“双高”背景下高职院校图书馆嵌入式学科服务模式的探索

◎阎蓉 陈瑞

随着时代的变迁，网络的普及，科技不断地发展与创新，图书馆用户越来越依赖网络获取自己所需的信息，并且获取信息的方式也发生了翻天覆地的变化，因此传统的以图书馆为中心的服务方式已经无法满足用户的需求。而嵌入式学科服务却能打破僵局，突破时间和空间的限制，以用户为中心，有机融入用户物理空间和虚拟空间，将图书馆学科服务融入用户的教学、科研和学习活动中，为其构建一个适应多元化、多层次信息需求的信息保障环境。高职院校图书馆嵌入式学科服务开展得较晚，没有太多经验可以借鉴，且在改革创新过程中面临新的挑战和问题，因此高职院校图书馆嵌入式学科服务进展较慢。本文从高职院校图书馆开展嵌入式学科服务所出现的问题入手，结合高职院校的实际情况，探索出切合高职院校嵌入式学科服务模式。

一、高职院校图书馆开展嵌入式学科服务存在的问题

（一）缺乏经验，发展不均衡

高职院校图书馆大部分都处于传统服务向创新服务转型的状态，即便有个别图书馆开展了嵌入式学科服务，也仅仅停留在提供和查找资料等基础层面的服务，并没有进行深层次跟踪等后续服务，更不用说深入课程设计和科研。例如笔者所在的杨凌职业技术学院图书馆，尽管与西北农林科技大学合作进行科技查新业务，但也仅限于最基础层面，并没有完全融入查新过程。因此从整体上看，高职院校图书馆嵌入式学科服务发展水平较落后。

（二）缺乏深层次的探索和挖掘

大多数高职院校图书馆都有开设信息素养教育培训，主要包括入馆教育、信息素养基础知识讲座，检索能力大赛等，这些形式的活动只是让用户了解图书馆的资源以及这些资源最基础的使用方法，而教师科研和教学过程中资料的采集、收集、特色资源库的建设、课程设计以及指导学生毕业论文设计等却几乎没有涉及。只能说高职院校图书馆嵌入教学层面的学科服务仍停留在信息素养培训基础层面，而没有进行深层次的探索和挖掘。

（三）馆员自身因素

第一，部分高职院校图书馆馆员缺乏职业动力，缺少工作价值感和成就感。在网络飞速发展，科技不断进步的大环境下，“双高”建设下的高职院校图书馆传统服务方式已经无法适应用户日益增长的需求。因此，为了适应这一变化，高职院校图书馆加快转型步伐，不断扩大新型业务，例如科技查新等，并将一些传统业务外包。此外，图书馆工作具有长期性，短期之内看不到成效，读者就感觉图书馆员起的作用不大，只是管理图书而已。因此他们的劳动价值很难体现出来。再者，图书馆流通部的工作主要是巡库、查库以及整库，隐蔽性较强，工作单调且重复，无法满足自我实现的价值，长久以来，馆员职业动力逐渐缺失。

第二，高职院校图书馆馆员服务能力落后于网络科技发展的步伐。近年来，网络环境日新月异，这些变化不断冲击着传统模式运作下的高职院校图书馆。随着“双高”体系的建成以及不断深入，高职院校图书馆开始向数字图书馆或智能图书馆转型，这对图书馆员的信息素养和服务能力提出了更高的要求。图书馆工作人员只有不断学习新知识，接受新事物，跟随时代步伐，学习并掌握图书馆新技术，提高专业能力，才能提供更有效的服务。

第三，高职院校图书馆馆员专业知识欠缺，专业基础薄弱。随着“双高”建设的深入推进，各高职院校在培养技能人才方面不断注入新的能量、新的知识、新的技能，这就要求图书馆改变过去的服务模式，做到“读者在哪里，服务就在哪里”。这便要求图书馆员改变思想，从幕后走向台前，走出图书馆，不断学习，掌握新的知识，提高专业技能，才能更好地为“双高”建设服务。但目前，高职院校图书馆馆员多数为非图书情报专业出身，专业基础薄弱。其次，部分高职院校图书馆员计算机水平偏低，无法自如地运用网络技能，信息处理能力有所欠缺。因此，在助力“双高”专业科研方面难免会力不从心。

第四，高职院校图书馆没有形成有效的奖励竞争机制和工作量化考核系统。由于受传统观念及服务模式的影响，高校图书馆的工作经常被误解只是借还图书而已，并没有其他实质性看得见的工作，因此针对图书馆员的奖励竞争机制并没有建立起来。虽说流通部的工作量在图书馆借还系统里（大部分高职院校图书馆使用的是汇文系统）可以查询，但是如何量化，以何种方式量化却一直没有一个完整的考核系统。其次，图书馆内部岗位没有细化，职责分工不明确，导致图书馆工作重复率较高，责权利划分不明确，也没有任何奖励竞争机制，因此挫伤了馆员的工作积极性。

二、“双高”背景下高职院校图书馆嵌入式学科服务模式探索

从2019 年“双高”计划的提出，到2022年“双高”建设的深入，高职院校图书馆也在“双高”的推动下完成转型，不再停留在传统服务方面，而是更趋向于数字化服务，不断加强嵌入式学科服务，助力“双高”专业群建设。高职院校不同于本科院校，图书馆嵌入式学科服务模式更要符合高职院校的实际情况。根据调查研究分析，高职院校图书馆开展嵌入式学科服务应从以下几个方面入手，切实了解学生和老师的实际需求，有序地开展嵌入式学科服务。

（一）牢固树立嵌入式服务理念，培养专业的学科服务队伍

高职院校图书馆嵌入式学科服务起步较晚，因此首先要在从业人员层面牢固树立起嵌入式服务理念，不能再停留在传统服务层次。高职院校图书馆嵌入式学科服务要建立在为“双高”建设服务的基础上，全面理解嵌入式学科服务的内涵，根据学校“双高”专业群的要求，组建一支专业学科服务队伍，设立学科馆员，依据不同专业的需求，提供针对性的学科服务。这种学科服务不仅限于查找资料，而是广义的学科服务，依据“双高”各专业群的人才培养方案，课程设计方案和实验实训方案，从信息查询、课程设计、科技查新等入手，开展全方位的服务。这就要求高职院校图书馆在提高馆员信息素养方面下功夫，不断进行专业方面的学习，培养既有专业服务水平，又具备不同学科背景的馆员。鼓励图书馆工作人员走出图书馆，多交流，多学习，提高自身的专业知识水平。

（二）开展嵌入到教师教学和科研过程中的学科服务

教师在进行线上或线下教学的过程中，学科服务馆员与教师应通力协作。如在线上教学时，课前学科馆员可利用各类网络传播媒体工具进行宣传；在授课过程中，学科馆员通过网络通信工具将教室上课所需的各种资料、视频等传送到教学平台上，并利用微信等网络工具与学生进行互动，调动学生上课的积极性；课后，学科馆员可利用馆内评价系统帮助教师完成课后数据收集、学生课后反馈等一系列评估工作，有利于提高学生信息检索能力和准确快速获取信息的能力。如为线下教学的话，学科馆员应积极全程参与到教学活动中，从教师的课程设计开始嵌入，再到现场教学和课后评价，从开始的资源共享到接下来的资料整理、问题分析等全程为教师进行服务，再将这些数据进行整合、归档、留存，为今后新教师入职培训提供数据支持。再次，学科馆员按照不同学科的不同需求，为各个学科的教师和学生提供符合需求的数字资源、文献检索等嵌入式服务。

嵌入式学科服务不仅可以嵌入教学，还可以嵌入科学研究，也就是学科馆员深入到教师的科研团队当中，根据研究方向、研究主题，为教师提供科研所需的信息、资源查询平台和服务。学科馆员嵌入到教师的科研过程中时，要深入了解教师团队的真正需求，时刻与团队保持紧密的联系，随时随地为教师科研团队提供准确及时的信息服务，并根据团队的特殊要求，为其提供个性化嵌入式学科服务。其次，科学研究中查阅相关研究资料占据了研究的大部分时间，也耗费了人员的大部分精力，嵌入式学科服务的开展，将查阅资料的事情交给学科馆员，由学科馆员负责查找科研所需资料，让科研人员安心做研究、分析数据等，这样既节约了时间又提高了效率。

（三）针对学生需求，将服务嵌入学生们的日常学习和毕业答辩中

学科馆员不仅要嵌入教师层面开展学科服务，还要嵌入高职院校学生的课堂和日常学习当中，利用图书馆所购置数字资源（例如：同方知网、经纶知识服务系统、万方知识服务平台数据库），定期对在校学生进行信息素养培训，提高学生的“搜商”；举办数字资源检索达人赛提升学生的检索能力，给学生提供学习中所需的支持和帮助。与此同时，学科馆员还可以与任课老师一起全面了解学生的需求，根据学生的不同需求，制定针对式的教学方案，再利用图书馆内丰富的纸质图书馆藏资源和数字资源，为学生提供更为专业的知识系统服务。

（四）将图书馆资源嵌入到用户的空间中

高职院校图书馆嵌入式学科服务还可以将图书馆所有的信息和资源嵌入到读者用户的空间中。这个空间不仅限于我们所能接触到的物理空间，还包括用户的虚拟空间。随着“双高”建设的不断深入，高职院校图书馆学科馆员的嵌入式服务要无孔不入，无缝衔接，利用图书馆所拥有的实体空间（即为物理空间），通过举办读书分享会、学术交流会等各类相关的互动活动，嵌入学生的创客空间，开展各式各样的学科服务。另一方面，学科馆员还要充分利用网络的力量，通过图书馆网站、图书馆官微、移动图书馆、各类数字资源的镜像资源等各种形式推送图书馆的资源、新书以及最前沿的学术咨询等嵌入用户的虚拟空间，让用户可以随时随地查询自己所需的信息和资源，将图书馆的资源利用率提升至最大化。

（五）利用各种渠道大力宣传图书馆嵌入式学科服务

高职院校图书馆开展嵌入式学科服务起步较晚，大部分用户对嵌入式学科服务了解不充分，认为图书馆只是借还图书而已。因此，高职院校图书馆学科馆员就要利用各种渠道对嵌入式学科服务进行宣传。在“双高”建设的推动下，图书馆不断加快数字化建设进程，引进自助借还机、歌德电子借阅机、馆藏查询机等移动终端设备，大大减少了人力工作。因此，图书馆馆员可以从重复工作中解脱出来，专心为读者开展学科服务。学科馆员可以利用各种网络平台，例如学校官网、图书馆官网宣传图书馆开展的各种研讨会、读书分享会等活动，并在图书馆网站设立学科服务专栏，专栏涵盖学校所有专业所需的不同数据库，方便老师和学生查找资料。将图书馆数字资源的介绍和使用方法嵌入到图书馆官微，让教师和学生随时随地可以利用图书馆资源；学科馆员不仅要利用图书馆平台宣传学科服务，还要依托所有可利用的网络自媒体平台进行宣传，例如视频号、自媒体等，以读者喜闻乐见的形式宣传和推广嵌入式学科服务。

三、结语

随着“双高”建设的不断深入，高职院校图书馆基本完成从传统服务模式向数字化图书馆的转型，并积极开展学科服务，尽管图书馆学科馆员会面临诸多困难，但仍应坚持迎难而上，不断完善和强化嵌入式学科服务，逐步探索出一条适合高职院校图书馆开展嵌入式学科服务的路径和模式。不仅将学科服务嵌入教师的科研、学生的学习当中，还应将学科服务嵌入读者所处的各类空间，通过全方位、不间断的服务，从而使图书馆资源的利用率达到最大化。