基层博物馆公共文化服务能力新气象

王西睿

作为一类具有收藏、研究、教育、展示等功能的公共文化服务场所，博物馆在促进社会文化交流、提供公共文化服务、宣传科学知识、展示悠久历史文化等方面发挥着极其重要的作用。基于此，需要有意识地提升基层博物馆公共文化服务能力，充分发挥博物馆的社会价值。

在我国庞大的博物馆体系中，既有规模庞大、设施完善、展品齐全的国家级、省级博物馆，也有规模稍小、设施相对落后且展品类别单一、展品数量较少的基层博物馆，如县级博物馆等，但是软硬件设施不完善、制度体系不健全等在很大程度上制约了基层博物馆的运作与发展，也影响了其公共文化服务能力水平的提升。鉴于此，本文将目光聚焦于基层博物馆，结合其实际情况提出改进和完善的措施，希望促其在增强自身竞争优势的同时提高公共文化服务能力，更好地为民服务、为社会服务。

坚持“以人为本”的发展理念，打造有特色、有魅力的精品展览

基层博物馆在发展过程中要增强服务意识，深刻认识到其服务社会、服务民众的重要使命。基层博物馆要想提高自身的公共文化服务能力，首先要打破传统思维意识，树立“以人为本”的发展理念，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，积极为广大民众提供“有热度、有高度、有深度”的展览服务，吸引广大群众参与博物馆活动，充分彰显博物馆的服务职能。

第一，基层博物馆要面向不同人群确定服务内容。当前，我国大力倡导构建学习型社会，提倡广大民众在增强学习意识的基础上养成爱学习、乐学习的终身学习习惯，增强国民文化自信，全面提升国民文化水平及综合素质。对此，基层博物馆要积极响应国家号召，做好文化交流、公共文化服务供给等工作，促进国民在参与文物展览活动的过程中增强民族意识、唤醒文化自信，尽快建成“文化强国”。基层博物馆在为广大民众提供公共文化服务时，要自觉贯彻“以人为本”的服务理念，为不同人群确定不同的服务内容。在实践中，基层博物馆可以按照参加展览活动的目的，粗略地将广大民众划分为四类：一是以学习知识、开阔视野为主要目的的学生；二是以开展学术研究为主要目的的研究人员，比如学者、科研人员等；三是以观光娱乐为主要目的的游客；四是以满足艺术鉴赏需求为主要目的的文物观赏者及爱好者等。对于不同需求的民众，基层博物馆要在洞悉其实际需求的基础上明确服务内容，为其提供针对性文化服务。比如，对于以学习知识、开阔视野为主要目的的学生，基层博物馆可以增进与学校的沟通与交流，定期开展学生入馆展览等活动，鼓励学生在参展中强化感知、丰富体验，满足其增长见闻的需求；对于以观光娱乐为主要目的的游客，基层博物馆可以为其提供丰富多样的藏品，让其在盛大的视觉盛宴中大饱眼福，满足其观赏需求。整体来讲，基层博物馆要让民众在人性化的服务中感到温暖，获得良好的体验，使其“服务”职能得到充分彰显。

第二，基层博物馆要打造有特色、有魅力的精品展览，满足不同人群的精神文娱需求。首先，基层博物馆要深入挖掘本土优势资源及特色资源，着力打造獨特的原创展览，实现对区域文化的挖掘、保护、利用与传承。具体来讲，基层博物馆要以打造精品展览、特色展览为导向，将最能代表当地文化内涵、精神风貌的藏品作为常设展览品，将其打造为能够展现当地文化特色的宣传阵地，通过特色展品向广大民众展现当地悠久且底蕴深厚的历史文化，促进更多人认知和了解当地传统文化。其次，基层博物馆要强化与兄弟单位或当地文化科技单位的交流与合作，携手挖掘和开发文化资源，通过互换展品等多种方式丰富展览的多样性，避免民众因长期观赏同一类展览产生“审美疲劳”，保证“常设展览常新”，促进当地展览事业、文化事业的协同发展。

拓宽资金筹集渠道，完善博物馆基础设施

完善先进的基础设施是博物馆履行服务职能、提高公共文化服务能力的重要基础。但是，我国很多基层博物馆苦于资金短缺，无法及时升级原有设施，也难以及时引入先进强大的设备，使得展览活动的举办形式单一，馆藏品的特色与价值难以得到充分展现，既不利于民众参加展览、观赏藏品，也制约了博物馆公共文化服务能力的提升。对此，本文认为，基层博物馆可以通过以下途径筹集资金，为在博物馆内完善硬件环境，优化基础设施提供强大的资金支持。

第一，基层博物馆应加强与当地政府部门的交流，在博物馆发展过程中及时将其面临的各种难题及挑战告知相关部门，使后者了解博物馆在资金方面的困境，在后期进行财政预算时，使其将博物馆纳入财政预算范畴，适当扩大博物馆的经费数额，为博物馆升级硬件环境、完善基础设施提供重要的资金支持和政策保障。

第二，基层博物馆要增强“自力更生”的发展意识，认识到在资金方面单纯依靠政府是远远不够的，还应自主开辟资金渠道，争取获得更多资金用于完善和升级馆内硬件设施。首先，争取获得更多的社会捐助及企业赞助。基层博物馆可以与企业、机构和个人建立联系，积极争取捐款和赞助支持。具体来讲，基层博物馆可以通过组织宣传活动、举办筹款会等方式全方位地展示博物馆的价值，明确地表达其诉求，吸引潜在的捐赠者，让更多企业通过赞助展览、赞助教育、赞助研究等方式，为博物馆的建设提供资金支持。其次，争取获得社会广泛的资金支持。基层博物馆可以利用互联网平台增进与民众的交流与互动，通过在网络上发起众筹等，吸引广大公众参与进去并提供资金支持。这样不仅能让更多人参与到博物馆建设中，也能提高博物馆的曝光度，扩大博物馆的影响力。此外，基层博物馆可以与其他相关机构、博物馆或文化组织建立合作伙伴关系，共同开展项目并分享资源。通过合作，可以降低建设成本，提高效率，获得更多的资金和专业支持。最后，基层博物馆可以结合民众需求，开展特色展览，举办教育活动，推出周边产品，通过提供多元化产品及定制化服务，吸引更多人前来参观，促进博物馆在扩大资金来源的同时提高自身的知名度和影响力。

第三，博物馆应秉承“以人为本”的理念，升级和完善馆内基础设施。在有充足的资金作为保障的基础上，基层博物馆要有针对性地优化内部基础设施，切勿盲目地进行内部装饰建设，而是要以民众实际需求为导向，科学合理的升级基础设施。比如，升级灯光系统，保证灯光的柔和性，既避免强光直射藏品，也避免观赏者因为强光刺激而感到眼部不适；创建专门的图书阅览室、资料放映厅等，满足不同游客了解藏品、了解传统文化的需求；设立专门的儿童观影区，满足儿童探索世界的需求；在合适的区域布置一些矮桌及沙发等，便于观赏者休憩；提供无障碍通道，满足残障人士在馆内通行及观赏藏品的需求等。

整体来讲，基层博物馆一方面要拓宽资金来源渠道，扩大资金规模，为内部升级和基础设施完善提供可靠的资金支持；另一方面要有针对性地优化基础设施，以满足公众观赏藏品需求、提供人性化服务为导向升级基础设施。

推进数字博物馆建设，提供高质量数字文化服务

当前是典型的数字化时代，各种先进强大的数字技术、信息技术以及网络技术应用于各行各业，提升了行业竞争优势，也推动了行业的革新与发展。立足于数字化时代，基层博物馆应积极引进数字技术，将其打造为现代化、智能化的数字博物馆，实现藏品数字化、永久化以及數字资源的实时共享，这样不仅能吸引更多民众进入博物馆，也能提高博物馆的公共文化服务能力，在高质量的数字文化服务中有效满足广大民众的精神文化需求。

第一，以3D展示技术为依托，打造国内藏品资源可视化平台。如今，随着中国科技水平的持续提升以及文物出土数量的日益增多，很多基层博物馆内部的藏品明显增多，这需要参观者耗费大量时间，在馆内各个区域观赏，不仅会占用参观者大量的时间，也加大了博物馆的管理难度，而且不利于参观者深入细致地观赏和研究馆内藏品。对此，基层博物馆可以运用3D展示技术，打造操作便捷的可视化平台，在此基础上，参观者只需要点击平台屏幕上的文物名称，即可通过图形展示、视频讲解、物品立体旋转等多种方式对文物进行全方位、多角度的观赏，促进参观者深入了解各类文物藏品的出土地址、出土时间、文物的功能及寓意等信息，增进参观者对馆内藏品资源的认知与了解。

第二，以虚拟现实为依托，构建数字化互动场景。基层博物馆在打造数字博物馆的过程中，可以引入AR观影、全息投影、智能导航等一系列先进的数字化手段，为参观者呈现直观立体的藏品，使其获得震撼的视觉体验。一方面，博物馆引入AR立体影像技术，参观者只需要开启智能手机的摄像头并将其对准想要了解的文物藏品，手机上就会实时显示关于文物藏品的各种信息；另一方面，博物馆可以通过为参观者提供AR头盔、AR眼镜等方式，使参观者转换视角，身临其境地感受文物所处的历史背景或文物挖掘的现场画面。基层博物馆在运用以上虚拟现实技术的基础上，可以结合藏品的内容、性质及特点，并辅以音乐、灯光等手段，打造相应的情境，为参观者营造沉浸式氛围，促使其在“身临其境”的感受之中加深对馆内藏品文化内涵及历史故事的认知，使参观者获得良好的体验。

第三，搭建社会参与的数字平台，扩大服务供给范围。如今，随着博物馆公共服务的市场化发展，很多博物馆一方面强调要吸引更多社会力量参与展览、教育和文创的开发，另一方面希望地方能够通过政府购买服务、项目补贴、以奖代补等形式支持非国有博物馆的持续发展。在致力于提高公共文化服务能力的过程中，基层博物馆可以向其他博物馆借鉴，通过互联网技术、数字技术等搭建支持社会参与的数字平台。在此平台上，博物馆可以向外界传递馆内各类藏品信息，这样一来，公众足不出户就可以领略到文物的魅力与风采，也可以在指定模块、指定区域留言或发表评论，方便博物馆工作人员了解公众的需求与建议，为其后续调整工作提供依据。

做好人才引入及培养工作，全面提高馆内人员的综合素养

工作人员的数量与质量直接关系到基层博物馆的公共文化服务水平。作为综合性文化单位，基层博物馆主要负责文物陈列展览、开展教育活动、文物保护管理等相关工作。如今，人才流失、人才质量不高是制约基层博物馆发展的重要原因。为改变现状，基层博物馆一方面需要加大人才引入及培养力度，不断提升馆内工作人员的业务能力及专业素养；另一方面需要实施严谨科学的奖惩制度，激发馆内人员的工作热情，以具有吸引力和竞争力的薪资制度体系留住人才，从而使基层博物馆的公共服务能力得到有效提升。本文认为，基层博物馆可以从以下方面入手开展人才引入及培养工作。

第一，明确用人标准，保障人才引入质量。基层博物馆要认识到人才的重要性，在面向社会招聘馆员时，要根据博物馆内部日常工作内容、工作特点、工作难易度等制定相应的人才甄选标准，首先进行笔试，了解应聘人才的理论知识掌握情况；其次，让通过笔试的人员进入面试，进一步考察其应变能力、精神风貌、价值观等个人特质，争取招聘到专业水准突出、综合素养良好的高层次人才，为后期博物馆内部工作有条不紊地开展提供强大的人才保障。

第二，强化培训，提升业务水准。基层博物馆的领导人或管理层要有卓越的发展意识，切勿以为招聘到符合要求的工作人员就万事大吉了，还需要加强对内部馆员的定期化、专项化教育培训，通过集中培训、参与行业交流会等多种方式进行培训，促进其在丰富文物认知的同时，提高文物讲解水平，掌握更多合理有效的文物讲解技巧，让更多参观者了解文物藏品信息，提高民众对博物馆公共服务供给的满意度。

第三，加强考核，激发馆内人员的工作热情。考核是增强员工工作能动性的有效武器。一方面，基层博物馆需要在借鉴兄弟单位的基础上，结合自身实际情况，制定一套科学严谨的工作质量考评制度体系；另一方面，基层博物馆要将馆内工作人员纳入绩效考核范围，根据他们的工作表现、工作完成质量、文物讲解能力、文物展览活动组织能力、参观者反馈等对馆内人员进行严格考核，根据考核结果调整其薪资待遇，并将其作为评选晋升的重要参考依据，充分激发他们的工作热情，使其在端正工作态度的同时积极探寻有效的工作方法，显著提升博物馆的公共文化服务能力。

综上所述，提升基层博物馆的公共文化服务能力是一项长期性、复杂性的工程，需要博物馆负责人及内部员工的共同努力。为扩大博物馆公共文化服务供给并提升公共文化服务能力，基层博物馆一要坚持“以人为本”的发展理念，打造有特色、有魅力的精品展览，二要拓宽资金筹集渠道，完善博物馆基础设施，三要推进数字博物馆建设，提供高质量数字文化服务，四要做好人才引入及培养工作，全面提升馆内人员的综合素养，由此促进基层博物馆增强竞争优势，提高公共文化服务水平。

（作者单位：河南自然博物馆）