的计算分析能力，基于此，智能化在企业人力资源管理中，可协助工作人员开展诸如建立分录档案、管理台账等各种重复性工作，切实提升企业人力资源管理工作效率。此外，人工智能还可为企业人力资源部制定人力资源战略规划提供有力支持，让战略规划更科学合理的同时，使战略规划在企业经营发展中的价值有效发挥。

3.1.2 发挥企业人力资源管理专业人才价值

在人工智能推广应用之前，企业人力资源管理人员局限于依据过往的工作经验开展工作，在创新性上稍显不足。伴随人工智能的不断发展应用，企业人力资源管理人员将能够了解到多样丰富的跨行知识，应用各种的先进技术，思考探究如何推进人工智能与企业人力资源管理进行有效融合，进而将企业员工由繁重的工作中解放出来，激发培育员工的创新思维、创造能力。与此同时，还可以激发员工的跨界思维，以此让企业人力资源管理专业人才的价值得到充分发挥。现代企业智能化发展背景下，企业人力资源管理人员将拥有更多时间、精力，投入企业人力资源战略规划、企业战略转型发展等深层次工作中，以此保障企业可以更好地适应时代发展要求，使人力资源管理在企业经营发展中的作用价值充分展现。

3.1.3 提升企业员工培训的有效性

人力培训不仅是企业最具价值的投资，还是企业获得高素质人才的重要途径。然而人力培训需要投入较高的成本，使得一些中小型企业不得不望而却步，不愿将其纳为企业经营管理中的重要内容，由此人力培训不到位，对企业员工综合素质提高造成不利。随着人工智能的不断发展，依托人工智能，企业可以在人力培训中投入极低的成本即可完成对员工的高效系统培训[2]。比如，借助虚拟现实、增强现实等技术可创设出各种员工未曾体验过的工作场景，让员工身临其境地感知各种复杂抽象的工作内容，以此实现人力培训场景及知识的可视化及趣味性。近年来，我国一些企业已着手在自身人力资源培训中引入人工智能，包括借助人工智能对深层次知识信息进行挖掘、分配，探究知识信息相互间的关联性，将知识信息以直观生动的形式呈现于员工面前，并为员工提供便捷的在线学习链接等，这样不仅让人力资源培训所涉及知识的深度、广度得到有效扩展，还为人力资源培训强化提供了有力支持。

3.2 智能化给人力资源管理工作带来的挑战

3.2.1 传统人力资源管理模式难以适应当前管理要求

随着现代企业不断向智能化方向发展，鉴于其人力资源管理对象发生了显著转变，因而面向人力资源管理的模式也要进行相应转变，如此方可更好地适应人力资源管理对象的转变，进而切实提升企业人力资源管理工作的针对性、有效性，以防人力资源管理模式滞后，对企业发展造成不利影响。首先，在现代企业智能化发展背景下，各类人才在企业经营发展中的作用不断凸显，过去侧重于依托薪资管理模式的人力资源管理模式已难以适应当前管理要求，尽管高学历、高技术人才也十分重视薪资待遇，但其同时也尤为关注个人价值的实现及自身职业的发展，如此一味强调薪资管理已不足以调动该部分人才投身工作的主观能动性，而人才职业规划、价值实现方面，传统人力资源管理表现出明显不足。此外，在现代企业智能化发展背景下，企业人力资源管理工作不断引入各种先进的管理工具、管理软件，这些智能化软件为人力资源管理创造了极大便利的同时，也让人力资源管理人员对其产生了一定的依赖性，由此让人力资源管理工作的人性化受到一定冲击，进而对企业员工队伍的稳定性造成一定的影响。

3.2.2 提升了企业人力资源管理的门槛

企业人力资源管理主要涉及人事行政管理、战略企业人力资源管理、企业人力资源价值管理、企业人力资源专业职能管理等不同维度。基于不同维度的企业人力资源管理工作，要求对相关信息进行全面整合，构建起人与组织之间的协调关系，依托信息技术不断优化完善企业的组织结构。伴随人工智能的不断推广及应用，传统企业人力资源管理知识体系的优势不断减弱，人力资源管理领域从业人员需要秉持科学的思维，以对相关资源进行合理配置。与此期间，他们必须要掌握必要的计算操作技术、深度学习的知识理论及专业技能，以此切实提升了企业人力资源管理的门槛，对行业从业者综合素质提出了更为严格的要求。

3.2.3 人力资源管理中的绩效评价方式有待改进

随着人工智能的不断推广，强调绩效管理的人力资源管理也应进行必要调整，特别是在绩效考核中，应对以往的考核指标体系、考核评价方式予以有效优化。

首先，基于考核指标体系调整视角，如今企业越来越多操作性工作逐步被人工智能所取代，人为操作在其中占比不断降低，因此如何评价基层员工的工作效率，是企业绩效考核指标体系调整中所需要考虑的重点问题，倘若不能有效解决该问题，绩效考核的价值将大打折扣。

其次，基于考核评价方式调整视角，过去的绩效考核主要为企业上级管理者对下属予以考核，该种考核方式已难以适应现代企业智能化的发展要求，究其原因主要是智能化发展背景下，企业组织管理将趋于扁平化，中间管理环节被剔除，由此使得以往的绩效考核评价方式将难以发挥其实质作用。对此，企业必须对考核评价方式进行调整，如此方可更好地适应智能化发展对企业人力资源管理工作带来的挑战。

4 企业智能化助力人力资源管理工作相关建议

4.1 建立“数据+人力”的新型人力资源管理组织模式

人工智能的推广应用以数据信息为重要核心，并且主要涉及数据信息形成、采集、分析等要素。对此，企业应有意识地关注由人力资源管理形成的各项数据信息，依托创设面试简历对比、员工特征画像等场景，助力人力资源管理工作的有序开展。例如，依托虚拟现实、增强现实等人工智能技术，对企业新晋员工开展岗前模拟及岗位培训，使数据信息的辅助管理作用有效发挥。如平安集团的人工智能技术平安知鸟就为企业员工提供了个性化培训。随着越来越多的“00后”进入职场，平安集团亟须建立起适合年轻人的职场升级体系。平安知鸟基于个人画像，结合千人千面推荐技术，将适合的课程在合适的时间进行精准推送，解决了年轻人缺乏学习动力以及员工培训匹配性较低的问题。平安知鸟通过小视频、直播、游戏通关等新颖的学习方式满足了年轻员工个性化、碎片化的学习需求。同时，平安集团应用了UCG模式，让员工成为培训内容的分享者，甚至还能在分享中获得收益，这样一来年轻员工更乐于参与其中，进而实现成长。

此外，依托数据授权，让企业人力资源管理业务流程得到有效创新。人力资源管理领域相关组织应总结行业管理经验，发挥现有优势，利用人工智能推进人力资源管理业务流程的有效创新，助力传统企业人力资源管理实践与近年来得到广泛推广的智能技术有机融合。同时，推动培训机构、监管部门在企业人力资源管理培训中，循序渐进地推动先进技术与智能化观念的有机融合，在相关专业教材中设置智能化管理、智能软件应用等教学内容，切实改善如今企业人力资源管理智能化水平偏低、经验主义占据重要地位的发展现状，满足企业智能化人力资源管理工作需求。

4.2 依托人工智能，优化人才培养方式

随着人工智能的不断发展应用，在新时期企业人才招聘环节，企业应有意识地建立起人与人工智能的紧密联系，比如，有效借助先进的人工智能系统，对应聘者的简历开展智能解读，匹配企业岗位要求，完成对符合企业岗位要求的人才的初步筛选，提升企业人力资源管理工作效率。在此过程中，企业人力资源管理人员应侧重于从应聘者的表现中采集人工智能难以挖掘的相关信息，借助相关方法获取应聘者的深度信息，为最终决策判断提供有力依据。对于员工入职期间，涉及的诸如企业基本信息介绍、新进员工档案创建、企业薪资福利讲解等重复性工作，均可由人工智能完成。进入企业人力培训环节，企业可借助人工智能满足员工的多样化需求，提升员工的学习效率。与此同时，还可以借助人工智能的大数据及评估功能，结合员工的实际能力，为其提供有效针对性地培训指导，并基于企业发展需求构建科学可行的人力培训体系。

除此之外，企业还应加强对人力资源管理人员的职业教育及人工智能培训，让人力资源管理人员学习人工智能领域的前沿知识、技能，提升员工的专业素养，提升其对人工智能的应用能力。企业还应利用人工智能，推进对员工创新能力、学习能力、思维判断能力等综合素质的培养，进一步提升企业员工的整体素质，将企业人力资源管理水平提升至一个新的高度。

4.3 依托人工智能，优化绩效考核方式

绩效考核体系与企业人力资源管理工作有着不可分割的联系，绩效考核体系科学适用与否影响着企业各类人才价值潜能的发挥，影响着企业的发展前景。在现代企业智能化发展背景下，企业员工学历水平、技术水平逐步提升，人力资源管理对象不断转变，由此要求企业必须对自身绩效考核方式予以优化调整，具体而言可从以下两点着手:

首先，在绩效考核指标体系上，应结合企业智能化发展下人力资源管理对象发展转变，对企业现行考核指标体系予以调整，为更充分地展现绩效考核对象的实际绩效情况，在考核中可依托体系化的考核方法，基于工作流程视角，对各岗位的员工开展评价，以此更好地展现员工的实际绩效状况，对于绩效考核指标体系的实际构建，可引入人工智能绩效管理系统，通过其对企业内外部环境、战略目标及历年业绩等因素进行综合分析，迅速制定出科学可行的绩效方案。

其次，绩效考核评价方式以往的考核评价基础上，适当增设基层员工参与绩效考核评价的机会，以此发挥基层员工对绩效考核过程的监督作用，保证考核结果的客观性、准确性。企业在绩效考核实践中，还应将引入先进智能软件，比如对于员工日常工作表现、绩效统计等重复性工作，可交由智能软件进行处理，而基于人工智能的企业员工绩效考核体系，将能够实现可靠的数据采集、处理能力，继而在人力资源管理实践中，可利用企业经营发展中产生的一系列数据信息，对绩效考核中遇到的各种问题进行分析，及时发现企业人力资源管理中存在的问题及弊端，使人力资源管理在企业经营发展中的价值得到充分实现。

5 结语

综上所述，随着现代企业不断向智能化方向发展，企业人力资源管理工作迎来了诸多机遇和挑战，企业人力资源管理人员应有效把握人力资源管理对象及环境的转变，基于此对人力资源管理方式方法予以优化调整，建立起一个可适应企业发展要求的人力资源管理体系，开展好人力培训、分配工作，开展好员工激励、保障工作，切实做到人尽其用，如此方可为企业可持续健康发展提供可靠的人才保障。