海拔越高，花开越艳

赵程皇 闫允青

凭着坚守和贴心服务，余海花成为了员工心中的榜样。

久治加油站仍然保持零投诉。不同民族客户脸上的笑容代表着大家对中国石油的高度认可。

在这个平均海拔4000米、年平均气温0.1℃、没有四季之别只有冷暖气候的地方，她用坚守和贴心的服务成为了员工心中的榜样。

她就是余海花，2002年参加工作，现任中石油青海销售果洛公司久治加油站经理。工作二十多年，她始终以兢兢业业的态度服务客户，先后荣获青海销售公司巾帼建功先进个人、优秀加油站经理、服务明星、安全先进个人等多项荣誉。

同心合力稳运营

“众人种树树成林，大家栽花花才香。”这是记录在余海花笔记本上的一句话，也是余海花作为加油站经理在客户服务、员工管理工作中一直坚守的准则。在这个80%客户均为藏族顾客的多民族共居区，久治加油站成为了这里最重要的能源供给站。为了便于和客户沟通，余海花和站内员工在这种环境下慢慢学会了简单的藏语。在久治加油站站内，一声声“挂真切”不绝于耳。

“我的员工赶都赶不走……”这是余海花和员工之间彼此信任团结的铿锵宣言。在高海拔、经济落后地区，招工是一件难事。也因为如此，久治加油站成为了果洛公司最为特别的一座站。

“小郭、小严，5号加油机有位车主在打喇叭，过去看一下。”便利店内，余海花对两位员工大声呼喊道。这是站内常见的一幕。

2021年，站内出现了人员紧缺的情况，一座站、四个人。面对两名患有听力障碍的员工，余海花和站内女员工伊全慧成为了油站顶梁柱。作为经理，余海花身先士卒，带领员工进班加油的同时，依然肩负着客户沟通与维护、员工一日三餐、站内卫生打扫等工作。在繁杂的日常工作中，余海花带领员工仍然以优质的服务面对进站的每一名客户。截至今年6月，久治加油站仍然保持零投诉。不同民族客户脸上的笑容代表着大家对中国石油的高度认可。

群策群力提销售

有人曾说，有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。余海花和员工将拼搏之心演绎的淋漓尽致。久治县是一个人口不到3万人的小县城。在群山之中，“市场体量小、开发难、销售工作开展难”成为了余海花面对的现实难题。而“变坐商为行商”，则是余海花在销售工作中的理念之一。

为促进销售工作，余海花和伊全慧带头开展“转变观念主动营销”工作。一辆电动车、几十桶尾气净化液，姐妹二人就此迈上了“行商”路。在离站3公里外的货车停车点，处处可以看到她俩的身影。“师傅您好，这是我们中国石油自有商品尾气净化液，质量保障，价格实惠……”余海花用最朴实的方法，有效增大了开口营销覆盖面，将站内的营销工作开展推上了新台阶。

2020年，加油站车辅产品销售全公司第一名，是余海花、伊全慧二人通过不懈的拼搏获得的最佳成绩单。“大家出门在外，销售多一点儿，员工就多一点儿收入。”余海花边整理便利店货架边说道。她的坚韧与付出，换来了员工收入的增长和更多客户的信任。

和颜悦色优服务

每日清晨，得体的着装和礼貌的问候是久治加油站全体员工展现在进站顾客面前的第一道风景线。在余海花的带领下，站内员工做到面对客户礼貌询问，热情又真诚，是顾客及同事们发自內心的称赞。

2020年年底，郭世才和严英成加入了久治加油站这个大家庭。新员工来之前，身为经理的余海花早已听说两位员工身患疾病。但是，余海花并未提出异议，而是接受这两位二十岁刚刚出头的小伙子加入团队。在刚刚进入岗位之时，两名员工因听力障碍为工作带来了不少麻烦。“夜班的时候，他俩听不到喇叭声，我们听到了得去叫他们……”伊全慧说道。“但两个孩子很努力，愿意学。”在余海花的悉心指导下，这两名员工慢慢掌握了工作技巧。如今，他们即便身体有一定毛病，但在顾客面前从来都是充满活力的。“您好，请问加注几号油品？”“最近有促销活动，加油满200元送武夷山矿泉水……”热情地呼喊声声入耳，顾客感到了宾至如归的热情。大家的共同努力，在宝石花的培育下开出了一朵朵“服务之花”。

日复一日的工作，未能减退余海花以及久治加油站员工的服务热情。他们用和煦明朗的笑脸，精准无误的提枪，用心用情为客户提供服务。他们赋予了加油站更多“家”的涵义，让“以客户为中心”的企业核心价值观扎根发芽，开花结果，“不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香。”他们用青春浇灌着一片片花海，簇拥着宝石花更加绚烂多彩。

责任编辑：齐铁健