企业人力资源数字化转型探索与实践研究——基于云和大数据视角

刘小花，冯智明

（1.嘉兴南洋职业技术学院，浙江 嘉兴31400；2.嘉兴伯嘉人力资源有限公司，浙江 嘉兴31400）

0 引言

当前，数字经济已经成为驱动中国经济增长的关键力量。党在“十四五”规划和2035年远景目标纲要中明确提出，要加快数字化发展，打造数字中国。随着新一代信息和通信技术与人力资源管理活动的深度融合，引发了企业内部的深度变革，使得大部分企业开始高度重视人力资源管理数字化转型[1]。据IDC研究报告，全球1 000强企业中的67%、中国1000强企业中的50%都将数字化转型作为企业的战略核心，其中实现人力资源数字化转型将是其主要任务之一。

1 人力资源数字化转型的必要性

1.1 新技术的发展

近些年来，以大数据、云计算以及移动互联网、物联网、5G、区块链、人工智能等为代表的新一代数字技术取得了快速发展，新的技术催生出新的商业模式和新的经济形态——数字经济，同时促进传统经济体的进化重生[2]。大数据及其分析技术有着多维度的海量数据、深度关联数据、广泛挖掘数据，以及基于逻辑关系建模和强大数据分析等特征，再结合分布式储存、云计算等技术，算法能力非常强大，能有效帮助管理者科学分析、智慧决策[3]。新技术的发展与应用，正在深刻地影响着企业生产运营管理模式的变革，也让企业人力资源管理的思维方式发生了变化。

1.2 来自竞争的压力

据媒体报道，我国企业数字化转型比例约25%，欧洲约46%，美国约54%。由此可见，在数字化转型方面，我国企业落后于欧美国家。在全球经济一体化的今天，如果竞争对手都在加速推进数字化转型，而我们却依然墨守成规，则可能会被竞争对手超越，甚至被淘汰出局。再者，如果同行业竞争对手已经实现了人力资源数字化转型，而我们依然采用传统人力资源管理方式，则很难吸引和留住人才，尤其是新生代员工。

1.3 职场主体的变化

90 后和95 后等新生代员工，已经成为当下职场的新主体，00 后也将随之步入职场，他们是当前企业人力资源管理的主要对象[4]。作为互联网和移动互联网“原住民”的新生代员工，与60后、70后等老一代员工相比，具有两个鲜明的特点：一是，他们对互联网和移动设备的依赖性非常大；二是，在生活和工作中追求体验至上，他们跟HR和企业的互动，希望获得跟在线购物和社交聊天一样的体验。面对职场中的新主体，面对管理对象的变化，企业必须改变经营思维和人力资源管理方式。

1.4 政府的大力支持

我国政府对企业数字化转型非常关注，中央和地方出台了很多支持企业数字化转型的政策措施。2020 年3 月，工信部实施《企业数字化赋能专项行动方案》；2020 年5 月，发改委等17 个部门联合发起“数字化转型伙伴行动”。许多地方政府出台了具体实施方案，对企业数字化转型进行资金补助和政策性奖励。从国家到地方政府，都在为企业数字化转型提供支持，从而支撑经济高质量发展。

总之，企业在新技术发展、竞争压力和职场主体变化的情况下，加上政府的大力支持，数字化转型势在必行。然而，数字化转型的核心是“人”，因此在企业数字化转型中，人力资源部门应当起到积极的引领作用，通过人力资源数字化转型，推动企业数字化转型[5]。

2 人力资源数字化转型的思路方法

通过前述分析可知，对于企业而言，人力资源数字化转型势在必行。那么，应当如何进行数字化转型呢？总的来说，企业可将人力资源管理各环节工作与新一代数字技术相结合，搭建符合自身情况的数字化人力资源管理云平台（即Digital HR云平台，以下简称DHR 云平台），或者向国内外软件供应商直接购买数字化技术平台，如基于云SaaS 或PaaS 的人力资源管理软件等，这些技术平台为第三方开发者带来了极大的方便与高效，提供了企业所需的应用接口，用户可通过低代码甚至无代码快速建立起DHR 云平台。DHR云平台将为企业实现流程化、规范化、自动化、数字化、智能化的人力资源管理，其自动生成的电子表单、数据报告将为公司高层管理者进行智慧化决策提供科学依据，从而促进企业人才选、育、用、留等各项工作数字化转型。具体而言，可从以下四方面着手。

2.1 人力资源管理数字化

人力资源管理数字化主要体现在人才招聘管理、培训管理、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理等方面，以薪酬管理为例加以说明。

1）技术路径

企业基于大数据和云计算集成平台，借助5G、人工智能、区块链、二维码等新技术，以及电脑、智能手机、人脸识别考勤机等数字设备，打造一个自动化、数字化和智能化的薪酬业务工作平台，从而使薪酬管理更高效、更优质，为组织有效吸引和留住人才夯实基础。

2）实践探索

基于大数据和云计算平台的企业员工薪酬管理过程，主要包括三个阶段：

第一阶段：薪酬信息的准备

一般而言，企业员工薪酬涉及五方面的数据，包括：员工的岗位信息和薪资标准、考勤打卡数据、请假和加班数据、新录用员工信息、绩效考评数据。

①新录用员工信息记录。企业可借助电子招聘、二维码技术等，让新员工入职时自助填报姓名、性别、身份证号码、学历、职称、家庭住址等基本信息，并与企业的录用审批信息自然衔接，将新员工的基本信息及企业批准的试用期岗位、薪资标准等信息实时存储于DHR云平台的基础信息系统数据库。

②员工岗位信息和薪资标准维护。员工在职期间，一旦发生调岗，人事专员应负责对员工异动信息进行维护，确保基础信息系统及时更新该员工的岗位信息。薪酬专员则根据员工异动信息对员工的薪资标准数据进行维护，因为不同的岗位对应不同的薪资等级与标准。通过信息的更新维护，确保DHR 云平台正确、实时地记录员工最新的岗位信息和薪资标准。

③考勤打卡信息记录。企业可借助5G 技术、联网的人脸识别考勤机或手机App，自动抓取员工的考勤打卡信息，并实时传输到DHR云平台的考勤系统。

④请假、加班信息记录。企业可借助WEB门户、手机App、自助终端机等，让员工登录DHR 云平台自助提交请假、加班申请，管理者进行在线审批，实现请假、加班等信息实时传输到DHR云平台的考勤系统。

⑤绩效考评信息记录。从绩效计划、绩效实施、绩效考评，到绩效考评结果的反馈等整个绩效管理过程，企业各级主管和下属都可通过DHR 云平台的绩效系统在线完成，系统将实时记录整个过程中产生的所有与员工绩效考核相关的数据。

第二阶段：薪酬数据的计算

DHR 云平台的薪酬系统根据预先设定的计算公式和算法模型，并结合上述抓取、收集的与薪酬相关的所有数据，自动实时计算员工薪酬。并于一个周期（如每周、月度、季度或年度）结束时，统计出相应周期的计算结果。薪酬计算完成后，薪酬专员进行在线核对，并提交相关主管领导在线审批。

第三阶段：薪酬发布与分析

员工薪酬数据经审批后，形成相应报表或单据，通过HRSSC（人力资源共享服务中心）与有关部门进行数据实时对接：

①形成电子工资单，员工可通过自助终端机、手机App或Web门户自助查询薪酬福利信息。

②与银行进行数据对接，将企业薪酬数据自动导入银行系统，由银行进行转账发放员工薪资。

③与社会保险、住房公积金、税务等部门对接，缴纳员工社保、公积金和个税等。

④生成多维薪酬数据报表、统计图，由企业人力资源部门或财务部门进行工资效益分析和人工成本分析等。

2.2 人力资源运作自动化

1）技术路径

企业可借助数字化思维和新一代数字技术，先将人力资源管理各项制度“标准化、流程化”；再将各项工作流程“表单化、精细化”，即形成可操作的表单；然后将各类表单的内容加以“信息化、数字化”，使业务流程嵌入统一的DHR云平台，从而打造端到端的、闭环的运作流程，实现人力资源业务集成化、流程自动化，达到降本增效的管理目标（图1）。

图1 人力资源运作流程自动化设计思路

2）实践探索

人力资源运作自动化体现在员工入职、在职和离职管理等各项工作中，以员工培训需求审批为例加以说明。员工在统一的数字入口（PC 或移动设备），通过员工端登录到企业的DHR 云平台，进入“我的培训”界面，在线填写并提交“培训需求申请”。申请提交后，系统自动流转到用人部门经理处，经理只要通过管理者端登录该系统即可看到申请，若同意则点击“审核通过”，该申请将继续向上一级自动流转。同理，人力资源部门经理和公司高管也可通过管理者权限登录系统，在线完成“复核”和“批准”工作。经审核批准的培训需求申请，最终自动流转到人力资源部门的培训专员处，培训专员登录DHR云平台，即可看到各部门员工提交的、经公司领导审批的培训需求。接下来，培训专员就可根据员工提交的培训需求，组织实施相关培训。员工培训需求从申请、审核、复核，到批准，再到培训的组织实施，整个运作流程实现自动化（图2）。

图2 员工培训需求审批设计思路

2.3 员工服务智能化

1）技术路径

越来越多的企业向腾讯、阿里等互联网公司学习，引入HR三支柱模式，并结合企业自身特点和实际情况逐步建立自己的HR 三支柱管理体系：人力资源专家中心（COE）、人力资源业务伙伴（HRBP）、人力资源共享服务中心（HRSSC）。通过构建人力资源共享服务中心，为员工提供专业、贴心的智能化服务，从而使员工服务随时随地、触手可及，提高员工数字化体验。

2）实践探索

以几个常用的员工服务应用场景为例进行探索。

场景1：员工自助查询。员工可通过手机App、PC端、自助终端机等各种渠道登录员工服务云平台，精准、实时查询自己当日、本周、本月或本年的考勤打卡记录和假期额度，也可以查询自己的绩效考评成绩、薪酬明细、社保或公积金等信息。

场景2：员工自助申请和开具证明。员工可通过手机App、PC 端、自助终端机等各种渠道在线提出请假、加班、出差、报销等申请，并实时查询审批进度和审批结果。同时，也可以在线自助开具收入证明、在职证明、离职证明等各类实用的个人证明。

场景3：智能问答。员工如果对公司人力资源管理规章制度等有不懂之处，可通过员工服务云平台咨询智能助手，智能机器人将共享自己的知识与智慧，事无巨细地回答员工提出的问题。因此，员工就拥有一个集合了大量前沿信息、最新政策、最佳实践经验的集成云平台。

通过专业、高效和多元的智能化员工服务，让员工享受到互联网消费级的体验，从而提高员工的满意度、舒适感和幸福感。

2.4 分析决策智慧化

1）技术路径

企业基于大数据和云计算，通过DHR 云平台实时收集人力资源运作和管理数据，无缝链接企业的财务数据和业务部门运营数据，并主动对接外部人才市场相关数据，构建人力资源数据库。以此为基础，充分挖掘数据价值，结合BI技术和AI技术等，对人力资源运作及效能数据进行智能化分析和预测，为组织人才管理决策和公司战略决策提供数据支持，实现智慧化决策。

2）实践探索

场景1：绩效分析和决策。每个绩效考评周期结束时，以考评数据为基础进行智能化分析，并自动生成相应的分析图表。然后，根据分析结果预计各部门各员工存在的问题（如某部门内某些员工的专业技能低于工作要求），基于存在的问题立即形成有针对性的员工培训计划（即决策）（图3）。

场景2：数据监测和预警。借助智能机器人、语义分析、大数据算法等技术与人力资源专业知识相结合，建立战略制定、组织运营与决策、人才管理等业务。通过监控关键绩效指标、数字仪表盘、人才数据分析大屏，对企业人才总量、结构、质量、流动性、投入产出、组织效能、关键人才等数据，进行动态监测和预警，辅助战略决策，提升企业领导者对人力资源主要数据的实时感知，有助于领导者及时制定政策和行动计划。

3 人力资源数字化转型的关键要素

企业要成功实现人力资源数字化转型，光有思路和方法是不够的，还需制定规划，并确保以下几项关键要素的投入。

3.1 人力资源数字化战略规划

由上而下看，企业数字化战略落地重要的一环是人力资源管理，数字化人力资源管理是应企业数字化战略、业务数字化转型需求而生的[3]。企业一旦确定通过人力资源数字化转型来进行自我提升，首要任务就是明确发展愿景，制定战略规划。随后，企业需要在理念统一、目标设定、路径选择、要素投入等各方面进行统筹规划、顶层设计和系统推进。良好的战略规划，是成功推进人力资源数字化转型的前提。

3.2 资金的保障

任何变革的推进都需要投入一定的资金，企业人力资源数字化转型也不例外。足够的资金支持，是实现人力资源数字化转型的重要保障。有了资金保障，则可以引进和培养一批具备较强数字化意识、数字化思维与数字化能力的员工团队，自行开发或购买数字化设备和集成云平台等。

3.3 数字化人才

数字化人才，是人力资源管理数字化转型的核心要素。企业需构建一支数字化人力资源的专家团队，团队成员应包括信息技术人才和专业的人力资源管理人才，他们需要掌握数字化技术，深谙人力资源管理业务。在构建专家团队的基础上，对员工进行有效的数字化培训，培养全员的数字化素养、数字化思维和数字化操作能力。

3.4 数字化技术

有了数字化人才之后，则可考虑借助新一代数字技术搭建DHR 云平台。如果企业有专业的信息技术部门或数字化部门，并且具备较强的信息技术能力，可考虑自行开发；反之，则需考虑寻求外部的人力资源数字化技术提供商。应用DHR SaaS 等云平台，企业能实时掌握人员数据、业务数据、外部数据，可突破“信息孤岛”和“数据烟囱”式架构的局限。通过云计算加密技术，确保人力资源数据在传输与存储过程中的安全性、稳定性与完整性。同时，企业还需在公司门口、办公大楼处配置人脸识别考勤机，在员工宿舍或厂房公共区域安装自助终端机等硬件设施。

3.5 数字化文化

人力资源数字化转型的本质在于营造一种数字化文化，形成数字化思维，使用户养成对数字化工具、数字化产品、数字化服务和数字化技术的使用习惯。只有加强对企业文化的重塑，并培育出良好的数字化文化，促进数字化变革，才能使人力资源数字化转型不断向前推进，并取得最终成功。

4 结束语

综上所述，面对新的经济形态和新生代员工，面对来自竞争的压力，加上新技术发展对人们生产和生活方式的影响，企业必须改变自己的经营思维和人力资源管理方式，积极打造数字化职场，主动营造云工作环境，努力提升员工数字化体验，加速人力资源数字化转型。只有这样，企业才能更好地降本、提质、增效，并有效地吸引和留住所需人才，从而获得可持续、健康的发展。