做好企业信访维稳工作的有效策略探究

王明禄

企业信访维稳工作是企业重要的社会责任，维护企业正常经营和社会稳定，当前社会矛盾日益突出，企业面临的信访问题也愈加复杂。因此从企业信访维稳工作的特点和功能入手，应做好企业信访维稳工作的有效策略。

  一、企业信访维稳工作特点

  （一）工作量大

企业信访维稳工作量大，这是因为随着社会的发展和人们对于维权意识的不断增强，越来越多的人选择通过信访渠道来维护自己的合法权益，这使得企业在应对信访事件时，需要投入更多的人力、物力和财力来应对各种信访问题，包括回访、调解、仲裁等多个环节，从而增加了企业的工作量。企业需要建立完善的信访工作机构，配置专门的信访工作人员，包括接待信访人员、调查处理信访问题的人员以及进行回访和调解的人员等。了解信访情况，及时掌握信访事件的发生、性质、人员等信息，以便迅速做出反应和处理，保障信访处理的公正、及时和有效。组织调查处理信访事件，对信访事件进行调查，了解事实情况，及时采取措施解决问题，包括通过谈判、调解、仲裁等方式处理信访问题。

  （二）群访规模增长

企业面临着较多的信访申诉，涉及面也更加广泛，甚至可能涉及全国各地的多个地区，引起更多的关注和舆论压力，需要企业投入更多的精力和资源来解决问题，使得企业信访维稳工作的难度更大。群体性信访事件的规模增长主要表现在申诉人数增加方面，群体性信访事件往往涉及很多人的利益，申诉人数也会相应地增加，形式更加多样化，可能包括抗议、示威、上访等。群体性信访事件会引起更多的关注和舆论压力，使得企业需要投入更多的精力和资源来解决问题。

  二、企业信访维稳工作的功能

企业信访维稳工作是指企业在面对各种信访问题时，采取维稳措施，保障企业的正常生产经营和社会安定，企业信访维稳工作的主要功能包括维护企业形象，有效地处理各种信访问题，保障企业的形象和声誉，避免对企业形象造成负面影响，稳定社会和谐。在具体的实践中，积极回应社会诉求，及时处理信访问题，解决社会矛盾和纠纷，从而稳定社会秩序。负责加强与政府、公众的沟通，了解社会公众的关切和需求，及时回应社会的诉求和反馈，增强企业与社会的联系和互动。企业应该强化社会责任意识，积极承担社会责任，通过履行企业的社会责任，促进社会公众的满意和信任，促进企业发展，解决各种信访问题，促进企业的稳定发展，提升企业的竞争力。

  三、做好企业信访维稳工作的有效策略

  （一）建立责任机制

企业应该建立健全的信访维稳工作责任机制，制定详细的工作方案，明确各岗位职责和工作流程，确保信访维稳工作的顺利开展，建立信访维稳工作领导小组，明确职责分工，由领导班子成员担任组长，确定相关人员参与，明确各成员的职责分工。领导小组应当制定详细的工作计划和工作标准，并及时调整和完善，以确保工作顺利开展，制定详细的信访维稳工作方案，明确各岗位职责和工作流程，包括信訪受理、信访调查、信访回访、信访调解、信访仲裁、信访诉讼等各个环节，以确保工作的有序进行。

企业应该加强信访维稳工作的宣传和教育，增强员工的维稳意识和工作素质，让每个员工都能够明确自己的职责和义务，营造良好的信访维稳环境，提高工作效率和工作质量。企业应该建立健全信访信息管理系统，对每个信访事件进行记录、分类、整理和汇总，形成信访事件档案，以便于企业及时掌握信访事件的情况和处理结果，为后续的工作提供支持和参考。加强对信访维稳工作的监督和评估，及时发现和解决问题，提高工作效率和工作质量，同时，也应该加强对员工的培训和考核，提高员工的工作能力和绩效，确保信访维稳工作的顺利开展。

  （二）明确问题源头，建立信访信息追踪制度

企业可以建立起信访信息收集、处理、分析和追踪的制度，确保及时发现和解决信访问题，建立信息收集渠道，设立专门的企业信访接待室、热线电话等渠道，定期收集和整理来自员工、客户、社会各界的信访信息，确保信息来源广泛、透明。建立起信息处理机制，包括信息评估、分类、归档等环节，对收集到的信访信息进行认真评估，分类处理，以便对重点问题进行重点跟踪。分析收集到的信访信息，找出信访问题的根源并建立相应的追踪机制，及时掌握动态，加大对信访问题的解决力度，加强信息公开和宣传。

制定信访信息公开制度，明确哪些信息应该公开，公开的方式和时间等规定，确保信息公开的透明度和有效性，及时回应社会公众，通过媒体发布公告、举行公开活动等方式，告知公众有关信访问题的处理情况和解决方案。企业可以通过各种形式的社会宣传，宣传企业的社会责任、企业文化、企业形象等，提升企业在社会中的影响力和公信力，建立起与社会各界的联系渠道，通过与政府、媒体、公众等各方的交流沟通，了解社会公众的关切和需求，及时回应社会的诉求和反馈。

  （三）创新信访维稳、应急处理方式

企业应该创新信访维稳方式，采取多种手段，提高维稳水平，开展公开宣传，通过各种宣传渠道，如媒体、社交平台等，向社会公开企业的信访维稳工作成果和相关政策法规，提高公众对企业信访维稳工作的认知度，树立企业形象。引导群众理性表达诉求，通过各种方式，如开展座谈会、咨询热线等，积极引导群众理性表达诉求，化解矛盾，避免因情绪失控而产生不必要的信访问题。强化应急处理能力，建立应急处理机制，明确应急处理的流程、责任和措施，确保在出现信访问题时能够及时响应和处理，加强应急处理培训，提高员工的应急处理能力和应对突发事件的能力，保障企业的稳定和发展。

建立应急处理预案，预先制定应急处理措施，以便在出现信访问题时能够迅速响应和处理，加强与政府、媒体、公众等各方的信息沟通和协调，及时掌握有关信访问题的动态和信息，采取切实有效的措施进行处理。建立应急处理监督机制，加强对应急处理过程的监督和管理，确保应急处理措施的有效性和公正性。加强技术手段应用，借助现代化技术手段，如人工智能、大数据等，对信访工作进行分析研判，及时发现问题，并给出科学有效的处理建议。

  结语：

综上所述，为了做好企业信访维稳工作，企业应该以诚信为本，加强内部管理，主动与社会沟通，及时处理信访问题，增强社会责任感，切实维护企业声誉和形象。加强信访管理机制建设，实现企业信访维稳工作的有效推进。

（作者单位：晋能控股集团地煤公司）