六种“语言”成就可信职场人

文/刘志斌

信用是一个人立足于世的重要资产，而被信任则是一种重要的能力。在职场上，获得上司的信任非常重要，尤其是获得直属领导的信任。因为直属领导掌握着你的工作资源、工作目标和工作评价。那么，为什么有的人能够得到直属领导的信任从而获得更多的机会，而有的人则给人无法信任的印象？我在与一百多位高管进行深度交流后发现，这涉及一个新名词——职场信任账户。

职场信任账户是什么？在职场中，每个下属与自己的领导之间都有一个“信任账户”，它类似于银行账户，需要双方不断地积累“资产”往账户里存储，使“信任资产”的数额逐渐增加，在需要的时候才能适时取用。

在日常工作中，有六种“语言”可以帮助职场人增加信任账户里的“存款”，分别是专业度、职业化、靠谱度、利他共赢、持续精进、高情绪价值。

专业度：取得信任的基石

对于员工来说，打胜仗是最好的团建，因为打胜仗能提振士气并使团队焕发出强大的凝聚力。对于团队负责人来说，团队成员能用专业能力实现想要的结果才是他关注的事。比如乔布斯，虽然他有很多缺点和不足，但他的“领导”—苹果公司董事会还是信任他，让他重返公司、执掌大局。这是为什么？因为乔布斯在产品设计、用户体验和商业模式构建等方面都表现出极致的专业度；他是一个完美主义者，他足够专业，对产品的每个方面都有极高的要求。

所以，一个人在工作过程中展现出的高专业度，能不断为其职场信任账户加分。一个富有创造力、敏锐观察力、高超设计能力和审美能力的设计师，领导更愿意信任他；一个逻辑清晰、善于分析和解决问题的程序员，领导更愿意信任他；一个善于沟通、精准识人、善于激励人的人力资源工作者，领导更愿意信任他……

与此相反，也有些行为属于“取款”行为，这些行为会快速消耗信任账户里的资产，职场人应极力避免：

※考了很多证，但却不具备对应的专业能力；

※入行时间短，工作经验少，但却懒于学习；

※操盘项目的经历少，对任务的理解浮于表面，缺少刨根问底的钻研精神；

※频繁跳槽甚至转行，对每一份工作、职业都浅尝辄止，缺乏定力。

专业度是建立职场信任的首要大事。一个职场人如果有上述不良表现，必然会给人留下不够专业的印象，导致领导、同事对其能力产生怀疑，又何谈信任？

职业化：播种信任的土壤

想取得领导的高度信任，光有专业度还远远不够，还需要“职业化”来支撑。

所谓职业化，是指一个职场人要具有高度符合自己岗位工作特性的心智模式和行为习惯。简而言之，就是在合适的时间、合适的场合说合适的话、做合适的事。一个经常闹情绪、撂挑子的下属，和一个越挫越勇、不断解决问题的下属，哪一个更会被领导信任？答案很明了。如果“职业化”是一个职场人的“A 面”，那么“本能”则是“B 面”—按照自己本能的反应去面对人、处理事，而人的本能反应往往是非理性的、冲动的。

职业化往往需要经过一段时间的刻意练习才能形成，只有不断修炼和打磨，职业化程度才能逐步提高。职业化程度高的员工有更成熟的心智模式、更专业的行为习惯。他们自律、守时、做事有章法、不玻璃心、善于沟通、敢承担责任、追求卓越……这样的员工，能够守住工作结果的底线，做事让人放心，领导当然愿意对他释放信任。“职业化”的表现看上去很普通：准时上班，参加会议、活动不迟到不缺席，总能控制好自己的情绪，遇事冷静、理智，有目标感、追求卓越，不断交付优秀的工作成果等。反之，有些行为会给职场信任账户减分，比如迟到早退、情绪管理能力差、推诿卸责、目标感弱、不能充分理解领导需求、被动沟通等。

有了专业度和职业化还不够，职场人还要“靠谱”，一个靠谱的人，做事才能让人放心，领导才能委以重任。

靠谱度：建立信任的支柱

为什么说“靠谱”是建立信任的支柱？因为靠谱才能信守承诺，做事才能有始有终，能带给人踏实感和确定性。

靠谱的职场人，会精准把握工作需求，在执行过程中及时向领导反馈、主动进行上下沟通；他们说到做到，并通过一次次兑现承诺、完整交付工作成果等靠谱的行为，不断地往信任账户里注入“存款”，为职场信任账户加分。

利他共赢：连接信任的桥梁

职场信任的第四种语言是“利他共赢”。

日本经营之圣稻盛和夫曾说过，一切成功都归结于利他之心。所有的成功者，其思维当中都具备一个共同点，就是“利他”。

懂得“利他共赢”的员工能够尊重团队成员的差异，能与不同工作风格的同事共事。用“利他共赢”的思维工作，也能不断为职场信任账户加分。

那么，有“利他”之心的员工会有哪些具体表现？通常，在团队协作时，他们不吝于支持他人的工作、积极寻求他人的帮助；他们愿意主动发起合作，了解上司和同事的工作风格、乐于用对方习惯的方式协同。

既然有利他者，当然也会有利己者。在职场上，我们要注意一些不利于团队合作的行为，比如刚愎自用、自私自利、拒绝倾听他人的想法建议、不顾他人的情绪感受、把个人利益凌驾于他人与团队之上等。

除此之外，职场信任账户充裕的高手还有两个重要的“加分项”：“持续精进”和“高情绪价值”。

持续精进：通往信任的阶梯

Amy 在一家大型互联网公司工作，她常常利用业余时间参加行业内的培训学习。有一次，公司承担了一个重要项目，需要一名有经验的项目经理来领导团队。尽管Amy 没有项目经理的职位和工作经验，但她还是勇敢地向领导申请这个职位。部门领导担忧她的能力不足、经验欠缺，为此，Amy利用平时所学制定了一份详细的项目计划书，并向领导们汇报了自己最近学习和研究的相关内容，展示了她的学习能力和求知欲。在不断努力争取之下，领导最终决定，将负责这个项目的机会交给她。

能够通过积极学习发展职业技能的员工，一方面能够提升自己的价值，另一方面也能够表明自己对工作和人生“臻于至善”的积极态度。在提升个人能力方面，读书学习、参加培训、提升学历、参加行业交流会和论坛活动等，都是不错的方式；在改进工作技能方面，完善工作流程、尝试新的工作方法、提出新的工作思路等，都是不错的方法。以上这些行为都可以为职场信任账户累积财富。

不过我们也要注意以下行为：不学习或者只学习不实践、在舒适区躺平，甚至过度学习、低效学习，不反思、不改善等行为，可能会影响工作效率和成果交付，职场人应尽量杜绝此类行为。

高情绪价值：增强信任的催化剂

从心理学角度来看，情绪价值指的是一个人影响他人情绪的能力。一个人越能给他人带来舒服、愉悦和稳定的情绪，其情绪价值就越高；反之，其情绪价值则偏低。一个高情绪价值的职场人，能够以积极的心态和情绪表现出自己的工作能力和人际交往能力，往往更受领导和同事们的欢迎和信任，从而为组织和团队带来更多的价值。高情绪价值包括四种常见类型：治愈型价值、指导型价值、分享型价值、自我实现型价值。每种类型有其不同的表达方式（见图1）。

图1 高情绪价值的表现形式

情绪价值有一个计算公式：

情绪价值=情绪收益（积极的情绪体验）-情绪成本（消极的情绪体验）

能够提供高情绪价值并为职场信任账户加分的行为包括：优秀的情绪管理—自身有积极的态度和稳定的情绪状态，遇到困难、挫折能够保持冷静和理性；积极的人际交往—与同事、领导建立良好的合作关系，善于倾听、尊重别人的观点；客观的自我觉察—清楚地了解自己的优势和劣势，了解个人情绪对团队产生的影响。

高情绪价值不容忽视，尤其是在员工情绪焦虑、企业生存艰难的发展阶段，高情绪价值堪称增强职场信任的催化剂。

行走于职场，“信任”是极其宝贵的资产，能够帮助我们从“一个人的优秀”转变为“一群人的卓越”。被信任是一种可以通过学习掌握的能力，学习职场信任的六种语言，每个人都可以经营好自己的职场信任账户。