数字时代，触达管理的新领域

文/薛奕菲

在经济发展过程中，“数字经济”扮演着越来越重要的角色。产业数字化、智能化正在进入爆发期，以互联网、云计算、大数据、物联网、5G、AI为代表的数字技术为数字经济注入新动能，不断催生新的场景应用。数字经济时代，组织发展高度依赖人才的参与，人才是最重要的增长源之一。从人力资源管理的视角来看，数字经济有利于从根本上改变组织的运行方式，优化内部资源，实现更敏锐的洞察，帮助组织解决业务问题。那么人力资源应该从哪些方面入手打开局面，拥抱数字化呢？

人与事的创新

●员工数字化

人从来不是机械，人的智慧造就了伟大的世界。因为无论是工作还是生活，人的主观能动性都最为可贵。比如通过大数据，我们可以判断员工的培训情况、员工的个性、员工的价值取向等信息。无论是有意的还是无意的，数据无时不在，通过员工的电子邮件、微信朋友圈、短视频等平台上的行动轨迹，组织都可以进行数据上的获取，再根据这些零散的数据进行分析，得出结论，对员工的知识技能进行识别，再进行分配岗位。员工的工作数据又可以成为员工职位晋升、薪水增加的依据。组织甚至可以通过大数据的分析，判断员工是否有离职的倾向等。通过对员工进行大数据分析，可以让人才盘点工作、职业发展规划、个性管理更加精准。

●工作数字化

以往的人事工作之所以饱受诟病，是因为传统的人事工作流程烦琐、移动不便、处理时间过长等。在大数据时代，一切皆可互联，以往的线下工作，通过大数据技术可以实现全流程线上工作。

在招聘选拔方面，选拔人才的渠道更加多元化，从传统的线下招聘会，到现如今的移动招聘、微信内推、直播带岗，组织可以更加灵活地选人用人。另外，组织通过大数据分析构建岗位任职资格表，对标任职需求，画出人才画像，搜索人才数据库以及招聘平台中申请人信息，快速比对，做出匹配度评估，智能推荐匹配度高的候选人。

在绩效管理方面，人力资源数字化软件可以帮助人力资源部门制定排班系统，跟踪员工进度，提醒员工完成工作，还可以采集员工打卡数据。通过人工智能人脸识别，还可以分析员工的工作状态、情绪波动等因素，一旦出现异常，人力资源部门可以迅速做出反应，发挥服务员工的功能。对于那些绩效排名靠后的员工，组织还可通过大数据软件匹配更适合其发展的岗位，通过人才地图，还可以制定个性化的培训课程，以及职业发展路径，实现人岗动态匹配。

在培训方面，组织可以利用数字化技术，对员工进行24 小时培训，员工无须利用工作时间或休息时间，被动参加课堂式培训，而是可以自行安排时间，进行线上学习，参加线上考试。大数据后台可以采集员工的培训数据，分析员工的学习进展，再进行课程的更新，助力员工的全面成长。

在薪酬管理方面，人力资源不再是以往组织发钱的“代言人”，而是可以智能地寻求福利体系与薪酬激励的最优解。例如员工可以在线上完成培训考试，按照排名获取相应的虚拟货币奖励，这种货币可以在数字平台上兑换员工喜爱的商品。通过大数据的干预和调整，组织可以清楚地知道员工的喜好，实现精准匹配。

在员工关系管理方面，数字化平台可以为员工快速审查劳动合同，发现纰漏，提出预警，对可能发生的劳动争议给出最优解决方案。更重要的是，数字化技术还可以帮助组织对员工进行EAP、员工关爱等干预行动，比如数字化平台可以链接专业的心理医生，针对处在焦虑期的员工进行线上心理疏导，定期推送文章、举办线上心理讲座等，这样可以促使劳动关系更加和谐稳定。

●人力资源管理活动数字化

大数据时代，越来越多的组织使用人力资源软件。软件系统使人力资源管理工作实现降本增效，解放了人力资源工作者的双手，使人力资源管理实现了全流程平台管理。人力资源可以基于大数据分析形成的人才报表，为管理者提供决策依据，发挥战略参与者的作用。比如人力资源工作者可以利用SaaS、PaaS 平台，通过收集员工数据、外部环境数据，再进行精确分析，突破人力资源模块化的局限，使得决策更客观、更科学。

战略选择的创新

●战略与管理相统一

可以说，数字化人力资源是组织数字化战略落地的重要一环，数字化人力资源管理是应组织数字化战略的需求而生的。数字化人力资源管理具体体现在数字化人才的管理方面，通过技术赋能，使内部员工了解数字化转型的必要性，提升员工数字化能力，熟练运用数字化工具进行工作。

●数字化场景的打造

数字化时代，人力资源管理更要发挥引领者和变革者角色，未雨绸缪，积极变革，创新数字化工作，打造数字化职场，驱动企业数字化发展。

首先，让优秀的人才培养更优秀的人才。组织应着力培育一批具有数字化水平的高素质员工，进而带动整个组织内部的员工向数字化转型。面对组织数字化的战略转型，人力资源部门不能被动地需求和使用，而应主动打造数字人才成长的平台。

其次，提升员工数字体验。电竞游戏之所以让人痴迷，是因为在游戏的场景中，玩家可以亲临体验，步步通关，在游戏世界里体验新鲜感和获得感。组织要提升员工的数字体验，可以在员工端设置数字场景。例如新员工入职，工作环境会让员工感到陌生甚至有点恐惧。组织可以为员工设置一个数字化场景，让新员工介绍自己、了解企业、开展入职后第一天的工作，还可以包括与主管间的互动、与导师的沟通、甚至可以指引员工未来一周内的工作及入职一个月的学习工作。在数字平台上，大数据可以为新员工匹配到校友、同乡、同一星座、同一血型的同事，增加熟悉的感觉，让新员工更加愿意接受这个陌生的组织。这样的融入将变得生动且熟悉。此外，新员工的部门领导可以在线上日程中关注新员工的工作状态，大数据可以为领导提供员工的后台数据，有助于领导迅速了解新员工的个性、技能等。通过数字化平台，可以增强员工与同事与领导的平等的沟通，用目标来牵引员工的行为，为员工定义衡量目标的周期、建议达成目标的学习路径及内部的学习榜样，进行更为专业的绩效面谈等，为团队助力。

最后，打造数字文化。数字化职场更需要一个协同的、多元的及去中心化的数字型生态组织，这需要通过数字化去架构和设计，更需要通过数字化去推动和变革。

数字化技术的创新

上述一切可操作的前提是，组织要拥有数字化技术，以及数字化技术的创新。信息化已经成为现代组织的重要组成部分，它可以帮助组织提高效率，减少重复劳动，优化管理流程。而数字化则在信息化的基础上，进一步扩展到了分析和预测领域，帮助组织更好地了解组织内外部的需求，实现更加精准的决策。数字化并不是信息化的简单升级，而是信息化的进一步扩展和深化。数字化和信息化又是相互关联的，数字化需要以信息化为基础，通过信息化将业务流程和事务转化为数字形式，才能进行深入的分析和处理。而信息化也需要数字化的支持，通过数字化实现对信息的深度分析和处理，才能更好地优化业务流程和提高效率。

大数据驱动和组织管理的统一是实现数字化的重要支撑，因此人力资源管理数字化显得格外重要。通过数字化技术，组织可以掌握员工数据，再对相关数据深度挖掘，以及基于逻辑关系建立组织数字化模型，帮助管理者透过数据挖掘深层次的管理问题、未知风险，有力支持管理者决策。

当下，人力资源管理数字化、智能化的大幕已经拉开，众多组织纷纷登场表演。数字化管理的思维方式除了简化流程外，还会让流程更安全。所有的管理行为可以通过人力数字化管理工具，指引组织如何与员工之间进行强互动，最终让员工感受到关怀的同时，也让管理者的管理效率大幅提升。未来，随着数字化技术的更新迭代、应用的不断深入，数据洞察将不断触达过往仅靠经验所不能触达的领域。