快乐工作，其实很简单

作为全球第一的玩具公司，乐高的号召力和影响力毋庸置疑，每年五花八门的联名和赛事更是赚足了眼球也掏空了不少人的腰包。90 岁“高龄”的乐高为什么能盘活一块块小小的积木，把“创造快乐”做到极致？为了能够持续给大众制造快乐，乐高做出了多少改革、付出了多少努力？乐高的工作经验能给职场中的你我带来多少启发？

我们不妨通过乐高CEO 巴利·帕达的视角，从他的个人经历出发，深入乐高工作一线，了解乐高90 多年的兴衰变化和经营理念。看完你或许会明白，把“工作”和“玩乐”整明白了，也是一门学问。

很难想象，永远不让顾客失望的乐高也曾对消费者偏好研究不足，因为缺乏对消费市场需求和偏好的详细了解，导致供应链混乱—正在流行或可能流行的玩具供应不足，而不受欢迎的玩具却供应过剩。

当时乐高正处于转型的关键时期，时任乐高首席运营官（COO）的作者敏锐地察觉了消费者研究与供应链之间的紧密联系，便明确了自己的观点：我们应该从客户的需求出发，并为此调整我们的运营和供应。

为了落实这个观点，作者在外部和内部与零售客户以及自己的销售和营销主管进行了艰难的谈判—要知道，供应链主管会见客户和参加交易展会的现象并不常见，正如乐高的IT 主管所说：“我从未见过供应链高管比销售人员更关心消费者。”但事实证明，这一努力极大地改善了乐高的供应链系统。知己知彼，方能百战不殆。

乐高将忠实的粉丝视作宝贵的资产。有许多乐高粉丝会自己组织大会，乐高高管团队从2004 年开始，访问了数个这样的粉丝组织，许多粉丝自然也很高兴见到乐高高管。与粉丝的谈话富有启发性，能够让高管们在很多方面更接近粉丝视角，并从中汲取有助于他们开启下一个设计段的思路，挑选有助于运营的信息，提升用户的整体游戏体验。

通过与乐高迷的互动，乐高呼叫中心的服务也得到不断完善。呼叫中心的员工与乐高迷一样拥有知识，对乐高充满热情，并且接受过系统的培训，他们可以帮助来电者，满足来电者的各种要求。让消费者能够获得人性化的、私人化的帮助也是乐高服务的重要组成部分。

“把玩乐当工作”是多少人、多少企业的梦想，难得的是乐高让这份工作可持续为企业发展提供燃料。通过深入了解乐高90 多年来的潮起潮落，不难看出，为了稳固自己一手搭建的玩具帝国，乐高痛下了多少决心，做出了多少努力。“玩着玩着就把钱给赚了”，这份令人艳羡的成就，也是乐高历经过谷底的至暗时刻、再数十年如一日地努力钻研经营之道才得到的。了解市场、做有意义的事、不随时代风向随意摇摆，乐高的工作法则，你我共勉。