RPA 技术在数字化项目管理中的应用与实践

刘 越 李 东 徐剑晖 张坠露

（国网河南省电力公司信息通信分公司，河南郑州 450052）

0. 引言

二战以来，不管是在理论知识还是实践运用上，项目管理取得了突飞猛进的进展，作用于社会发展的各个方面。事物的发展往往都伴随着问题和挑战，项目管理也不例外。面对项目管理中如何增强风险意识以此做好风控管理、处理解决突发的不确定事件、盘活存量资金、提升工作效率以及质量把控等一系列问题，怎样快速有效地解决，RPA 技术的出现无疑会给我们带来新的思路。

随着国家电网公司全力推进“数字新基建”，数字化项目作为新型数字基础设施建设内容，规模呈爆发式增长，着力推动数字化项目精益管控、赋能电网数字化转型显得尤为重要。当下，机器人自动化技术已经在各个领域都得到了广泛的应用，而且起着越来越重要的作用。对于电力行业来说，RPA 机器人的作用也日益增强，应该对RPA 技术的重要作用有更清晰的认知，充分发挥机器人自动化的优势，解决人们繁杂琐碎的工作[1]。

对此，笔者作为电网单位项目管理工作的从业者，对本行业项目管理工作现状和面临的挑战有清楚的认识，在日常工作中牢固树立项目管理风险防范意识，认真学习并掌握RPA 新知识、新技术，进而正确、有效地运用到具体的项目管理工作实践中。

1. 概述

1.1 RPA 概述

RPA 的全称是“Robotics Process Automation”，中文是机器人流程自动化。这是一种基于软件机器人和人工智能的创新业务过程自动化技术。它具有跨应用、多功能的优点，可以通过模拟人的操作，以更低的成本、更快的速度和更高的精度执行重复和密集的操作，并通过预设程序与现有用户系统进行交互，实现业务的自动化处理，以提高生产效率，为企业创造更智能、更优化的管理模式。

1.2 项目管理概述

项目管理起源于二战后期的美国，初期只是运用于建筑领域和军事领域，后来由于美国阿波罗登月计划的重大成功被人们普遍接受。而现代项目管理是顺应时代发展的产物，它力求以有限的资源，将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，通过具体的方法理念对整个项目的工作进行分类管理，从而提高管理效率。即从项目成立以后就着手于规划此次项目的计划、调控、分工、监督和实施，从而保证项目的顺利达成。

2.电网单位数字化项目的特点

随着我国电网规模的持续扩大，输电水平的显著提高，电网企业在电网系统的不断升级与建设中面临并承受着新的考验。亟需高度重视数字化项目的落实，推动技术进步，对促进能源清洁低碳转型、提高电网数字化水平具有重要意义。电网单位数字化项目具有类型多、流程节点多、复杂程度高等3 个显著特点。

2.1 项目类型多

随着国家“数字新基建”的深入推进和国家电网公司能源互联网建设步伐加快，近年来电网单位数字化项目数量、投资均呈爆发式增长。且项目种类多、迭代更新快，主要包括咨询设计类、开发实施类、产品购置类、业务运营类、运维服务类、专项成本类、数据工程类等，每类项目对采购方式、合同格式、工作内容、资金支付、节点管控等工作要求都不一样，造成项目管理要求复杂多样。

2.2 流程节点多

以开发实施类项目为例，项目全过程有48 个管控节点，50 个文档资料，其中23 个文档40 余处需要签字或盖章，项目各流程节点之间的交互和依赖关系极其复杂，项目关键里程碑达成的困难往往并不是取决于项目本身，而是取决于外在的多个各流程节点的前置依赖，前置依赖越多，项目里程碑计划达成的风险越大。

2.3 复杂程度高

为响应中央政府的号召及相关政策，推动管理创新促进了电网企业业务需求的变革，对数字化响应的时效性提出了高要求。从电网单位数字化项目管理的实际情况来看，面对各种形势和要求，不同的资金来源、资金性质对项目管理要求也大不相同。数字化项目对口多个不同的业务部门，涉及多专业垂直管理，理顺不同专业的业务需求难度大，并且跨不同业务的同时要求标准化和统一化。

3.数字化项目管理现状

数字化项目管理要求低成本、高效率、高质量地完成项目目标，这就需要对现有的资源进行调配和管理，对其中的人力、物力、财力以及知识储备做到精细化管理，但是要想达成这个目标需要不断解决出现的问题。目前随着电网单位数字化项目数量逐年增多，而管理模式没有得到同步优化，严重制约了项目管理的质量和效率。

3.1 管理流程处理效率低

现阶段项目管理模式在流程上并未实现智能化，项目推动的每个环节都需要人在物理空间执行参与，存在一定不确定因素，在开展数字化项目管理过程中有相当数量的系统间流程和数据交互需要人工操作来完成。同一人员在同一时间承担了多项任务，数个任务轮流进行，就会在轮换中延长工期，多项目中每个项目的任务工期都有可能被拉长，进一步导致延误，不仅在时效与人效上的消耗很大，且存在一定不确定因素，往往出现参与者较多，执行沟通链条节点、断点多，整体推动较为迟缓的现象，大大降低管理效率和项目进程速度。

3.2 数据壁垒亟待进一步打通

数字化项目业务种类繁多，现有不止一个业务管理系统支撑项目运行，不同业务信息系统数据库中的数据往往无法互通，只能在各自数据库中储存，无法统一进行利用、传输，每个部门、每个业务系统的数据都相互分隔，这就带来“数据孤岛”困境。同时，由于“烟囱式”系统的存在，数字化项目数据多且复杂，相关操作人员获取、传递、同步信息时，往往需从一个系统下载后再到另一个系统中提交，项目管理人员在数据录入上浪费大量时间，比如A 系统已有的数据还需要重复录入到B 系统，数据利用率低导致大大降低了项目整体管理质效。

4. RPA 技术应用于项目管理的优势

项目管理每天都会产生大量的数据，工作具有很强的重复性。RPA 技术作为一种自动化工具，应用RPA 技术，只要把运行规则提前设置好，RPA 就可以模拟人工，自动执行复制、粘贴、输入等重复性操作及任务，同时，使用特定的软件算法与多个平台应用交互，自动完成各种管理任务，帮助人类完成大多数重复性较高的工作。RPA 技术作为一种虚拟劳动力，在项目管理中体现出其特有的优势。

4.1 创新传统工作模式

RPA 技术从虚拟化助手，发展到虚拟劳动力，给工作带来了极大的便利。利用RPA 技术可以代替人们完成一些复杂烦琐的工作，它是高强度工作中人力劳动的补充，是企业组织中出现的新概念劳动力。通过RPA 技术的灵活应用，可模拟业务人员传统的人工操作，“7×24 小时”全天候响应，按照既定程序不间断执行、规则如一、安全稳定，高质量处理大量重复性、规则性事务，优化项目管理流程，将项目管理人员从高重复率、低价值的事务中解放出来。RPA 软件机器人正在彻底改变人们对传统项目管理模式的认知，逐步降低项目管理人员在事务性工作上的时间消耗[2]，及时将人员从各个管理流程环节中高重复性、低难度、低价值的工作中解放出来，确保项目管理人员的发展趋向于管理导向、价值导向，有利于为电网企业转型提供坚实的人才支撑[3]。

4.2 项目数据互通共享

将RPA 引入项目管理中，基于RPA 技术管理项目全流程的各项数据[4]，可以充分发挥流程机器人的数据收集存储和分析处理的强大能力，非常有针对性地解决项目管理中数据和信息流转不畅通的问题。

RPA 作为系统之间、数据之间连接的接口，能够接入不同的项目管理系统，打通系统底层数据和信息，自动执行重复性、常规性任务，实现跨系统各种常规数据的数据集成与应用，使得系统间的共享更加紧密，解决数据信息孤岛问题。同时，利用RPA 技术能够重复多次将项目数据录入不同管理平台，将特定的数据信息录入对应的模块，实现项目数据的获取和分析[4]，并形成报表，提高项目管理的质量与处理问题的效率，能够准确、快速地为决策者提供决策信息。

5. RPA 技术在数字化项目管理中的应用探讨

RPA 机器人作为各个系统和应用之间的“连接器”，可以在不改变系统和应用原有结构的情况下，解决接口缺失和数据迁移自动化的问题。合适的、满足业务发展需要的RPA 不仅可以为项目管理提供信息化的支撑，更能快速、有效地解决目前各信息系统间协同的痛点，有效保证各项目管理工作的良性循环和持续改进。

5.1 项目数据跨系统录入

RPA 技术应用于数字化项目管理，模拟人工对数据源的采集，可以做到跨系统、跨软件的数据收集工作，并将收集到的数据，自由地在多个管理系统中进行传递。

数字化项目管理系统在操作中，往往需要针对大量项目数据资料人工重复录入到不同管理需求的管理系统。而RPA 机器人能够自动完成数据流的接收和输出，运用RPA 技术将存放在指定目录下的项目资料进行跨系统、非侵入式地批量上传[5]。充分发挥RPA 技术优势，利用数字化工具，按照预先设定的路径，基于模拟人工操作，登录相应系统平台，有效实现不同系统的数据传递，保障数据跨部门跨层级共享，为项目核心业务流程的关键步骤提供数据系统支持。

5.2 项目管理流程自动化

RPA 技术应用于项目管理的精髓在于充分利用新技术、新手段，打破部门局限，围绕项目管理再塑流程，严格按照既定规则，将数字化项目管理过程中大量的签字、盖章等人工重复性操作转为自动化操作，形成企业项目资源优化利用，有助于推动企业结合自身项目管理实际情况而优化调整自身组织架构，降低生产经营成本，切实提升整体项目管理质量与效率。

在经济法系统中处理合同生成、合同签订及合同下载等业务时，存在数据量大，操作机械化，耗时长等特点。通过RPA 技术，结合流程机器人特点，应用RPA 流程自动化场景，可实现合同流程自动化处理，处理400 份合同，由半个月可大大缩减至20h，并且无需人工干预，可全天24h 处理，极大提高合同流转效率，节省人力，提高工作效率。

6.结语

RPA 是企业加快数字化转型的钥匙。本文由当前电网单位数字化项目管理现状入手，以新技术为引领，引入RPA 技术，解决项目管理过程中管理流程处理效率低、数据壁垒亟待进一步打通的问题，带动项目管理掌控全局，打通数据壁垒，推动数据交互与整合，打造智慧管理流程，实现各管理系统横向连接，迅速响应，快速链接，帮助完成重复单调的流程性工作，减少人工失误，提高管理效率，提升工作效率，基于数据决策更好地赋能业务、支持管理、辅助经营和支撑决策。然而，本文仅从概念层面阐明了RPA 技术赋能电网单位数字化项目管理模式的必要性，对其在项目管理中的应用进行了探讨，在此基础上，后续仍需进一步研究RPA 技术应用于项目管理的技术等方面的问题，在实现基层用户减负的同时，也为电力行业数字化转型发展赋能[5]。