高校共享打印发展模式研究——共享打印云平台建设实践

石雨蝶，余莉娜

(长沙师范学院经济管理学院，湖南 长沙 410100)

一、 引言

1978 年美国社会学家马科斯•费尔逊与琼•斯潘思首次对共享经济提出论述。 自2010 年以来，随着全球互联网体系不断发展完善，互联网社区服务形式也逐渐由免费共享和信息共享，发展为依托于互联网体系的“共享经济”[1]。 伴随着市场准入门槛的调高，共享经济迎来了在经济市场的全新发展，目前市场上常见的共享经济产业主要包括共享单车、共享雨伞、共享充电宝等[2]。 近年来，国民经济持续恢复发展，共享经济新业态新模式在推动经济社会数字化转型方面发挥着重要作用，共享意识和创新观念成为社会共同认识[3]。 高校内传统打印店存在的弊端日渐凸显，拓宽高校打印服务供给、降低打印服务获取难度已成为高校学生的急切需求。 本团队以此为契机，在传统打印的基础上结合“互联网＋”的特点构建高校共享打印平台，提供多种线上附加服务，实现云端资源整合带动数据资源流通，推动资源最优配置，给高校师生提供更加人性化和便捷的打印服务。 在此基础上利用云端科技，使得资源云端传输、存储管理和共享互惠成为可能，达到从传统打印迁移至云端的目的，可以有效地为打印服务提供便利，极大提高其服务效率与经济效益。

二、 需求分析和建设现状

传统的打印店收费高，且具有打印速度慢、打印环节繁琐、等待时间长、服务效率低等弊端，给广大师生带来了极大的困扰。 共享打印凭借其全程自助、费用低廉、省时便利、高适用性等特点，已经由商业创意发展蜕变为一种新兴的共享经济产业，它能简化传统打印时的繁琐环节，减少所需的等待时间，由此推动传统打印行业在互联网时代的创新和发展[4]。 设立共享打印中心，目的在于为全校广大师生提供便捷、高效的共享打印服务，同时服务于各院系课程的建设、学生创新实践的开展、各项竞赛的参与、毕业论文的提交等对共享打印有需求的各项活动。 该共享打印中心包括订单处理模块、共享打印机自助模块、沟通交流模块等，共享打印中心配置了足够数量的打印设备、软件驱动和电脑等办公设备，并在高校内投放了数台共享打印机，提供自助共享打印服务，可以充分满足全校师生的多种打印需求。

三、 共享打印发展模式的探索

本项目以校园内创新创业项目为雏形，以高校学生急迫的现实需求为起点，充分利用互联网科技，充分发挥共享经济和云共享有益理念，与科技企业深度合作，搭建高校共享打印平台，探索高校共享打印发展模式，最大限度地提高资源分配效率，提高服务质量。 对共享打印发展模式的探索与实现，主要可以归纳为以下三个方面。 首先，采用“线上云端共享”及“线下无接触式”联动服务模式。 线上云端共享模式:用户通过登录众享印客户端或小程序，进行线上下单，配送人员将打印资料送至收货地址；线下无接触式模式:在各大高校投放共享打印机，用户自行扫描共享打印机二维码进行打印。 其次，实现资源共享。 推出共享打印云端协同资源平台，用户依据自身偏好选择所上传的资源描述属性，设定所上传资源是否公开浏览、分组浏览或私密，从而获得相应积分奖励；另一方面，用户可根据自身需求筛选资源，进一步选择无偿下载免费资源或凭借积分奖励下载付费资源，使其不仅成为资源的生产者，也成为资源的消费者。 最后，拓展打印业务服务面。 增添“版式设计”“数据处理”“查重服务”的附加功能，拓展打印业务服务面，提高用户体验感。

四、 共享打印发展模式实践

高校共享打印发展模式主要依托于高校共享打印平台，即高校云共享打印平台和共享打印云端协同资源平台。

(一)高校云共享打印平台

1.基础功能

(1)用户管理系统。 高校云共享打印平台采用手机号注册登录及第三方平台登录(如微信、QQ)模式。 所有用户通过自己的账号，可上传云端资源，选择需要的打印参数和打印模式并完成付费后获取所需文件。 安排多名后台管理员，他们根据自身职责不同，拥有不同的后台操作权限进而对后台业务进行分工维护管理。 这些后台管理内容包括:用户账号、权限操作、用户资源文件管理、按照用户需求提供附加服务和其他管理内容。

(2)数据统计模块。 可对平台内的各类数据进行统计及后续查看，如平台订单数量、平台访问点击量、打印高峰期推算等。 通过大数据对本项目运营数据的统计及分析，可有效识别不同区域打印需求的变化，以此为基础对共享打印机的投放数量、运营人员数量和派送人员数量需求进行分析，有效调整项目发展方向和发展策略。

(3)资源共享服务。 平台提供丰富的资源共享服务，如版式设计、数据处理、查重服务等；根据用户对资源共享的不同态度，平台设置两种打印模式，具体分为打印完成后自动删除后台文件以保护其隐私的私密模式和打印完成后的文件将自动上传云端协同数据库的众享模式；同时，平台提供详细的用户操作指引，让复杂困难的打印流程转变得简单快捷，使得新用户也能迅速理解并掌握平台的各项操作。

(4)后台运营维护。 为了维持共享打印平台的正常运行，本项目联合科技企业进行后台安全运营维护工作，项目设置数名运营人员保障工作日电话咨询和QQ 咨询渠道畅通以及时解决用户疑问。 为确保用户云端资料储存安全，本平台设置多重后台备份和加密功能，避免用户资料外泄或丢失。

2.云平台建设

(1)线上文件上传打印。 平台用户选择客户端或小程序进入登录高校云共享打印平台，点击上传文件模块，可自行选择上传手机本地文件或来自微信、QQ 等第三方平台的文件；用户选择相应打印要求，如黑白彩色、单双面、份数等；用户随后可预览打印效果，完成付费即可获取打印服务。

(2)云端文件检修。 高校云共享打印平台均提供包括平台自动检测审核和人工检测修复功能在内的双重检测保障。 平台会自动对用户上传的打印文件进行检测审核。 本平台能够自动检测文件中可能存在的语法、标点、格式错误等异常情况进行自动修复，极大提升了用户打印成功率，优化用户体验。 另一方面，无法自动修复成功的文件将提示用户后进入后台人工处理程序等待进一步处理。

(3)实时跟踪通知。 平台具体的通知推送途径有微信公众号通知和短信通知两类，其完备的消息推送服务能进一步提高用户的体验感。 在用户提交的打印订单通过审核后，平台会通过上述推送途径告知用户。

3.服务模式

用户通过手机号注册及第三方平台(如微信、QQ)登录云共享打印平台。 服务模式有以下两种:

(1)线上云端共享打印模式。 此种模式要求用户通过手机号注册及第三方平台(如微信、QQ)登录云平台，上传需要打印的云端资源，平台支持多种主流文件格式，限制文件大小20M 以内。 选择相应的基本打印参数、附加服务及打印模式，提交打印订单申请。 平台自动检测审核通过后，安排线下订单打印，打印完成的订单统一由配送人员分别配送至相应指定地点。 此模式在打印要求较简单、文件保密性要求较低、需要无接触式配送服务的订单中较为常见。 对通常情况下的服务流程，用户在提交打印订单申请后，即可进入打印订单管理程序的界面，订单处于已提交、生产中或已完成的状态时，用户均会收到通知。

(2)线下无接触式打印模式。 用户根据自身打印需求选择距离适宜的线下共享打印机进行线下无接触式打印。 在该模式下，平台会要求用户仔细阅读机器上的操作流程。 此模式的前几步流程与线上云端共享打印模式相同，用户通过手机号注册及第三方平台(如微信、QQ)登录云平台，扫描共享打印机二维码，上传需要打印的云端资源，选择相应的基本打印参数及附加条件，提交的订单经后台处理通过后，共享打印机立刻进行打印制作，实现零等待即印即取。

(二)共享打印云端协同资源平台

1.基础功能

与高校云共享平台类似，云端协同资源平台也相应设置有用户管理系统、数据统计模块、资源共享服务、后台运营维护四项基础功能。 与云共享平台不同的是，共享打印云端协同资源平台针对用户推出积分制。 用户登录平台后，上传云端资源，根据自身偏好选择上传资源是否公开浏览、分组浏览或私密，并依照平台提示完善资源的相关信息，如学习资料类型、作者等，待后台审核通过后，用户可获得相应积分奖励；另一方面，用户可依据自身需求输入关键词筛选云端资源，选择无偿下载免费资源或凭借上传资源获得的积分奖励下载付费资源。 而积分不足的用户仅拥有浏览平台图文信息的权限，不能下载资源文件。

2.共享打印云端协同资源库建设

共享打印云端协同资源平台通过大量学生用户和教师用户上传的云端文件积累筛选后形成云端协同资源库，促进分享交流。 云端协同资源库中包括有海量学习资料，如各专业课资料、考研资料、考公资料、四六级资料、教学资料等。 用户在浏览上述云端资源时可按需求查看云端文档的浏览量、收藏量、文档评级等相关信息以选择符合需求的文档。 用户在平台内可凭权限免积分或消耗一定积分下载云端协同资源库中的文件。

3.服务模式

平台采用共享云端协同资源模式。 共享打印云端协同资源平台针对各方需求，设计了两种进入渠道，其一是“众享模式”进入，当用户选择该方式登录平台后，对上传的资源进行资源描述属性的设定及相关信息的准确填写，后台云端审核后将文件成功上传至云端，供需求者使用，并以积分形式给予上传者奖励；其二是“直接登录”模式进入，用户直接登录共享打印云端协同资源平台，输入关键词筛选获取云端资源，平台根据用户选择的云端资源进行免扣积分或扣除一定的积分。 共享打印云端协同资源平台通过资源整合促进数据资源循环，提高优质资源使用率，降低供需双方资源成本的同时实现了资源优化配置，高效满足用户相应需求。

五、 高校共享打印平台建设成效

经过前期对平台建立相关事项的充分调研，明确平台开发需求并与企业达成合作，于2021 年建成工作室团队，该平台已然成为面向全校师生服务的窗口，旨在提供在线云打印服务，允许用户对云端文件进行创作与分享。 截至2022 年11 月，平台累计完成线上打印订单共4129 次，打印文件总次数逾6000，通过服务受益的师生总人数超过3000，服务范围涵盖2 所湖南省高校。 云共享打印平台和共享打印云端协同资源库为各院系课程的建设、学生创新实践的开展、各项竞赛的参与、毕业论文的提交等以及大量云端资源需求提供了有效支撑。 此外，本项目坚持绿色打印的宗旨，打印耗材均创新性采用可降解纸、可优化纸张等绿色环保纸张，在高校内推行废纸回收站，回收利用废弃纸张，在实现纸资源共享的同时提倡并鼓励可持续发展。

为满足学生不定时的打印需求，项目团队以值班工作的方式，面向校园设置众多岗位，为高校增加勤工助学岗位。 通过制定落实一系列服务相关规范守则与注意事项，并对每一位值班的学生进行系统性的培训和管理，确保平台能够开放、高效地为广大师生用户所使用，同时设立了以投诉为主的一系列监管机制来打开用户反馈渠道，使服务质量得到有力保障。 学生能在高校共享打印平台提供相关服务的过程中，丰富知识体系，开阔视野，增长见识，为以后工作增加履历和经验。 高校共享打印平台实现了打印服务从线下到线上的拓展转移，并且通过网络宣传、师生好评等一系列途径被越来越多的师生了解、熟知和使用，使共享打印带来的影响遍及校园。平台能够融合线上、线下服务，为解决用户的打印需求提供新途径，从而大幅提高用户工作效率，改善用户体验水平，越来越多的学生选择使用平台来满足对文件打印及资源共享的需求。

六、 结语

本项目通过构建云共享打印平台和共享打印云端协同资源平台为广大高校师生提供共享打印服务，全程采用少接触或无接触的服务提供模式，定点投放的共享打印机能24 小时不间断提供服务，满足用户即扫即打的打印需求，极大地提升了服务效率。本项目通过平台远程实时监控共享打印设备，对用户上传的文件进行云加密服务，以及根据文件的重要程度来对打印任务进行智能调配等，优化了用户体验。 本项目中用户可以通过平台选择资料的上传和查看其他用户分享的资料，并提供多种线上云端附加服务，实现云端资源整合带动数据资源流通，推动资源最优配置，进一步实现资源共享。 后续项目建设将以智能化发展为目标，引进智能化机器人进行配送服务，持续改进平台，将其用于联合设计、数据互联共享，以及通过互联网集成资源，完善“线上云端共享”及“线下无接触式”联动服务模式。 本项目主持人和参与者均为高校学生，针对高校传统打印弊端，将新兴的互联网技术与传统打印模式相结合，构建高校共享打印平台，创新打印模式，提升大学生对互联网技术的认知与运用，培养大学生创新创业能力。 同时高校共享打印中心的创立可为高校学生勤工俭学提供一定数量的岗位，有助于培养大学生的服务精神、责任意识和劳动意识。