义剪师彭德英

文/本刊记者 雨默

周日清晨，无锡市锡山区安镇街道山韵佳苑小区的老人早早地来到位于小区广场的先锋义剪屋前，等候彭德英等志愿者。理发、采耳、量血压，一整套服务体验下来，老人们个个神清气爽。

成立义剪队

彭德英是新无锡人，亲戚、朋友都在老家，最初想通过参加志愿活动帮助别人，同时也交一些朋友。当时，她经营着一家服装店，时间比较灵活，从2005 年开始，有空就带着还在上小学的女儿去敬老院、火车站等地做志愿者。她还长期参加助学活动，结对帮扶贫困地区的孩子。“女儿上高中后住校，我就有了更多时间帮助别人，每个志愿者团队提供的志愿服务都不一样，哪个团队有活动，我就去参加哪个。”

在参加志愿活动的过程中，彭德英结识了很多志同道合的朋友。“我的师傅吴国亚，被称为无锡火车站的‘雷锋叔叔’，他数十年如一日地坚持做好事，力所能及地帮助有困难的人。我在他身上学到了很多做人的道理。无锡市市民巡访团团长朱寿康，70 多岁了还学习新技能去帮助别人。他们都深深打动着我，是我一直以来学习的榜样。”多年志愿服务的经历让她萌生了成立志愿者团队的想法。

彭德英所在的山韵佳苑是安置房小区，居住着大量老年居民，有些老人的子女不在身边，生活不便。为了照顾老人的生活，让他们感受到更多温暖，2019 年，彭德英召集几十位志愿者，组建了先锋爱心义剪志愿服务队（以下简称“义剪队”）。“老人也想要美一点，希望我们能剪得好一点。因此，我们义剪队走专业化路线，志愿者们都在美发学院经过了培训和考核，有的还考了与美发相关的职业技能证书。尤其是新冠肺炎疫情期间，很多老人不方便出门理发，我们就上门服务，被大家称为‘义剪Tony’。”

义剪需要的理发工具大多由团队成员自筹或社会资助。社区的高龄老人、残疾人和退役军人都能享受到免费理发。对于一些无法外出的老人，志愿者们会建好信息档案，每次上门前都会提前沟通。85 岁的许阿婆眼睛失明，但耳朵很灵，一听到彭德英的声音就格外欢喜。以前理发，她都要女儿搀扶着出门，非常不便。现在预约上门，志愿者们的理发技术好，动作温柔，每次理发，许阿婆都满怀期待。“我们还在安镇街道妇联的支持下，成立了先锋爱心义剪妇联组织，想为妇女儿童做一些实事。”彭德英说。

行动比语言重要

很快，义剪队的服务就从社区逐渐向周边养老院延伸。除了每周日上午义剪，彭德英还带领团队在无锡学雷锋集中地提供每月一次的义剪服务。“有些老人有灰趾甲，趾甲很硬，老人自己剪不动，有时还剪出血来。我们比较专业，就上门给老人修脚、剪趾甲。考虑到老人有需求但不好意思说，我们每隔一段时间就主动打电话询问。”

一次，彭德英上门给一位阿婆服务，泡脚、修脚、剪趾甲，忙活了一个小时。快结束时，阿婆的儿媳来了，把彭德英当成了骗子，不断盘问。彭德英当时觉得特别委屈，可老人送她出门的时说：“别介意，她不了解你。”“老人热切地问我下次还来吗，看着老人歉意的眼睛，我就释怀了。我对老人说，还来，您需要我，我就还上门给您修脚。”有人质疑彭德英做好事是为了出名，对此，她从不解释，总是一笑置之。在她看来，坚持做自己认为对的事，行动比语言更重要。

如今，义剪队已经有九十多名志愿者，为老人提供义务理发等服务上万次。“以前，大家住在一个小区，见面却不相识。因为义剪，大家慢慢熟悉了，相处得特别好。我家楼上有位阿叔，碰到熟人就介绍说我是他的干女儿，这让我感到特别暖心。”

不断拓展志愿服务

除了义剪，彭德英还常常对老人进行心理上的关照。2022 年6 月，彭德英带领志愿者对社区老人进行微心愿调研。有的老人想要出去玩，有的老人想在家里，她就根据老人的意愿，制订了上门陪伴和外出划船两个方案。重阳节时，她又组织老人去田里看稻谷。“很多老人以前种地，对农耕有情怀。我们还对接了锡剧艺术团的志愿者，请他们在田边为老人义演，丰富大家的精神生活。”

近年来，彭德英不断拓展志愿服务内容。2021年7 月，河南发生特大洪灾，无锡市999 救援队驰援河南。“我作为999 救援队的队员与队友们一起赶赴河南救灾，虽然很艰辛和危险，我们还是圆满地完成了救灾任务，得到了全国志愿者总会，河南省文明办的表彰，被评为河南720 抗洪救灾先进集体。”

2021 年12 月，在安镇街道妇联、帮教志愿者唐凤鸣等支持下，彭德英成立了“巾帼帮教小组”，以点对点结对帮教的形式，参与到较长时间周期的全新志愿服务中。每逢端午、中秋、春节等传统节日，彭德英都会带上书籍和生活用品等，和狱中的结对对象面对面交流，耐心倾听和鼓励对方，使其逐渐情绪稳定，打开心门，重新以积极正面的心态面对未来。为了解开这个特殊群体的心理枷锁，她自费学习心理咨询类专业课程，并考取了心理咨询师资格。“新冠肺炎疫情防控期间，我们就以信件交流沟通的方式提供服务。2023 年，我们获得了更多的支持，一定能把这个项目好好做下去。”

彭德英先后获得第五届全国巾帼志愿服务“十大感动人物”、江苏省“无偿献血奉献奖”、2022 年度江苏省“学雷锋志愿服务先进典型”、“江苏好人”、“无锡好人”等荣誉。去年，彭德英又成立了润心志愿服务队，女儿大学毕业后也加入了。“这次，我想以亲子活动为切入点，让更多新市民融入社区生活。”