高校辅导员谈心谈话工作存在问题及其对策研究

开展谈心谈话是辅导员的岗位职责之一，同时也是辅导员开展思想政治教育工作的重要途径，对于高校的发展与稳定具有重要意义。在實际谈心谈话开展中，存在谈心谈话意识缺乏、技巧欠缺以及机制不全等问题。因此，高校辅导员通过提高自身专业素养、科学规划谈心谈话、创新谈心谈话方式、制定谈心谈话制度等方式提升谈心谈话的实效性，进而提高育人实效。

教育部印发的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》（教育部43号令）指出：辅导员是大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友。[1]辅导员是与学生联系最紧密的人，肩负着学生的线上线下思想政治教育、正确的价值观引领、学生班级建设、心理健康教育以及危机事件处理等职责，每一项工作职责的完成都离不开有效的谈心谈话。谈心谈话是辅导员开展日常教育管理以及思想政治教育的重要途径。

高校辅导员开展谈心谈话的重要性

（一）辅导员开展思想政治教育工作的重要途径

习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上的讲话强调：提升思想政治教育亲和力和针对性，满足学生成长发展需求和期待，是新形势下提高高校思想政治工作实效性的关键。大学生思想政治教育是辅导员工作的重要内容，通过谈心谈话将思想政治教育元素融入其中，以润物无声的方式直接、有效地贯穿于育人当中，引导学生对于正确的价值观念由知道到认同再到践行。

（二）保证学生健康成长成才的需要

大学生正处在人生的“拔节孕穗期”，辅导员的指导与帮助能有效促进学生成长成才。00后生活在网络化环境下，思维活跃敏捷，自主意识较强，追求话语权，获取信息的渠道多且知识面广，但不善于信息的筛选，思想意识易受网络信息影响，谈心谈话可以发挥政治引领的功能，将思想政治教育和价值引领以润物无声的方式贯穿到谈心谈话过程，帮助学生坚定理想信念，解决实际问题。

（三）拉近与学生距离的有效方法

辅导员的工作是做“人”的工作，和谐的师生关系有利于思想政治教育入脑入心。谈心谈话有利于拉近辅导员与学生的距离，增加彼此间的了解，加强学生对辅导员的信任，学生愿意敞开心扉，与辅导员分享与交流，有利于辅导员更好地了解学生需求以及日常思想政治教育的开展，落实立德树人的根本任务。

（四）提升辅导员专业技能的平台

在全国高校辅导员素质能力大赛中，比赛项目包括基础知识测试、案例研讨以及谈心谈话，谈心谈话作为比赛的重要考核环节，占有相当比例的分值，谈心谈话用于衡量辅导员的专业能力考核标准之一，主要考察辅导员是否了解学生，能否把握学生成长成才的规律，引导和帮助学生解决困惑与问题。做好谈心谈话，不仅需要辅导员具备扎实的理论基础，还要掌握教育学、心理学、管理学等相关知识，同时还要有丰富的实践经历。通过谈心谈话，辅导员在帮助学生解决实际问题的过程中，可以提升思想高度、认识问题的深度和广度，进而提高自身专业技能。

高校辅导员谈心谈话中存在的问题

（一）辅导员谈心谈话意识缺乏

“上面千条线，下面一根针”是辅导员工作状态的真实写照，辅导员工作繁琐，在日常管理中可能存在谈心谈话意识缺乏，容易将谈话对象聚焦于优秀学生和特殊学生群体，而忽略中规中矩，表现平平的学生。同时，辅导员谈心谈话在时间上存在一定的滞后性，往往是出现问题后被动的应对措施，这种应急式谈心谈话，谈话前未对学生情况进行全面了解，谈话过程随意性较强，实效性较差。

（二）辅导员谈心谈话技巧欠缺

就辅导员队伍建设情况来看，辅导员队伍参差不齐，部分辅导员来自思想政治教育、心理学、教育学等专业，且辅导员队伍稳定性较弱、年轻化较为普遍，导致辅导员对于谈心谈话的技巧掌握有限。只有谈话，没有谈心。对学生的多元化需求缺乏了解，谈心谈话内容缺乏针对性，单向灌输，说教性强，形式单一，导致谈心谈话效果不佳，只是完成工作任务而已。

（三）辅导员谈心谈话机制不全

高校缺乏谈心谈话的制度方案或流程规范，同时很少有针对谈心谈话技能的培训。辅导员在开展谈心谈话的过程中，因经验不足，导致谈心谈话随意性强、缺少问题的针对性，未做谈话前准备及谈话后总结，谈心谈话工作难以系统性的开展。

辅导员开展谈心谈话的注意事项

（一）谈心谈话前要做好谈话前准备工作

在开展谈心谈话前，要对学生的相关情况进行了解，包括家庭情况、性格特点、兴趣爱好等，避免谈话中出现敏感性话语。同时制定谈心谈话目标，为解决问题收集相关的有利信息。除此以外，还要选择合适的谈话地点，一方面要考虑给学生营造放松的氛围，同时也要注意帮助学生保护个人隐私。

（二）谈心谈话中要准确运用语言及非语言

谈心谈话中，辅导员要坚持以人为本的教育理念，通过准确运用语言和非语言，充分发挥学生的主体地位，尊重学生、爱护学生，以平等的身份与学生进行谈心谈话。谈话中，多运用鼓励、欣赏、启发等积极的引导性语言，少评价或不评价，多倾听学生的想法，要学会使用共情、同理心等谈话技巧，站在学生的角度讨论问题。同时还要把握好如表情、行为、眼神等非语言的运用，通过非语言信息的传递，让学生感受到辅导员的真诚与信任。

（三）谈心谈话后做好跟进和总结

谈心谈话不可能一蹴而就，在经过一次谈话后，辅导员要及时跟进，通过多渠道了解学生谈话后在思想或行为上的改变，以判断是否还需要进行下一次的谈心谈话安排、是否需要转介学校心理健康教育中心、是否需要与学生家长进行沟通等。同时，辅导员谈心谈话后要整理谈话内容，及时地总结本次谈话中的经验做法及不足之处，进而形成工作案例，为同类型问题的处理提供帮助。

辅导员谈心谈话需要坚持的原则

（一）政治原则

辅导员是大学生思想政治教育工作的骨干力量，在开展谈心谈话中，首先要坚持政治原则，辅导员要坚持正确的政治方向，始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，提升自身思想政治素养，传递正确的思想观念和道德信念，进而提升学生的思想政治水平，培育德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。

（二）以人为本原则

辅导员要坚持以人为本的原则，要把学生作为拥有独立人格的个体对待。辅导员在开展谈心谈话中，要充分发掘学生的个体性，注重学生的社会化塑造。在引导和教育的过程中不能一刀切，要尊重学生的个体性差异，因人而异，让学生充分的“自由生长”。同时，要充分帮助学生认识自我，明白自己想要什么，明确目标并付出努力。

（三）平等原则

辅导员与学生之间平等的关系是谈心谈话的前提条件。辅导员在开展谈心谈话的过程中要以学生为中心，充分发挥他们的主观能动性。辅导员以平等的身份与学生进行交流，学生才会敞开心扉，才会愿意与辅导员分享与沟通，才能通过学生的分享找到问题的根源，进而解决实际问题。

（四）激励原则

辅导员在与学生进行谈心谈话的过程中，激励原则要贯穿谈心谈话全过程。辅导员要学会倾听，善于发现学生的优点与特长，及时地给予学生肯定，相信学生，鼓励学生，引导学生制定计划方案，并付诸行动。

（五）保密原则

辅导员对于学生在谈心谈话中涉及个人隐私和他人隐私的内容要坚持保密原则，对于学生不愿意公开的问题，辅导员一定不能对外泄露。

辅导员开展有效谈心谈话的对策

开展谈心谈话是辅导员日常工作的重要组成部分，如何将谈心谈话谈得有温度、有深度是值得思考的问题。谈心谈话既简单又复杂，说它简单是因为它是个体与个体之间通过语言、动作、表情进行交流，说它复杂是因为每个学生个性不一样、需要解决的问题不一样，要因人而异。

（一）提高自身专业素养

辅导员在开展工作的过程中要遵循思想政治工作规律、遵循教书育人规律、遵循学生成长规律。在工作中自觉加强思想政治教育、心理学、教育学等相关知识学习，丰富自身理论水平，理论指导实践。积极参与各类培训与讲座，学习新理念、新方法、新工具。积极参加辅导员相关业务比赛，学习了解思想政治教育工作的文件、政策，同时积极参加其他类型如微党课比赛、创新创业类比赛等，以赛促学，提升综合能力。积极开展思想政治教育及学生日常教育管理的研究与实践，在理论中提高思想意识，在实践中深化理论。通过理论学习，提高自身专业素养，以理服人，增加谈心谈话的深度。

（二）科学规划谈心谈话

辅导员要开展有效的談心谈话，需要科学规划谈心谈话流程，包括谈心谈话前的准备、谈话中的谈话步骤以及谈话后的跟踪评估等都需要进行合理的安排。谈话前的准备，需要辅导员在日常工作中，积极参与学生的班级活动，增强学生活动参与度，拉近与学生的距离，为谈心谈话做前期准备。通过树立良好形象，提高谈心谈话效果。

《学记》曰：“亲其师信其道。”让学生感受到辅导员的爱心、耐心、责任心，学生才更愿意分享与交流，从而提升思想政治教育效果。谈话中，要考虑谈心谈话内容的设计：第一步是要做到共情，站在学生的角度去理解学生。第二步是对问题进行定义。根据谈话内容，找到问题的根源。第三步是调取经验。根据问题迅速在脑中寻找类似问题的解决办法。第四步是找到痛点，打开心结。第五步是提升境界，开展思想疏导和价值观引领。谈话结束后，可以给谈话学生布置任务，引导学生制定行动计划。最后辅导员进行跟踪评估反馈。

（三）创新谈心谈话方式

辅导员要充分发挥网络新媒体的优势，充分利用网络阵地，运用“互联网+”等模式开展谈心谈话，一方面可以通过网络平台与学生加强日常的沟通与交流，另一方面可以通过网络平台微信、微博、抖音等关注学生个人动态，定期持续地做好学生的追踪回访，保证思想政治教育的长效性。

（四）制定谈心谈话制度

高校根据实际情况可以制定谈心谈话相关制度，把谈心谈话纳入辅导员职业能力评价的重要指标，明确谈心谈话的相关要求，包括说明谈心谈话的工作原则、开展的流程以及开展的频率等，确保辅导员在日常开展谈心谈话工作中“有法可依、有章可循”。同时为更好地对辅导员谈心谈话做好监督，高校可以建立谈心谈话评价体系，包括辅导员谈心谈话人数占比、谈话时长、谈话记录规范性、谈话的后续跟进情况等内容开展评估检查。

看似简单的谈心谈话，有可能影响学生的一生。谈心谈话是辅导员开展思想政治教育工作的重要途径，每一次谈心谈话，辅导员都要高度重视，提高政治站位，以学生为中心，围绕学生、关照学生、服务学生，尊重学生。同时在日常工作中辅导员要深入学生，走近学生，走进学生，融入学生，了解学生，全面掌握学生的基本情况以及思想动态，将问题消灭在萌芽状态。除此以外，辅导员还需要在谈心谈话实践中不断摸索谈心谈话的对策，提高沟通技能，创新谈心谈话方法，不断完善和优化谈心谈话，使谈心谈话更有温度、广度和深度。通过有效的谈心谈话，提升思想政治教育工作的实效性。

参考文献

[1]中华人民共和国教育部：《普通高等学校辅导员队伍建设规定》，2017-09-29，http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A02/s5911/moe_621/201709/t20170929_315781.html。

[2]张珊珊：《基于人际语用学视角的辅导员谈心谈话工作实效提升探究》，载《陕西青年职业学院学报》，2022（1）。

[3]王耀平：《合作原则视角下高校辅导员谈心谈话策略提升研究》，载《吉林省教育学院学报》，2022（11）：38页。

[4]仇华：《积极教育视角下提升高校辅导员谈心谈话实效性的路径探究》，载《中国多媒体与网络教学学报》，2022（12）。

[5]尹嘉嘉：《高校辅导员谈心谈话工作存在的问题及其对策研究》，载《长治学院学报》，2021（6）：38页。

[6]于丽杰：《辅导员视阈下谈心谈话实效性提升路径研究》，载《湖北开放职业学院学报》，2022（20）：35页。

[7]汤灵：《高校辅导员谈心谈话工作的“四度”策略探讨》，《湖南工业职业技术学院学报》，2022（3）：22页。

作者简介

陈玉婵 广西桂林市桂林学院讲师，研究方向为学生思想政治教育