当前电子商务物流配送的问题及优化策略分析

朱贝贝 贾晓

电子商务物流配送的优化于行业及其每个从业者而言最直接的价值就是降低成本、提高效率。同时，更加卓有成效的物流配送本身也是在促进电子商务活动实现各项资源的合理化配置，进而大幅提高生产效益。不过，实践过程中个别实体或部分从业者依然存在集约化程度不足及成本控制相对不力等缺陷，这在一定程度上影响了电子商务的行业发展及整体水平提升。新时期电子商务物流配送优化不仅需要提高认识水平，探索个性化、特色化发展模式，也需要充分利用技术提升前瞻性、针对性、有效性，同时重视人才培养，夯实人才基础，提升整体水平。

电子商务物流配送优化的重要意义

一、降低成本、提高效率

在电子商务刚刚起步阶段，包邮是不少网民在网络消费过程中格外关注的核心选项之一。这是由于相对原始状态下的电子商务物流配送往往遭遇商品价格低于物流配送价格的困境，商家不得不将高额的物流配送压力转移至消费端。不过，随着电子商务行业快速发展，物流配送的系统性也得到了显著提升，其表现就在于越来越多的平台售卖的商品不再需要额外支付快递费。

换言之，随着电子商务物流配送不断优化，无论是物流路径还是配送渠道都在反复经受实践检验。性价比高、质优价廉的物流配送机制和模式获得了市场认可，也在越发激烈的市场竞争中胜出而留存。这不仅是经济市场化大环境下电子商务物流配送优胜劣汰的必然结果，也是电子商务物流配送优化的重要意义，那就是降低成本、提高效率。

二、促进资源合理化配置、提升效益

对绝大多数电子商务企业而言，物流配送不仅是管理与服务工作中不可或缺的重要组成部分，其消耗资金与资源往往也在企业生存与发展中占据不菲份额，故大多数电商企业经常会面临资金、资源捉襟见肘的巨大压力。一旦投入物流配送环节的资金或资源数量较大，则其他管理或服务便可能面临资金匮乏、资源不足的风险。企业常常需要在两难境地进行艰难选择。这也促使大多数电商企业不断探索资金、资源合理化配置的管理优化道路。

从这一角度讲，电子商务物流配送优化的又一重大意义正在于促进资源合理化配置，以帮助企业平衡各方现实需要，进而提升管理效益。

电子商务物流配送常见问题

一、集约化程度有所不足

观察近年来电子商务物流配送发展现状不难发现，整体向好是基本趋势，但集约化程度有所不足则依然是一些地区及部分企业的短板所在。所谓集约化程度不足，是指电子商务企业在物流配送环节存在关联性有限、整体化发展欠缺的问题。即这些企业将电子商务与物流配送割裂，使电子商务管理与服务工作未能与物流配送形成有机整体，由此导致电子商务与物流配送存在不同程度的脱节现象。

尤其是对一些中小型电商企业而言，物流配送环节往往存在程度不同的随意性、粗放化问题。即这些企业在物流配送环节通常较为被动，只能就近选择一家或若干家第三方物流机构。然而，这些第三方合作单位的能力、水平等参差不齐，电商企业往往在物流配送环节缺乏话语权。显然，这种相对弱势的不利地位决定了这些电商企业物流配送无法保证品质与效率。这也是部分电商时常遭遇消费者诟病的重要原因之一。

二、成本控制力度相对有限

受到集约化程度不足的连带影响，部分电商企业在物流配送环节还会出现成本控制力度相对有限的问题。这是由于电子商务与物流配送相互脱节之际，电商企业会在很大程度上失去对于物流配送的全面掌控。这会不同程度造成电商企业物流配送失灵问题。而推动全面掌控通常意味着电商企业不再处于物流配送成本控制的主体地位，而是在更大程度上受到物流配送机构的影响。

特别是外部环境较为不利的局面下，电子商务企业受到物流配送负面影响的可能性将大幅上升。例如能源价格上涨导致交通运输成本上涨，而交通运输成本直接关系到包括电子商务在内的物流配送成本变动。倘若电商企业只能被动接受物流配送价格变化，则其必然失去此环节成本控制力度。

电子商务物流配送优化策略

一、提高认识水平，探索个性化、特色化发展模式

党的二十大报告中，“加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”不仅是高质量发展的核心组成，也是新时期电子商务物流配送优化在当前及未来相当长时期的时代背景。只有充分认识到这个双循环格局的现实意义，全面转变陈旧落后的思想观念、大幅提升认识水平，电子商务物流配送才能与时俱进，才能通过探索个性化与特色化发展模式促进行业整体转型升级并实现持续性的提质增效。

比如，企业需要立足自身实际情况，秉承实事求是、因地制宜的基本原则，选择最适宜自身发展特点的模式優化电子商务物流配送机制与模式。对于实力雄厚、基础扎实的大中型企业而言，自行构建物流配送网络及渠道较为可行。例如京东与唯品会等电商龙头企业均已构建并相对完善了自有物流配送架构。

一方面，自搭自建有助于电商企业最大限度地掌握物流配送环节的主动权，可将企业管理理念、工作模式一以贯之地贯彻到前后端每个环节和步骤。这无疑能够最大限度地保障各项管理及服务工作的品质和效率。另一方面，自主构建物流配送体系也有利于电商企业科学合理地实现资源优化配置，可结合企业在不同发展阶段按轻重缓急等主次顺序渐进式优化、提升物流配送机制与操作模式。这既是电商企业降本、提质、增效的根本途径，也是企业优化管理架构、提升管理水平的科学发展措施。

不过，相较于数量相对有限的大型龙头企业，更多中小型电商从业者往往不具备自建物流配送网络的经济实力，这就使第三方合作式物流配送成为首选和标配。中小型电子商务企业与第三方物流公司的合作具有较为突出的两面性特点。

一方面，委托第三方开展物流配送能够充分提高中小型电商企业在物流配送中的专业性、系统性、时效性。这是由于不少中小型电商企业往往只专注于本行业内各项管理和服务，但对物流配送等非本专业事务相对业余和陌生。这会导致其在物流配送环节缺人缺物缺资源，只能依靠专业化的物流公司为其提供代服务。另一方面，委托第三方开展物流配送也存在成本、费用及渠道合理化等现实问题。倘若电商企业选择的第三方物流公司专业化程度不足或实力欠缺，则其提供的服务必然存在更多风险隐患。例如多年来饱受诟病的快递暴力问题就是个别物流企业管理缺失、工作疏漏的不良后果。

中小型电商企业在选择与第三方合作开展物流配送模式时，资质、基础、能力、信誉等都是需要充分考虑、全面考察的重点环节。在此基础上，为最大限度地控制成本与费用支出，签订长期合作协议、形成长效化委托服务机制是较为可行的策略。长期合作与长效化委托不仅有助于电商企业在成本费用层面争取更大优惠幅度，而且有利于双方增进互信并在长期的磨合中共同成长与进步。

又如，结合电商企业自身实际情况科学合理地布局仓储物流配送网络。当电商企业发展到一定规模后，更多仓储点位的设置将在更大程度上提升企业物流配送的时效性。近年来每逢“双11”到来前，不少规模化电商企业便根据历年销售经验提前布局，在多个仓储点位预先增加货品类型和数量。一旦最后付款时点到来，消费者付款下单，企业便可就近发货。这不仅能为消费者提供良好的消费体验，也能在更短时间内收回货款。

不过，无论是电商企业布局储运仓还是中转仓，一次性投入都将占用相当数量的资金或更多随机成本。因此，合理选择仓储点位至关重要。尤其是对已经或即将参与全球竞争的电商企业而言，海外仓不仅是优化电子商务物流配送的刚需，也将成为决定企业出海成败的关键操作之一。

一方面，电商企业务必做好前期调研工作，应针对交通基础设施、人员物资流动程度、自然环境条件等各种内外因素综合考察，选择最有利于降低成本、提高效率的仓储点位。另一方面，电商企业需从自身条件出发合理选择独立构建或合作搭建仓储点位等模式。特别是对规模较小、实力较弱的电商企业而言，与其他同业合作建仓既是更具现实性与可行性的模式，也有助于企业在一定程度上分散或转移风险。

二、充分利用技术提升前瞻性、针对性、有效性

电子商务是互联网充分普及后的商业活动新兴模式，其不仅深受网络与信息技术全面影响，也不断受益于技术迭代的创新红利。正如前面提到，近年来每逢“双11”前电商企业提前备货已渐成趋势，这些预处理模式均得益于以大数据分析为代表的前沿科技支持。电子商务物流配送优化还需要充分利用技术提升前瞻性、针对性、有效性。

比如，电商企业可根据历年平台销售数据分析、计算得出不同品类商品的销售量变动趋势，并得到销量变化均值与上下浮动限值。通过叠加市场等内外环境因素的变量，企业便可得到未来某一特定时段或时点的潜在销量范围。结合这一数据分析结果提前备货，一方面，电商企业可大幅缩短从备货到发货的时间周期；另一方面，即便出现临时性暴涨的消费需求，企业也有一定缓冲时间筹措货源。

又如，充分利用技术实现物流配送路径最优化。特别是在我国自主研发的“北斗”系统不断拓展应用范围的背景下，借助“北斗”、5G与物联网等多种前沿技术，电子商务物流配送已经能够实现路径自动选择与最优化的智能操作。由于“北斗”自动导航已经从最初的10米精确到5米及更短距离，利用“北斗”自动定位优化物流配送正在成为可能。

对于自主搭建物流配送网络的电商龙头企业而言，手机内置“北斗”系统便可实现物流配送路径的最优选择。至于第三方合作式物流配送也可借助“北斗”不断优化配送路径设置。电商企业既可以要求物流配送单位基于“北斗”导航功能加快物流配送路径优选，也可以与物流企业合作优化路径选择方案等。

三、重视人才培养，夯实人才基础，提升整体水平

电子商务物流配送既关系到电商管理与服务工作的品质和效能，也涉及交通运输等物流配送环节的专业技术操作。因此，这种跨专业领域格外需要一专多能的复合型人才充分发挥聪明才智。而人才则是决定电子商务物流配送未来发展方向的核心要素之一。故新时期电子商务物流配送优化还需要重视人才培养，夯实人才基础，提升整体水平。

比如，电子商务企业自行开展内部教育和培训，专门针对电商物流配送培训跨专业的复合型人才。这类教育和培训对象可以选择现有物流配送队伍中的佼佼者。一方面，应结合电子商务物流配送各项理论知识强化系统性教学，这有助于学员进一步夯实电子商务管理与服务的理论基础，也是提高电子商务物流配送整体素质的前提条件。另一方面，可结合电子商务物流配送加强实训实操培训，以此印证并强化电子商务物流配送理论教学的实践性与针对性。

又如，对选择第三方合作式物流配送的电商企业而言，与物流企业开展双向教学是促進彼此共同提升人员素质的有益探索。即电商企业向物流企业开展管理与服务教学，物流企业向电商企业传授有关知识与技能技术等。这种双向合作教学一方面有助于深化合作，是促进长期性、长效化合作的催化剂。另一方面，双向合作教学也有助于彼此深入了解行业特点、发展要求，这对电商企业及物流企业培养换位思考能力大有帮助，也可在更大程度上提高电子商务物流配送的规范性、可靠性。（作者单位：郑州工业应用技术学院）