警惕App自动续费的“连环计”

2023-08-09

湖南农业 2023年4期

很多消费者或多或少都有过“被自动续费”的经历，有人想试用却被自动续费，有人想取消订阅操作却发现步骤烦琐。App自动续费到底有哪些套路？自动续费陷阱又有哪些？

忘记关掉直接扣自动续费投诉多

不少人都面临着这样的困惑：开通会员后忘记关闭自动续费，便被平台悄悄续了费。有些消费者开通了会员就想关闭自动续费，但找了半天没找到关闭选项，就暂且放一放，但到后来就忘了，直到收到扣费提醒才想起来。

自动续费的投诉内容大致分为5类，即家属误开通、平台不提醒、选项隐蔽深、平台擅做主、客服不回复。

第一类大多是消费者家里的老人、小孩因操作不当或认知不清订阅应用自动续费，消费者可在投诉平台申请返还已扣金额。后四类则与平台的扣费方式相关。有消费者称，部分平台提前一天或数天自动扣费，在此之前没有短信或其他形式的提醒。也有一些消费者认为在App页面中，取消自动续费选项过于隐蔽，难以找到退订入口。还有一些消费者反映，在关闭自动续费后，平台仍未经允许自动扣费，有些应用的扣费金额甚至逐月提高。

免费试用连环计小字条款藏玄机

容易引发争议的付费规则可分为以下几类。

第一类，会员没有单独包月，只能选择连续包月或连续包年等。比如某款讲故事App的会员没有单独包月，只有连续包月和半年卡、年卡等；某款读书App的非凡精读VIP仅有连续包月和年卡选项。

第二类，免费试用的“连环计”。比如某款天气App开屏即显著标注可免费试用7天会员，点击之后，页面立即跳转到支付宝的协议签约和付费界面，提示“商户将每隔12个月，自动从你的支付宝账户扣款88元进行续费，可随时取消，取消后不再自动续费”。签约成功后，支付宝提示扣款时间为服务开通7天后。如果需要关闭服务，需要到第三方支付平台或者通过手机的订阅功能跳转多步进行退订。

第三类，连续包月与单独包月之间价格差距较大。比如某款英语App，连续包月的价格是12元/月，而单独月卡则是28元，价格差距将近2.5倍；某款厨房App单月价格为25元，连续包月首月为5元。

第四类，首月优惠力度较大，次月按原价收费。以一款运动健身应用为例，普通月卡会员为25元/月，连续包月首月仅为9元。点击该选项后，下方有一行小字显示“到期按19元/月自动续费，可随时取消”。

此外，“开通会员”的选项排序很有讲究。多数App都将连续包月、包季、包年以优惠价格优先排列，无需自动续费的会员选项则放到最后。

格式条款坑不少退订退款都不易

“订阅App会员一定不要冲动，要找个空闲、注意力集中的时候操作，这样才能把页面上各种‘坑’看得真切。”社交平台上有网友总结了“反自动续费套路”心得，点赞量过万。多名消费者反映，解约过程步骤较为复杂，与开通时的一键支付形成鲜明对比。有些App并不是在会员到期当日自动续费，而是在没有提醒的情况下默默提前续费，让用户临时想退都来不及。

退订困难，退款更不容易。不少消费者即使发现被自动续费了，想要维权，要额外支出异地诉讼产生的食宿费、差旅费等，这使维权变得艰难。