大数据时代下公共图书馆读者服务的创新模式分析

◎邱海

随着大数据时代的不断发展，大数据给各行各业带来了新的发展机遇，同时也带来了较大冲击，社会对公共图书馆的运营及管理提出了全新的要求。在此背景下，公共图书馆要对读者服务的创新模式进行研究与应用，作为具有社会服务性质的机构，公共图书馆要充分发挥自身的社会服务职能，确保能为读者提供优质的、个性化的阅读服务。基于此，本文对大数据时代下公共图书馆读者服务创新发展的必要性以及读者对于公共图书馆服务的需求进行全面分析，进而具体探讨在大数据时代下公共图书馆对读者服务创新发展的实践策略。

一、大数据时代下公共图书馆读者服务创新的必要性

在大数据时代中，互联网和信息技术的不断发展与创新应用使得信息数据的传播方式更加多元化，传播速度更快，并且在很大程度上实现了信息数据的充分共享，对各行各业的发展起到了一定的推动作用，同时，互联网和信息技术也在改变人们生活、工作和学习的方式，人们获取信息的渠道越来越多，对于信息的质量及服务质量的要求也就越来越高。公共图书馆作为给人们提供阅读服务的公共文化设施，其传统的运营及管理模式已经不能满足大数据时代下读者的需求，公共图书馆应积极创新与改进读者服务模式，根据读者在新时代背景下的阅读习惯与阅读需求，为其提供更具针对性的服务，这样才能确保公共图书馆在激烈的竞争环境下得以持续稳定发展。[1]公共图书馆要不断提升自身的服务意识，能够跟上时代发展的步伐，不断创新与优化自身的服务模式与服务方法，提升读者服务水平也是实现公共图书馆自身发展价值的关键。在大数据时代下，大部分读者已经改变了传统的阅读及获取信息的方式，只有少部分读者仍然采用传统的图书阅读方式，而大部分已经习惯了通过互联网获取信息、阅读所需要的图书和文献资料。虽然当前各地的公共图书馆均在加强图书馆网站的建设，但是由于缺少读者服务意识，其在图书馆网站的运营及管理方面未能满足读者的需求，公共图书馆网站的访问人数较少，所以，为了能够确保公共图书馆的健康稳定发展，馆内工作人员应做到不断创新与优化公共图书馆的读者服务模式，以读者为核心。

二、大数据时代下读者对于公共图书馆服务的需求

（一）读者对个性化服务的需求

在大数据时代，信息量呈爆炸式增长，读者的生活中充斥着各式各样的信息，所以对读者而言，他们并不缺少信息和获取信息的渠道，而是缺少能够快速从海量信息中获取所需信息的方法和途径。现阶段人们生活在快节奏的环境中，需要提高信息获取效率，以满足工作、学习以及生活等各方面的需求。但是在当前互联网环境中，海量信息的质量参差不齐，读者在信息搜索和信息筛选上所消耗的时间较多，公共图书馆作为社会公益性的文化服务机构，在读者服务方面需要根据读者的需求不断地进行优化、调整与创新。从当前读者对于公共图书馆读者服务的需求来看，个性化服务是读者普遍存在的基本服务需求，所谓个性化服务就是指公共图书馆能够根据读者阅读以及获取信息的具体需求，有针对性地为其提供相关服务，满足读者能够快速获取所需信息的需求，使读者获取良好的信息以及信息阅览体验，从而帮助读者节省信息搜索以及信息筛选的时间。然而，不同的读者在信息搜索、信息筛选以及信息阅览等方面的需求也会存在不同，公共图书馆要做好对读者个性化服务需求的深度调研与了解，并通过对调查数据和信息的深度分析，对读者个性化服务需求进行层次划分，以便公共图书馆更好地进行读者服务模式的创新与优化。从目前读者个性化服务需求的分析来看，主要可以按照读者年龄、读者受教育程度、读者阅读需求等几个方面来进行层次划分，根据不同层次读者的实际情况，公共图书馆可以为其提供个性化的读者服务，从而提升公共图书馆读者服务水平，保障公共图书馆在大数据时代下的稳健发展。

（二）读者对嵌入式服务的需求

随着大数据时代的到来，读者获取信息的形式也发生了改变，在以往，读者获取信息通常是因为自身有了信息需求，于是主动到图书馆、阅览室等处进行信息的搜索与阅读。而在大数据环境下，人们即使没有明确的信息需求，每天也会被海量的信息包围，在信息与数据不断渗透到人们生活的过程中，逐渐激发了人们获取信息的欲望，但是随着浏览的信息量越来越多，人们的信息获取与信息阅览也面临了一些困扰，比如互联网中信息繁杂，各类信息真假难辨，经常是浏览了大量的信息却没有获得比较关键或者有价值的内容，无效浏览不仅消耗了人们较多的时间和精力，也让人们的思想认知受到一些错误信息的影响，给人们带来了较大的困扰。在这种情况下，读者的阅读服务需求也在不断提高，读者需要的是更能够符合自己实际需求的阅读服务，而并不是出现大量的阅读平台让读者自己去摸索和寻找信息。在以往的公共图书馆的运营与发展中，缺少图书馆对读者需求的主动迎合，也未能认识到自身与读者之间存在的这种被动的关系，导致在大数据时代下，大部分读者感觉公共图书馆的读者服务过于敷衍，似乎对读者并不上心，也不能给读者提供所需的阅读服务，导致部分读者对公共图书馆失去了依赖感，让公共图书馆流失了一定数量的读者，这些对公共图书馆未来的发展也会产生一定影响。[2]公共图书馆要迎合读者在新时代环境下所产生的对图书馆读者服务的需求，应该改变以往被动的服务理念和服务模式，形成以读者为核心的服务理念，化被动为主动，积极借鉴与参考其他阅读服务机构等的读者服务模式转型与创新的成功案例，为读者提供嵌入式服务，也就是将读者的信息以及动态数据与公共图书馆的资源进行关联，并通过数据分析掌握每个读者的阅读习惯、阅读需求，从而为读者提供更符合其需求的阅读服务。

（三）读者对功能服务的需求

读者在新时代的阅读需求不断提高，不仅要求公共图书馆要具有充足的信息资源，而且要有科学高效的信息检索技术与各项阅读服务功能，读者对信息获取的体验要求也不断提高，如果读者在公共图书馆阅读以及浏览信息的过程中，不能快速准确地检索出所需的信息内容，难免会让读者产生不好的体验。虽然大数据时代下各种信息阅览平台以及网络信息资源能为读者的信息获取与信息检索提供更多的渠道，但是在大部分读者心中，公共图书馆是具备一定公信度的，主要是因为公共图书馆中的信息更加真实可靠，与信息鱼龙混杂的互联网环境相比，公共图书馆更能获得读者的信赖。现阶段部分公共图书馆虽然跟随时代的发展，不断丰富馆内资源，为读者提供了更加丰富和可靠的信息，但是在读者服务方面缺乏创新，比如未能利用好先进的数据技术、信息化技术对海量信息和馆藏资源进行整合与管理，未能给读者带来更加方便快捷的信息检索服务，导致读者的阅读体验以及信息获取体验较差。结合读者对于大数据环境下公共图书馆读者服务的需求，公共图书馆应该在不断丰富馆藏资源的同时，开发与拓展功能服务，能够在保障读者可以获得真实可靠的信息和数据的同时，还可以让读者拥有更好的信息获取体验，比如可以利用数据技术做好对海量信息的整合与管理，同时能够通过数据分析为读者提供个性化的阅读推广服务，还能够为读者提供一站式信息搜索服务，从而有效提升读者的信息搜索与信息获取的体验。

三、大数据时代下公共图书馆读者服务创新发展的策略

（一）制定读者肖像

公共图书馆在了解了读者对于图书馆服务的具体需求后，需要采取有效的措施进行公共图书馆读者服务模式的创新与改进，从而能够有效地满足读者的需求，提高公共图书馆在读者心中的地位，保障公共图书馆在大数据环境下的健康稳定发展。针对读者对于图书馆的个性化读者服务方面的需求，公共图书馆需要做到以读者为核心，充分了解读者的实际情况及各方面阅读需求，大数据时代为公共图书馆了解读者信息也提供了技术支持，公共图书馆应该认识到自身的服务职能，也要认识到了解读者需求、做好读者服务对其自身健康稳定发展的重要性，从而能够利用好大数据时代的优势。通过制定读者肖像的方式全面了解读者的阅读情况和阅读需求，通过虚拟构建的方式来实现对读者角色的准确定位，从而为公共图书馆进行读者服务模式的创新以及为读者提供个性化服务奠定良好的基础。制定读者肖像实际上就是对读者信息的收集、分析与整理的一个过程，主要是利用大数据技术，从互联网的海量信息中筛选整理出与某一层次或者某一类型读者相关的数据和信息，通过对这部分信息的深度分析与研究，能够帮助公共图书馆工作人员准确地了解与掌握读者的信息及这一层次读者的阅读喜好，为公共图书馆工作人员制定读者个性化服务提供可靠的信息依据。在具体的操作过程中，公共图书馆主要是利用大数据技术在线上对现有读者的个人信息、阅读动态以及操作数据等进行统计与分析，进而做好数据信息的分类处理，最终完成对读者肖像的制定。

（二）转变馆员角色与管理内容

随着读者对阅读服务的要求越来越多样化，公共图书馆在进行读者管理的过程中，要转变传统单一资源或者要素的管理模式，将公共图书馆中的用户需求、设施设备、馆员服务以及技术支持进行有效的整合与优化，并构建相较科学完善的综合性管理体系，这样才能确保对公共图书馆中的各类资源进行了整体规划与合理安排，最大程度提升公共图书馆读者服务水平。公共图书馆要利用数据化处理基础对馆内资源进行充分分析和整合，并与互联网资源进行融合，构建完善的资源整合系统，以便给读者提供更多样化的阅读资源，这一资源整合系统的构建与管理，同样需要馆员负责。由此可见，在大数据环境下，公共图书馆在创新与优化读者服务模式的过程中，馆员的工作范围以及工作内容在不断增多，这也对馆员自身的工作能力、专业水平以及综合素养有了更高的要求，公共图书馆要注重对专业的馆员队伍进行建设，通过对公共图书馆内各项工作岗位的合理划分，明确各个岗位的馆员应该负责的工作内容以及承担的管理责任，从而招聘优秀的管理人才负责公共图书馆内的各项管理工作，为创新读者服务模式以及提升读者服务水平提供良好的保障。另外，在个性化读者服务以及嵌入式读者服务的不断完善过程中，公共图书馆的馆员管理内容也从传统模式转变为数字化模式，需要馆员能够具备较强的数据分析能力以及数据整合与管理能力，因此，还需要对馆员的技术水平以及综合能力进行培养，通过不断提升馆员的技术应用能力，使其能够更快更好地适应大数据背景下公共图书馆读者服务模式的创新发展，并为进一步提升公共图书馆读者个性化服务水平提供保障。

（三）加强对资源的整合与创新

不同读者的阅读需求不同，所需要的信息资源也就不同，为扩大公共图书馆的读者服务范围，提升公共图书馆的读者服务质量，最大限度满足不同读者的阅读需求，在开展公共图书馆读者服务模式的创新与优化工作中，要求公共图书馆要做好对阅读资源的整合与创新，丰富馆藏资源，并构建一站式的数据信息检索服务体系。一方面，公共图书馆要不断拓宽信息资源的获取渠道，实现对信息资源获取上的创新与优化，比如公共图书馆可以建立完善的大数据系统，在大数据系统中结合本图书馆自身发展的特色以及读者的现实需求，对海量的数据和信息进行分门别类的整理，既可以为读者的信息索取以及阅读提供便利，同时也能够使其成为公共图书馆发展中重要的数据资产，提升公共图书馆的核心竞争力。另一方面，公共图书馆要不断完善与创新一站式的检索服务，为读者提供精准数据服务，比如通过精准的数据分析，能够准确地识别每一位读者的实际阅读需求，结合读者的阅读喜好与需求为其制定个性化的读者服务，通过对馆内基础设施的建设以及对先进技术的研发和应用，加强馆内智能化系统的建设，从快速检索到精准分析，使读者的需求能够得到最大程度的满足，从而提升公共图书馆读者服务的整体质量。

四、结语

综上所述，公共图书馆要重视对读者的服务，为读者提供优质的服务是其健康稳定发展的重要基础，特别是在大数据时代背景下，公共图书馆自身的发展受到了一定冲击，创新读者服务模式与方法，最大程度满足读者的阅读需求，提升读者满意度，才能让公共图书馆在激烈的竞争中得到健康发展。公共图书馆要根据读者的个性化服务需求、嵌入式服务需求以及功能服务需求等进行优化与创新，通过制定读者肖像、优化管理内容、整合与创新图书馆资源等措施，不断提高公共图书馆的读者服务，提升公共图书馆的读者服务质量。