群众诉求无小事

文／金戈

今年年初，广东省深圳市光明区推行的基层治理模式——群众诉求服务“光明模式”入选中国改革2022 年度地方全面深化改革典型案例。近年来，深圳市信访局把信访群众当作“家人”，把群众来信当作“家信”，把群众反映的事项当作“家事”，用心、用情、用力解决好群众的合理诉求，真正把信访群众的“诉求清单”变成了信访干部的“履职清单”。

当前，我国经济社会发展进入新阶段，正处于历史机遇期和矛盾凸显期，我们应该做什么，怎么做？共产党是为人民服务的政党，群众诉求无小事，要倾听群众呼声，回应群众关切，解决群众诉求。

解决群众诉求，必须树牢宗旨意识。要坚持人民至上、把人民放在心中最高位置，贯彻群众路线、始终保持同人民群众的血肉联系，把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为一切工作的落脚点和出发点，尽心尽力把人民群众的困难解决好，把工作做到群众心坎上。

解决群众诉求，要使实劲出真招。要设身处地为群众着想，主动出击，深入群众中开展调查研究，与群众交朋友，拉家常，及时了解群众“急难愁盼”问题，特别是针对就业难、上学难、就医难等民生难题，下大力气解决好。

解决群众诉求，要创新工作方法。创新是做好一切工作的原动力。运用现代手段做好工作，通过电话、网络、移动媒介、新闻媒体等多种方式，全口径、多渠道接收百姓诉求，帮助群众方便快捷反映问题，确保服务范围全覆盖。

践行宗旨，为民服务，就是以为民造福的实际行动诠释共产党人“我将无我、不负人民”的崇高情怀。