电力营销业扩报装流程的规范化管理解析

樊明月

［摘 要］电力资源是人类赖以生存和发展的基础，人民群众对规范服务的要求也在不断提高，这就对电力企业提出了更高的要求，电力企业要不断提高电源的稳定性和可靠性，不断优化操作环境，提高业扩报装工作的效率，进行规范化管理。本文从电力市场中的业扩展报装规范管理的基本内涵入手，简单阐述电力营销业扩报装规范化管理的重要意义，对电力营销业扩报装规范化管理中存在的问题进行深入探讨，并论述实现这一目标的具体措施，以期為同行业工作人员提供参考。

［关键词］电力营销；业扩报装；规范化管理

［中图分类号］TM7文献标志码：A

随着我国城镇化进程的加快，用电需求也日益增长，为电力企业提供了新的发展机会。只有电力企业更好更快地发展，才能在未来的市场竞争中立于不败之地，进而取得更好的经济效益，所以电力企业必须对自身进行持续的改进，对传统的运营模式及操作方法进行调整，从而强化电力营销方面的工作。同时，要注意电力营销部门的业扩报装工作，增强企业的优质服务意识，以达到提高工作效率、增加用户满意度的目的。唯有如此，才能使电力企业获得长期稳定的发展［1］。

1 电力营销业扩报装流程的基本内容

随着中国社会经济的迅速发展，人民群众的生活水平日益提升，对电力的要求也将越来越高。用电服务的业扩报装过程，一般是企业在接收用电群体的用电资料后，对他们实施供电跟踪服务的最后一个阶段。通过这一方法，进一步加强电力企业和广大用电群众之间的合作关系，与用户联系更为紧密，为用户搭建一个高效、优质的服务平台，是电力企业向外界展示自身优势的重要途径［2］。

第一，服务办理。供电公司要根据用户的需求，对用户提供的供电申请进行办理，一般用户可以通过销售机构、营业厅、基层供电站的营业网点等途径进行申请，还可通过来电、邮件、互联网等途径进行申请。第二，实地调研和供电计划的制订。用户提交了用电资料后，供电公司要组织有关人员前往实地调研，与用户协商供电方式、计量方式等。第三，对电力系统的设计进行审核和回复。用户按照电力系统的要求对电力系统进行回复，然后将电力系统的设计交给设计公司，最终进行电力系统的建设。第四，受电工程的建设和中期检验。这道工序可以有效地保证电网的安全运行和用户的用电。第五，对受电项目的最终验收。要求技术人员到施工现场去做现场勘查和调试工作。第六，电力传输。电力传输完成后，必须有专人签名才能投入使用。第七，数据存档。在用户发完电后，工程经理要对数据进行核对，确认数据是否符合标准，并将数据存档到营销人员的手中。业扩报装全过程都需要电力企业先和用电客户签订相应的供电协议，设置电表，并通过电表的指标来掌握用电客户的供电要求，所以业扩报装是用电销售企业中一个相当关键的工作，同时也是基本工作。

2 电力营销业扩报装规范化管理的重要意义

业扩报装工作的质量关系到电力企业的生存和发展，所以加强业扩报装工作的规范化管理，对于电力企业意义重大。只有建立并完善有关的监管制度，持续健全和创新经营与管理体系，电力企业才能对内部的操作过程及行业内的相关法规知识有更多的掌握。做好经营装备拓展工作，对电力企业的发展有积极的推动作用。目前，随着市场竞争的日趋激烈，在我国许多电力营销企业业扩报装所占的比重也越来越大，需要做好相关的基础性工作。随着各类信息的传播，许多新技术已在电力企业中得到了广泛应用，不但能节省更多的人力物力，也可以提高电力企业员工的工作效率，打造良好的社会服务形象，推进电力事业的长远发展［3］。

3 电力营销业扩报装中存在的问题

3.1 业扩报装在受理客户申请时的问题

在电力营销业扩报中，用户的用电申请环节是最易发生矛盾和问题的环节，一旦出现问题，将会对整个扩报业务造成不良影响。在这种情况下，部分顾客通常只关注自己的利益，希望把投资降到最低，而不会考虑安全性。在现实的商业活动中，部分用户往往希望能得到电力企业的特别关照。而违法用电的行为和操作将会对人们的生命安全造成很大的威胁，直接影响电力企业的经济效益［4］。

3.2 业扩报装在确定供电方案时的问题

在接到用户的用电请求后，电力企业向用户提供电力供应计划，而电力供应计划涉及很多的细节，如线路的走向、数量等。部分用户往往从自己的利益出发，尽可能地简化自己的供电方案，更倾向于自己的经济利益，因此一般都会根据自己的喜好来修改线路。但如果电源系统被简化，电力供应的安全性就会大打折扣，用户擅自更改线路而不考虑安全问题，这将导致不正常的电力供应，更无法保障安全性。

3.3 业扩报装在合同洽谈时的问题

企业相关工作人员在制订用电合同时，要考虑电力企业与用户双方的利益。然而，在合约谈判中会有各种各样的冲突，使电力企业与用户建立的良好关系出现问题，如果双方无法实现利益双赢，那么合同的效益就无法发挥。特别是有些用户没有严格遵守合约条款，也没有按照有关规定用电，而交流中不配合相关工作，导致电力营销扩报装工作效率较低。

3.4 供电项目的施工阶段存在的问题

在市场竞争日趋激烈的情况下，一些建筑企业在进行工程建设时会采用一些劣质的材料和设备，从而导致供电材料的质量得不到保证，也很难保证工程的质量。在个别企业的工程验收检查环节，工作人员没有及时报告存在的问题和实际情况，没有进行有效的监督和管理，给工程埋下了重大隐患。

4 电力营销业扩报装流程的规范化管理策略

4.1 理顺工作流程，健全业扩报装工作体系

业扩报装工作流程始于接收新客户，供电企业要组织实地勘测、制订电力供应计划、设计客户委托、审阅电力机构设计方案并上报给供电部门，供电公司根据项目进度组织中期验收、完工确认、装表接线、签订电力供应合约、商业信息证实等工作；新安装用户正式供电。按照管理的原则，供电公司要建立“一站式”的服务体系，在接受了用户的新安装申请之后，计划发展部、生产技术部、营销部等部门要积极配合，确定供电方案并及时设计、验收、装表等，缩短用户在各部门办理相关手续的时间。此外，还要为整个过程建立一套严格的奖励和惩罚机制，以业扩报装的工作质量、时限和服务态度为依据，将其落到实处，并及时征求客户的意见，从而提高工作人员的责任心和服务意识。

4.2 配网资源整合提升接受量

充分发挥主网结构的优势，强化配网变电站之间的联动，与城市变电站的建设规划相结合，对10kV配网线路进行合理布局，对现有网架结构进行互联关系的梳理，将10kV线路供电半径缩小，从而提升供电可靠性。为预防外部力量的破坏，要对公变线路做好绝缘处理，并将电缆接入地面。科学地预测用户负荷，合理地调整公变容量，增设环网柜以提高接受量。整合空闲资源，无偿收回用户拥有的电力资产，在保障原来的电力使用权益的前提下，对线路进行投资、改建、运营、维修，由电力企业负责，扩大配电系统的供电容量。加强例行巡视和状态联机维护，解决供电半径不合理问题，对配网结构进行持续优化。

4.3 明晰各个部门的责任，提高反应速度

业扩报装工作是一件需要多个部门联动、相互协调的工作，是电力企业营销的出发点。因此，明晰各部门的功能、明确各部门的责任、明确牵头部门、确定优先次序、良好的协同与协作机制等是业扩报装工作顺利开展的关键。业扩报装的质量与效率也反映了电力企业的整体经营水平与市场竞争力。对此，电力企业各部门职责如下。

第一，供电分局受理低压用户提出的改变用电要求，现场调查新增用电业务，制订低压新装供电方案、计量方案，并对低压新装客户进行装表接电、立户收费等工作。开展新用户供电方案的勘察、隐蔽工程中期检查、竣工验收、新用户用电合同订立等工作。

第二，计费中心审核新增加的高电压用户的计量计划，安装计量设备，修改用电计量设备的操作记录。

第三，电费计量中心负责审核新用户的电价，并对新用户的电费进行核算［5］。

4.4 保证标准的管理和业务流程的革新

电力企业要想持续健康发展，除了为客户提供全面、满意的服务外，还应在满足用户需求的前提下，建立科学、高效的供电营销业扩管理系统，对供电企业用电扩报装业务相关流程进行严格管理，进一步规范业扩报装服务相关手续，在用电业扩报装工作中，提高方案规划、施工、竣工以及验收的工作效率和工作质量，切实增强用电扩报装管理的实效，保证员工为用电客户提供优质、全面的服务。具体来讲，可以建立标准化的管理体系来制订扩展供电计划、对中间环节的审核，同步开展受电工程设计等相关工作，不断地完善这些业务内容，邀请电力用户亲自参与其中，对其进行监督和管理，从而有效提升管理工作的效率，规范工作流程。此外，对业务流程进行优化与创新，让用户操作更简明，同时，电力企业也要适当缩短接电时间，最大限度地提高用电和业扩报装的效率。例如，某电力企业面向大客户群开通“绿色通道”业务，不仅保证了业扩工程的质量，还提高了业扩报装业务的工作效率。

4.5 转变服务模式

目前，部分电力企业还在使用传统的市场营销方式，这种方式会导致公司的经济效益持续下滑，对企业的长期稳定发展产生不利影响。在实际的发展中，企业要改变自己的服务方式，借鉴国内外企业的先进管理经验，尽可能地改变自己原有的经营管理方式，保证业扩报装管理工作可以持续地进行下去，为电力用户提供高质量的服务［6］。

4.6 积极引用先进的信息技术

随着我国信息化水平的不断提高，计算机信息技术在各行各业都得到了广泛的应用。电力营销企业也可以积极引入先进的信息技术，促进业扩报装流程的规范化管理。对此，电力企业营销人员要主动改变自己的思想观念，不断创新和优化工作方式，运用先进的管理理念进行规划和管理，实现电力营销工作的规范化、科学化。与此同时，电力营销公司也要鼓励工作人员主动学习各种先进的信息技术，全面监管业扩报装流程，指出整个系统中存在的不足，并采取行之有效的措施加以改进。在此基础上，对电力企业今后的发展趋势进行分析，提出合理的营销策略。

4.7 加强队伍建设

在电力市场中，营销人员是最主要的组成部分，他们的服务态度、业务水平直接影响着客户对供电企业的满意度，所以必须加强对营销人员的管理。可以从服务架构着手，逐步完善管理机制，对电力营销业务的内容和电力营销理念进行合理的调整，对不同的部门进行合理的分工，让电力营销人员在工作中清楚地认识到自己的职责和工作内容；对工程质量进行严格控制，实施“动态化”的管理；制定业扩报装时间节点警告制度，及时发出警告；定期编制业扩报装工作简报，通过横向和纵向的比较，促进工作进展顺利。

4.8 完善管理方式

采用行之有效的管理手段，可以促进业扩报装工作的規范化开展，也能为电力公司节省人力、物力和财力，推动电力事业的健康可持续发展。在改进管理方法方面，强化对营销人员的管理，提高营销人员的业务水平、整体素质及服务观念。对此，管理人员应该积极地鼓励营销人员参加培训教育，积极地学习各种国内外先进的营销经验，从而不断充实自己的专业知识和技能，提升自己的综合素质，在用户心目中树立起一个好的形象，促进电力企业的发展。除此之外，还需要对业扩报装流程的施工展开实时在线追踪，确保施工过程中的各个环节不会出现脱节的现象，并对各个施工过程进行考核，在竣工验收过程中，要根据相应的标准逐项进行验收，为用户提供更加便捷、更加安全、更加优质的电力供应方案［7］。

5 结语

对业扩报装工作流程进行标准化管理是十分重要的，其有利于推动公司的长远发展，使公司在激烈的市场竞争中处于有利地位。电力营销企业要紧跟时代发展的趋势和步伐，主动适应现代市场经济的环境，规范业扩报装流程。

参考文献

［1］黄军. 研究电力营销业扩报装流程的规范化管理［J］. 数字化用户，2019，25（31）：40.

［2］刘智宇，吴倩. 分析电力营销业扩报装流程的规范化管理［J］. 科技创新导报，2019，16（23）：178，180.

［3］郭筠，李光辉. 浅析电力营销业扩报装流程的规范化管理［J］. 百科论坛电子杂志，2020（14）：12.

［4］沈丹，刘羽佳. 基于电力营销业扩报装流程的规范化管理［J］. 现代工业经济和信息化，2022，12（11）：297-299.

［5］林晨. 电力营销业扩报装流程的规范化管理［J］. 百科论坛电子杂志，2018（16）：481.

［6］孙慧华. 电力营销业扩报装流程的规范化策略［J］. 品牌研究，2021（17）：38-40.

［7］李华. 试论电力营销业扩报装流程的规范化管理［J］. 品牌研究，2022（15）：25-28.