国企改革视域下企业管理沟通存在的问题及对策

徐慧

企业管理沟通工作有助于推动发展目标的实现，有利于管理层对下属的工作状况有清晰的认识，让管理层能够第一时间探知、处理问题，从而进一步提高员工的认可度。在国企中，管理者要充分关注内部的管理沟通，提高自身对管理沟通的认知，进而创建优秀的管理沟通环境，推动企业可持续发展。本文将国企改制作为切入点，结合当前国企管理沟通过程中出现的问题展开剖析，并提出相关对策。

管理沟通简述

管理沟通作为企业经营管理的主要构成部分，通常指的是通过企业内部、外在的知识信息来完成某一管理目标。国际知名企业学家巴纳德曾如此形容沟通：沟通是将某一机构内所有员工团结起来，以便达到某一共同目标的方法。同时，中国国有企业作为促进社会经济增长的中坚力量，对整个国家的经济发展起着举足轻重的作用。在国企改革过程中，想指导员工对企业改革方向进行精准的把握，减少由于改革而产生的思想上的矛盾，从而创造更好的工作环境，推动国企顺利地度过改革的换挡期，完成调整结构与升级转型，这都脱离不了科学的管理沟通。

国企管理沟通的独特性

随着我国经济制度的逐步健全，国企经过几十年的改革、发展，已经逐渐具备鲜明的企业特征。国企在资金、资源等层面要优于民营企业与外资企业，因为国企是社会主义制度下的国企，既要满足企业的利润要求，又要在社会保障方面投入一定的服务。国企职员与其他性质企业职工在工作上相比拥有其难以企及的稳定性与优越性；同时，国企职员自身的风险认知较弱、权责认识较差、效率认知不足，甚至自我管控、创新认知不够。但是上述特点会跟随时间而沉淀，形成根深蒂固的国企独特文化，不但会干扰自身的运营管理，而且还会对管理沟通机制造成一定的影响。

一、历史文化原因

根据计划经济机制的需要，国企必须统一规划人力、资金、资源等。目前在国企中，职工岗位“代代相传”的现象很常见，像戴秀丽、季明红等这类员工的后代均被安排在同一企业中，一旦这部分员工觉得改革不符合自身利益时，就会利用自身的长期影响来调动其他员工对付企业的管理。比如，有些生产型国企中，实行学徒制，新人进入企业后，会被分配到经验丰富的师傅那里学习。部分经验丰富的师傅因工作时间长、资格老等原因，也许会倚老卖老不用心落实企业所提倡的有效管理方式，首先，因其觉得自身工作经验丰富；其次，因其过多强调自身的面子。同理，在“山高皇帝遠”的观念下，年轻员工通常会抗拒上级的命令，这就造成信息传达出现了阻碍。

二、组织机制因素

目前，我国大部分国企都是按照计划经济体制组建的，其组织架构主要是模仿政府，在这样庞杂的内部构成中，信息传达由于各种主客观原因而导致出现真实性风险，信息传播不够及时，对工作效能也产生重大影响。另外，目前国企内部职位配置不够科学、部门职责交叉等，导致一般职工要面临多重领导，从而降低了职工与管理层交流的积极性。国企内部存在着太多的由上至下的管理级别，由上级主管向下级传达的消息要经历一个冗长复杂的过程。同时，国企普遍存在与机关单位作风相似的问题，各中级管理层往往需要花费大量的精力去过滤、确定信息的真实性，一级一级挑选，接下来再有目的地传达信息，从而导致管理沟通一系列工作进行得比较复杂。

三、员工主观原因

国企因其自身的独特性，导致其员工形成了鲜明的“组织烙印”，也就是员工通过工作岗位来认识国企的“铁饭碗”。在目前国企制度下，其对员工容忍程度较高，除去某些“底线问题”，通常企业是不能轻易辞退员工的。所以，国企员工因专业技能欠缺、经验不足、责任感不强等主观原因而导致的错误，在某种意义上也是能够被接受的。在这一“铁饭碗”观念的影响下，员工对工作主动性、风险认知、随心所欲、拖延症、机关单位作风等缺陷也引发了管理沟通不畅通、沟通气氛缺乏等多种问题。另外，与其他类型的所有制企业相比，国企管理者相较于政府部门的行政级别更容易滋生“官僚思想”，管理者对企业员工拥有过度的决策权，给员工造成了巨大的沟通障碍与精神压力，进而严重阻碍了企业管理沟通机制的正常运作。

国企管理沟通工作中存在的问题

一、管理沟通机制不健全

现下每个行业均在谋求变革，许多企业都会借鉴外国成功企业的管理经验，并根据自己实际的发展方向与特征，制定相应的沟通管理机制，然而因国情与新形势的影响，许多企业创建的沟通管理机制不健全，特别是国企员工结构庞杂，管理较为杂乱，使得沟通管理体制不能适应企业自身的发展，对国企改革具有较大的负面作用。立足当下，即便国家相关部门利用宏观调控来调节市场，然而在管理过程中却存在着较大缺陷，一些国企高层与政府部门并未进一步理解市场出现的变化，尚未完全把握企业变化状况，致使企业经营成本提高，导致企业难以健康有序发展。

二、管理层专业性欠缺

目前，国内许多企业的发展均以人为中心，特别是国企，员工整体素质如何将会对企业的经营发展产生直接的影响。就国企经营管理方面而言，管理层的自身素质可以直接影响企业的可持续发展，所以管理层既应具备良好的专业知识，又应拥有较高的沟通协调能力和技巧。然而，当下很多国企因遭受市场经济的干扰，许多国企员工特别是一线员工欠缺必备的专业技能，企业只能通过招聘大批的技能人才来降低企业投入管理方面的费用，伴随大批员工的入职，管理层压力骤然增加，长此以往，沟通管理工作难以开展，不能起到有效的沟通管理效果，也就不能为企业把控成本，造成经济方面产生问题。

三、管理工作较为繁杂，内容琐碎

国企管理工作辐射范围较广，所以对管理层的综合素质要求非常高。国企要想实现可持续发展目标，应将个人发展作为切入点，尽可能地确保国企管理机制的合理性、可靠性与健全性。因此，国企管理层应该具备发展的前瞻性，可以及时掌握企业当下的管理现状，开展好与每个部门、员工之间的有效沟通，进而创建一套真实有效的管理沟通机制，这样才能推动国企整改成功实施，推动其健康平稳地发展。

基于国企改革视角下解决企业管理沟通问题的对策

一、健全管理沟通机制

健全国企内部管理沟通机制能够进一步协助企业可持续发展，利用一定的有关政策，優化健全对应的管理沟通机制，提高各部门间的配合合作，防止出现内部冲突，有助于企业健康发展。第一，了解国企被纳入政府的管辖范围内，然而各企业的经营模式与管理模式均存在着差异性，假如由政府部门来调节控制，不但会给政府带来更大的工作负担，而且也会造成管理工作不健全，所以政府部门需要按照具体状况针对企业实施恰当的放权行为，有关工作的审批流程应开展好，借此将提升员工的工作能力当成终极目标从而制定有关制度，进而推动企业效益的提高。第二，政府部门应健全有关法律法规，加强对国企的监管，使国企间能够公平竞争，防止由于恶意竞争而影响市场正常秩序，继而干扰企业长远发展。第三，有关部门在健全企业管理沟通机制的同时，应开展好相应的顶层设计，确保企业能够长久稳定发展，并协助企业管理者树立良好的人性化管理、认真落实服务的观点，确保机制的真实、有效、健全，进而使企业能够符合市场发展变化，推动企业顺利升级转型。

二、增强管理层专业素质

在国企经营管理活动中，管理层的管理水平与整体素质是影响企业管理品质与成效的重要因素，故应强化管理层的职业素质，扩充管理队伍，提高员工的整体水平，进而确保整个过程具备真实性、可靠性。第一，企业应定期组织员工参与提高专业技能的教育培训，利用教育培训来提高管理层的专业素质，使其可以最大限度地了解到自己所在岗位的必要性与管理沟通的关键性，进而增强国企员工的向心力与归属感，推动国企健康平稳地发展。如要求员工深入合作企业开展学习沟通，或邀请有关的专业人才到国企来培训员工。第二，国企应开展组建管理队伍方面的工作，特别是管理沟通队伍，应确保管理层的思维认知得到统一，防止各员工在开展管理沟通的过程中发生未统一的现象，干扰一线员工的思维。第三，国企应创建真实有效的晋升制度，管理层利用设定对应的考核制度，进而发掘员工工作的积极性与自觉性，使员工能够自觉提高自身现有的专业技能，进而全方位增强国企的整体实力，符合市场变化要求，顺利实现国企改革。

三、提高管理思维

伴随着社会的不断发展，以往的管理观点已难以符合市场、企业的现实需要，所以想要增强自身的整体实力，国企应第一时间转变管理层的管理观点，利用实地调研探究客户与市场，精准掌握客户需求与市场变化，进而改革企业的发展战略，使企业发展可以与市场变化相匹配，尽可能地确保管理观点适应市场变化要求。国企应按照自身发展定位与具体发展状况来组织员工参与教育培训，确保培训活动的科学性、可靠性，可以适应市场发展。并且，国企在审核、批示、管理项目工程的同时，应尽可能地删减复杂的审批程序，精简审批工作，市场是千变万化的，故而精简审批程序能够进一步推动国企增强自身实力。

四、加大信息收集工作力度

信息收集工作被视为国企实施一系列管理沟通工作的重要组成部分，利用收集员工信息，精准、及时地掌握员工思想变化情况，从而对症下药对员工开展思想教育，进而推动国企可持续发展。在收集员工信息的过程中应保证信息的精准性与真实性，如此才会为国企开展沟通管理工作创造有利的条件，从当下来讲，假如国企管理不健全会大大提高突发事件发生的概率，进而在一定程度上动摇市场、企业的稳定。因而企业在发展过程中应将统计谋划作为前提条件，发掘、研究其中存在的利弊，尽可能防止不利因素出现，有利于国企有效处理问题，使国企在激烈的市场竞争中占据有利位置，增强自身实力。

五、健全考核机制

国企年度的经营考核是针对各部门间贯彻执行管理沟通工作情况的一种考核，可以协助国企管理者全面把握机制的执行状况。因而健全评价机制可以进一步推动国企发展目标的实现，在扩展部门晋升途径的前提下提高员工发展的可能性，进而推动企业顺利改革转型。故而应紧跟时代发展步伐，协调好突发状况，设计合理的年度经营考核任务，降低人为因素的干扰，继而促使国企和各部门间可以形成竞争合作共存的局面，满足国企改革要求。

六、增强员工归属感

伴随社会持续发展，员工心理也随之出现了较大的变化，工资福利已难以变成员工留存与企业招聘人才的唯一指标，从当下国企发展状况而言，管理者利用条件来针对员工实施非工资类的奖励，会获得一定的管理成效。当下国企管理者使用最普遍的非工作奖励方法是感情沟通与表彰奖励，而感情沟通指的是管理层在开展日常交流时，不能仅仅从工作方面开展交流，还应从其情感、生活、精神层面开展合理交流，对员工付出感情，能够进一步提高一线员工对管理层的信赖与认可，提高管理层管理沟通工作的效率，强化企业向心力。表彰奖励指的是公开表扬表现突出的员工，进而提高员工自信心、自豪感，并且也可以为其他员工树立榜样。显而易见，管理沟通并非止于工作层面的沟通，更重要的是要使沟通双方保持平等地位，利用沟通管理工作能够精准掌握员工的内心想法与思想变化，也可以使员工通过沟通把握国企文化与发展方向，使员工与企业能够互相促进、互相协作。（作者单位：宣广高速公路有限责任公司）