十佳五星级站长强在哪儿
2023-07-28王伦飞杨昌义
王伦飞 杨昌义
毛凤斌站内给员工做表率,站外给客户送实惠。
1992年贵州技校毕业的毛凤斌,在石油家庭耳濡目染下传承了“老石油”父亲的衣钵。2018年,肩负着将中国石化贵州黔西南兴仁石油红井田加油站,打造成万吨级站和易捷旗舰店的使命,毛凤斌走马上任该站第三任站长。
4年来,他屡次荣获省、地公司优秀站长,包揽了先进加油站、标准示范站、明星便利店等多个奖项。2022年,毛凤斌被贵州石油授予十佳五星级站长荣誉称号。
为员工做好示范
红井田加油站地处兴仁市城区要道和商业圈,虽看似位置优越实则经营惨淡。加油站面积不足2000平方米,改造投营4年内更换了2任站长,油品年销量不足4000吨、非油年营业额不到30万元。
第一次站务会上,毛凤斌提出了打造万吨级站和旗舰店的想法。谁知道,这一想法立即遭到老员工泼冷水:“不可能!”在谈到微笑服务和开口营销时,几名员工更是不屑一顾。
上级领导的话萦绕耳畔:“8年了,兴仁市公司16座加油站竟没有一座能代表中石化品牌形象的万吨级站。你身上有股闯劲儿、点子多,红井田站交给你,我放心。”
为了使员工适应新的经营思路和考核模式,毛凤斌选择驻站工作,与员工打成一片,并找出红井田站管理的痛点、难点。
厕所卫生,一直是油站的顽疾。毛凤斌根据高峰期时段人员流动大的情况制定了厕所清洁排班表。他也参与其中,为清洁标准树立了榜样。
每逢员工遇到困难和烦心事时,毛凤斌就以朋友的身份,邀请员工到办公室或自己家中畅谈,扮演好“家长”的角色,引导员工放下思想包袱,心往一处想、劲往一处使。
为客户架起橋梁
有一天,毛凤斌给客户加完油进行现金结算时,听到客户说:“我开车出城,一路没看到加油站,原来是被树枝挡住了。”
说者无心,听者有意。为了解决绿化遮挡加油站的问题,毛凤斌通过城管审批,带领员工修整油站与道路之间的高大植物,同时在离进出口150米的3条路边设置了指引牌。
为了摸清区域市场的消费状况,他组织员工对方圆10公里范围内进行摸排调查。调查发现,有一处区域虽然名为“建材市场”,但实际上并未形成规模。正当绝望疲惫时,他又重新燃起了希望,发现来往于此路段加注尿素的货运车辆较多,且同一线路的社会站还没有安装此类加注机设备。
说干就干。为了匹配客户需求,毛凤斌取消了一台流水量较少的95号加油机,增加了尾气处理液加注机。
2021年,他通过“筑巢引凤”改变服务方式,在用散装尾气处理液逐渐引流客源的同时,使得该站柴油销量占比从最初的19%增加到60%、每月成品油销售量达到了1000多吨、实现了“万吨级”加油站的目标。
还有一次,毛凤斌为煤矿客户送去增值税发票。为了增进交流,他努力打开“话匣子”,让客户放下心防,最终了解到对方近期需要订购一批酒水。
为此,他不断与客户沟通,并详细介绍了站内的优惠活动。客户被他的真诚所打动,一次性达成了30万元赖茅酒的销售额。
2022年百日竞赛活动开展以来,毛凤斌增加了送票、送油等便民服务。当年,通过该站全员的努力实现非油销售额370多万元,占到兴仁石油非油销售额的25%。该站便利店成了名副其实的“旗舰店”。
为人才提供平台
2018年,毛凤斌开始传经送宝,变“教场”为“战场”,培育人才。
对于教导徒弟,毛凤斌有一套自己的方法。他先后与公司7名新入职大学生签订“师带徒”协议。
在不断巩固自身业务的同时,他总结经验传授给徒弟,让徒弟学好弄懂、补足基础知识,再尽可能地带徒弟进行实操训练。特别是面对一些关键性设备时,他会让徒弟们尽快掌握要点和重点。
毛凤斌把站内骨干培养和经营实战相结合,聚焦非油专题营销活动指标,持续挑战自我极限任务。
他开展全员参战的周培训、周交流、周实践,力求在实战中培养年轻人才,增强一线骨干人员的实战本领。
通过比学赶帮超,他让员工拉近与客户的距离,营造最佳的用户体验。
在毛凤斌的引领下,红井田加油站成为兴仁石油和上级公司的人才培训基地。截至2022年,经他培养考取技师资格的员工2名、高级工5名,输送站长2名,帮助企业解决了无人可用和有人无用的难题。
逆行出征、勇挑重担。毛凤斌用行动诠释了一名共产党员的责任与担当。
他常说的一句话就是:“信念和斗志是第一力量。只有我冲在前面,兄弟们心里才有底,干起活来才有劲儿!”
责任编辑:曲绍楠