智慧景区大数据管理平台建设方案探讨

［黄小明 孙新丽 袁云］

1 引言

目前制约我国旅游景区发展的因素较多，主要体现在不成体系、实用性差，信息化建设滞后于旅游业的整体发展需求；同时，还存在着重硬件轻软件、景区旅游信息资源零散且共享性差、旅游信息资源开发程度和服务质量较低、旅游信息技术人才短缺等问题。旅游经济还存在很多技术性的缺陷：交通、住宿、餐饮、景区等资源的分布利用不均衡；旅游城市的基础系统之间互相隔离，成为信息孤岛；各种配套服务的滞后等等。游客在旅游过程中往往存在着行路难、吃饭难、入园难等问题；主管部门也存在着各种管理难题。

在当今高度信息化时代，依靠传统方式的发展已经遭遇到瓶颈。最近几年以来，以信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新，将直接推动旅游业转型升级。随着信息技术和知识经济的发展，用现代化的新技术、新装备改造和提升旅游业，正在成为新时期旅游业发展的新趋势。

在这一进程中，大数据技术不仅创造出大量新的旅游业态和新的旅游需求，引导新的旅游消费，还将极大地推动服务方式创新和商业模式创新。今后一段时期，信息技术将会更加广泛地运用到旅游业发展的方方面面。特别是正在推行的“三网融合”，将促进不同网络之间的信息兼容，实现网络资源的共享，这将在很大程度上改变传统的旅游景区消费方式、旅游景区经营方式和旅游管理方式，将推动景区旅游业向现代服务业的运行模式发展，推动景区旅游业转型升级。

2 旅游景区管理主要现状及痛点

2.1 现状分析

中国旅游历经三十多年发展，经历从无到有，从小到大，从无序到规划，从单纯的门票经济到全面的旅游经济，实现了从短缺型旅游发展中国家向初步小康型旅游大国的历史性跨越，同时，旅游已经从少数人的奢侈品，发展成为大众化、经常性消费的生活方式。旅游业也已经从外事接待型的事业，发展成为全民广泛参与就业、创业的民生产业，成为综合性的现代产业。《“十四五”文化和旅游发展规划》提出了完善文化和旅游科技创新体系、强化文化和旅游科技研发和成果转化、推进文化和旅游信息化、提升文化和旅游装备技术水平、深化文化和旅游标准化建设、加强文化和旅游理论研究和智库建设、加强科技创新型人才培养等七个方面的主要任务，发挥科技引擎支撑作用推动文化和旅游高质量发展。

近年来，随着中国旅游产业转型升级步步推进，形成以休闲、体验和度假产品为主导，观光产品为基础的产业格局，以资源为导向的自助游市场越发火爆。随着游客数量的暴增，如何利用景区管理理论同现代信息技术高度集成，实现人与自然和谐发展的低碳智慧运营。更有效地保护生态环境，为游客提供更优质的服务，为社会创造更大的价值，为自身带来更多的经济回馈。不断加快的景区信息化、智慧化建设，使旅游景区的发展步入快车道。

2.2 问题与痛点分析

（1）景区面临游客超载

游客超载不仅容易对生态环境造成破坏，而且容易造成景区交通拥堵，诱发安全事故，降低游客游览质量。热点景区需要有效管理游客，加强生态环境监测，通过旅游高峰期游客时空分流导航管理均衡游客分布，以减轻环境压力，提高游客满意度。

（2）景区需要加快低碳旅游发展

为缓减全球气候变暖趋势，应对能源危机，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”为特征的低碳经济正日益受到重视，低碳旅游将成为景区可持续发展新的战略制高点。我国景区需要应用各种节能、减排、碳中和技术提高管理效率和管理水平，降低旅游发展对环境的影响，增强可持续发展能力。

（3）景区信息化发展滞后

景区信息化发展滞后于景区的整体发展需要；旅游信息资源零散且共享性较差；“静止”的信息多，不断更新的信息少，常规的信息多，其他的信息少；多数旅游信息离及时、快速、准确、全面这4 个方面的要求还存在较大的差距。

（4）景区危机管理水平需要提高

当今，各种危机层出不穷，尤其是近年来发生的三亚宰客门、九寨拥堵事件等危机事件对旅游业造成了巨大冲击，使我国多个旅游景区遭受重大损失。景区需要提高危机管理能力，以避免或减轻危机事件所造成的损失，保持健康有序地发展。

3 主要技术路线

3.1 技术架构图

通过门户、客户端、移动客户端可以访问平台，门户集成各组件提供的菜单界面；客户端基于客户端框架实现，通过客户端框架集成多个客户端组件形成完整的客户端；移动客户端基于移动客户端框架实现，通过移动客户端集成多个移动客户端组件形成移动端应用。业务组件基于核心服务和系统管理及通用服务、基础环境的能力实现自身业务能力。各组件提供接口进行功能调用。

各类设备由设备接入框架、智能接入框架接入，运行管理中心提供平台运维能力。如图1 所示。

图1 技术架构图

3.2 关键技术设计

通过门户、客户端、移动客户端可以访问平台，从图1 中可以看到，门户集成各组件提供的菜单界面；客户端基于客户端框架实现，通过客户端框架集成多个客户端组件形成完整的客户端；移动客户端基于移动客户端框架实现，通过移动客户端集成多个移动客户端组件形成移动端应用。业务组件基于核心服务和系统管理及通用服务、基础环境的能力实现自身业务能力。各组件提供接口进行功能调用。

各类设备由设备接入框架、智能接入框架接入，运行管理中心提供平台运维能力。如图2 所示。

图2 数据架构图

4 基于大数据的智能管理平台方案

4.1 方案目标

智慧景区建设要求以新一代宽带网络、云计算、物联网、大数据、人工智能等新兴信息技术为支撑，以海量的物联数据为基础，通过景区信息、数据资源的共建共享，实现景区的资产保护、智慧运营、服务、营销的跨平台、跨网络、跨终端综合应用，不断优化景区管理运营效率，提升游客旅游体验品质。

4.2 智能管理平台方案设计

本方案以景区旅游大数据为基础，通过构建旅游信息化平台，将整合视频监控系统、客流分析统计系统、车辆管理系统、报警系统、消防系统、电子巡查系统、停车场系统、道路监管系统，结合地理信息GIS 地图等各个子系统，发挥边缘计算的优势，进而实现数据的景区综合管理和分析应用。通过对景区的智能化建设，实现景区全节点、全地域的数字化，并在数字化的基础上，融合多种系统应用，实现景区景区统一管理，不但使管理的粒度更精细，也使景区的管理更全面、更方便、更可靠、更简单。使平台突破传统的旅游景区管理模式，利用有效的大景区数据资源促进景区的发展，开展有针对性的景区管理，打造智慧景区。

4.2.1 方案架构设计

结合智慧景区的实际需求及系统架构规划，景区智能可视化管理系统需要整合多个异构管理子系统，以网络通讯及数字化技术为基础，为多个“信息孤岛”提供协同合作的统一平台，建立一套高集成、高智能化的管理机制，满足统一的配置管理、数据共享、功能联动和业务优化等系统需求。

鉴于系统接入的复杂性与多样性，在智慧景区系统架构规划设计时，采用全网络的架构，各个子系统最终通过网络连接到中心，通过景区综合管理平台进行统一集成与管理。系统架构图如图3 所示。

图3 系统架构图

通过对景区的智能化建设，实现各景区全节点、全场景的数字化，并在数字化的基础上，融合多种系统应用，实现数据化统一管理，不但使管理的粒度更精细，也使对各景区的管理更全面、更方便、更可靠、更简单。

平台方案在设计时，充分考虑了边缘计算分布式部署、灵活化处理和敏捷响应的优势，边缘域具备局部感知、局部认知、及时响应的能力，基于前端数据节点终端、智能算法仓库及大数据管理平台来构建物联智能应用。边缘域作为自治系统独立运行，满足域内的采、存、管、用、维，就近实现业务的敏捷响应，同时对下管控边缘节点，对上按需交换数据。

4.2.2 业务架构设计

智慧景区管理平台面向景区管委会信息中心管理人员，景区保卫处安保人员，景区领导等用户，通过接入视频监控、入侵报警、一卡通、停车场、AI 模型管理、紧急报警等系统的设备，获取边缘节点数据，实现安防信息化集成与联动。智慧景区管理平台基于设备、服务、基础信息库、内外部组件等实现应用集成，建立集景区监控、人车管控、客流分析、车流分析、游客属性分析、营运地图、停车场余位、景区拥堵发布、景区营运数据看板、视频直播、直播推流、景区客流/车流看板、LED 数据推送等业务应用为一体的综合管理平台。通过将多种应用功能模块集中整合在平台中，从多个维度对景区安保、运营等工作进行管理。如图4 所示。

图4 技术架构图

4.3 主要方案设计

4.3.1 道路交通管控

景区交通分为外部交通以及内部交通，外部交通主要是城市道路，要求通达性、便利性高。内部交通主要车行道路系统、出入口、游客集散中心、停车场，要求安全、便捷、有序、通畅。

道路交通管控系统主要包含三大块业务及方案建设：

一是景区外部交通车流监测，通过道路卡口设备，监测进去景区范围的车辆数量，以及对车辆道路违规停放的报警处理，实现道路交通管控，如图5 所示。

图5 景区道路卡口监控示意图

二是景区道路出入口的防控管理，通过智能升降柱系统。实现景区核心道路出入口的智能化防控管理，保障旅游旺季高峰客流车流的引导，如图6 所示。

图6 景区道路智能升降柱示意图

三是景区内部的弯道预警系统，通过雷视一体机、车行道路安全管理，帮助内部游览车、公车、工程车等实现安全运行，如图7 所示。

图7 景区弯道预警系统示意图

4.3.2 智慧停车场管理

旅游景区停车场管理，逐步从原来依靠人工管理向通过信息化手段进行转变。随着大众旅游时代的来临，自驾游的游客也越来越多，对景区的停车场管理提出更高的建设要求。应对的主要突出问题表现为：管理成本高、车多位少停车难、大型停车场找车难、通道进出通行速率慢。

智慧停车场管理系统，实现车牌抓拍、车牌识别、计时收费、统计车位、查找车辆数据、分析车辆来源和停车信息发布功能。停车场管理系统是智慧景区管理的一个重要组成部分，运用现代通信技术和网络技术，结合远程监控系统，在一般停车场管理系统的基础上，加强对车辆的状态监控和即时通讯能力，通过设置在停车场外的LED屏以及其他方式实时发布各停车场的停车状况，使游客能够轻松了解景区停车信息，提高景区停车管理的效率。如图8 所示。

图8 景区智慧停车场管理

4.3.3 景区客流管控

2013 年颁布的《旅游法》中对景区最大承载量做出具体规定：景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量，并制定和实施旅游者流量控制方案。2015 年国家旅游局颁布《景区最大承载量核定导则》(LBT034—2014，以下简称《导则》)指导景区核定其最大承载量，同时明确指出最大承载量是一个体系，包括空间承载量、设施承载量、生态承载量、社会承载量和瞬时承载量。随着我国大众旅游时代的到来，游客大规模集中出行，黄金周和旅游旺季景区出现“爆棚”已成为常态。

旅游景区客流呈现在时间和空间高度集中、冷热分布不均的特点，极易造成人员大规模拥堵、滞留，存在安全隐患。客流统计系统及时获取客流数量、分布等信息，便于景区快速科学地采集分流疏散、错峰、限流、预警等应对措施。如图9 所示。

4.3.4 景区公共广播

采用IP 网络架构，以音视频技术处理为核心，将高音质传输、双向声学回声消除、背景噪音抑制、智能音量调节等技术充分应用到系统当中。在系统管理上，方案包含应急指挥调度、日常与应急广播、游客求助通话及高清拾音，整合了各系统资源，实现系统间的数据共享。优化业务管理流程，让用户在系统的管理使用上变得更加的便捷、简单，让景区运营更有秩序、更安全。在游客体验角度上，打造智慧景区，在保障游客人身安全的基础上，增强与游客的互动，让景区的各个部门在各个环节更好地服务游客，带给游客更舒心、更美好的旅游体验。如图10所示。

图10 景区智慧广播系统

4.3.5 景区车船调度

在旅游景区对内部小交通的管理，对车辆交通的有效组织协调，尤其是在节假日的高峰期，显得尤为重要。传统车辆调度主要还是采用人工方式、依据经验进行管理，定时发车，旅游旺季时，往往游客大面积停留在候车点排队等待，不清楚车辆抵达时间，等待时间长旅游体验差。一旦工作人员发现此问题，多采用电话方式，寻求紧急派车疏导游客。主要存在两个问题：一是景区内部管理混乱落后无迹可寻，二是游客和景区车辆运营存在信息差。另一方面，景区面积大道路复杂，步行难度大，对游览车的调度，可有效实现景区客流调配，拓展游客游览空间。如图11 所示。

图11 景区智慧广播系统

4.3.6 景区AR 数字导览

国内各个景区当前线下的旅游导览屏均是通过文字、图片和短片的方式，与游客进行交互体验，互动性不强，游客亦无法直观地了解到各景点的情况。大程度上影响游客通过导览屏去了解其他未玩景点，亦无法激起游客深度体验景区的兴趣，延长游客的停留时间。

AR 数字导览系统，通过AR 一张图的形式，将电子地图与实景融合的，实现在地图上查看旅游景点实时画面、景点讲解、公共服务设施等功能。如图12 所示。

图12 景区AR 导览系统

4.3.7 景区AR 云镜指挥功能

视频监控系统是智慧景区建设的信息化基础，加强景区安全防范，往往会增设很多监控设备，而分割窗口模式或者列表模式查看监控设备，范围小图像画面分散，无法全局、分层次、分重点的去查看，交互性差，信息感知力弱。

AR 云镜系统以高点视频为基础、增强现实技术为核心、实景地图引擎为支柱，结合前端多维感知设备和业务系统数据，将高点范围内的人、车、事、物等细节信息以点、线、面的标签形式在叠加到高点实时视频进行展示和联动，为用户掌握重点区域的实时动向、及时响应指挥调度提供新方式。如图13 所示。

图13 景区AR 云镜实景地图

4.3.8 其他设计

景区智能管理平台包括但不限于以上内容，还可以从周界防范、无人机防护、智慧安检、智能巡更巡检、景区智慧票务、景区发布、景区融合智慧等方面进行探讨，限于篇幅，本文不做详细探讨。

5 应用效果

根据《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则对旅游景区创A 建设的硬性指标分析，信息化板块总分85 分，信息化基础30 分，信息化管理25 分，信息服务15 分，电子商务15 分，另外智慧化手段可在旅游安全（100 分）、资源和环境保护（125 分）等模块做信息化手段提升。因此通过智慧景区大数据管理平台建设，科技赋能智慧旅游高质量发展具有重大意义：

（1）加快新型基础设施建设，规范旅游公共服务

随着智慧景区的建设，部分景区已实现初步的信息化，、已初步实现部分业务由线下向线上、由人工向信息系统转变。但是存在信息化建设水平层次不齐、业务数据孤岛等情况。新型基础设施建设，是推动物联网感知设施建设，加强对旅游资源、设施设备和相关人力资源的实时监测与管理，推动无人化、非接触式基础设施普及与应用。是挖掘大数据、云计算、人工智能的应用，创新旅游公共服务模式。

（2）改善景区智慧化管理手段，促进管理提质增效

智能化管理通过各个业务子系统全面贯穿景区核心管理环节，整合系统资源，实现数据共享，统一操作界面，优化业务流程，让用户在系统的管理使用上变得更加的便捷、简单，让景区管理运营工作更加安全，更有效率。以管理促服务，优化景区的服务流程的智能化升级和系统设计，做到让景区管理人员更高效、更贴心，让游客更舒心、更满意。

（3）推动技术创新和应用，增强游客沉浸式体验

随着5G、大数据、人工智能、物联网等在文旅产业的应用，优秀旅游资源借助数字科技线上化，以慢直播、云游、云演艺内容的制作的方式在线上传播，创新体验方式，在游客的出游前通过直播的方式，实时看到景区画面，吸引游客前来。在出游中通过强化游客的获得感和沉浸感，营造一种情景记忆，满足游客出游的求新求奇求知的心理。

（4）挖掘数据应用价值，实现数据驱动业务

数字化转型成为十四五时期的重要方向，数字化是信息化的高阶阶段，数字化是信息化的广泛运用。从信息化收集数据、分析数据到预测数据、经营数据延伸。以景区数据为核心的数字化转型是景区数字化的重点。挖掘数据价值，一方面面对数据孤岛、数据质量的问题上，需要构建物联感知平台、大数据管理平台，实现数据编目、数据定义、数据标准、数据共享。另一方面，在数据应用上，挖掘业务痛点，多维度管理数据，编制数据算法模型，形成可视化大数据分析结果，有效实现景区运营管理的人、车、物、事件态势分析，真正意义上实现数据驱动业务。

6 结束语

智慧景区的发展，是政策引领的导向，是市场变革的要求，是科技发展结果呈现。《“十四五”文化和旅游发展规划》明确规定要“发挥科技引擎支撑作用推动文化和旅游高质量发展”。线上化、数字化加速向更多旅游业场景延伸，旅游景区大数据平台、智慧旅游公共服务、云旅游平台、线上数字化体验、沉浸式旅游场景等加速旅游新业态发展。社会经济的发展也在催生人民群众对美好生活的品质化、便利化、定制化需求的提升，进一步提升旅游与文化、体育、健康、养老等幸福产业的文旅+的融合发展。